Verder naar hoofd artikel
afbeelding
titel

Uitbreiding service netwerk

intro

Vanaf januari 2020 is ons service netwerk uitgebreid. Deze uitbreiding zorgt er voor dat leaserijders voor  technische service terecht kunnen bij de merkdealer, JAMES Autoservice en Profile. De laatste twee universele bedrijven bieden gegarandeerde haal- en brengservice aan bij onderhoud en APK. Voor banden breiden we uit met meer dan 250 vestigingen van Profile en Euromaster. Alphabet maakt service makkelijker!

Recent zijn we voor onderhoud en APK gestart met 'smart steering'. Wil jij weten wat dit gaat veranderen? Wij hebben een veelgestelde vragen lijst opgesteld, verdeeld in drie onderwerpen. Raadpleeg het juiste onderwerp en kijk of jouw vraag er tussen staat. 

OnderhoudenAPK

Onderhoud en APK

Wat is 'smart steering'?

Door 'smart steering' selecteren wij per situatie bij welke servicepartner de berijder het beste terecht kan voor onderhoud en APK. Uitgangspunt hierbij is om de leaseauto tegen marktconforme kosten, veilig en in technisch goede staat te behouden. Bovendien willen wij zorgen voor een optimale service en minimaal tijdsverlies voor de berijder.

'Smart steering' wordt bepaald door o.a. het merk/model van de auto, afspraken met servicepartners en de aard van de werkzaamheden. De sturing is dynamisch en kan voortdurend bijgesteld worden. Wel wordt er zoveel mogelijk rekening gehouden met de bekende servicepartner van de berijder.

Waarom heeft Alphabet voor uitbreiding van servicepartners gekozen?

Om in te spelen op een snel veranderende markt. Wij willen onze berijders nu en in de toekomst voorzien van een optimale dienstverlening. Daarom hebben wij gekozen om onze leveranciers uit te breiden met twee sterke partners, namelijk; JAMES Autoservice en Profile.

Ontvang ik nog wel een e-mail bericht wanneer mijn auto aan onderhoud toe is?

Jazeker! Wanneer jouw e-mailadres bij ons bekend is en wij beschikken over een betrouwbare kilometerstand, sturen wij je een bericht wanneer jouw auto aan onderhoud toe is. We sturen je ook een bericht wanneer de APK van jouw voertuig binnenkort verloopt. 

*Heb jij een BMW/MINI? Lees dan de vragen bij dit onderwerp.

Word ik nog gebeld voor het maken van een onderhoudsafspraak?

Wanneer jouw auto toe is aan onderhoud word je niet meer gebeld. JAMES Autoservice en Profile bieden je online de mogelijkheid om een afspraak te maken op het tijdstip dat jou het beste uitkomt!  

Indien je naar de dealer verwezen wordt, dien je zelf telefonisch contact met hen op te nemen.

*Heb jij een BMW/MINI? Lees dan de vragen bij dit onderwerp.

Kan ik ook online een afspraak inplannen bij de dealer?

Heb jij bericht gehad voor onderhoud of APK en wordt je naar de dealer verwezen? Dan mag je met hen een afspraak maken. Dit kan telefonisch en bij een aantal dealers online via de website. 

 

Heb je (nog) geen bericht ontvangen informeer dan bij onze Driverdesk waar je de auto mag aanbieden voor onderhoud. Telefoonnummer: 076 - 579 30 00

Hoe kan ik online een onderhoudsafspraak inplannen?

Wanneer je online jouw onderhoudsafspraak wilt inplannen, kan dit bij  de aan jou toegewezen servicepartner. Bij JAMES Autoservice of Profile kan dit online. Klik op één van de onderstaande buttons om direct een asfpraak in te plannen:

JAMES Autoservice

Profile

Kan ik tijdens mijn onderhoudsbeurt nog steeds gebruik maken van de haal- en brengservice?

Jazeker! Wanneer je een afspraak maakt met JAMES Autoservice of Profile mag je hier tijdens het onderhoud kosteloos gebruik van maken. Afspraken over de haal- en brengservice hebben we helaas niet met iedere merkdealer.  

Mag ik nog steeds naar mijn eigen dealer?

Wanneer je een onderhoudsbericht van ons ontvangt dien je een afspraak te maken bij de aangegeven servicepartner. Het kan dus zijn dat dit een servicepartner is waar je nog niet eerder bent geweest. Bij Profile en JAMES Autoservice kun je gebruik maken van de gratis de haal- en brengservice.

Heb je (nog) geen bericht ontvangen informeer dan bij onze Driverdesk waar je de auto mag aanbieden voor onderhoud. Telefoonnummer: 076 - 579 30 00

*Heb jij een BMW/MINI? Lees dan de vragen bij dit onderwerp.

Wordt mijn auto gewassen tijdens onderhoud?

Onze servicepartners JAMES Autoservice en Profile rijden je auto door een wasstraat nadat ze het onderhoud hebben uitgevoerd. Komt jouw auto voor een reparatie of bandenwissel, dan is dit geen standaard service.

Is vervangend vervoer nog mogelijk tijdens onderhoud of APK?

Afhankelijk van jouw contractuele afspraken kan vervangend vervoer een mogelijkheid zijn. Raadpleeg daarvoor jouw leasecontract en/of de autoregeling van jouw werkgever.

De haal- en brengservice is echter kosteloos! Dat is een betere optie toch?!

Wat moet ik doen bij een acute storing?

Veiligheid staat voorop! Bezoek bij acute storing jouw bekende servicepartner of de dichtstbijzijnde servicepartner/dealer voor een diagnose.

Garantie en/of coulance? Meld je dan bij de merkdealer.

Mijn auto heeft onderhoud nodig maar ik heb nog geen e-mail van Alphabet gehad, wat moet ik doen?

Raadpleeg bij onze Driverdesk bij welke servicepartner je terecht kunt.

Telefoonnummer: 076 - 579 30 00

 

Ik heb een Tesla en die moet APK gekeurd worden, wat moet ik doen?

Tesla voert geen APK keuring uit. Wanneer je een bericht ontvangt voor het plannen van een APK afspraak dien je een afspraak te maken bij de aangegeven service partner.

Heb je nog geen APK bericht van ons ontvangen of weet je niet zeker bij welke universele garage je de auto mag aanbieden? Neem dan contact op met de driverdesk.

Banden

Banden

Ik heb versleten banden, met welke servicepartner kan ik contact opnemen?

In de meeste gevallen wordt dit geconstateerd tijdens onderhoud door jouw servicepartner. Deze servicepartner vervangt dan direct jouw banden. Wanneer je jouw bandenprofiel wilt laten controleren, kan dit bij de Euromaster of Profile.

Ik heb nog geen winterbanden onder mijn voertuig. Met welke servicepartner dien ik hiervoor contact op te nemen?

De servicepartners van Alphabet op gebied van banden zijn Euromaster en Profile. Wanneer je jouw eerste set winterbanden wilt laten monteren, mag je hiervoor online contact opnemen en een afspraak plannen. 

Mijn banden liggen opgeslagen bij de dealer, mag ik daar blijven?

Ja, wanneer jouw banden bij de merkdealer liggen opgeslagen worden ze daar ook gewisseld. Hetzelfde geldt wanneer jouw banden eerder door Euromaster of Profile zijn gewisseld. Indien je onderhoud moet laten uitvoeren bij de merkdealer kan het dus zo zijn dat je je banden moet laten wisselen op een andere locatie of andersom. Het wijzigen van dealer naar Profile/Euromaster is helaas niet mogelijk. Wijzigen van locatie binnen het zelfde netwerk is geen probleem. Je kunt dus gewoon een afspraak maken met Profile Groningen wanneer je de laatste keer bij Profile Breda geweest bent. Dit mag je doen zonder tussenkomst van Alphabet. Wanneer het gaat om de eerste wissel ontvang je van Alphabet een bericht waar je deze mag laten uitvoeren.   

BMWMINI

BMW & MINI

Ik rij een BWM/MINI mag ik nog steeds naar de merkdealer?

Voor zowel BMW als MINI blijft onderhoud, APK en de bandenwissel verlopen via jouw merkdealer. 

Ontvang ik een e-mail bericht wanneer mijn auto aan onderhoud of APK toe is?

Voor APK ontvang je hierover een bericht. Het liefst sturen we dit via e-mail, maar hiervoor moet je e-mail adres bekend zijn. Is dit niet het geval, dan sturen we een brief naar je postadres. Wanneer je auto aan onderhoud toe is, geeft jouw BMW of MINI dit zelf aan.  

Word ik gebeld voor het maken van een onderhoudsafspraak?

Wanneer jouw auto toe is aan onderhoud word je niet meer gebeld, je mag direct zelf contact opnemen met de dealer voor het maken van een afspraak wanneer het jou uitkomt.

Kan ik online een afspraak maken voor onderhoud of APK?

Dit is nog niet mogelijk bij iedere BMW/MINI dealer. Wij adviseren je om zelf contact op te nemen met je BMW/MINI dealer hiervoor.

Waar kan ik voor mijn bandenwissel of vervanging terecht?

Wij adviseren je om hiervoor contact op te nemen met een BMW/MINI dealer. 

Niet gevonden wat je zocht? Stuur ons een berichtje!
Of gebruik het contactformulier hieronder.
Onderwerp
Onderwerp
Onderwerp
Onderwerp
Onderwerp
Onderwerp
Onderwerp
Onderwerp
Onderwerp
Onderwerp
Vul hier het kenteken van jouw Alphabet leaseauto in.
Ik geef hierbij toestemming dat Alphabet Nederland B.V. mijn contactgegevens verzamelt en bewaart, om contact met mij over Alphabet's aangeboden mobiliteitsdiensten op te nemen. Mijn gegevens zullen niet voor andere doeleinden worden gebruikt en evenmin worden gedeeld met derden, tenzij expliciet met mijn toestemming. Raadpleeg ons privacy statement voor meer informatie.
Hallo, hoe kan ik je helpen?