Samochód zastępczy — kto i kiedy może z niego korzystać?

Niezależnie od tego, czy dziennie przemierzamy 5, 50 czy 500 kilometrów, każdemu z nas może przytrafić się na trasie jakaś nieoczekiwana sytuacja. Stłuczka, kolizja, mniej lub bardziej poważna awaria... Wszystkie te zdarzenia mogą sprawić, że nasz samochód staje się na jakiś czas, a nawet na stałe, niezdatny do jazdy. Co wtedy?

Czym jest auto zastępcze?

Samochód zastępczy przysługuje kierowcom, których prywatny lub użytkowany w ramach którejś z form finansowania pojazd uległ szkodzie, uniemożliwiającej dalsze korzystanie z niego. Udzielenie zastępczego auta ma zapewnić kierowcy komfort przemieszczania się, np. do pracy, w czasie, kiedy jest on pozbawiony dostępu do własnego pojazdu. Służy przy tym również ograniczeniu kosztów poniesionej szkody, które mogłyby nastąpić poprzez problemy w normalnym prowadzeniu działalności gospodarczej czy niemożność dostania się do pracy.

Kto może ubiegać się o samochód zastępczy?

Oczywiście otrzymanie samochodu zastępczego jest możliwe tylko w przypadku, jeśli wykupione ubezpieczenie assistance lub umowa leasingowa zawierają odpowiednie zapisy.

Należy tutaj zaznaczyć, że firma ubezpieczeniowa nie dostarczy fizycznie samochodu zastępczego, zagwarantuje jedynie pokrycie kosztu jego wynajmu.

Dosyć ważny jest również fakt, że o samochód zastępczy mogą ubiegać się osoby, które w rzeczywisty sposób potrzebują go w celach codziennego zapewnienia dojazdu do pracy i zaspokojenia podstawowych potrzeb konsumpcyjnych.

Auto zastępcze z OC sprawcy — czy to możliwe?

Niewiele osób wie o tym, że można otrzymać samochód zastępczy z OC sprawcy. Jeśli szkoda uniemożliwiająca korzystanie z samochodu nie wynikła z naszej winy, mamy prawo wynająć samochód zastępczy i domagać się zwrotu kosztów od ubezpieczyciela sprawcy.

Czy ubezpieczyciel może odmówić przyznania samochodu zastępczego?

Jeszcze do niedawna zdarzały się sytuacje, w których ubezpieczyciel sprawcy odmawiał pokrycia kosztów wynajmu pojazdu zastępczego, z racji faktu, że poszkodowany mógł skorzystać na czas naprawy swojego auta z komunikacji publicznej.

Jednak po interwencji Rzecznika Finansowego Sąd Najwyższy orzekł, że takie wytłumaczenie jest niedopuszczalne, a ubezpieczyciel sprawcy ma obowiązek zapewnić poszkodowanemu taki sam komfort podróży, jak przed zdarzeniem.

Wyjątkiem jest sytuacja, kiedy posiadamy więcej niż jeden samochód osobowy — wtedy prawdopodobnie nasz wniosek zostanie odrzucony.

W jakich sytuacjach możemy korzystać z auta zastępczego?

O zapewnienie samochodu zastępczego mogą ubiegać się osoby, które uczestniczyły w zdarzeniu drogowym (wypadku, kolizji drogowej), w wyniku którego użytkowany dotąd pojazd przestał nadawać się do jazdy. Auto zastępcze może przysługiwać również w przypadku, w którym nasz samochód uległ poważnej awarii, wymagającej długotrwałej naprawy lub gdy auto zostało skradzione.

Jak długo można korzystać z samochodu zastępczego?

Samochodu zastępczego udziela się na czas potrzebny do naprawy pojazdu po kolizji, wypadku czy awarii. Tracimy do niego prawo z dniem odbioru auta, w którym prywatny samochód zostaje naprawiony i oddany do naszej dyspozycji. Innymi słowy, w przypadku szkody częściowej będziemy korzystać z niego tylko przez czas pobytu naszego auta w warsztacie.

W przypadku szkody całkowitej, czyli braku możliwości naprawy lub jej kosztach przekraczających 70% wartości samochodu, możemy ubiegać się o auto zastępcze do momentu wypłaty odszkodowania od ubezpieczyciela lub dnia, w którym nabędziemy nowy pojazd. Ponadto, jeśli istnieją uzasadnione przyczyny, przez które poszkodowany nie jest w stanie kupić nowego pojazdu, firma ubezpieczeniowa dalej powinna finansować wypożyczenie samochodu zastępczego.

Samochód zastępczy — czy istnieją ograniczenia?

Ubezpieczyciel zwraca koszty wynajmu auta zastępczego, w myśl zasady o zapewnieniu podobnego standardu jak uszkodzony pojazd. Dlatego też wynajem auta zastępczego o znacznie wyższym standardzie może wiązać się z odmową pokrycia kosztów wypożyczenia auta lub zapewnieniu zwrotu tylko części poniesionych kosztów.

Przykładowo, jeśli uszkodzony samochód to był 10-letni Opel Astra, a my wypożyczyliśmy 2-letniego Lexusa, to z pewnością większość kosztów pokryjemy z własnej kieszeni.

Jak otrzymać auto zastępcze? Niezbędne formalności

Aby ubiegać się o samochód zastępczy z OC sprawcy lub na podstawie ubezpieczeń AC i assistance, należy wraz ze zgłoszeniem szkody ubezpieczycielowi  poinformować o potrzebie najmu zastępczego pojazdu. Ponadto potrzebne będzie przedłożenie wymaganej dokumentacji, tj.:

• prawo jazdy kierowcy (skan),
• dokumenty rejestrowe przedsiębiorstwa,
• numer polisy OC sprawcy zdarzenia lub oświadczenie sprawcy szkody i numer rejestracyjny jego samochodu,
• notatka policyjna ze zdarzenia (jeśli była wykonana),
• numer szkody,
• dowód rejestracyjny uszkodzonego samochodu (skan),
• uzasadnienie konieczności wynajmu auta zastępczego.

Samochód zastępczy w Alphabet

Również klienci korzystający z finansowania w Alphabet Polska w przypadkach losowych mogą liczyć na najem pojazdu zastępczego. Umożliwia im to dostępny w pełnym pakiecie assistance moduł Samochód Zastępczy.

Wiele osób ma obawy co do wystąpienia kolizji, wypadku, awarii czy kradzieży samochodu w leasingu, czy wypożyczonego długoterminowo. Firmy leasingowe mają w tym temacie naprawdę różną politykę, jednak w Alphabet możesz liczyć na wyrozumiałość i usługę Assistance 24. W praktyce zapewniamy więc doradztwo i bezzwłoczną pomoc w każdej sytuacji. Może to być holowanie niesprawnego pojazdu, zapewnienie noclegu dla kierowcy i pasażerów, a także wynajem samochodu zastępczego.

Po zgłoszeniu do Alphabet szkody wkażemy Ci warsztat, w którym dotychczas używane auto zostanie szybko naprawione, zgłosimy sprawę do ubezpieczyciela (AC), a także przydzielimy samochód zastępczy.

Na jak długo mogę wynająć samochód zastępczy w Alphabet?

Dokładny czas używania zastępczego auta zgodnie z umową nie może przekroczyć czasu naprawy uszkodzonego samochodu. Przekroczenie okresu użytkowania pojazdu zastępczego może wiązać się z naliczeniem dodatkowych kosztów na rzecz korzystającego. Ponadto wynajem samochodów zastępczych nie może wykroczyć poza ramy umowy z firmą udzielającą.

Szkoda całkowita a pojazd zastępczy w Alphabet

W przypadku wystąpienia szkody całkowitej lub kradzieży samochód zastępczy będzie przysługiwał nam maksymalnie na 30 dni od zgłoszenia szkody. Ponadto musimy niezwłocznie oddać wszelkie dokumenty dotyczące samochodu i kluczyki, jak również przedstawić zaświadczenia wydane przez policję o zaistniałym zdarzeniu.

Pamiętajmy, aby niezwłocznie zgłaszać wszelkie szkody i zdarzenia. W przeciwnym razie możemy spotkać się z odmową poniesienia przez ubezpieczyciela kosztów auta zastępczego, a nawet pokrycia kosztów likwidacji szkody.

Jak zwrócić auto zastępcze w Alphabet?

Zostaniesz poinformowany o dacie, w której uszkodzone auto zostanie naprawione i ponownie przekazane w Twoje ręce. Tym samym umówiona zostaje data zwrotu samochodu zastępczego. Jeśli data ta nie została określona, możesz skontaktować się w tej sprawie z numerem Assistance 24.

Ograniczenia wykorzystania auta zastępczego z Alphabet

W umowie znajdziesz zapisy zobowiązujące klienta do użytkowania samochodu zastępczego w określony sposób, tj. z dbałością i tylko do niezbędnych czynności. W momencie oddawania wypożyczonego auta powinno być ono w takim samym stanie, w jakim je dostaliśmy.

 

W odniesieniu do Alphabet – Michał:

 

SZKODY – ZGŁASZANIE/OBSŁUGA 

Każdą szkodę powstałą na pojeździe leasingobiorca/użytkownik pojazdu powinien zgłosić niezwłocznie, maksymalnie w czasie 24 godzin od jej powstania lub zauważenia na numer ASSISTANCE 24h. 

Można się w tym celu posłużyć także formularzem dostępnym na stronie www.alphabet.pl lub skorzystać z aplikacji na urządzenia mobilne Alphabet – mój leasing. 

Kradzież samochodu lub jego elementów, a także szkody o charakterze umyślnym (np. akty wandalizmu) wymagają dokonania przez użytkownika dodatkowego zgłoszenia policji w nieprzekraczalnym terminie do 12h od momentu ich zauważenia. 

UWAGA: Kluczyki oraz dokumenty (dowód rejestracyjny) samochodu nie mogą być pozostawiane w pojeździe ani innym miejscu niezabezpieczonym przed kradzieżą. 

Każdą ich utratę należy natychmiastowo zgłosić policji oraz na numer ASSISTANCE 24h. 

 

Jeśli jesteś stroną poszkodowaną w zdarzeniu powinieneś ustalić oraz zanotować 

• dane sprawcy szkody
• oświadczenie o winie
• nazwę ubezpieczyciela
• numer ważnej polisy sprawcy szkody. 

Wzór oświadczenia do szkody został przekazany w pakiecie dokumentów przy wydaniu pojazdu lub może ono zostać spisane w całości odręcznie. 

Ustalenie powyższych informacji jest warunkiem koniecznym do obsługi szkody z ubezpieczenia sprawcy zdarzenia. Jeżeli doszło do wypadku z ofiarami w ludziach oraz w sytuacjach spornych należy wezwać policję i uzyskać notatkę z miejsca zdarzenia. Dodatkowe pytania dotyczące obsługi szkód możesz kierować na adres email: szkody@alphabet.pl.

 

SAMOCHÓD ZASTĘPCZY: 

Jeżeli w umowie z Alphabet Polska dokonano odpowiedniego wyboru, na czas unieruchomienia samochodu może przysługiwać auto zastępcze. 

Zapotrzebowanie oraz chęć zwrotu auta zastępczego należy zgłaszać na numer ASSISTANCE 24h. 

W przypadku udostępnienia samochodu zastępczego, w celu uniknięcia ewentualnych dodatkowych kosztów, powinien on zostać zwrócony najpóźniej w dniu zakończenia naprawy, w stanie wynikającym z normalnej eksploatacji oraz z taką samą ilością paliwa, jak w momencie jego wydania.

 

WYJAZD SAMOCHODEM POZA GRANICE POLSKI: 

W przypadku wyjazdu samochodem poza granice Polski, należy z wyprzedzeniem 7 dni wysłać na adres uslugi@alphabet.pl wniosek o zgodę (upoważnienie) do wyjazdu, podając 

• numer rejestracyjny pojazdu
• dane kierowcy (imię, nazwisko, adres)
• kraje przejazdowe oraz docelowy planowanej podróży. 

Powyższe dane pozwolą przygotować dla Ciebie dokumenty niezbędne do podróży zagranicznej (np. zieloną kartę, ewentualne odpłatne doubezpieczenie samochodu, upoważnienie do użytkowania auta poza granicami Polski).

Rekomendujemy, aby niezbędne przeglądy i naprawy zostały wykonane przed planowaną podróżą zagraniczną. 

Informujemy, że koszty obsługi serwisowej i napraw pojazdu wykonywanych poza granicami Polski muszą zostać uregulowane bezpośrednio przez użytkownika auta. Rozliczenie poniesionych wydatków pomiędzy leasingobiorcą a Alphabet Polska nastąpi maksymalnie do wysokości kosztów adekwatnej obsługi/naprawy w Polsce na podstawie rachunków wystawionych na leasingobiorcę.