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FAQ Fahrercenter

Wir arbeiten täglich daran, Sie auf unserer Website über unsere Produkte und Services zu informieren. Die Antworten auf häufig gestellte Fragen lesen Sie hier.

  • Elektromobilität
  • Alphabet App
  • Digitale Servicekarte
  • Fahrzeugrückgabe
  • Führerscheinkontrolle
  • Lademanagement
  • Reifenservice
  • Schadenmanagement
  • Treibstoffmanagement
  • UVV-Management
  • Versicherungsmanagement & Schadendeckung
  • Werkstattservice
Kontaktieren Sie uns

Elektromobilität

Seit 2013 bündelt die 360° e-Mobility-Lösung von Alphabet alle Formen von alternativen Antrieben: BEV (reines Elektrofahrzeug), BEV mit RangeExtender, PHEV (PlugIn-Hybrid) oder FCEV (Brennstoffzellenfahrzeug) und den Beratungsansatz von Fahrzeugauswahl, Ladeinfrastruktur/ Energiemanagement und die Auswahl der Services.

Auf den ersten Blick scheinen Elektrofahrzeuge teurer als vergleichbare Fahrzeuge mit herkömmlichen Antrieben. Auf den zweiten Blick können Elektrofahrzeuge und PlugIn-Hybride die überraschend günstigere Alternative im TCO Vergleich (Total Cost of Ownership) darstellen. Dazu kommen nachhaltige Gesichtspunkte, wie Ihr Beitrag zur Sauberen Luft oder Ausdruck einer modernen Unternehmensphilosophie.

Elektrofahrzeuge haben keinen CO2 Ausstoß und fahren somit CO2 neutral (bei Einsatz von regenerativer Energie). Gerade im Rahmen der aktuellen politischen Debatte zum Thema Saubere Luft können Elektrofahrzeuge das Problem ganzheitlich lösen und aufgrund des lautlosen Elektroantriebs nebenbei auch die Lärmbelastung entscheidend verändern und somit die Lebensqualität deutlich steigern.

Wählen Sie über die ChargeNow App einen Ladepunkt von aktuell > 35.000 Stationen und aktivieren diese per App oder Ladekarte. Verbinden Sie das Fahrzeug mit der Ladesäule; sobald das Kabel angeschlossen ist, erfolgt eine Sicherheitsabfrage zwischen Ladesäule und Fahrzeug. Erst wenn diese erfolgreich durchlaufen ist, fließt Strom. Wenn der Ladevorgang erfolgreich gestartet worden ist, wird dies durch ein optisches Signal angezeigt.

Laden Sie stets nur mit den Ladekabeln, welche vom Hersteller oder entsprechenden Zertifizierungsstellen (z.B. TÜV Rheinland) freigegeben sind. Achtung Kostenfalle: Wenn der Ladevorgang des Fahrzeugs abgeschlossen ist und das Fahrzeug nicht vom Ladepunkt entfernt wird, kann eine Strafgebühr (pro Minute) anfallen und es werden entsprechende Kosten fällig.

Mit der Alphabet Ladekarte haben Sie Zugriff auf ein umfangreiches Ladenetz mit etwa 35.000 Ladepunkten in Deutschland. Den nächstgelegenen Ladepunkt finden Sie hier.

Mit der integrierten Tank- und Ladekarte von Shell können Sie Ihr Fahrzeug an 50.000 Ladepunkten in Deutschland laden. Den nächstgelegenen Ladepunkt finden Sie hier.

Mit der integrierten Tank- und Ladekarte von Aral können Sie Ihr Fahrzeug an 46.000 Ladepunkten in Deutschland laden. Weitere Informationen finden Sie hier.

Bei vollständig geladener Batterie beträgt die reale Reichweite beim BMW i3 ca. 250 km. Die effektive Reichweite hängt aber von einigen Faktoren ab und kann sich daher im Verlauf einer Fahrt ändern. Einflussgrößen sind zum Beispiel: die Fahrweise, die Nutzung des ECO Pro-Modus, die Topographie der Straße, die Nutzung von Heizung und Klimaanlage, die Außentemperatur.

Alphabet App – Allgemein

Nein, bitte wählen Sie immer als Land „Deutschland“ aus. Nur so werden die für Ihren Leasingvertrag verfügbaren Funktionen in der App angezeigt und können nach Hinzufügen Ihres Vertrags genutzt werden, sofern sie Bestandteil Ihres Leasingvertrags sind.

Die Alphabet App richtet sich immer nach der Spracheinstellung Ihres Smartphones. Möchten Sie die Sprache ändern, so müssen Sie die Sprache Ihres Smartphones ändern und die App neustarten.

Wenn Sie sich ausversehen nicht in Deutschland mit Ihrer E-Mail-Adresse angemeldet haben, gehen Sie auf „Mein Profil“ und öffnen rechts oben die Einstellungen. Melden Sie sich ab, in dem Sie alle Daten löschen. So haben Sie die App und Ihre Daten zurückgesetzt und können nun „Deutschland“ auswählen. Bitte beachten Sie, dass es nicht ausreicht, die App nur zu löschen.

Wenn Sie Ihren Vertrag manuell mit Hilfe Ihrer Leasingnummer und Ihres Kennzeichens hinzufügen möchten und Sie Ihr Leasingfahrzeug innerhalb der letzten vier Wochen erhalten haben, kann es zu einem Fehler kommen, da wir Ihr Kennzeichen noch nicht in unserem System gespeichert haben. Schreiben Sie uns hierzu bitte ein E-Mail mit Ihrem Firmennamen und Ihrer Leasingnummer an app@alphabet.de. Wir helfen Ihnen umgehend weiter.

Bitte beachten Sie, dass jeder Bestätigungscode nach 24 Stunden oder sobald ein neuer Code angefordert wird, seine Gültigkeit verliert. In der Regel erhalten Sie bereits nach kürzester Zeit den Bestätigungscode. In manchen Fällen kann dies deutlich länger dauern, wenn die firmeninterne Firewall eine längere Überprüfungszeit der E-Mails hat. Für die Anmeldung in der Alphabet App können Sie jede beliebige E-Mail-Adresse nutzen, auf die Sie persönlich Zugriff haben.

Alphabet App – Digitale Servicekarte

Wir möchten damit nachhaltig die Umwelt schonen, in dem wir auf mehr als 35.000 Kunststoffkarten verzichten. Alle relevanten Informationen werden Ihnen auf digitalem Weg zur Verfügung gestellt und automatisch immer aktualisiert. Fügen Sie hierfür nur Ihren aktiven Alphabet Leasingvertrag in der Alphabet App hinzu.

Nein, jeder Bestandskunde mit einer Kunststoffkarte bekommt ebenfalls die digitale Servicekarte in der Alphabet App zur Verfügung gestellt. Dazu muss lediglich ein aktiver Leasingvertrag in der Alphabet App hinzugefügt werden.

Sie können auch ohne das Anschreiben und den QR-Code auf Ihre digitale Servicekarte einfach und bequem zugreifen. Fügen Sie hierzu in der Alphabet App manuell Ihren Vertrag hinzu. Sie benötigen hierfür Ihre Leasingnummer und Ihr Kfz-Kennzeichen. Unter Umständen kann es dabei zu Verzögerungen bei der Bereitstellung der Vertragsdaten kommen.

Klicken Sie dafür auf den Button „Teilen“ unterhalb der digitalen Servicekarte. Sie haben dann verschiedene Möglichkeiten, die Informationen über Ihr Smartphone zu teilen – z.B. per E-Mail, SMS, WhatsApp etc.

Ja, Sie können die Informationen selber ausdrucken. Öffnen Sie dazu die digitale Servicekarte und klicken auf den unteren Button „Teilen“. Sie bekommen dann, abhängig von Ihrem Smartphone, die Option „Drucken“ angezeigt.

Sie können die Informationen jederzeit während der Servicedurchführung Ihrem Servicepartner nachreichen. Oft genügt auch schon der Hinweis auf Ihren Leasinggeber Alphabet.

Nein, bitte entfernen Sie dazu den alten Vertrag aus Ihrer Alphabet App. Klicken Sie dazu am Ende der Vertragsseite auf „Vertrag entknüpfen“. Danach können Sie durch Scannen des neuen QR- Codes auf dem Anschreiben einen neuen Vertrag hinzufügen. Sie erhalten automatisch die neue digitale Servicekarte.

Sie benötigen mindestens einen der Services Werkstattservice und/oder Reifenservice. Nur dann sind Sie berechtigt, eine digitale Servicekarte zu erhalten. Sie können unter dem Menüpunkt „Vertrag“ die gebuchten Services einsehen.

Ihr Kennzeichen kann erst nach Übermittlung aller Daten Ihres ausliefernden Händlers angezeigt werden. Dies kann bis zu vier Wochen nach Erhalt Ihres Leasingfahrzeugs dauern. Sobald wir alle Daten inkl. Ihres Kennzeichens bei uns im System vorliegen haben, wird es automatisch auf Ihrer digitalen Servicekarte angezeigt. Sie müssen nichts weiter tun. Ihre digitale Servicekarte ist bis dahin auch ohne Kennzeichen gültig.

Sollten Sie kein Smartphone besitzen, können Sie über Alphabet eine Servicekarte als Kunststoffkarte bestellen. Gehen Sie dazu auf https://www.alphabet.de/servicekarte

Wenden Sie sich dazu bitte an Ihre*n zuständige*n Fuhrparkmanager*in. Diese*r kann Ihnen über seine*n Ansprechpartner*in bei Alphabet weiterhelfen.

Bitte sprechen Sie dazu Ihre*n Alphabet Ansprechpartner*in an. Er/sie hilft Ihnen gerne weiter.

Alphabet App – Führerscheinkontrolle

Ihre Zugangsdaten für die Führerscheinkontrolle erhalten Sie mit dem Einladungsschreiben via Mail. Dies beinhaltet einen personalisierten QR-Code und einen Bestätigungscode für den manuellen Log-In. Diese Zugangsdaten sind nur für eine Kontrolle gültig und verlieren danach ihre Funktion. Sie erhalten mit jeder neuen Aufforderung und Erinnerung einen neuen QR-Code und Bestätigungscode.

Die Videoaufnahme Ihres Führerscheins kann aus verschiedenen Gründen den Anforderungen nicht genügen. Wenn Sie zum Beispiel das Dokument nur von einer Seite gefilmt haben, die Aufnahme sehr verwackelt ist oder aber die Lichtverhältnisse sehr unzureichend sind. Sie erhalten jedoch eine E-Mail mit einer Begründung warum die Aufnahme nicht für das Bestehen der Kontrolle ausreichend war.

Das Video wird direkt auf einen Server bei unserem technischen Partner TCS übertragen. Geschulte Mitarbeiter führen dort eine opto-elektronische Überprüfung durch und verifizieren Ihren Führerschein anhand unterschiedlicher Sicherheitsmerkmale.

Erfasst werden die Führerscheinnummer sowie Ausstellungsort und -datum, um bei weiteren Prüfungen einen Abgleich gewährleisten zu können. Außerdem werden die ausgestellten Führerscheinklassen und alle Ablaufdaten erfasst. So können wir Fahrer und Fuhrparkleitung über einen Klassen- oder Führerscheinablauf informieren.

Nach durchgeführter Prüfung durch eine*n geschulte*n Mitarbeiter*in wird das Video sowohl bei akzeptiertem als auch bei abgelehntem Vorgang automatisch und unwiederbringlich gelöscht.

Die Alphabet App erfordert die Zustimmung zu diesen Berechtigungen direkt nach der Installation. Die Punkte sind für die Führerscheinkontrolle nicht von Belang und können in den App Einstellungen individuell ausgestellt werden. Wenn das nicht gewünscht ist, steht dem Nutzer auch frei, die FS-ID App zu nutzen. Die Zugangsdaten sind dort ebenfalls anwendbar und die App ist nur für die Führerscheinkontrolle gedacht.

Ja, die Führerscheinkontrolle kann z.B. auch mit dem Smartphone des Kollegen oder Vorgesetzten durchgeführt werden oder mit einem Tablet. Zusätzlich steht Ihnen unser Partnernetzwerk für die stationäre Führerscheinkontrolle zur Verfügung. Hier ist eine Kontrolle innerhalb der Öffnungszeiten möglich. Details können Sie dem Einladungsschreiben zur Führerscheinkontrolle entnehmen.

Alphabet App – Online-Terminvereinbarung

Ja. Um mithilfe der Alphabet App einen Termin online zu vereinbaren, wählen Sie bitte in der Alphabet App „Home“ und den Bereich „Online-Terminbuchung“. Hier können Sie den Service auswählen und bei einem teilnehmenden Servicepartner einen Termin anfragen. Bitte überprüfen Sie im Anschluss, ob Sie eine verbindliche Bestätigung des Termins erhalten haben. Den Status Ihrer Terminanfrage sowie weitere Details können Sie ebenfalls im Bereich „Online-Terminbuchung“ unter „Meine Termine“ einsehen.

Mithilfe der Alphabet App können Sie bequem und schnell bei derzeit rund 630 Stationen unseres Servicepartners Euromaster einen Termin zum Reifenwechsel online vereinbaren. Weitere Servicepartner und Services werden in Zukunft folgen.

Nach dem Versand Ihrer Terminanfrage erhalten Sie bei Verfügbarkeit umgehend eine Bestätigung. Der Status Ihres Termins ändert sich von „angefragt“ zu „bestätigt“. Darüber hinaus sendet unser Servicepartner Ihnen die Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie angegeben haben.

Ja. Falls Sie Ihren Reifenwechsel bei einem Servicepartner durchführen lassen möchten, bei dem Ihre Reifen nicht eingelagert sind, denken Sie bitte daran, Ihre Reifen selbst mitzubringen.

Falls Sie einen vereinbarten Online-Termin stornieren oder ändern möchten, rufen Sie bitte unseren Servicepartner direkt an. Hierzu klicken Sie in den Termindetails auf „Termin ändern“ oder „Termin stornieren“ und starten den Anruf. Sie werden automatisch bei dem entsprechenden Servicepartner verbunden.

Alphabet App – Shell SmartPay

Mit Shell SmartPay können Sie Tanken und per Alphabet App mit Ihrer hinterlegten Shell Tankkarte direkt an der Zapfsäule bezahlen - ohne in den Shop zu gehen.

Um die Shell SmartPay Funktion in der Alphabet App nutzen zu können sind folgende Voraussetzungen notwendig: 1. Alphabet Leasingvertrag 2. Alphabet Shell Tankkarte oder integrierte Tank-/Ladekarte 3. Der Shell Tankkarten PIN muss eine Firmen- oder Wunsch-PIN sein. Bei einer Zufalls-PIN kann die Funktion derzeit aus technischen Gründen nicht genutzt werden Bitte laden Sie sich zunächst die Alphabet App herunter und richten Ihren Leasingvertrag ein. Weitere Informationen dazu finden Sie hier. Im Anschluss können Sie Ihre Shell Tankkarte hinterlegen. Danach können Sie sofort loslegen und digital Tanken.

Öffnen Sie zunächst Ihre Alphabet App. Wählen Sie Shell SmartPay aus. Die Standorterkennung (sofern aktiviert) erkennt die nächstgelegene Shell Tankstelle automatisch. Geben Sie die Zapfsäulennummer und den Kilometerstand ein. Der Zapfhahn wird freigeschaltet und die Betankung muss innerhalb von 90 Sekunden gestartet werden. Prüfen Sie nach dem Tankvorgang die Transaktionsdetails im Fahrzeug. Sie haben automatisch bezahlt und können weiterfahren.

Nein, Sie können ausschließlich mit einer Tankkarte oder einer integrierten Tank- und Ladekarte von Shell und ausgegeben von Alphabet bezahlen. Eine Hinterlegung von Tankkarten anderer Anbieter oder anderen Zahlungsmitteln (PayPal, Kreditkarte etc.) ist nicht möglich.

Shell SmartPay funktioniert an über 1.500 teilnehmenden Shell Stationen in Deutschland. Eine Übersicht der teilnehmenden Stationen finden Sie in unserer Servicepartnersuche unter dem Filter „Tankstellen“.

Nein. Shell SmartPay können Sie nur an Shell Stationen nutzen und nur für Tanktransaktionen.

Nein, der Missbrauch der Tankkarte ist ausgeschlossen. Die Tankkartenummer kann jeweils nur einem Smartphone zugeordnet werden. Wird sie in einem zweiten Smartphone hinterlegt, wird sie automatisch dem ersten Smartphone entzogen und die Funktion ist nicht mehr freigeschaltet. Zudem muss vor jedem Tankvorgang die Tankkarten PIN zur Freischaltung eingegeben werden.

Nein. Aber nachdem Sie eine Betankung beendet haben, können Sie eine weitere Transaktion durchführen.

Nein, die Funktion können Sie aktuell nur an deutschen Shell Tankstellen mit der Shell SmartPay Funktion nutzen. Eine Übersicht finden Sie in der Servicepartnersuche in der Alphabet App unter dem Filter „Tankstellen“.

Der Fahrer kann die Autorisierung über Shell SmartPay bequem vom Auto aus einleiten. So kann das Smartphone insbesondere während des Tankvorgangs im Auto bleiben und SmartPay steht nicht im Widerspruch zum Handyverbot an der Zapfsäule.

Mit Shell SmartPay können Sie Transaktionen zum Bezug von Ottokraftstoffen, Dieselkraftstoffen oder auch AdBlue® je nach vertraglich vereinbarter Leistungsstufe an teilnehmenden Shell Stationen autorisieren.

Sofern die hier aufgeführten Informationen Ihr Problem oder Frage nicht beantworten konnten, können Sie sich gerne jederzeit an app@alphabet.de wenden.

Ja. Ab dem Augenblick der Sperrung kann auch die Shell SmartPay Funktion in der Alphabet App nicht mehr verwendet werden. Um eine neue Karte in der App hinzufügen zu können entfernen Sie die alte zunächst über das kleine Kartensymbol oben rechts in der Funktion.

Alphabet App – UVV Management

Suchen Sie über die Alphabet App oder die Servicepartnersuche einen UVV-Partner und vereinbaren dort einen Termin für die UVV Kontrolle. Alle weiteren Informationen wie z.B. die Daten zur Abrechnung mit unserem Partner entnehmen Sie bitte dem Einladungsschreiben zur UVV. Nach der UVV Kontrolle senden Sie den Prüfbericht als Scan oder Foto an alphabet@tcs-dienstleistung.de – wir hinterlegen diesen für Sie, sodass auch Ihr Fuhrparkverantwortlicher Zugriff darauf hat. Das Original behalten Sie und verwahren dies mit den Hinweisen zum Tragen von Warnkleidung in Ihrem Fahrzeug.

Alphabet App – Versicherungsmanagement und Schadendeckung

Die Internationale Versicherungskarte wird von der jeweiligen Kfz-Versicherung ausgestellt. Wenn Ihr Fahrzeug über Alphabet abgesichert ist, finden Sie in unserer Alphabet App unter Ihrem Profil den Menüpunkt „Versicherungskarte“. Dort können Sie die Internationale Versicherungskarte ganz einfach auf ihr Smartphone herunterladen und ggf. ausdrucken. Die Karte kann aber auch wie gewohnt über die Mail Adresse gruene.versicherungskarte@alphabet.de beantragt werden.

Digitale Servicekarte

Wir möchten damit nachhaltig die Umwelt schonen, in dem wir auf mehr als 35.000 Kunststoffkarten verzichten. Alle relevanten Informationen werden Ihnen auf digitalem Weg zur Verfügung gestellt und automatisch immer aktualisiert. Fügen Sie hierfür nur Ihren aktiven Alphabet Leasingvertrag in der Alphabet App hinzu.

Nein, jeder Bestandskunde mit einer Kunststoffkarte bekommt ebenfalls die digitale Servicekarte in der Alphabet App zur Verfügung gestellt. Dazu muss lediglich ein aktiver Leasingvertrag in der Alphabet App hinzugefügt werden.

Sie können für Poolfahrzeuge die Kunststoffkarte hier bestellen.

Sie können die Informationen jederzeit während der Servicedurchführung Ihrem Servicepartner nachreichen. Oft genügt auch schon der Hinweis auf Ihren Leasinggeber Alphabet.

Sollten Sie kein Smartphone besitzen, können Sie über Alphabet eine Servicekarte als Kunststoffkarte bestellen. Gehen Sie dazu auf https://www.alphabet.de/servicekarte

Fahrzeugrückgabe

Informieren Sie bitte Ihre*n Kundenbetreuer*in bei Alphabet mindestens zwei Wochen vor der geplanten Fahrzeugrückgabe. Halten Sie folgende Informationen bereit: Fahrzeugdaten (z. B. Kennzeichen), genaue Anschrift des Fahrzeugstandorts, Terminwunsch, sowie Name und Kontaktdaten des*r Ansprechpartners*in vor Ort. Ihr*e Kundenbetreuer*in stimmt mit Ihnen dann die Rückgabemöglichkeiten ab.

Um sicherzustellen, dass die Rückgabe und/oder der Austausch Ihres Dienstfahrzeuges so reibungslos wie möglich verlaufen, haben wir für Sie diese Checkliste zusammengestellt. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie der Alphabet Fuhrparkmanagement GmbH die Fahrzeugrückgabe mitgeteilt bzw. einen Rückgabetermin vereinbart haben und gehen Sie die die Checkliste vor Rückgabe noch einmal durch. Die Checkliste finden Sie hier.

Bitte entnehmen Sie den detaillierten Prozess unserem Infoblatt.

Bitte entnehmen Sie den detaillierten Prozess unserem Infoblatt.

Bitte entnehmen Sie den detaillierten Prozess unserem Infoblatt.

Bitte entnehmen Sie den detaillierten Prozess unserem Infoblatt.

Bitte rufen Sie Ihre*n Kundenbetreuer*in vor der Fahrzeugrückgabe an. Ihre*n Ansprechpartner*in finden Sie hier .

Für eine objektive Begutachtung reinigen Sie das Fahrzeug bitte unmittelbar vor der Rückgabe innen und außen. Sollten die Besichtigungsbedingungen für den/die TÜV Süd Sachverständige*n nicht ausreichend sein z. B. Verschmutzung, Nässe, Eis/Schnee, ist eine vollständige Dokumentation der Fahrzeugmängel im Zustandsbericht ggf. nicht möglich. In diesem Fall stellen wir Ihnen die Minderwerte auf Basis eines im Nachgang erstellten Gutachtens in Rechnung.

Nein, laut unserer Checkliste müssen alle Zubehörteile bei der Fahrzeugrückgabe vorliegen. Fehlende Teile werden gemäß Gutachten in Rechnung gestellt. Eine Nachlieferung ist nicht möglich.

Führerscheinkontrolle

Ihre Zugangsdaten für die Führerscheinkontrolle erhalten Sie mit dem Einladungsschreiben via Mail. Dies beinhaltet einen personalisierten QR-Code und einen Bestätigungscode für den manuellen Log-In. Diese Zugangsdaten sind nur für eine Kontrolle gültig und verlieren danach ihre Funktion. Sie erhalten mit jeder neuen Aufforderung und Erinnerung einen neuen QR-Code und Bestätigungscode.

Erfasst werden die Führerscheinnummer sowie Ausstellungsort und -datum, um bei weiteren Prüfungen einen Abgleich gewährleisten zu können. Außerdem werden die ausgestellten Führerscheinklassen und alle Ablaufdaten erfasst. So können wir Fahrer*in und Fuhrparkleitung über einen Klassen- oder Führerscheinablauf informieren.

Ja, die Führerscheinkontrolle kann z.B. auch mit dem Smartphone des Kollegen oder Vorgesetzten durchgeführt werden oder mit einem Tablet. Zusätzlich steht Ihnen unser Partnernetzwerk für die stationäre Führerscheinkontrolle zur Verfügung. Hier ist eine Kontrolle innerhalb der Öffnungszeiten möglich. Details können Sie dem Einladungsschreiben zur Führerscheinkontrolle entnehmen.

Lademanagement

Für das Laden an öffentlichen Ladestationen bietet Alphabet die Alphabet Ladekarte und die integrierten Tank-/Ladekarten von Aral und Shell an. Batterieelektrische Fahrzeuge (BEV) können damit auch fahrzeugbezogene Leistungen (z.B. Frostschutz und Fahrzeugwäsche) beziehen. Für eine intelligente Ladelösung am Firmenstandort und/oder am Wohnort des Mitarbeiters bietet Alphabet eine Ladekarte in Kooperation mit Digital Charging Solutions an, mit der die Erstattung privater Ladestromkosten und die Abrechnung über den Leasingvertrag (Heimlade-Funktion) möglich ist.

Die Aral Card und die Shell Card ist ab der ersten Leistungsstufe mit Ladefunktion verfügbar. Sie erhalten eine vollwertige Tankkarte und können damit an öffentlichen Ladestationen in Deutschland und Europa laden. Als Fahrer eines Plug-in Hybridfahrzeugs (PHEV) können Sie z.B. mit der integrierten Tank-/Ladekarte von Shell mit Leistungsstufe 2 Ottokraftstoffe tanken, bargeldlos Frostschutz und Fahrzeugwäsche beziehen und an öffentlichen Ladepunkten in Deutschland laden.

Nein, die integrierte Tank-/Ladekarte ist mit Versand voll einsatzfähig. Eine separate Aktivierung der Ladefunktion ist nicht notwendig. Die Ladefunktion kann jedoch nicht nachträglich für eine Tankkarte aktiviert werden, da ein eigener Kartenrohling mit RFID-Chip erforderlich ist. Um die Ladefunktion in der Shell Recharge App zu nutzen, müssen Sie Ihre Ladekartennummer in der App hinterlegen. Informationen zur Installation, Registrierung und Nutzung der App finden Sie im Willkommensbrief.

Für die Bereitstellung der integrierten Tank-/Ladekarte zahlen Sie eine monatliche Grundgebühr. Für das Laden an öffentlichen Ladestationen zahlen Sie eine Nutzungsgebühr. Diese setzt sich zusammen aus einem Preis pro kWh und/oder einem Preis pro Transaktion zusammen. Es gelten die Preise, die der Tankkartenanbieter mit dem jeweiligen Ladesäulenbetreiber vereinbart hat. Die Nutzungsgebühren werden in der jeweiligen App des Tankkartenanbieters angezeigt.

Das öffentliche Laden mit integrierten Tank-/Ladekarten ist auf zwei unterschiedliche Arten möglich: Durch das Vorhalten des RFID-Chips der integrierten Tank-/Ladekarte vor die öffentliche Ladesäule, oder durch das Starten/Beenden des Ladevorgangs mittels App – wenn technisch unterstützt.

Mit der integrierten Tank-/Ladekarte von Shell können Sie im jeweiligen, nationalen Akzeptanznetz laden. Internationales Laden ist vorerst nur mit der integrierten Tank-/Ladekarte von Aral möglich. Bitte beachten Sie, dass Sie die integrierten Tank-/Ladekarten mit nationaler oder internationaler Gültigkeit bestellen können, diese allerdings nur für Tankvorgänge gilt.

Als Inhaber einer Alphabet Ladekarte benötigen Sie die ChargeNow for Business App. Diese können Sie via AppStore oder Google Play Store herunterladen. Sind Sie Inhaber einer integrierten Tank- und Ladekarte von Shell benötigen Sie die Shell Recharge App. Weitere Informationen zur App und zum Download finden Sie hier. Sind Sie Inhaber einer integrierten Tank- und Ladekarte von Aral benötigen Sie die Aral Fuel & Charge App. Weitere Informationen zur App und zum Download finden Sie hier.

Zur Anzeige von Ladepunkten und Preisen benötigen Sie die App des jeweiligen Tankkartenanbieters. Einige Ladesäulen (z.B. von E.ON/innogy) lassen sich ausschließlich per App freischalten. Zusätzlich bieten die Apps der Tank- und Ladekartenanbieter zahlreiche Service- und Komfortfunktionen für das Laden von Elektrofahrzeugen (z.B. Anzeige der aktuellen Verfügbarkeit, Benachrichtigung bei Beendigung des Ladevorgangs).

Bei technischen Problemen ist immer der Ladesäulenbetreiber zu kontaktieren. Die Telefonnummer befindet sich auf der öffentlichen Ladesäule. Der Ladesäulenbetreiber kann „remote“ die Ladesäule freischalten und Ladevorgänge beenden. Die 24h-Service-Hotline von Alphabet unterstützt bei vertraglichen Themen und zur Entgegennahme der Sperranzeige bei Verlust, Diebstahl oder Defekt Ihrer integrierten Tank-/Ladekarte.

Ja, bei Sperrung der integrierten Tank-/Ladekarte wird auch die Ladefunktion in der entsprechenden App deaktiviert. Bei einer Ersatzkartenbestellung der integrierten Tank-/Ladekarte von Shell muss die neue Ladekartennummer (diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte) in der Shell Recharge App neu hinterlegt werden. Ihr Nutzerkonto in der Shell Recharge App bleibt aktiv.

Reifenservice

Die Reifenpartner von Alphabet sind: 4Fleet Group (Premio, Quick, etc.) mit rund 930 Stationen; Driver Fleet Solution (Pneumobil, etc.) mit rund 470 Stationen; Euromaster mit rund 630 Stationen; Fleet Partner (Vergölst, Pneuhage, Reiff, etc.) mit rund 1.030 Stationen und Service Quadrat (pointS, etc.) mit rund 980 Stationen. Zudem können Sie den Reifenservice an rund 500 angeschlossenen BMW/MINI und rund 1.100 angeschlossenen VW/Audi Stationen durchführen lassen. Insgesamt stehen Ihnen rund 5.600 Stationen in Deutschland für den Reifenservice von Alphabet zur Verfügung. Den nächsten Reifenpartner von Alphabet finden Sie in der Online-Servicepartnersuche oder mit der Alphabet App.

Bitte nutzen Sie den Markenfilter unserer Servicepartnersuche für eine detaillierte Auswahl, um den richtigen Reifenpartner zu finden. Reifenpartner, die unter VW/Audi ausgewiesen sind, sind nicht automatisch auch Reifenpartner für Skoda, SEAT und Porsche. Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob der ausgewählte Reifenpartner Ihre Fahrzeugmarke unterstützt, kontaktieren Sie diesen unter der in der Servicepartnersuche angegebenen Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.

Bitte zeigen Sie beim Reifenpartner immer die (digitale) Servicekarte von Alphabet (diese haben Sie mit der Fahrzeugübernahme erhalten) vor, um sich als Alphabet Kunde auszuweisen. Der Reifenpartner kann damit alle relevanten Informationen und vereinbarten Leistungen im eigenen System aufrufen (z.B. Reifen, Felgen und Serviceleistungen).

Die in Ihrem Reifenservice inkludierten Sommer-/Winterreifen und Felgen finden Sie auf Ihrer (digitalen) Servicekarte (diese haben Sie mit der Fahrzeugübernahme erhalten) und vollumfänglich (d.h. mit optionalen Leistungen wie Reifeneinlagerung) in Ihrem Leasingvertrag. Die Standard-Leistungen im Reifenservice entnehmen Sie bitte der aktuellen Service-Beschreibung.

Der Zweitradsatz (d.h. Sommerreifen in der Wintersaison bzw. Winterreifen in der Sommersaison) kann entweder direkt beim ausliefernden Händler eingelagert werden (sofern der optionale Service Reifeneinlagerung vereinbart wurde und der ausliefernde Händler eine angeschlossene BMW/MINI und VW/Audi Station ist) oder der Zweitradsatz wird vom ausliefernden Händler im Fahrzeug eingelegt, damit der*die Fahrer*in den Zweitradsatz transportieren kann (z.B. zum nächsten Reifenpartner).

Bei einer Reifenpanne rufen Sie bitte die 24h-Kunden-Hotline von Alphabet unter 089-55209090 an. Diese steuert Sie zum nächstgelegenen Reifenpartner von Alphabet, bei dem die erforderlichen Arbeiten (inkl. Ersatz und Anlernen von Reifendruckkontrollsensoren) durchgeführt werden können. Zusatzkosten, die durch eine Reifenpanne entstehen, werden bei limitierten Reifenersatz nicht übernommen.

In Deutschland gilt eine situative Winterreifenpflicht. Kümmern Sie sich aufgrund saisonaler Spitzenzeiten und beschränkter Kapazitäten bitte frühzeitig um einen Termin bei Ihrem Reifenpartner. Beachten Sie dabei die Daumenregel: Winterreifen von (O)ktober bis (O)stern! Den nächsten Reifenpartner von Alphabet finden Sie in der Online-Servicepartnersuche oder mit der Alphabet App.

Die folgenden Leistungen sind im Reifenservice von Alphabet standardmäßig inkludiert: ein weiterer Felgensatz (wenn Winterreifen im Leasingvertrag hinterlegt sind); sämtliche Kosten für das Reifendruckkontrollsystem (Sensoren sowie Montage); saisonaler Radwechsel inkl. Radwuchten und notwendiger Materialien; Reifenmontage (neue Bereifung auf gleiche Felge); Altreifenentsorgung; Montage des Winterkomplettradsatzes bei Fahrzeugauslieferung in Wintersaison (wenn Winterkomplettrad-Prozess vereinbart); Einlage des Zweitradsatzes im Fahrzeug (wenn Winterkomplettrad-Prozess vereinbart).

Der Winterradkomplettrad-Prozess von Alphabet bietet Ihnen zahlreiche Vorteile: Winterkompletträder (d.h. Winterreifen und Felge) mit Premium-Reifen neuester Bauart; Auslieferung des Fahrzeugs auf Winterkompletträdern in der Wintersaison (Oktober bis Ostern); Vermeidung von Lieferengpässen durch ganzjährige Verfügbarkeit; kostenfreies Upgrade auf Alu-Felgen, wenn Stahl-Felgen vereinbart sind (sofern technisch zulässig und verfügbar); Einlage des Zweitradsatzes im Fahrzeug; optionale Einlagerung des Zweitradsatzes an bundesweit über 5.600 Reifenservice-Stationen inkl. angeschlossener BMW/MINI und VW/Audi Stationen; Befestigungsgurt, Zentrierringe und Allgemeine Betriebserlaubnis (ABE) inklusive; Original-Reifendruckkontrollsensoren des Fahrzeugherstellers (sofern verfügbar).

Bei Alphabet erhalten Sie ausschließlich Reifen bekannter Premium-Anbieter (d.h. Bridgestone, Continental, Dunlop, Goodyear, Michelin und Pirelli). Diese bieten bei den Themen Fahrsicherheit, Qualität, Laufleistung und Verfügbarkeit klare Vorteile gegenüber sog. „Second Brand“-Reifen (z.B. Firestone, Fulda, Kleber, Semperit, Uniroyal).

Ja, Alphabet übernimmt sämtliche Kosten für das Reifendruckkontrollsystem entsprechend den Vorgaben des Herstellers (direktes/indirektes Reifendruckkontrollsystem). Dies beinhaltet sowohl die Kosten für Sensoren als auch die damit verbundenen Dienstleistungen (z.B. Montage). Bei Vereinbarung des Winterkomplettradprozesses stellt Alphabet sicher, dass Winterkompletträder mit den Original-Reifendruckkontrollsensoren des Fahrzeugherstellers ausgeliefert werden (sofern verfügbar).

Alphabet bemüht sich, die Handelsorganisationen dieser Fahrzeughersteller als Reifenpartner anzubinden. Einige Fahrzeughersteller (z.B. Ford) haben jedoch kein eigenes zentrales Abrechnungssystem. Bitte nutzen Sie deshalb bis auf weiteres die bestehenden Reifenpartner von Alphabet zur Durchführung des Reifenservice. Den nächsten Reifenpartner von Alphabet finden Sie in der Online-Servicepartnersuche oder mit der Alphabet App.

Schadenmanagement

Folgen Sie den Hinweisen auf unserer Checkliste.

Ihre Vertragsinhalte können Sie über die Alphabet App einsehen. Dort finden Sie alle vertraglichen Dienstleistungen wie das Alphabet Schadenmanagement. Alternativ wenden Sie sich an Ihre interne Fuhrparkleitung. Oder an unsere 24h-Service-Hotline unter 089 – 55 20 90 90.

Alle Schäden am Leasingfahrzeug müssen Alphabet als Leasinggeber gemeldet werden – unabhängig von der weiteren Unfallabwicklung.

Die Abwicklung von Schäden obliegt zwar grundsätzlich der*m Leasingnehmer*in. Wenn jedoch die optionale Dienstleistung Schadenmanagement im Leasingvertrag enthalten ist, übernimmt Alphabet die komplette Koordination und Abwicklung mit allen Beteiligten für Sie.

Sie können Schäden über folgende Wege melden: In wenigen Schritten über die Alphabet App. Per E-Mail mit dem Formular Schadenmeldung. Telefonisch bei unserer 24-Stunden-Service-Hotline unter 089 – 55 20 90 90.

Ja. Mit der Alphabet App können Sie direkt den nächsten Autoglaspartner in Ihrer Nähe auswählen und zur Terminvereinbarung kontaktieren. Die Schadenmeldung erfolgt in diesem Fall vollautomatisch durch den Glaspartner.

Unsere 24-Stunden-Service-Hotline ist Tag und Nacht telefonisch für Sie da: 089 – 55 20 90 90.

Im Werkstattnetz von Alphabet profitieren Sie bundesweit von umfangreichen Serviceleistungen und fairen Konditionen. Unser Schadenmanagement informiert Sie gerne über eine nahegelegene Partnerwerkstatt. Rufen Sie dazu einfach unsere 24-Stunden-Service-Hotline unter 089 – 55 20 90 90 an.

Alphabet kümmert sich um die lückenlose Mobilität während der Reparaturdauer. Welcher Ersatzwagen Ihnen zusteht, hängt von Ihren individuellen Vereinbarungen und der Schadenkonstellation ab. Erkundigen Sie sich einfach bei unserer 24-Stunden-Service-Hotline: 089 – 55 20 90 90.

Bei Fragen zum Bearbeitungsstatus wenden Sie sich gerne an unsere 24-Stunden-Service-Hotline 089 – 55 20 90 90.

Treibstoffmanagement

Alphabet bietet drei Tankkarten an: Die Aral Card, die Shell Card und die Novofleet Card. Wählen Sie die Leistungsstufe und nationale/internationale Gültigkeit aus, um die Tankkarten Ihren individuellen Bedürfnissen anzupassen. Die Tankkarten von Shell und Aral sind optional mit Ladefunktion verfügbar.

Für das Laden an öffentlichen Ladestationen bietet Alphabet die Alphabet Ladekarte und die integrierten Tank-/Ladekarten von Aral und Shell an. Batterieelektrische Fahrzeuge (BEV) können damit auch fahrzeugbezogene Leistungen (z.B. Frostschutz und Fahrzeugwäsche) beziehen. Für eine intelligente Ladelösung am Firmenstandort und/oder am Wohnort des Mitarbeiters bietet Alphabet eine Ladekarte in Kooperation mit Digital Charging Solutions an, mit der die Erstattung privater Ladestromkosten und die Abrechnung über den Leasingvertrag (Heimlade-Funktion) möglich ist.

Bei Einsatz der Aral Card und der Shell Card tanken Sie im jeweiligen Akzeptanznetz zum Tagesfestpreis (abzgl. eines vereinbarten Nachlasses). Der Aral Business Tagesfestpreis wird pro Kraftstoffart im Straßen- oder Autobahnnetz festgelegt. Der Shell ProfiPreis gilt für Standard-Dieselkraftstoffe im Straßen- und Autobahnnetz. Eine Historie der Tagesfestpreise können Sie in einem passwort-geschützten Bereich auf der Alphabet Website abrufen. Bei Einsatz der Novofleet Card zahlen Sie den gültigen Zapfsäulenpreis.

Mit Ihrer Tankkarte können Sie bereits in der ersten Leistungsstufe AdBlue©-Gebinde (d.h. Flaschen und Kanister) bargeldlos beziehen. Diese werden in unterschiedlichen Größen angeboten (z.B. 2, 5 und 10 Liter). An immer mehr Tankstellen stehen zudem auch spezielle AdBlue©-Tankstellen für Pkw zur Verfügung.

Ja, mit der Aral Card und der Shell Card können Sie bereits ab der niedrigsten Leistungsstufe Straßennutzungsgebühren (d.h. Mautgebühren sowie Tunnel-, Brücken- und Fährgebühren) für Pkw und Transporter bis 3,5 t bargeldlos bezahlen. Voraussetzung ist die internationale Gültigkeit Ihrer Tankkarte. Mit der Novofleet Card können Sie Straßennutzungsgebühren nicht bezahlen.

Premium-Kraftstoffe (z.B. Shell V-Power Diesel, Aral Ultimate Diesel) können nicht für alle Tankkarten Ihres Fuhrparks, jedoch auf Einzelkartenbasis ausgeschlossen werden. Hierzu ist ein entsprechender Antrag pro Tankkarte zu stellen. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass der Shell ProfiPreis nur für Standard-Dieselkraftstoffe und nicht für Premium-Dieselkraftstoffe gilt.

Ja, eine Teilnahme an PAYBACK (Aral) und an Shell ClubSmart ist für Firmenwagenfahrer möglich. Aral und Shell übernehmen die pauschale Versteuerung der gesammelten Punkte (geldwerter Vorteil). Fragen Sie Ihren Ansprechpartner bei Alphabet nach den entsprechenden Antragsformularen. Die Teilnahme an Shell ClubSmart kann online beantragt werden. Novofleet bietet derzeit kein Loyalitätsprogramm an.

Melden Sie eine Falschbetankung unverzüglich bei der 24h-Service-Hotline von Alphabet unter 089-55209090. Lassen Sie nach Freigabe durch Alphabet unverzüglich die Instandsetzung der Kraftstoffanlage und/oder eines aufgetretenen Schadens an Ihrem Fahrzeug durchführen. Die Beseitigung von Schäden und Folgeschäden, die durch Betankung mit einem nicht für den Betrieb des Fahrzeuges zugelassenen Kraftstoffs (dazu zählt auch AdBlue©) entstehen, werden nicht von Alphabet übernommen. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Fahrzeugherstellers, um Falschbetankungen zu vermeiden.

Zur Sperrung einer Tankkarte bei Verlust, Diebstahl oder Defekt wenden Sie sich bitte an die 24h-Service-Hotline von Alphabet unter 089-55209090. Bis zum Eingang der Kartensperre haften Sie für einen evtl. Missbrauch. Das Sperren der Tankkarte ist kostenfrei. Eine Entsperrung ist nicht möglich – Sie erhalten in diesem Fall eine Ersatzkarte von Alphabet.

1. Bitte händigen Sie nach dem Tankvorgang Ihre Tankkarte dem Kassenpersonal aus. 2. Geben Sie bitte nach Aufforderung Ihren PIN-Code in das Kassenterminal ein. 3. Wenn Sie eine Karte nutzen, mit der Ihre Firma die Kilometerstände erfasst, geben Sie ebenfalls Ihren aktuellen Kilometerstand in das Kassenterminal ein. 4. Sie erhalten abschließend eine Quittung.

Nein, bitte vernichten Sie Ihre Tankkarten bei Vertragsende. Eine Rücksendung an Alphabet ist nicht erforderlich. Ihre Tankkarten werden automatisch deaktiviert und gelöscht.

UVV-Management

Bitte senden Sie uns den Prüfbericht Ihrer letzten UVV Prüfung per E-Mail an alphabet@tcs-dienstleistung.de zu. Wir können diesen hinterlegen und damit die Erinnerungen abstellen.

Suchen Sie über die Alphabet App oder die Servicepartnersuche einen UVV-Partner und vereinbaren dort einen Termin für die UVV Kontrolle. Alle weiteren Informationen wie z.B. die Daten zur Abrechnung mit unserem Partner entnehmen Sie bitte dem Einladungsschreiben zur UVV. Nach der UVV Kontrolle senden Sie den Prüfbericht als Scan oder Foto an alphabet@tcs-dienstleistung.de – wir hinterlegen diesen für Sie, sodass auch Ihr Fuhrparkverantwortlicher Zugriff darauf hat. Das Original behalten Sie und verwahren dies mit den Hinweisen zum Tragen von Warnkleidung in Ihrem Fahrzeug.

Versicherungsmanagement & Schadendeckung

Wir arbeiten mit mehreren Gesellschaften zusammen. Auf Ihrer grünen Karte ist der Name des Versicherers hinterlegt.

Die Alphabet Schadendeckung ist die kostengünstige Alternative zur Kaskoversicherung, bei der Alphabet die Risiken übernimmt, die ansonsten von Kaskoversicherungen getragen werden.

Mit der Schadendeckung übernimmt Alphabet die Kosten für Schäden am Leasingfahrzeug, die klassischerweise von einer Kaskoversicherung übernommen werden. Hierzu zählen z. B. Schäden durch Unfall, Diebstahl, Vandalismus, Steinschlag, Hagel, Tierbiss und Brand.

Wir haben ein festes Werkstattnetz mit umfangreichen Vorteilen und günstigen Konditionen. Rufen Sie dazu unsere 24-Stunden-Service-Hotline unter 089 – 55 20 90 90 an.

Die „Internationale Versicherungskarte für den Kraftverkehr“ (wird auch grüne Versicherungskarte genannt) dient bei Fahrten ins Ausland als Nachweis, dass das Fahrzeug Kfz-haftpflichtversichert ist. In einigen Ländern muss die Internationale Versicherungskarte bei der Einreise vorlegt werden – sie sollte auf Reisen mit dem Fahrzeug also immer dabei sein. Bei einem Unfall im Ausland kann sie die Regulierung des Schadens deutlich vereinfachen.

Die Internationale Versicherungskarte wird von der jeweiligen Kfz-Versicherung ausgestellt. Wenn Ihr Fahrzeug über Alphabet abgesichert ist, finden Sie in unserer Alphabet App unter Ihrem Profil den Menüpunkt „Versicherungskarte“. Dort können Sie die Internationale Versicherungskarte ganz einfach auf ihr Smartphone herunterladen und ggf. ausdrucken. Die Karte kann aber auch wie gewohnt über die Mail Adresse gruene.versicherungskarte@alphabet.de beantragt werden.

In vielen Ländern fragt die Polizei nach einem Unfall gern nach der Internationalen Versicherungskarte (grüne Karte), weil dort alle wichtigen Informationen zu finden sind und der Versicherungsschutz des Fahrzeugs eindeutig nachgewiesen ist. Der Kfz-Haftpflicht-Versicherungsschutz gilt in allen Ländern, die auf der Karte angedruckt, aber nicht durchgestrichen sind. In den Staaten des Europäischen Wirtschaftsraumes (das sind die EU-Länder und Island, Norwegen, Liechtenstein und Kroatien) sowie in Andorra, Monaco, San Marino, Serbien und in der Schweiz ist die Internationale Versicherungskarte aber bei der Einreise nicht mehr Pflicht: Hier gilt das sogenannte Kennzeichenabkommen. Das heißt, schon das gültige amtliche Kennzeichen gilt als Nachweis des Versicherungsschutzes. Wenn Sie in eins der folgenden Länder einreisen möchten, empfehlen wir Ihnen, die Internationale Versicherungskarte ausgedruckt mit sich zu führen: - Albanien - Aserbaidschan - Bosnien-Herzegowina - Iran - Israel - Marokko - Mazedonien - Moldawien - Montenegro - Russland - Tunesien - Türkei - Ukraine - Weißrussland - Großbritannien

Werkstattservice

Sie müssen Ihr Fahrzeug regelmäßig warten lassen, weil das Überziehen der Wartungsintervalle oder die Nicht-Durchführung von Wartungen und Inspektionen zu irreparablen Schäden am Fahrzeug (insbesondere an Motor und Getriebe) führen kann. Bei technischen Schäden entscheidet der Fahrzeughersteller anhand der Einhaltung der Wartungsintervalle, ob ggfs. eine Kulanz gewährt wird oder nicht. Wenn keine Kulanz gewährt wird, dann haften Sie für die Folgeschäden aus der Überziehung der Wartungsintervalle oder Nicht-Durchführung von Wartungen und Inspektionen – auch bereits innerhalb der Herstellergarantie.

Sie können den Werkstattservice von Alphabet in vom Fahrzeughersteller autorisierten Herstellerwerkstätten durchführen lassen. Insbesondere im Werkstattservice-Partnernetzwerk von Alphabet profitieren Sie von Vorzugskonditionen und attraktiven Mehrleistungen wie einem Werkstattersatzwagen zu günstigen Konditionen sowie einem kostenlosen Hol- und Bringservice und einer kostenlosen Fahrzeugreinigung bei Wartung und Inspektion. Die nächste Werkstatt finden Sie in der Online-Servicepartnersuche oder mit der Alphabet App. Der Werkstattservice kann nicht in freien Werkstätten oder bei Reifenpartnern durchgeführt werden.

Bitte zeigen Sie der Werkstatt zur Durchführung des Werkstattservice immer die (digitale) Servicekarte von Alphabet (diese haben Sie mit der Fahrzeugübernahme erhalten) vor, um sich als Alphabet Kunde auszuweisen. Auf der (digitalen) Servicekarte findet die Werkstatt alle relevanten Informationen zur Durchführung und Abwicklung des Werkstattservice (z.B. Leasingnummer, Rechnungsadresse) sowie weitere Anweisungen (z.B. Freigabegrenzen). Lassen Sie die durchgeführten Wartungen und Inspektionen immer in Ihr Serviceheft eintragen.

Falls Sie Ihre (digitale) Servicekarte für die Durchführung eines Werkstattservice einmal nicht zur Hand haben sollten, bitten Sie die Werkstatt eine Freigabe von Alphabet über die Werkstattservice-Hotline 089-55209055 einzuholen. Wenn Sie Ihren Leasingvertrag in der Alphabet App hinterlegt haben, nennen Sie der Werkstatt bitte Ihre Leasingvertragsnummer.

Ja, ab einem Gesamtrechnungsbetrag von 500 Euro ist von der Werkstatt eine Freigabe von Alphabet über die Werkstattservice-Hotline 089-55209055 einzuholen. Bitte zeigen Sie zur Durchführung des Werkstattservice immer die (digitale) Servicekarte von Alphabet vor. Auf der Rückseite befinden sich alle relevanten Informationen für den Werkstattpartner.

Bei Reparatur- und Verschleißarbeiten, die im europäischen Ausland durchgeführt werden, treten Sie als Kunde in Vorauskasse. Alphabet erstattet gegen Vorlage der Reparaturkostenrechnung die Kosten maximal bis zur Höhe des Betrages, der für die erbrachten Leistungen im Inland berechnet worden wäre. Bitte rufen vor der Durchführung von Reparatur- und Verschleißarbeiten im Ausland die 24h-Kunden-Hotline von Alphabet unter +49 89-55209090 zur Klärung der genauen Modalitäten an.

Die folgenden Leistungen sind im Werkstattservice von Alphabet standardmäßig inkludiert: sämtliche vom Fahrzeughersteller vorgeschriebenen Wartungen und Inspektionen; Hauptuntersuchung nach §29 StVZO (erstmalig nach 3 Jahren, dann alle 2 Jahre); Ersatz oder Reparatur bei technischem Defekt und aufgrund von normalem Verschleiß; Schmierstoffe (z.B. Motoröl) und Betriebsflüssigkeiten (z.B. Scheibenklar, Frostschutzmittel) bei vom Fahrzeughersteller vorgeschriebenen Wartungen und Inspektionen; Abschleppkosten zur nächstgelegen, vom Fahrzeughersteller autorisierten Vertragswerkstatt bei Liegenbleiben durch technischem Defekt; Reparatur werksseitiger Sonderausstattungen; Reparaturfreigabe und Rechnungsprüfung durch erfahrene Kfz-Spezialisten; Reklamation von fehlerhaften Werkstattrechnungen; Ausschöpfung der Kulanzleistungen des Fahrzeugherstellers; Erfassung sämtlicher Reparaturkosten auf Fahrzeugebene; Ersatz von Wischerblättern und Glühlampen nach Bedarf.

Die Durchführung des Werkstattservice bei vom Fahrzeughersteller autorisierten Vertragswerkstätten (Herstellerwerkstätten) bietet Ihnen die folgenden Vorteile: Verfügbarkeit und Verbau von Originalteilen und Ersatzteilen des Fahrzeugherstellers; Sicherstellung aller Reparaturvorgaben des Fahrzeugherstellers; Durchführung aller notwendigen technischen Updates und Serviceaktionen; speziell auf Ihr Fahrzeug geschulte Fachkräfte und Spezialisten; Durchführung von Garantie- und Kulanzarbeiten; Angebot zur Inanspruchnahme der Mobilitätsgarantie des Fahrzeugherstellers.

Im Werkstattservice-Partnernetzwerk von Alphabet, das ausschließlich aus vom Fahrzeughersteller autorisierten Vertragswerkstätten (Herstellerwerkstätten) besteht, profitieren Sie von den folgenden Vorzugskonditionen und attraktiven Mehrleistungen: Werkstattersatzwagen zu günstigen Konditionen; kostenloser Hol- und Bringservice im Umkreis von 20 km bei Wartung und Inspektion; kostenlose Fahrzeugreinigung bei Wartung und Inspektion. Für BMW Großkunden gelten die Leistungen der BMW Business Card.

Die Definition von „normalem Verschleiß“ ergibt sich aus der üblichen Nutzung des Fahrzeuges im öffentlichen Straßenverkehr. Fahrzeugteile, die einem vom Hersteller definierten Verschleiß unterliegen, werden bei Erreichen des vorgegebenen Verschleißwertes erneuert (z.B. Mindestdicke einer Bremsscheibe). Reparaturen, die aufgrund von Überbelastungen oder unsachgemäßer Bedienung erforderlich sind, sind nicht Bestandteil des Werkstattservice.

Verbrauchsstoffe wie AdBlue© sind vom individuellen Fahrstil des Fahrers abhängig und deshalb direkt mit dem Kraftstoffverbrauch gekoppelt. Eine Aufnahme in die Leistungen des Werkstattservice ist deshalb nicht möglich. Alphabet empfiehlt den Bezug von Verbrauchsstoffen über die angebotenen Tankkarten.

Als Inhaber einer BMW Business Card genießen BMW Dienstwagennutzer exklusive Vorteile wie besondere Mobilitätsdienstleistungen und -angebote sowie Vorzugsangebote bei zahlreichen Kooperationspartnern. Dank Ihrer BMW Business Card erhalten Sie während Ihres Service-Aufenthalts ein Ersatzfahrzeug oder den Hol- und Bringservice im Stadtgebiet. Mit der europaweiten BMW Mobilitätsgarantie genießen Sie Dienste wie Pannenhilfe vor Ort, Weiterfahrt im Taxi, Hotelübernachtung, Ersatzfahrzeug zur Weiterfahrt, Fahrzeugabholung oder -rückführung. Weiter Informationen zu der BMW Business Card finden Sie hier.

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Fahrzeugrückgabe

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