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Unsere wichtigsten Antworten auf Ihre Fragen

Wir arbeiten täglich daran, Sie auf unserer Website über unsere Produkte und Services zu informieren. Die Antworten auf häufig gestellte Fragen lesen Sie hier.

fahrzeugrueckgabe

Fahrzeugrückgabe

fahrzeugrueckgabe
Welche Möglichkeiten zur Fahrzeugrückgabe bestehen?
  • Alphabet Transportservice (kostenpflichtig)
  • Eigenanlieferung bei einer TÜV Süd Station (kostenpflichtig)
  • Eigenanlieferung bei einem Alphabet Logistikstandort
  • Eigenanlieferung bei einem Händler

Eine Beschreibung der Rückgabevarianten finden Sie in unserer Broschüre.

Wie wird die Wertminderung berechnet?

Entnehmen Sie Hinweise zur Wertminderung den AGB.

Wen kann ich bei Fragen zur Fahrzeugrückgabe kontaktieren?

Bitte rufen Sie Ihren Kundenbetreuer vor der Fahrzeugrückgabe an. Ihren Ansprechpartner finden Sie hier.

Dürfen Fahrzeuge vor der Rückgabe aufbereitet und Schäden instand gesetzt werden?

Grundsätzlich ja, es ist darauf zu achten, dass Herstellervorgaben eingehalten werden. Eine Reparatur ist jedoch nur bei Unfallschäden und Glasschäden zu empfehlen, da bei der Fahrzeugbegutachtung keine Reparaturkosten sondern der Laufleistung entsprechende Minderwerte angesetzt werden.

Werden die Fahrzeuge vor Verkauf durch Alphabet aufbereitet bzw. Schäden instand gesetzt?

Nein, die Fahrzeuge werden mit Schäden vermarktet.

Warum können keine Windschutzscheiben nach der Rückgabe über die Versicherung abgewickelt werden?

Die Versicherungen akzeptieren in der Regel keine Abrechnung von Glasschäden auf Grundlage eines Gutachtens (fiktive Abrechnung) nach der Fahrzeugrückgabe.

reifenservice

Reifenservice

Wer sind die Reifenpartner von Alphabet?

Die Reifenpartner von Alphabet sind: 4Fleet Group (Premio, Quick, etc.) mit rund 930 Stationen; Driver Fleet Solution (Pneumobil, etc.) mit rund 470 Stationen; Euromaster mit rund 630 Stationen; Fleet Partner (Vergölst, Pneuhage, Reiff, etc.) mit rund 1.030 Stationen und Service Quadrat (pointS, etc.) mit rund 980 Stationen. Zudem können Sie den Reifenservice an rund 500 angeschlossenen BMW/MINI und rund 1.100 angeschlossenen VW/Audi Stationen durchführen lassen. Insgesamt stehen Ihnen rund 5.600 Stationen in Deutschland für den Reifenservice von Alphabet zur Verfügung. Den nächsten Reifenpartner von Alphabet finden Sie in der Online-Servicepartnersuche oder mit der Mobilitäts-App AlphaGuide.

Welche Unterlagen oder Dokumente muss ich beim Reifenpartner vorlegen?

Bitte zeigen Sie bei dem Reifenpartner immer die Servicekarte von Alphabet (diese haben Sie mit der Fahrzeugübernahme erhalten) vor, um sich als Alphabet Kunde auszuweisen. Der Reifenpartner kann damit alle relevanten Informationen und vereinbarten Leistungen im eigenen System aufrufen (z.B. Reifen, Felgen und Serviceleistungen).

Wo finde ich die inkludierten Leistungen meines Reifenservice?

Die in Ihrem Reifenservice inkludierten Sommer-/Winterreifen und Felgen finden Sie auf Ihrer Servicekarte (diese haben Sie mit der Fahrzeugübernahme erhalten) und vollumfänglich (d.h. mit optionalen Leistungen wie Reifeneinlagerung) in Ihrem Leasingvertrag. Die Standard-Leistungen im Reifenservice entnehmen Sie bitte der aktuellen Service-Beschreibung.

Was passiert mit dem Zweitradsatz im Winterkomplettrad-Prozess?

Der Zweitradsatz (d.h. Sommerreifen in der Wintersaison bzw. Winterreifen in der Sommersaison) kann entweder direkt bei dem ausliefernden Händler eingelagert werden (sofern der optionale Service Reifeneinlagerung vereinbart wurde und der ausliefernder Händler eine angeschlossene BMW/MINI und VW/Audi Station ist). Oder der Zweitradsatz wird vom ausliefernden Händler im Fahrzeug eingelegt, damit der Fahrer den Zweitradsatz transportieren kann (z.B. zum nächsten Reifenpartner).

Was mache ich bei einer Reifenpanne?

Bei einer Reifenpanne rufen Sie bitte die 24h-Kunden-Hotline von Alphabet unter 089-55209090 an. Diese steuert Sie zum nächstgelegenen Reifenpartner von Alphabet, bei dem die erforderlichen Arbeiten (inkl. Ersatz und Anlernen von Reifendruckkontrollsensoren) durchgeführt werden können. Zusatzkosten, die durch eine Reifenpanne entstehen, werden bei limitierten Reifenersatz nicht übernommen.

Wann sollte ich mich um einen Termin bei einem Reifenpartner bemühen?

In Deutschland gilt eine situative Winterreifenpflicht. Kümmern Sie sich aufgrund saisonaler Spitzenzeiten und beschränkter Kapazitäten bitte frühzeitig um einen Termin bei Ihrem Reifenpartner. Beachten Sie dabei die Daumenregel: Winterreifen  von Oktober bis Ostern. Den nächsten Reifenpartner von Alphabet finden Sie in der Online-Servicepartnersuche oder mit der Mobilitäts-App AlphaGuide.

Welche Leistungen sind im Reifenservice standardmäßig inkludiert?

Die folgenden Leistungen sind im Reifenservice von Alphabet standardmäßig inkludiert: ein weiterer Felgensatz (wenn Winterreifen im Leasingvertrag hinterlegt sind); sämtliche Kosten für das Reifendruckkontrollsystem (Sensoren sowie Montage); saisonaler Radwechsel inkl. Radwuchten und notwendiger Materialien; Reifenmontage (neue Bereifung auf gleiche Felge); Altreifenentsorgung; Montage des Winterkomplettradsatzes bei Fahrzeugauslieferung in Wintersaison (wenn Winterkomplettrad-Prozess vereinbart); Einlage des Zweitradsatzes im Fahrzeug (wenn Winterkomplettrad-Prozess vereinbart)

Welche Leistungen des Reifenservice kann ich optional vereinbaren?

Die folgenden Leistungen können Sie beim Reifenservice von Alphabet optional vereinbaren: Reifeneinlagerung; Reifenreparatur bei äußeren Beschädigungen (z.B. Bordsteinkantenaufprall); Reifenfüllgas; Räderreinigung; Radzierblenden; Mobilservice

Was sind die Vorteile des Winterkomplettrad-Prozesses von Alphabet?

Der Winterradkomplettrad-Prozess von Alphabet bietet Ihnen zahlreiche Vorteile: Winterkompletträder (d.h. Winterreifen und Felge) mit Premium-Reifen neuester Bauart; Auslieferung des Fahrzeugs auf Winterkompletträdern in der Wintersaison (Oktober bis Ostern); Vermeidung von Lieferengpässen durch ganzjährige Verfügbarkeit; kostenfreies Upgrade auf Alu-Felgen, wenn Stahl-Felgen vereinbart sind (sofern technisch zulässig und verfügbar); Einlage des Zweitradsatzes im Fahrzeug; optionale Einlagerung des Zweitradsatzes an bundesweit über 5.600 Reifenservice-Stationen inkl. angeschlossener BMW/MINI und VW/Audi Stationen; Befestigungsgurt, Zentrierringe und Allgemeine Betriebserlaubnis (ABE) inklusive; Original-Reifendruckkontrollsensoren des Fahrzeugherstellers (sofern verfügbar).

Warum bietet Alphabet ausschließlich Premium-Reifen an?

Bei Alphabet erhalten Sie ausschließlich Reifen bekannter Premium-Anbieter (d.h. Bridgestone, Continental, Dunlop, Goodyear, Michelin und Pirelli). Diese bieten bei den Themen Fahrsicherheit, Qualität, Laufleistung und Verfügbarkeit klare Vorteile gegenüber sog. „Second Brand“-Reifen (z.B. Firestone, Fulda, Kleber, Semperit, Uniroyal).

Übernimmt Alphabet die Kosten für das Reifendruckkontrollsystem?

Ja, Alphabet übernimmt sämtliche Kosten für das Reifendruckkontrollsystem entsprechend den Vorgaben des Herstellers (direktes/indirektes Reifendruckkontrollsystem). Dies beinhaltet sowohl die Kosten für Sensoren als auch die damit verbundenen Dienstleistungen (z.B. Montage). Bei Vereinbarung des Winterkomplettradprozesses stellt Alphabet sicher, dass Winterkompletträder mit den Original-Reifendruckkontrollsensoren des Fahrzeugherstellers ausgeliefert werden (sofern verfügbar).

Warum kann der Zweitradsatz nicht bei Opel, Mercedes oder Ford Händlern einlagert werden?

Alphabet bemüht sich, die Handelsorganisationen dieser Fahrzeughersteller als Reifenpartner anzubinden. Einige Fahrzeughersteller (z.B. Ford) haben jedoch kein eigenes zentrales Abrechnungssystem. Bitte nutzen Sie deshalb bis auf weiteres die bestehenden Reifenpartner von Alphabet zur Durchführung des Reifenservice. Den nächsten Reifenpartner von Alphabet finden Sie in der Online-Servicepartnersuche oder mit der Mobilitäts-App AlphaGuide.

schadenmanagement

Schadenmanagement

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Bearbeitungsstatus meines Schadens habe?

Bei Fragen zum Bearbeitungsstatus, wenden Sie sich gerne an unsere 24h-Service-Hotline:

0 89 55 20 90 90

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Schadencockpit und Reporting habe?

Unser Consulting Team beantwortet Ihre Fragen gerne unter consulting@alphabet.de oder telefonisch unter:

0 89 99 82 21 65

Welche Servicebestandteile sind im Schadenmanagement enthalten?

Mit unserem Schadenmanagement bieten wir Ihnen eine Komplettlösung mit folgenden Vorteilen:

Wir sorgen für die administrative Entlastung Ihres Unternehmens bei der Abwicklung.

Durch kostenlose Ersatzfahrzeuge sorgen wir für die schnelle Wiederherstellung der Mobilität im Schadenfall. Mit dem umfangreichen Analysetool haben Sie die volle Kostenkontrolle und unser Consulting und Risikomanagement unterstützt Sie bei der Schaden-Prävention.

Befindet sich auch in meiner Region eine Partnerwerkstatt von Alphabet?

Das Alphabet Schadenmanagement garantiert mit seinem Netz aus   einer Vielzahl von Hersteller- und zertifizierten Partnerwerkstätten eine bundesweite Netzabdeckung.

Wieso sollte ich als Kunde die Reparaturen im Werkstattpartnernetz von Alphabet durchführen zu lassen?

Bei unseren Werkstattpartnern können wir Ihnen eine Vielzahl von Vorteilen bieten. Hierzu zählen neben exklusiven Sonderkonditionen zusätzliche Leistungen wie z.B. kostenloser Hol- und Bringservice, Ersatzwagen, erweiterte Garantien und vieles mehr. Durch die Nutzung gemeinsamer Systemschnittstellen können wir Ihren Schadenfall lückenlos und schnell bearbeiten.

treibstoffmanagement

Treibstoffmanagement

Welche Tankkarten bietet Alphabet an?

Alphabet bietet drei Tankkarten an, die entweder einzeln oder in beliebiger Kombination miteinander eingesetzt werden können: Die Aral/Routex Card, die euroShell Card und die Novofleet Card.

Bietet Alphabet eine Ladekarte für Elektrofahrzeuge an?

Ja, Alphabet bietet in Kooperation mit Digital Energy Solutions eine Ladekarte für Elektrofahrzeuge (d.h. EV und PHEV) an. Mit dieser Karte können Sie an öffentlichen Ladestationen laden und die Nutzungsgebühren über Ihren Leasingvertrag abrechnen. Optional können Sie mit dieser Ladekarte auch durch Ihren Arbeitgeber bereitgestellte Ladestationen am Arbeitsplatz und am Wohnort freischalten und private Stromkosten über den Leasingvertrag abrechnen.

An welchen Tankstellen in Deutschland kann ich die Tankkarten einsetzen?

Mit der Aral/Routex Card können Sie an allen Tankstellen der Marken Aral, Total, Eni/Agip, OMV und Westfalen tanken. Mit der Shell Card können Sie an allen Tankstellen der Marken Shell, Esso, Avia und OMV tanken. Mit der Novofleet Card können Sie an allen Tankstellen der  Marken Avia, Jet, Orlen, HEM-Tamoil, Westfalen, OIL!, Q1, Baywa und an vielen freien Tankstellen (bft) tanken. Die nächste Tankstelle im Akzeptanznetz Ihrer Tankkarte finden Sie in der Online-Servicepartnersuche oder mit der Mobilitäts-App AlphaGuide.

Was ist der Shell ProfiPreis und an welchen Tankstellen gilt er?

Der Shell ProfiPreis ist ein Tagesfestpreis für Standard-Dieselkraftstoff. Er wird durch Shell auf Basis der Durchschnittspreise für Standard-Dieselkraftstoff bei Aral, Avia, Total, Esso und Jet festgesetzt. Der Shell ProfiPreis gilt jeweils ab 0:00 Uhr für 24 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen gilt der Preis des vorherigen Werktages. Der Shell ProfiPreis gilt im deutschen Akzeptanznetz von Shell (auch an Autobahntankstellen) und ist an den Einsatz der Tankkarte gebunden. Die Shell ProfiPreis Historie können Sie in einem passwort-geschützten Bereich auf der Alphabet Website abrufen.

Kann ich mit der Tankkarte auch AdBlue© beziehen?

Ja, mit Einsatz Ihrer Tankkarte können Sie bereits in der ersten Leistungsstufe AdBlue©-Gebinde (d.h. Flaschen und Kanister) beziehen. Diese werden in unterschiedlichen Größen angeboten (z.B. 2, 5 und 10 Liter). An immer mehr Tankstellen stehen zudem auch spezielle AdBlue©-Tankstellen für Pkw zur Verfügung.

Kann ich mit der Tankkarte auch Straßennutzungsgebühren zahlen?

Ja, Sie können Straßennutzungsgebühren (d.h. Mautgebühren sowie Tunnel-, Brücken- und Fährgebühren) für Pkw und Transporter bis 3,5 t bereits ab der niedrigsten Leistungsstufe mit Ihrer Aral/Routex Card und Ihrer Shell Card beziehen. Voraussetzung ist die internationale Gültigkeit Ihrer Tankkarte. Mit der Novofleet Card können Straßennutzungsgebühren nicht bezogen werden.

Kann der Bezug von Premium-Kraftstoffen ausgeschlossen werden?

Premium-Kraftstoffe (z.B. Shell V-Power Diesel, Aral Ultimate Diesel) können nicht für alle Tankkarten eines Kunden, jedoch auf Einzelkartenbasis ausgeschlossen werden. Hierzu ist ein entsprechender Antrag pro Tankkarte zu stellen. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass der Shell ProfiPreis nur für Standard-Dieselkraftstoffe und nicht für Premium-Dieselkraftstoffe gilt.

Kann ich an den Loyalitätsprogrammen der Tankkartenanbieter teilnehmen?

Ja, eine Teilnahme an PAYBACK mit der Aral/Routex Card und an ClubSmart mit der Shell Card ist möglich. Die entsprechenden Antragsformulare erhalten Sie von Ihrem Ansprechpartner bei Alphabet. Aral und Shell übernehmen für die gesammelten Punkte die pauschale Versteuerung, wodurch die Meldung eines geldwerten Vorteils entfällt. Novofleet bietet derzeit kein Loyalitätsprogramm an.

Was muss ich bei einer Falschbetankung beachten?

Melden Sie eine Falschbetankung unverzüglich an die 24h-Kunden-Hotline von Alphabet unter 089-55209090. Lassen Sie nach der Freigabe von Alphabet unverzüglich die Instandsetzung der Kraftstoffanlage und/oder eines aufgetretenen Schadens an Ihrem Fahrzeug durchführen. Die Beseitigung von Schäden und Folgeschäden, die durch Betankung mit einem nicht für den Betrieb des Fahrzeuges zugelassenen Kraftstoffs (dazu zählt auch AdBlue©) entstehen, werden nicht von Alphabet übernommen. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Fahrzeugherstellers, um Falschbetankungen zu vermeiden.

Was mache ich bei Verlust, Diebstahl oder Defekt meiner Tankkarte?

Zur Sperrung einer Tank-/Ladekarte bei Verlust,  Diebstahl oder Defekt wenden Sie sich bitte an die 24h-Kunden-Hotline von Alphabet unter 089-55209090. Bis zum Eingang der Kartensperre haftet der Kunde für einen evtl. Missbrauch. Das Sperren der Tankkarte ist kostenfrei. Eine Entsperrung von Tank-/Ladekarten ist nicht möglich, sondern Sie erhalten in diesem Fall eine Ersatzkarte von Alphabet.

Muss ich die Tank-/Ladekarten bei Vertragsende zurückgeben?

Nein, bitte vernichten Sie Ihre Tank-/Ladekarten bei Vertragsende. Eine Rücksendung an Alphabet ist nicht erforderlich.

versicherungsmanagement

Versicherungsmanagement

Was ist der Unterschied zwischen einer Versicherung und der Alphabet Schadendeckung?

Die Alphabet Schadendeckung ist die kostengünstige Alternative zur Kaskoversicherung, bei der Alphabet die Risiken übernimmt, die ansonsten von Kaskoversicherungen getragen werden.

Benötige ich eine Gap-Versicherung?

Ja, denn die Forderung zur Vertragsauflösung bei Totalschadenfall oder Diebstahl ist oft höher als die Entschädigung der Versicherung.

Welche Fahrzeuge kann ich in der Alphabet-Schadendeckung absichern?

​​​​​​Aus rechtlichen Gründen können nur Fahrzeuge abgesichert werden, die auch bei Alphabet geleast werden.

Für Fahrzeuge von anderen Leasinggesellschaften bieten wir Versicherungen von unseren Versicherungspartnern an, um Ihnen ein Versicherungskonzept aus einer Hand zu bieten.

Kann ich auch Fahrzeuge versichern, die nicht bei Alphabet geleast sind?

Ja, mit unserem Versicherungsmanagement bieten wir individuelle Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren Versicherungspartnern.

Mit welchen Versicherungspartnern arbeiten Sie zusammen?

Wir arbeiten unter regelmäßiger Überprüfung mit mehreren namhaften Kfz Versicherern zusammen, um unseren Kunden stets durch unabhängige Vergleiche das beste Angebot unterbreiten zu können. 

Was ist der Unterschied zwischen Schaden- und Schadendeckung Selekt?

Schadendeckung Selekt eignet sich besonders für Gehaltsumwandlungsmodelle, da der Beitrag für die gesamte Leasinglaufzeit festgeschrieben ist und unabhängig vom Fuhrpark kalkuliert wird.

Weitere Informationen finden Sie im Produktflyer (Link)
Die Alphabet Schadendeckung ist die kostengünstige Alternative zur Kaskoversicherung, bei der Alphabet die Risiken übernimmt, die ansonsten von Kaskoversicherungen getragen werden.

Welche Deckungserweiterungen bietet mein Versicherungsschutz?

Ihr Versicherungsschutz bietet umfangreiche Deckungserweiterungen, die Sie in der Servicebeschreibung finden. Fragen Sie dazu Ihren  Kundenbetreuer oder schauen Sie auf unserer Homepage (https://www.alphabet.com/de-de/versicherungsmanagement).

Wie entwickelt sich der Beitrag zu meiner Absicherung?

​​​​​​Grundsätzlich gelten die Beiträge für ein Jahr (Ausnahme: Schadendeckung Selekt). Auf Basis Ihrer individuellen Schadenentwicklung wird die Höhe der Beiträge jeweils zum Jahreswechsel angepasst. Durch unseres festes Bonus-Malus-Systems, haben Sie dabei zusätzliche Planungssicherheit.

Mehr Informationen finden Sie in unserem Produktflyer.

Welche Unterlagen benötige ich für ein Angebot?

Zur Abgabe eines Angebotes benötigen wir folgende Unterlagen:

  • Renta der letzten 3 vollen Jahre + aktuelles Jahr, getrennt nach Haftpflicht und Kasko. Inklusive der Selbstbeteiligung und der Fahrzeuganzahl der jeweiligen Jahre.
  • Einzelschadenliste über betreffenden Zeitraum.

Fuhrparkliste aus denen die Fahrzeugart und der Deckungsumfang hervorgeht.

Kann ich die Prämien meiner bestehenden Versicherung über den Leasing-Vertrag abrechnen?

Ja, im Rahmen des Prämienhandlings verwalten wir die Zahlungsvorgänge mit Ihrer Versicherung gegen eine Servicegebühr.

werkstattservice

Werkstattservice

Warum muss ich mein Fahrzeug regelmäßig warten lassen?

Sie müssen Ihr Fahrzeug regelmäßig warten lassen, weil das Überziehen der Wartungsintervalle oder die Nicht-Durchführung von Wartungen und Inspektionen zu irreparablen Schäden am Fahrzeug (insbesondere an  Motor und Getriebe) führen kann. Bei technischen Schäden entscheidet der Fahrzeughersteller anhand der Einhaltung der Wartungsintervalle, ob ggfs. eine Kulanz gewährt wird oder nicht. Wenn keine Kulanz gewährt wird, dann haften Sie für die Folgeschäden aus der Überziehung der Wartungsintervalle oder Nicht-Durchführung von Wartungen und Inspektionen – auch bereits innerhalb der Herstellergarantie.

Wo kann ich den Werkstattservice durchführen lassen?

Sie können den Werkstattservice von Alphabet in von dem Fahrzeughersteller autorisierten Herstellerwerkstätten durchführen lassen. Insbesondere im Werkstattservice-Partnernetzwerk von Alphabet profitieren Sie von Vorzugskonditionen und attraktiven Mehrleistungen wie einem Werkstattersatzwagen zu günstigen Konditionen sowie einem kostenlosen Hol- und Bringservice und einer kostenlosen Fahrzeugreinigung bei Wartung und Inspektion. Die nächste Werkstatt finden Sie in der Online-Servicepartnersuche oder mit der Mobilitäts-App AlphaGuide. Der Werkstattservice kann nicht in freien Werkstätten oder bei Reifenpartnern durchgeführt werden.

Welche Unterlagen muss ich der Werkstatt zur Durchführung des Werkstattservice vorlegen?

Bitte zeigen Sie der Werkstatt zur Durchführung des Werkstattservice immer die Servicekarte von Alphabet (diese haben Sie mit der Fahrzeugübernahme erhalten) vor, um sich als Alphabet Kunde auszuweisen. Auf der Servicekarte findet die Werkstatt alle relevanten Informationen zur Durchführung und Abwicklung des Werkstattservice (z.B. Leasingnummer, Rechnungsadresse) sowie weitere Anweisungen (z.B. Freigabegrenzen). Lassen Sie die durchgeführten Wartungen und Inspektionen immer in Ihr Serviceheft eintragen.

Was mache ich, wenn ich meine Servicekarte nicht vorliegen habe?

Falls Sie Ihre Servicekarte für die Durchführung eines Werkstattservice einmal nicht zur Hand haben sollten, bitten Sie die Werkstatt eine Freigabe von Alphabet über die Werkstattservice-Hotline 089-55209055 einzuholen. Wenn Sie Ihren Leasingvertrag in der Mobilitäts-App AlphaGuide hinterlegt haben, nennen Sie der Werkstatt bitte Ihre Leasingvertragsnummer.

Ist eine Freigabe von Alphabet für den Werkstattservice notwendig?

Ja, ab einem Gesamtrechnungsbetrag von 500 Euro ist von der Werkstatt eine Freigabe von Alphabet über die Werkstattservice-Hotline 089-55209055 einzuholen. Bitte zeigen Sie zur Durchführung des Werkstattservice immer die Servicekarte von Alphabet vor. Auf der Rückseite befinden sich alle relevanten Informationen für den Werkstattpartner.

Was muss ich bei einer Falschbetankung beachten?

Melden Sie eine Falschbetankung unverzüglich an die 24h-Kunden-Hotline von Alphabet unter 089-55209090. Lassen Sie nach der Freigabe von Alphabet unverzüglich die Instandsetzung der Kraftstoffanlage und/oder eines aufgetretenen Schadens an Ihrem Fahrzeug durchführen. Die Beseitigung von Schäden und Folgeschäden, die durch Betankung mit einem nicht für den Betrieb des Fahrzeuges zugelassenen Kraftstoffs (dazu zählt auch AdBlue©) entstehen, werden nicht von Alphabet übernommen. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Fahrzeugherstellers, um Falschbetankungen zu vermeiden.

Welche Kosten entstehen bei einem Werkstattservice im Ausland?

Bei Reparatur- und Verschleißarbeiten, die im europäischen Ausland durchgeführt werden, treten Sie als Kunde in Vorauskasse. Alphabet erstattet gegen Vorlage der Reparaturkostenrechnung die Kosten maximal bis zur Höhe des Betrages, der für die erbrachten Leistungen im Inland berechnet worden wäre. Bitte rufen vor der Durchführung von Reparatur- und Verschleißarbeiten im Ausland die 24h-Kunden-Hotline von Alphabet unter +49 89-55209090 zur Klärung der genauen Modalitäten an.

Welche Leistungen sind im Werkstattservice standardmäßig inkludiert?

Die folgenden Leistungen sind im Werkstattservice von Alphabet standardmäßig inkludiert: sämtliche vom Fahrzeughersteller vorgeschriebenen Wartungen und Inspektionen; Hauptuntersuchung nach §29 StVZO (erstmalig nach 3 Jahren, dann alle 2 Jahre); Ersatz oder Reparatur bei technischem Defekt und aufgrund von normalem Verschleiß; Schmierstoffe (z.B. Motoröl) und Betriebsflüssigkeiten (z.B. Scheibenklar, Frostschutzmittel) bei vom Fahrzeughersteller vorgeschriebenen Wartungen und Inspektionen; Abschleppkosten zur nächstgelegen, vom Fahrzeughersteller autorisierten Vertragswerkstatt bei Liegenbleiben durch technischem Defekt; Reparatur werksseitiger Sonderausstattungen; Reparaturfreigabe und Rechnungsprüfung durch erfahrene Kfz-Spezialisten; Reklamation von fehlerhaften Werkstattrechnungen; Ausschöpfung der Kulanzleistungen des Fahrzeugherstellers; Erfassung sämtlicher Reparaturkosten auf Fahrzeugebene; Ersatz von Wischerblättern und Glühlampen nach Bedarf

Was sind die Vorteile von Herstellerwerkstätten?

Die Durchführung des Werkstattservice bei vom Fahrzeughersteller autorisierten Vertragswerkstätten (Herstellerwerkstätten) bietet Ihnen die folgenden Vorteile: Verfügbarkeit und Verbau von Originalteilen und Ersatzteilen des Fahrzeugherstellers; Sicherstellung aller Reparaturvorgaben des Fahrzeugherstellers; Durchführung aller notwendigen technischen Updates und Serviceaktionen; speziell auf Ihr Fahrzeug geschulte Fachkräfte und Spezialisten; Durchführung von Garantie- und Kulanzarbeiten; Angebot zur Inanspruchnahme der Mobilitätsgarantie des Fahrzeugherstellers.

Welche Vorteile habe ich durch die Nutzung des Werkstattservice-Partnernetzwerks von Alphabet?

Im Werkstattservice-Partnernetzwerk von Alphabet, das ausschließlich aus vom Fahrzeughersteller autorisierten Vertragswerkstätten (Herstellerwerkstätten) besteht, profitieren Sie von den folgenden Vorzugskonditionen und attraktiven Mehrleistungen: Werkstattersatzwagen zu günstigen Konditionen; kostenloser Hol- und Bringservice im Umkreis von 20 km bei Wartung und Inspektion; kostenlose Fahrzeugreinigung bei Wartung und Inspektion. Für BMW Großkunden gelten die Leistungen der BMW Business Card.

Was ist die Definition von „normalem Verschleiß“?

Die Definition von „normalem Verschleiß“ ergibt sich aus der üblichen Nutzung des Fahrzeuges im öffentlichen Straßenverkehr. Fahrzeugteile, die einem vom Hersteller definierten Verschleiß unterliegen, werden bei Erreichen des vorgegebenen Verschleißwertes erneuert (z.B. Mindestdicke einer Bremsscheibe). Reparaturen, die aufgrund von Überbelastungen oder unsachgemäßer Bedienung erforderlich sind, sind nicht Bestandteil des Werkstattservice.

Warum sind Verbrauchstoffe nicht im Werkstattservice inkludiert?

Verbrauchsstoffe wie AdBlue© sind vom individuellen Fahrstil des Fahrers abhängig und deshalb direkt mit dem Kraftstoffverbrauch gekoppelt. Eine Aufnahme in die Leistungen des Werkstattservice ist deshalb nicht möglich. Alphabet empfiehlt den Bezug von Verbrauchsstoffen über die angebotenen Tankkarten.