Verder naar hoofd artikel

Pech onderweg

Bij pech of schade kunt u contact opnemen met de pechdienst van Alphabet: 24 uur per dag, 7 dagen per week op het nummer at +32 (0) 78 15 05 35.

wagen

Voor uw wagen:
 

Op welke hulp kunt u rekenen? 

U geniet bijstand indien uw wagen strandt door pech, ongeval, brand, diefstal of vandalisme, waardoor gebruik van het voertuig onmogelijk is. 

In België

Is uw gedekte voertuig geïmmobiliseerd langs de openbare weg of thuis? Dan stuurt Alphabet Assistance een pechverhelper die, indien mogelijk, de herstelling ter plaatse uitvoert. Als een herstelling ter plaatse niet mogelijk is, zorgt Alphabet Assistance voor een sleping. In dat geval stellen we een vervangwagen ter beschikking. 

In het buitenland

Staat uw auto geïmmobiliseerd langs de openbare weg of op uw verblijfplaats in het buitenland door een ongeval of mechanisch defect? Dan organiseert en betaalt Alphabet de komst van een pechverhelper die uw wagen ter plaatse tracht te herstellen of van een vervoerder voor het slepen van het gedekte voertuig naar de dichtstbijzijnde merkgarage. Naargelang de duur van de herstelling en het feit of de bestuurder op heenreis, op bestemming of op terugreis is, zal Alphabet de meest geschikte oplossing aanbieden. 

Vervangwagen

De vervangwagen wordt tijdens de herstellingsperiode voor maximaal 5 opeenvolgende dagen gratis ter beschikking gesteld (tenzij anders contractueel bepaald). Maakt u langdurig gebruik van een vervangwagen? Neem dan zeker de regels inzake onderhoud en herstelling in acht. Als u beschikt over een Alphabet Fuel Pass, dan kunt u die blijven gebruiken voor de vervangwagen. 

Meld uw vervangwagen steeds af. Dit kan door contact op te nemen met onze Short Term Rent afdeling via str@alphabet.be .

Algemene voorwaarden

Onderstaande prestaties worden gewaarborgd door VAB nv, waarvan de zetel gevestigd is in België, Pastoor Coplaan 100 te 2070 Zwijndrecht.

 

fietsen Alphabet Belgium
fiets

Voor uw fiets:
 

Wanneer kan ik een beroep doen op fietsbijstand?

  • Pech: elk onvoorzien gebrek van de fiets
  • Ongeval: elke aanrijding thuis of op de openbare weg tussen de fiets en een derde partij of een stilstaande of bewegende hindernis, of het over kop gaan.
  • Diefstal 
  • Lekke band

In Benelux

Indien de fiets niet ter plekke kan hersteld worden, wordt uw fiets naar de  dichtstbijzijnde hersteller van het B2Bike netwerk gebracht. U kan bovendien rekenen op vervoer naar uw woon- of werkplaats.

Wisselstukken die bij een herstelling ter plaatse gebruikt worden, zullen meteen afgerekend worden door de pechverhelping (via Bancontact). Bij afslepen kun-nen deze wisselstukken in de fietswinkel betaald worden via de servicepas of het onderhoudsbudget van Alphabet.

In het buitenland

Bij immobilisatie in het buitenland (landen vermeld op de groene kaart), door pech of een ongeval, brengt onze partner u terug tot aan uw vakantieverblijf. De kosten van de herstelling en wisselstukken dienen ter plaatse te worden betaald.

Alphabet Assistance
Hi, I am Alphie. How can I help you?