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Unsere wichtigsten Antworten auf Ihre Fragen

Wir arbeiten täglich daran, Sie auf unserer Website über unsere Produkte und Services zu informieren. Die Antworten auf häufig gestellte Fragen lesen Sie hier.

AlphaElectric
AlphaElectric
Was ist AlphaElectric?

AlphaElectric ist seit 2013 die Antwort von Alphabet zum Thema Elektromobilität. Die 360° eMobility-Lösung von Alphabet bündelt alle Formen von alternativen Antrieben: BEV (reines Elektrofahrzeug), BEV mit RangeExtender, PHEV (PlugIn-Hybrid) oder FCEV (Brennstoffzellenfahrzeug) und den Beratungsansatz von Fahrzeugauswahl, Ladeinfrastruktur/ Energiemanagement und die Auswahl der Services.

Was ist ein BEV mit RangeExtender?

Um die Reichweite bei Elektrofahrzeuge zu erweitern, verfügen einige Elektrofahrzeuge über einen zusätzlichen Verbrennungsmotor.

Was für Vorteile hat Elektromobilität für mein Unternehmen?

Auf den ersten Blick scheinen Elektrofahrzeuge teurer als vergleichbare Fahrzeuge mit herkömmlichen Antrieben. Auf den zweiten Blick können Elektrofahrzeuge und PlugIn-Hybride die überraschend günstigere Alternative im TCO Vergleich (Total Cost of Ownership) darstellen. Dazu kommen nachhaltige Gesichtspunkte, wie ihr Beitrag zur Sauberen Luft oder Ausdruck einer modernen Unternehmensphilosophie.

Was sind die Vorteile im Bezug auf den Umweltschutz?

Elektrofahrzeuge haben keinen CO2 Ausstoß und fahren somit CO2 neutral (bei Einsatz von regenerativer Energie). Gerade im Rahmen der aktuellen politischen Debatte zum Thema Saubere Luft können Elektrofahrzeuge das Problem ganzheitlich lösen und aufgrund des lautlosen Elektroantriebs nebenbei auch die Lärmbelastung entscheidend verändern und somit die Lebensqualität deutlich steigern.

Was muss ich beachten, um bei einem Elektrofahrzeug einen Ladevorgang zu beginnen?

Wählen sie über die ChargeNow App einen Ladepunkt von aktuell > 8.600 Stationen und aktivieren diese per App oder Ladekarte. Verbinden Sie das Fahrzeug mit der Ladesäule; sobald das Kabel angeschlossen ist, erfolgt eine Sicherheitsabfrage zwischen Ladesäule und Fahrzeug. Erst wenn diese erfolgreich durchlaufen ist, fließt Strom. Wenn der Ladevorgang erfolgreich gestartet worden ist, wird dies durch ein optisches Signal angezeigt.

Was ist beim Laden von Elektrofahrzeugen grundsätzlich zu beachten?

Laden Sie stets nur mit den Ladekabeln, welche vom Hersteller oder entsprechenden Zertifizierungsstellen (z.B. TÜV Rheinland) freigegeben sind.
Achtung Kostenfalle: Wenn der Ladevorgang des Fahrzeugs abgeschlossen ist und das Fahrzeug nicht vom Ladepunkt entfernt wird, läuft im Fall von minuten-basierter Abrechnung der Kostenzähler weiter und es fallen entsprechende Kosten an.

Wo kann ich ein Elektrofahrzeuge laden?

Die Elektrofahrzeuge können im gesamten ChargeNow Netz (aktuell > 8.600 Stationen) geladen werden. Mehr Infos hierzu finden Sie unter:  https://www.chargenow.com/web/chargenow-de/find

Wie weit kann ich mit einem Elektrofahrzeug (z.B. BMW i3) fahren?

Bei vollständig geladener Batterie beträgt die reale Reichweite beim BMW i3 ca. 200 km. Die effektive Reichweite hängt aber von einigen Faktoren ab und kann sich daher im Verlauf einer Fahrt ändern. Einflussgrößen sind zum Beispiel: die Fahrweise, die Nutzung des ECO Pro-Modus, die Topographie der Straße, die Nutzung von Heizung und Klimaanlage, die Außentemperatur.

Digitale Servicekarte
Warum bekomme ich keine Plastikkarte mehr?

Wir möchten damit nachhaltig die Umwelt schonen, in dem wir auf mehr als 35.000 Kunststoffkarten verzichten. Alle relevanten Informationen werden Ihnen auf digitalem Weg zur Verfügung gestellt und automatisch immer aktualisiert. Sie müssen hierfür nur Ihren aktiven Alphabet Leasingvertrag im AlphaGuide hinzufügen.

Ist die digitale Servicekarte nur für Neukunden?

Nein, jeder Bestandskunde mit einer Kunststoffkarte bekommt ebenfalls die digitale Servicekarte im AlphaGuide zur Verfügung gestellt. Dazu muss lediglich ein aktiver Leasingvertrag im AlphaGuide hinzugefügt werden.

Was mache ich als Fuhrparkmanager, wenn mein Unternehmen die digitale Servicekarte aus Datenschutzgründen oder mangels Smartphones der Mitarbeiter nicht einsetzen kann?

Bitte sprechen Sie dazu Ihren Alphabet Ansprechpartner an. Er hilft Ihnen gerne weiter.

Wie bekomme ich meine digitale Servicekarte, wenn ich das Anschreiben nicht mehr habe?

Sie können auch ohne das Anschreiben und den QR-Code auf Ihre digitale Servicekarte einfach und bequem zugreifen. Fügen Sie hierzu in der AlphaGuide App manuell Ihren Vertrag hinzu. Sie benötigen hierfür Ihre Leasingnummer und Ihr KFZ-Kennzeichen. Unter Umständen kann es dabei zu Verzögerungen bei der Bereitstellung der Vertragsdaten kommen.

Wir haben Poolfahrzeuge in unserem Unternehmen im Einsatz und benötigen die Kunststoffkarte. Wie bekommen wir diese?

Sie können für Poolfahrzeuge die Kunststoffkarte unter www.alphabet.de/servicekarte bestellen.

Was mache ich, wenn ich beim Servicepartner die digitale Servicekarte nicht dabei habe?

Sie können die Informationen jederzeit während der Servicedurchführung Ihrem Servicepartner nachreichen. Oft genügt auch schon der Hinweis auf Ihren Leasinggeber Alphabet.

Wie kann ich die Informationen der Servicekarte teilen?

Klicken Sie dafür auf den Button „Teilen“ unterhalb der digitalen Servicekarte. Sie haben dann verschiedene Möglichkeiten, die Informationen über Ihr Smartphone zu teilen – z.B. per E-Mail, SMS, WhatsApp etc.

Kann ich mir die digitale Servicekarte auch selber ausdrucken?

Ja, Sie können die Informationen selber ausdrucken. Öffnen Sie dazu die digitale Servicekarte und klicken auf den unteren Button „Teilen“. Sie bekommen dann, abhängig von Ihrem Smartphone, die Option „Drucken“ angezeigt.

Was mache ich, wenn mein Unternehmen es nicht erlaubt, den AlphaGuide zu nutzen?

Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren zuständigen Fuhrparkmanager. Dieser kann Ihnen über seinen Ansprechpartner bei Alphabet weiterhelfen.

Bekomme ich automatisch eine neue digitale Servicekarte, wenn ich ein neues Fahrzeug von Alphabet bekomme?

Nein, bitte entfernen Sie dazu den alten Vertrag aus Ihrem AlphaGuide. Klicken Sie dazu am Ende der Vertragsseite auf „Vertrag entknüpfen“. Danach können Sie durch Scannen des neuen QR- Codes auf dem Anschreiben einen neuen Vertrag hinzufügen. Sie erhalten automatisch die neue digitale Servicekarte.

Ich habe meinen Vertrag hinzugefügt, sehe die Servicekarte aber nicht. Warum nicht?

Sie benötigen mindestens einen der Services Werkstattservice und/oder Reifenservice. Nur dann sind Sie berechtigt, eine digitale Servicekarte zu erhalten. Sie können unter dem Menü „Vertrag“ die gebuchten Services einsehen.

Was mache ich, wenn ich als Fahrer eines Dienstwagens kein Smartphone habe?

Sollten Sie kein Smartphone besitzen, können Sie über Alphabet eine Servicekarte als Kunststoffkarte bestellen. Gehen Sie dazu auf https://www.alphabet.de/servicekarte

Fahrzeugrueckgabe
Fahrzeugrückgabe
Wie vereinbare ich einen Termin für die Fahrzeugrückgabe?

Informieren Sie bitte Ihren Kundenbetreuer bei Alphabet mindestens zwei Wochen vor der geplanten Fahrzeugrückgabe.

Halten Sie folgende Informationen bereit: Fahrzeugdaten (z. B. Kennzeichen), genaue Anschrift des Fahrzeugstandorts, Terminwunsch, sowie Name und Kontaktdaten des Ansprechpartners vor Ort. Alphabet beauftragt anschließend einen Transportdienstleiter. Dieser vereinbart mit dem genannten Ansprechpartner innerhalb von zwei Arbeitstagen einen verbindlichen Termin für die Fahrzeugabholung.

Was ist bei der Fahrzeugrückgabe zu beachten und welche Dokumente sind notwendig?

Um sicherzustellen, dass die Rückgabe und/oder der Austausch Ihres Dienstfahrzeuges so reibungslos wie möglich verlaufen, haben wir für Sie diese Checkliste zusammengestellt. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie der Alphabet Fuhrparkmanagement GmbH die Fahrzeugrückgabe mitgeteilt bzw. einen Rückgabetermin vereinbart haben und gehen Sie die die Checkliste vor Rückgabe noch einmal durch.

Wie läuft der Alphabet Transportservice ab?

Bitte entnehmen Sie den detaillierten Prozess unserem Infoblatt.

Wie läuft die Eigenanlieferung bei einer TÜV Süd Station ab?

Bitte entnehmen Sie den detaillierten Prozess unserem Infoblatt.

Wie läuft die Eigenanlieferung bei einem Alphabet Logistikstandort ab?

Bitte entnehmen Sie den detaillierten Prozess unserem Infoblatt.

Wie läuft die Eigenanlieferung bei einem Händler ab?

Bitte entnehmen Sie den detaillierten Prozess unserem Infoblatt.

Wen kann ich bei Fragen zur Fahrzeugrückgabe kontaktieren?

Bitte rufen Sie Ihren Kundenbetreuer vor der Fahrzeugrückgabe an.

Ihren Ansprechpartner finden Sie hier.

Muss das Fahrzeug vor der Rückgabe gereinigt werden?

Für eine objektive Begutachtung reinigen Sie das Fahrzeug bitte unmittelbar vor der Rückgabe innen und außen. 

Sollten die Besichtigungsbedingungen für den TÜV Süd Sachverständigen nicht ausreichend sein z. B. Verschmutzung, Nässe, Eis/Schnee, ist eine vollständige Dokumentation der Fahrzeugmängel im Zustandsbericht ggf. nicht möglich. In diesem Fall stellen wir Ihnen die Minderwerte auf Basis eines im Nachgang erstellten  Gutachtens in Rechnung.

Gibt es die Möglichkeit zur Nachlieferung von Fehlteilen?

Nein, laut unserer Checkliste müssen alle Zubehörteile bei der Fahrzeugrückgabe vorliegen. Fehlende Teile werden gemäß Gutachten in Rechnung gestellt. Eine Nachlieferung ist nicht möglich.

Fuehrerscheinkontrolle
Führerscheinkontrolle
Wo finde ich meine Zugangsdaten und den Bestätigungscode/Pin?

Sie finden Ihre Zugangsdaten in der ersten Mail (Absender fuehrerscheinkontrolle@alphabet.de), welche Sie nach der Registrierung erhalten haben. Sollten Sie neue Zugangsdaten angefordert haben, sind immer die zuletzt zugesandten Zugangsdaten gültig, und die vorangegangen verlieren ihre Gültigkeit.

Warum wird die Vorderseite meines Führerscheins nicht erkannt?

Zur erfolgreichen Kontrolle ist die Einhaltung der Rahmenbedingungen wichtig. Dazu zählt ein dunkler Untergrund, keine Spiegelungen und ca. 20-30 cm Abstand zwischen FS und Smartphone-Kamera. Zudem sollte ausreichend Tageslichteinfall verfügbar sein. Mit der Einhaltung der Rahmenbedingungen sollte die Erfassung gelingen.

Sollte die Kontrolle erstmalig stattfinden und der Führerschein nicht erkannt werden, ist davon auszugehen das die Führerscheinnummer nicht korrekt im System hinterlegt ist. Zur Überprüfung und Korrektur senden Sie uns bitte eine Kopie der Vorderseite an fuehrerscheinkontrolle@alphabet.de.

Die Rückseite wird nicht richtig erkannt, bzw. der Scanvorgang bricht ab. Was mache ich falsch?

An dieser Stelle ist die Einhaltung der Rahmenbedingungen/ Umgebungsfaktoren besonders entscheidend! Wichtig ist hier: dunkler Untergrund, keine Spiegelungen, Tageslicht und ca. 20-30 cm Abstand, damit der Führerschein im vorgegebenen Rahmen gehalten werden kann. Das Smartphone muss mit einem Schwenk über den Führerschein geführt werden, damit die Rückseite korrekt erkannt wird. Eine Videoanleitung findet man dazu auf unserer Webseite: https://www.alphabet.com/de-de/fuhrerscheinkontrolle

Sollte der Scan nach wie vor nicht funktionieren, besteht die Option sich einen QR Code bei seinem Fuhrparkmanagement zu organisieren. Den QR Code kann man an Stelle des Kartenscans erfassen.

Ich erhalte die Fehlermeldung, es ist kein Führerschein zu meinem Account hinterlegt. Wie ist weiter vorzugehen?

Bitte teilen Sie uns per Foto oder Scan Ihres Führerscheins die Nummer des Kartenführerscheins oder die Nummer des QR- Siegels mit. Diese können wir sodann im System hinterlegen. Nach Hinterlegung sollte die App nochmals neu gestartet werden, dann kann die Kontrolle durchgeführt werden.

Wie erhalte ich neue Zugangsdaten?

Im Alpha Guide kann man sich mit Hilfe der Funktion „Kennwort vergessen“ nach Eingabe seiner E-Mail Adresse ein neues Passwort zusenden lassen.

Ich kann mich mit meinen Zugangsdaten nicht einloggen?

Sie können sich ein neues Passwort anfordern unter „Kennwort vergessen“. Achten Sie zusätzlich bitte auf ausreichend Netzabdeckung ggf. Nutzung einer WLAN Verbindung, andernfalls kann der Login nicht durchgeführt werden.

Die App akzeptiert die von mir eigegebene PIN nicht?

Die PIN bzw. der Bestätigungscode ist in der E-Mail zu finden, in welcher auch die Zugangsdaten für die Führerscheinkontrolle zu finden sind. Die PIN von mobile@alphabet.de , die zur Registrierung des Nutzers im AlphaGuide benötigt wird, ist nicht zulässig. Es besteht zudem die Möglichkeit zum Abschluss der Kontrolle sich direkt einen neuen Bestätigungscode zukommen zu lassen. Dazu auf den passenden Link klicken, der sich unterhalb der PIN Code Eingabe befindet.

Ich bin Fuhrparkmanager und Kunde von Alphabet und möchte gern die App testen. Ist das möglich?

Hierzu wenden Sie sich bitte an den zuständigen Area Manager oder senden uns eine E-Mail an fuehrerscheinkontrolle@alphabet.de . Wir setzen uns daraufhin mit Ihnen in Verbindung.

Ich habe selbst kein Smartphone, kann ich die Führerscheinkontrolle trotzdem durchführen?

Ja, die Führerscheinkontrolle kann z.B. auch mit dem Smartphone des Kollegen oder Vorgesetzten durchgeführt werden oder mit einem Tablet.

Wieso benötigt der AlphaGuide Berechtigungen für meinen Kalender oder meinen geografischen Standort?

Der AlphaGuide erfordert die Zustimmung zu diesen Berechtigungen direkt nach der Installation. Die Punkte sind für die Führerscheinkontrolle nicht von Belang und können in den App Einstellungen individuell ausgestellt werden.

Wenn das nicht gewünscht ist, steht dem Nutzer auch frei die DriversCheck App zu nutzen. Die Zugangsdaten sind dort ebenfalls anwendbar und die App ist nur für die Führerscheinkontrolle gedacht.

Lademanagement
Welche Karten bietet Alphabet für das öffentliche Laden von Elektrofahrzeugen an?

Für das Laden an öffentlichen Ladestationen bietet Alphabet die integrierten Tank-/Ladekarten von Aral, Shell und Novofleet an. Batterieelektrische Fahrzeuge (BEV) können damit auch fahrzeugbezogene Leistungen (z.B. Frostschutz und Fahrzeugwäsche) beziehen. Für eine intelligente Ladelösung am Firmenstandort und/oder am Wohnort des Mitarbeiters bietet Alphabet eine Ladekarte in Kooperation mit Digital Energy Solutions an, mit der die Erstattung privater Ladestromkosten und die Abrechnung über den Leasingvertrag (Heimlade-Funktion) möglich ist.

Ist die Ladefunktion erst ab einer bestimmten Leistungsstufe der Tankkarte verfügbar?

Die Aral Card und die Shell Card ist ab der ersten Leistungsstufe mit Ladefunktion verfügbar. Sie erhalten eine vollwertige Tankkarte und können damit an öffentlichen Ladestationen in Deutschland und ggfs. Europa laden. Als Fahrer eines Plug-in Hybridfahrzeugs (PHEV) können Sie z.B. mit der integrierten Tank-/Ladekarte von Shell mit Leistungsstufe 2 Ottokraftstoffe tanken, bargeldlos Frostschutz und Fahrzeugwäsche beziehen und an öffentlichen Ladepunkten in Deutschland laden. Die Novofleet Card kann erst ab Leistungsstufe 90 mit Ladefunktion bestellt werden.

Muss die Ladefunktion nach Erhalt der integrierten Tank-/Ladekarte noch aktiviert werden?

Nein, die integrierte Tank-/Ladekarte ist mit Versand voll einsatzfähig. Eine separate Aktivierung der Ladefunktion ist nicht notwendig. Die Ladefunktion kann jedoch nicht nachträglich für eine Tankkarte aktiviert werden, da ein eigener Kartenrohling mit RFID-Chip erforderlich ist. Um die Ladefunktion in der Shell Recharge App zu nutzen, müssen Sie Ihre Ladekartennummer in der App hinterlegen. Informationen zur Installation, Registrierung und Nutzung der App finden Sie im Willkommensbrief.

Wie hoch sind die Kosten für das Laden an öffentliche Ladestationen?

Für die Bereitstellung der integrierten Tank-/Ladekarte zahlen Sie eine monatliche Grundgebühr. Für das Laden an öffentlichen Ladestationen zahlen Sie eine Nutzungsgebühr. Diese setzt sich zusammen aus einem Preis pro Minute und/oder einem Preis pro kWh und/oder einem Preis pro Transaktion zzgl. eines Aufschlags. Es gelten die Preise, die der Tankkartenanbieter mit dem jeweiligen Ladesäulenbetreiber vereinbart hat. Die Nutzungsgebühren werden in der jeweiligen App des Tankkartenanbieters angezeigt.

Wie können Ladevorgänge gestartet/beendet werden?

Das öffentliche Laden mit integrierten Tank-/Ladekarten ist auf zwei unterschiedliche Arten möglich: durch das Vorhalten des RFID-Chips der integrierten Tank-/Ladekarte vor die öffentliche Ladesäule, oder durch das Starten/Beenden des Ladevorgangs mittels App – wenn technisch unterstützt.

Kann mit der integrierten Tank-/Ladekarten auch an internationalen Ladestationen geladen laden?

Mit der integrierten Tank-/Ladekarte von Shell und Novofleet können Sie im jeweiligen, nationalen Akzeptanznetz laden. Internationales Laden ist vorerst nur mit der integrierten Tank-/Ladekarte von Aral möglich. Bitte beachten Sie, dass Sie die integrierten Tank-/Ladekarten mit nationaler oder internationaler Gültigkeit bestellen können, diese allerdings nur für Tankvorgänge gilt.

Warum ist die Installation einer separaten App erforderlich?

Zur Anzeige von Ladepunkten und Preisen benötigen Sie die App des jeweiligen Tankkartenanbieters. Einige Ladesäulen (z.B. von E.ON/innogy) lassen sich ausschließlich per App freischalten, was derzeit nur mit der App von Shell und Novofleet möglich ist. Zusätzlich bieten die Apps der Tankkartenanbieter bieten zahlreiche Service- und Komfortfunktionen für das Laden von Elektrofahrzeugen (z.B. Anzeige der aktuellen Verfügbarkeit, Benachrichtigung bei Beendigung des Ladevorgangs).

Wer unterstützt mich bei technischen Problemen bei Ladevorgängen?

Bei technischen Problemen ist immer der Ladesäulenbetreiber zu kontaktieren. Die Telefonnummer befindet sich auf der öffentlichen Ladesäule. Der Ladesäulenbetreiber kann „remote“ die Ladesäule freischalten und Ladevorgänge beenden. Die 24h-Service-Hotline von Alphabet unterstützt bei vertraglichen Themen und zur Entgegennahme der Sperranzeige bei Verlust, Diebstahl oder Defekt Ihrer integrierten Tank-/Ladekarte.

Wird die Ladefunktion per App bei Sperrung der integrierten Tank-/Ladekarte deaktiviert?

Ja, bei Sperrung der integrierten Tank-/Ladekarte wird auch die Ladefunktion in der entsprechenden App deaktiviert. Bei einer Ersatzkartenbestellung der integrierten Tank-/Ladekarte von Shell muss die neue Ladekartennummer (diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte) in der Shell Recharge App neu hinterlegt werden. Ihr Nutzerkonto in der Shell Recharge App bleibt aktiv.

Reifenservice
Reifenservice
Wer sind die Reifenpartner von Alphabet?

Die Reifenpartner von Alphabet sind: 4Fleet Group (Premio, Quick, etc.) mit rund 930 Stationen; Driver Fleet Solution (Pneumobil, etc.) mit rund 470 Stationen; Euromaster mit rund 630 Stationen; Fleet Partner (Vergölst, Pneuhage, Reiff, etc.) mit rund 1.030 Stationen und Service Quadrat (pointS, etc.) mit rund 980 Stationen. Zudem können Sie den Reifenservice an rund 500 angeschlossenen BMW/MINI und rund 1.100 angeschlossenen VW/Audi Stationen durchführen lassen. Insgesamt stehen Ihnen rund 5.600 Stationen in Deutschland für den Reifenservice von Alphabet zur Verfügung. Den nächsten Reifenpartner von Alphabet finden Sie in der Online-Servicepartnersuche oder mit der Mobilitäts-App AlphaGuide.

Welche Unterlagen oder Dokumente muss ich beim Reifenpartner vorlegen?

Bitte zeigen Sie bei dem Reifenpartner immer die Servicekarte von Alphabet (diese haben Sie mit der Fahrzeugübernahme erhalten) vor, um sich als Alphabet Kunde auszuweisen. Der Reifenpartner kann damit alle relevanten Informationen und vereinbarten Leistungen im eigenen System aufrufen (z.B. Reifen, Felgen und Serviceleistungen).

Wo finde ich die inkludierten Leistungen meines Reifenservice?

Die in Ihrem Reifenservice inkludierten Sommer-/Winterreifen und Felgen finden Sie auf Ihrer Servicekarte (diese haben Sie mit der Fahrzeugübernahme erhalten) und vollumfänglich (d.h. mit optionalen Leistungen wie Reifeneinlagerung) in Ihrem Leasingvertrag. Die Standard-Leistungen im Reifenservice entnehmen Sie bitte der aktuellen Service-Beschreibung.

Was passiert mit dem Zweitradsatz im Winterkomplettrad-Prozess?

Der Zweitradsatz (d.h. Sommerreifen in der Wintersaison bzw. Winterreifen in der Sommersaison) kann entweder direkt bei dem ausliefernden Händler eingelagert werden (sofern der optionale Service Reifeneinlagerung vereinbart wurde und der ausliefernder Händler eine angeschlossene BMW/MINI und VW/Audi Station ist). Oder der Zweitradsatz wird vom ausliefernden Händler im Fahrzeug eingelegt, damit der Fahrer den Zweitradsatz transportieren kann (z.B. zum nächsten Reifenpartner).

Was mache ich bei einer Reifenpanne?

Bei einer Reifenpanne rufen Sie bitte die 24h-Kunden-Hotline von Alphabet unter 089-55209090 an. Diese steuert Sie zum nächstgelegenen Reifenpartner von Alphabet, bei dem die erforderlichen Arbeiten (inkl. Ersatz und Anlernen von Reifendruckkontrollsensoren) durchgeführt werden können. Zusatzkosten, die durch eine Reifenpanne entstehen, werden bei limitierten Reifenersatz nicht übernommen.

Wann sollte ich mich um einen Termin bei einem Reifenpartner bemühen?

In Deutschland gilt eine situative Winterreifenpflicht. Kümmern Sie sich aufgrund saisonaler Spitzenzeiten und beschränkter Kapazitäten bitte frühzeitig um einen Termin bei Ihrem Reifenpartner. Beachten Sie dabei die Daumenregel: Winterreifen  von (O)ktober bis (O)stern  Den nächsten Reifenpartner von Alphabet finden Sie in der Online-Servicepartnersuche oder mit der Mobilitäts-App AlphaGuide.

Welche Leistungen sind im Reifenservice standardmäßig inkludiert?

Die folgenden Leistungen sind im Reifenservice von Alphabet standardmäßig inkludiert: ein weiterer Felgensatz (wenn Winterreifen im Leasingvertrag hinterlegt sind); sämtliche Kosten für das Reifendruckkontrollsystem (Sensoren sowie Montage); saisonaler Radwechsel inkl. Radwuchten und notwendiger Materialien; Reifenmontage (neue Bereifung auf gleiche Felge); Altreifenentsorgung; Montage des Winterkomplettradsatzes bei Fahrzeugauslieferung in Wintersaison (wenn Winterkomplettrad-Prozess vereinbart); Einlage des Zweitradsatzes im Fahrzeug (wenn Winterkomplettrad-Prozess vereinbart).

Welche Leistungen des Reifenservice kann ich optional vereinbaren?

Die folgenden Leistungen können Sie beim Reifenservice von Alphabet optional vereinbaren: Reifeneinlagerung; Reifenreparatur bei äußeren Beschädigungen (z.B. Bordsteinkantenaufprall); Reifenfüllgas; Räderreinigung; Radzierblenden; Mobilservice.

Was sind die Vorteile des Winterkomplettrad-Prozesses von Alphabet?

Der Winterradkomplettrad-Prozess von Alphabet bietet Ihnen zahlreiche Vorteile: Winterkompletträder (d.h. Winterreifen und Felge) mit Premium-Reifen neuester Bauart; Auslieferung des Fahrzeugs auf Winterkompletträdern in der Wintersaison (Oktober bis Ostern); Vermeidung von Lieferengpässen durch ganzjährige Verfügbarkeit; kostenfreies Upgrade auf Alu-Felgen, wenn Stahl-Felgen vereinbart sind (sofern technisch zulässig und verfügbar); Einlage des Zweitradsatzes im Fahrzeug; optionale Einlagerung des Zweitradsatzes an bundesweit über 5.600 Reifenservice-Stationen inkl. angeschlossener BMW/MINI und VW/Audi Stationen; Befestigungsgurt, Zentrierringe und Allgemeine Betriebserlaubnis (ABE) inklusive; Original-Reifendruckkontrollsensoren des Fahrzeugherstellers (sofern verfügbar).

Warum bietet Alphabet ausschließlich Premium-Reifen an?

Bei Alphabet erhalten Sie ausschließlich Reifen bekannter Premium-Anbieter (d.h. Bridgestone, Continental, Dunlop, Goodyear, Michelin und Pirelli). Diese bieten bei den Themen Fahrsicherheit, Qualität, Laufleistung und Verfügbarkeit klare Vorteile gegenüber sog. „Second Brand“-Reifen (z.B. Firestone, Fulda, Kleber, Semperit, Uniroyal).

Übernimmt Alphabet die Kosten für das Reifendruckkontrollsystem?

Ja, Alphabet übernimmt sämtliche Kosten für das Reifendruckkontrollsystem entsprechend den Vorgaben des Herstellers (direktes/indirektes Reifendruckkontrollsystem). Dies beinhaltet sowohl die Kosten für Sensoren als auch die damit verbundenen Dienstleistungen (z.B. Montage). Bei Vereinbarung des Winterkomplettradprozesses stellt Alphabet sicher, dass Winterkompletträder mit den Original-Reifendruckkontrollsensoren des Fahrzeugherstellers ausgeliefert werden (sofern verfügbar).

Warum kann der Zweitradsatz nicht bei Opel, Mercedes oder Ford Händlern einlagert werden?

Alphabet bemüht sich, die Handelsorganisationen dieser Fahrzeughersteller als Reifenpartner anzubinden. Einige Fahrzeughersteller (z.B. Ford) haben jedoch kein eigenes zentrales Abrechnungssystem. Bitte nutzen Sie deshalb bis auf weiteres die bestehenden Reifenpartner von Alphabet zur Durchführung des Reifenservice. Den nächsten Reifenpartner von Alphabet finden Sie in der Online-Servicepartnersuche oder mit der Mobilitäts-App AlphaGuide.

Schadenmanagement
Schadenmanagement
Muss ich Schäden an meinem Leasingfahrzeug melden?

Bitte melden Sie alle Schäden an Ihrem Leasingfahrzeug von Alphabet bei unserer 24h-Service-Hotline 089-55 20 90 90.

Pannen und Kleinschäden an Ihre Leasingfahrzeugen können mithilfe der Mobilitäts-App AlphaGuide in wenigen Schritten gemeldet werden.

Wer ist für die Abwicklung der Schäden an meinem Leasingfahrzeug verantwortlich?

Schäden am Leasingfahrzeug müssen Alphabet gemeldet werden. Die Abwicklung von Schäden obliegt grundsätzlich dem Leasingnehmer. Wenn die optionale Dienstleistung Schadenmanagement im Leasingvertrag enthalten ist, übernimmt Alphabet für Sie die komplette Koordination und Abwicklung mit allen Beteiligten. 

Woher weiß ich, ob die Dienstleistung Schadenmanagement in meinem Leasingvertrag enthalten ist?

Ihre Vertragsinhalte können über die Mobilitäts-App AlphaGuide eingesehen werden.

Für Informationen über den Umfang der Dienstleistungen Ihres Leasingvertrags, wenden Sie sich an Ihre interne Fuhrparkleitung oder an unsere 24h-Service-Hotline 089-55 20 90 90.

Wie kann ich Schäden an meinem Leasingfahrzeug bei Alphabet melden?

Sie können Schäden über folgende Wege melden:

In wenige Schritten über die Mobilitäts-App AlphaGuide

Schriftlich oder per E-mail mit dem Formular Schadenmeldung.

Telefonisch bei unserer 24h-Service-Hotline 089-55 20 90 90

Wie verhalte ich mich nach einem Unfall/Schaden?

Folgen Sie den Hinweisen auf unserer Checkliste 

In welche Werkstätten kann ich nach einem Schaden fahren?

Wir haben ein festes Werkstattnetz mit umfangreichen Vorteilen und günstigen Konditionen. Unser Schadenmanagement informiert Sie gerne über eine nahegelegene Partnerwerkstatt. Rufen Sie dazu unsere 24h-Service-Hotline unter 089-55 20 90 90 an.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Bearbeitungsstatus meines Schadens habe?

Bei Fragen zum Bearbeitungsstatus, wenden Sie sich gerne an unsere 24h-Service-Hotline 089 – 55 20 90 90

Bekomme ich einen Ersatzwagen für die Reparaturdauer?

Alphabet kümmert sich um die lückenlose Mobilität während der Reparaturdauer. Die Details zu Ihrem Ersatzwagen hängen von ihren individuellen Vereinbarungen und der Schadenkonstellation ab.

Fragen Sie bei unserer Servicehotline nach, welcher Ersatzwagen Ihnen zusteht.

Treibstoffmanagement
Treibstoffmanagement
Welche Tankkarten bietet Alphabet an?

Alphabet bietet drei Tankkarten an: Die Aral Card, die Shell Card und die Novofleet Card. Wählen Sie die Leistungsstufe und nationale/internationale Gültigkeit aus, um die Tankkarten Ihren individuellen Bedürfnissen anzupassen. Die Tankkarten sind optional mit Ladefunktion verfügbar.

Welche Karten bietet Alphabet für das öffentliche Laden von Elektrofahrzeugen an?

Für das Laden an öffentlichen Ladestationen bietet Alphabet die integrierten Tank-/Ladekarten von Aral, Shell und Novofleet an. Batterieelektrische Fahrzeuge (BEV) können damit auch fahrzeugbezogene Leistungen (z.B. Frostschutz und Fahrzeugwäsche) beziehen. Für eine intelligente Ladelösung am Firmenstandort und/oder am Wohnort des Mitarbeiters bietet Alphabet eine Ladekarte in Kooperation mit Digital Energy Solutions an, mit der die Erstattung privater Ladestromkosten und die Abrechnung über den Leasingvertrag (Heimlade-Funktion) möglich ist.

Welcher Kraftstoffpreis gilt beim Einsatz der Tankkarte?

Bei Einsatz der Aral Card und der Shell Card tanken Sie im jeweiligen Akzeptanznetz zum Tagesfestpreis (abzgl. eines vereinbarten Nachlasses). Der Aral Business Tagesfestpreis wird pro Kraftstoffart im Straßen- oder Autobahnnetz festgelegt. Der Shell ProfiPreis gilt für Standard-Dieselkraftstoffe im Straßen- und Autobahnnetz. Eine Historie der Tagesfestpreise können Sie in einem passwort-geschützten Bereich auf der Alphabet Website abrufen. Bei Einsatz der Novofleet Card zahlen Sie den gültigen Zapfsäulenpreis.

Ab welcher Leistungsstufe kann ich mit der Tankkarte AdBlue© beziehen?

Mit Ihrer Tankkarte können Sie bereits in der ersten Leistungsstufe AdBlue©-Gebinde (d.h. Flaschen und Kanister) bargeldlos beziehen. Diese werden in unterschiedlichen Größen angeboten (z.B. 2, 5 und 10 Liter). An immer mehr Tankstellen stehen zudem auch spezielle AdBlue©-Tankstellen für Pkw zur Verfügung.

Kann ich mit der Tankkarte auch Straßennutzungsgebühren bezahlen?

Ja, mit der Aral Card und der Shell Card können Sie bereits ab der niedrigsten Leistungsstufe Straßennutzungsgebühren (d.h. Mautgebühren sowie Tunnel-, Brücken- und Fährgebühren) für Pkw und Transporter bis 3,5 t bargeldlos bezahlen. Voraussetzung ist die internationale Gültigkeit Ihrer Tankkarte. Mit der Novofleet Card können Sie Straßennutzungsgebühren nicht bezahlen.

Kann der Bezug von Premium-Kraftstoffen ausgeschlossen werden?

Premium-Kraftstoffe (z.B. Shell V-Power Diesel, Aral Ultimate Diesel) können nicht für alle Tankkarten Ihres Fuhrparks, jedoch auf Einzelkartenbasis ausgeschlossen werden. Hierzu ist ein entsprechender Antrag pro Tankkarte zu stellen. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass der Shell ProfiPreis nur für Standard-Dieselkraftstoffe und nicht für Premium-Dieselkraftstoffe gilt.

Können Firmenwagenfahrer an den Loyalitätsprogrammen der Tankkartenanbieter teilnehmen?

Ja, eine Teilnahme an PAYBACK (Aral) und an Shell ClubSmart ist für Firmenwagenfahrer möglich. Aral und Shell übernehmen die pauschale Versteuerung der gesammelten Punkte (geldwerter Vorteil). Fragen Sie Ihren Ansprechpartner bei Alphabet nach den entsprechenden Antragsformularen. Die Teilnahme an Shell ClubSmart kann online beantragt werden. Novofleet bietet derzeit kein Loyalitätsprogramm an.

Was muss ich bei einer Falschbetankung beachten?

Melden Sie eine Falschbetankung unverzüglich der 24h-Service-Hotline von Alphabet unter 089-55209090. Lassen Sie nach Freigabe durch Alphabet unverzüglich die Instandsetzung der Kraftstoffanlage und/oder eines aufgetretenen Schadens an Ihrem Fahrzeug durchführen. Die Beseitigung von Schäden und Folgeschäden, die durch Betankung mit einem nicht für den Betrieb des Fahrzeuges zugelassenen Kraftstoffs (dazu zählt auch AdBlue©) entstehen, werden nicht von Alphabet übernommen. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Fahrzeugherstellers, um Falschbetankungen zu vermeiden.

Was mache ich bei Verlust, Diebstahl oder Defekt meiner Tankkarte?

Zur Sperrung einer Tankkarte bei Verlust, Diebstahl oder Defekt wenden Sie sich bitte an die 24h-Service-Hotline von Alphabet unter 089-55209090. Bis zum Eingang der Kartensperre haften Sie für einen evtl. Missbrauch. Das Sperren der Tankkarte ist kostenfrei. Eine Entsperrung ist nicht möglich – Sie erhalten in diesem Fall eine Ersatzkarte von Alphabet.

Muss ich die Tankkarten bei Vertragsende zurückgeben?

Nein, bitte vernichten Sie Ihre Tankkarten bei Vertragsende. Eine Rücksendung an Alphabet ist nicht erforderlich. Ihre Tankkarten werden automatisch deaktiviert und gelöscht.

UVV-Management
UVV-Management
Wie kann ich die Erinnerungen zur UVV Kontrolle unterbinden, ich habe die Kontrolle bereits durchgeführt?

Bitte senden Sie uns den Prüfbericht Ihrer letzten UVV Prüfung per E-Mail an uvv@alphabet.de zu. Wir können diesen hinterlegen und damit die Erinnerungen abstellen.

Wie vereinbare ich Termine für die UVV Kontrolle?

Bitte rufen Sie bei der UVV Hotline an, um einen Kontrolltermin zu vereinbaren. Hier haben sie die Wahl zwischen mobiler und stationärer UVV Kontrolle. Die Nummer lautet:  089 / 5520 9088

Alternativ kann auch Online ein Termin vereinbart werden. Dazu findet sich ein passender Link in der Aufforderungs E-Mail (nur für die mobile UVV möglich).

Wie gelange ich zum Dekra Safety Training?

Die Adresse zum Login lautet https://alphabet.dekra-safety-web.eu/home.html Bitte beachten Sie, der Benutzername ist nicht die Email Adresse sondern besteht aus einem Benutzernamen zusammengesetzt aus a001.vorname.nachname

Versicherungsmanagement und Schadendeckung
Versicherungsmanagement und Schadendeckung
Wer ist mein Haftpflichtversicherer?

Wir arbeiten mit mehreren Gesellschaften zusammen. Auf Ihrer grünen Karte ist der Name des Versicherers hinterlegt.

Wie bekomme ich meine grüne Karte?

Schreiben Sie eine E-Mail an: Gruene.Versicherungskarte@alphabet.de.

In welche Werkstätten kann ich nach einem Schaden fahren?

Wir haben ein festes Werkstattnetz mit umfangreichen Vorteilen und günstigen Konditionen. Rufen Sie dazu unsere 24h-Service-Hotline unter 089-55 20 90 90 an.

Werkstattservice
Werkstattservice
Warum muss ich mein Fahrzeug regelmäßig warten lassen?

Sie müssen Ihr Fahrzeug regelmäßig warten lassen, weil das Überziehen der Wartungsintervalle oder die Nicht-Durchführung von Wartungen und Inspektionen zu irreparablen Schäden am Fahrzeug (insbesondere an  Motor und Getriebe) führen kann. Bei technischen Schäden entscheidet der Fahrzeughersteller anhand der Einhaltung der Wartungsintervalle, ob ggfs. eine Kulanz gewährt wird oder nicht. Wenn keine Kulanz gewährt wird, dann haften Sie für die Folgeschäden aus der Überziehung der Wartungsintervalle oder Nicht-Durchführung von Wartungen und Inspektionen – auch bereits innerhalb der Herstellergarantie.

Wo kann ich den Werkstattservice durchführen lassen?

Sie können den Werkstattservice von Alphabet in von dem Fahrzeughersteller autorisierten Herstellerwerkstätten durchführen lassen. Insbesondere im Werkstattservice-Partnernetzwerk von Alphabet profitieren Sie von Vorzugskonditionen und attraktiven Mehrleistungen wie einem Werkstattersatzwagen zu günstigen Konditionen sowie einem kostenlosen Hol- und Bringservice und einer kostenlosen Fahrzeugreinigung bei Wartung und Inspektion. Die nächste Werkstatt finden Sie in der Online-Servicepartnersuche oder mit der Mobilitäts-App AlphaGuide. Der Werkstattservice kann nicht in freien Werkstätten oder bei Reifenpartnern durchgeführt werden.

Welche Unterlagen muss ich der Werkstatt zur Durchführung des Werkstattservice vorlegen?

Bitte zeigen Sie der Werkstatt zur Durchführung des Werkstattservice immer die Servicekarte von Alphabet (diese haben Sie mit der Fahrzeugübernahme erhalten) vor, um sich als Alphabet Kunde auszuweisen. Auf der Servicekarte findet die Werkstatt alle relevanten Informationen zur Durchführung und Abwicklung des Werkstattservice (z.B. Leasingnummer, Rechnungsadresse) sowie weitere Anweisungen (z.B. Freigabegrenzen). Lassen Sie die durchgeführten Wartungen und Inspektionen immer in Ihr Serviceheft eintragen.

Was mache ich, wenn ich meine Servicekarte nicht vorliegen habe?

Falls Sie Ihre Servicekarte für die Durchführung eines Werkstattservice einmal nicht zur Hand haben sollten, bitten Sie die Werkstatt eine Freigabe von Alphabet über die Werkstattservice-Hotline 089-55209055 einzuholen. Wenn Sie Ihren Leasingvertrag in der Mobilitäts-App AlphaGuide hinterlegt haben, nennen Sie der Werkstatt bitte Ihre Leasingvertragsnummer.

Ist eine Freigabe von Alphabet für den Werkstattservice notwendig?

Ja, ab einem Gesamtrechnungsbetrag von 500 Euro ist von der Werkstatt eine Freigabe von Alphabet über die Werkstattservice-Hotline 089-55209055 einzuholen. Bitte zeigen Sie zur Durchführung des Werkstattservice immer die Servicekarte von Alphabet vor. Auf der Rückseite befinden sich alle relevanten Informationen für den Werkstattpartner.

Was muss ich bei einer Falschbetankung beachten?

Melden Sie eine Falschbetankung unverzüglich an die 24h-Kunden-Hotline von Alphabet unter 089-55209090. Lassen Sie nach der Freigabe von Alphabet unverzüglich die Instandsetzung der Kraftstoffanlage und/oder eines aufgetretenen Schadens an Ihrem Fahrzeug durchführen. Die Beseitigung von Schäden und Folgeschäden, die durch Betankung mit einem nicht für den Betrieb des Fahrzeuges zugelassenen Kraftstoffs (dazu zählt auch AdBlue©) entstehen, werden nicht von Alphabet übernommen. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Fahrzeugherstellers, um Falschbetankungen zu vermeiden.

Welche Kosten entstehen bei einem Werkstattservice im Ausland?

Bei Reparatur- und Verschleißarbeiten, die im europäischen Ausland durchgeführt werden, treten Sie als Kunde in Vorauskasse. Alphabet erstattet gegen Vorlage der Reparaturkostenrechnung die Kosten maximal bis zur Höhe des Betrages, der für die erbrachten Leistungen im Inland berechnet worden wäre. Bitte rufen vor der Durchführung von Reparatur- und Verschleißarbeiten im Ausland die 24h-Kunden-Hotline von Alphabet unter +49 89-55209090 zur Klärung der genauen Modalitäten an.

Welche Leistungen sind im Werkstattservice standardmäßig inkludiert?

Die folgenden Leistungen sind im Werkstattservice von Alphabet standardmäßig inkludiert: sämtliche vom Fahrzeughersteller vorgeschriebenen Wartungen und Inspektionen; Hauptuntersuchung nach §29 StVZO (erstmalig nach 3 Jahren, dann alle 2 Jahre); Ersatz oder Reparatur bei technischem Defekt und aufgrund von normalem Verschleiß; Schmierstoffe (z.B. Motoröl) und Betriebsflüssigkeiten (z.B. Scheibenklar, Frostschutzmittel) bei vom Fahrzeughersteller vorgeschriebenen Wartungen und Inspektionen; Abschleppkosten zur nächstgelegen, vom Fahrzeughersteller autorisierten Vertragswerkstatt bei Liegenbleiben durch technischem Defekt; Reparatur werksseitiger Sonderausstattungen; Reparaturfreigabe und Rechnungsprüfung durch erfahrene Kfz-Spezialisten; Reklamation von fehlerhaften Werkstattrechnungen; Ausschöpfung der Kulanzleistungen des Fahrzeugherstellers; Erfassung sämtlicher Reparaturkosten auf Fahrzeugebene; Ersatz von Wischerblättern und Glühlampen nach Bedarf

Was sind die Vorteile von Herstellerwerkstätten?

Die Durchführung des Werkstattservice bei vom Fahrzeughersteller autorisierten Vertragswerkstätten (Herstellerwerkstätten) bietet Ihnen die folgenden Vorteile: Verfügbarkeit und Verbau von Originalteilen und Ersatzteilen des Fahrzeugherstellers; Sicherstellung aller Reparaturvorgaben des Fahrzeugherstellers; Durchführung aller notwendigen technischen Updates und Serviceaktionen; speziell auf Ihr Fahrzeug geschulte Fachkräfte und Spezialisten; Durchführung von Garantie- und Kulanzarbeiten; Angebot zur Inanspruchnahme der Mobilitätsgarantie des Fahrzeugherstellers.

Welche Vorteile habe ich durch die Nutzung des Werkstattservice-Partnernetzwerks von Alphabet?

Im Werkstattservice-Partnernetzwerk von Alphabet, das ausschließlich aus vom Fahrzeughersteller autorisierten Vertragswerkstätten (Herstellerwerkstätten) besteht, profitieren Sie von den folgenden Vorzugskonditionen und attraktiven Mehrleistungen: Werkstattersatzwagen zu günstigen Konditionen; kostenloser Hol- und Bringservice im Umkreis von 20 km bei Wartung und Inspektion; kostenlose Fahrzeugreinigung bei Wartung und Inspektion. Für BMW Großkunden gelten die Leistungen der BMW Business Card.

Was ist die Definition von „normalem Verschleiß“?

Die Definition von „normalem Verschleiß“ ergibt sich aus der üblichen Nutzung des Fahrzeuges im öffentlichen Straßenverkehr. Fahrzeugteile, die einem vom Hersteller definierten Verschleiß unterliegen, werden bei Erreichen des vorgegebenen Verschleißwertes erneuert (z.B. Mindestdicke einer Bremsscheibe). Reparaturen, die aufgrund von Überbelastungen oder unsachgemäßer Bedienung erforderlich sind, sind nicht Bestandteil des Werkstattservice.

Warum sind Verbrauchstoffe nicht im Werkstattservice inkludiert?

Verbrauchsstoffe wie AdBlue© sind vom individuellen Fahrstil des Fahrers abhängig und deshalb direkt mit dem Kraftstoffverbrauch gekoppelt. Eine Aufnahme in die Leistungen des Werkstattservice ist deshalb nicht möglich. Alphabet empfiehlt den Bezug von Verbrauchsstoffen über die angebotenen Tankkarten.