Verder naar hoofd artikel

Schade

Wat nu als je schade hebt aan je leaseauto? Of je hebt bij iemand anders schade veroorzaakt? We informeren je graag over verschillende soorten schade, hoe je deze meldt en hoe het zit met schadeherstel. Als je schade hebt is het natuurlijk van belang dat je veilig verder kunt rijden. Is dit niet zo? Neem dan contact op met Alphabet Assistance via +31 (0)76 571 1711. Zij zijn 24/7 bereikbaar en helpen je weer op weg.

Schade dien je binnen 24 uur bij ons te melden. Dit kan eenvoudig via www.mijnschademelding.nl  of tijdens kantooruren op +31 (0)76 579 3240.  Meld je je schade op een andere manier?  Dan zullen we je vragen alsnog de melding via mijnschademelding.nl te laten verlopen of met bovenstaand telefoonnummer te bellen.

Wil je weten welke schades je wel of niet moet melden? Kijk dan hier.

schade-tegenpartij

Schade met een bekende tegenpartij

Heb je schade waarbij een ander betrokken is en is de tegenpartij bekend? Volg dan de volgende stappen.

  1. Vul altijd samen een Europees Schadeformulier in. Vul de voorzijde samen met de tegenpartij in en zorg dat je beiden ondertekent. De achterzijde van het schadeformulier dien je onafhankelijk van de tegenpartij in te vullen en te ondertekenen. Dit kan eventueel op een later moment. Heb je het formulier niet bij de hand? Noteer dan in elk geval naam, kenteken, telefoonnummer, e-mailadres en maak foto's van de situatie en kenteken van de tegenpartij.

  2. Meld je schade zo snel mogelijk (binnen 24 uur) op www.mijnschademelding.nl of telefonisch op +31(0) 76 579 3240. Als je je schade online meldt, vind je daar alle vervolgstappen.

  3. Mail onder vermelding van je kenteken een duidelijke foto van de voor- en achterzijde van het schadeformulier en eventuele foto's van de situatie naar schade@alphabet.com.
documenten

Documenten

Hieronder vind je het schadeformulier en de instructie voor het invullen hiervan.

schade-zonder-tegenpartij
schade-zonder-tegenpartij

Schade zonder of met een onbekende tegenpartij

Schade zonder tegenpartij

Als er geen andere partij betrokken is bij de schade of de tegenpartij is onbekend, dan is het invullen van een schadeformulier in principe niet nodig. Mocht dit toch het geval zijn voor de verzekering dan hoor je dit van ons.

Meld je schade zo snel mogelijk (binnen 24 uur) op www.mijnschademelding.nl of telefonisch op +31 (0)76 579 3240. Als je je schade online meldt, worden alle vervolgstappen aangegeven.

Aangezien er geen tegenpartij is betrokken, kunnen we de schade niet verhalen, waardoor er een eigen risico geldt. Of je werkgever dit aan je doorbelast is afhankelijk van de afspraken in de autoregeling van je werkgever. Als je in een private leaseauto rijdt dan vind je de hoogte van je eigen risico in je leasecontract.

Schade veroorzaakt door een onbekende partij of afgevallen lading

Heb je schade aan je auto maar is de tegenpartij onbekend? Dan meld je deze op dezelfde manier als zonder tegenpartij.

Ook kan je mogelijk aanspraak maken op het Waarborgfonds.  Het voordeel hiervan is dat wanneer wij de schade vergoed krijgen, de schade gezien wordt als een verhaalbare schade. Dit gaat dan niet ten koste van je schadevrije jaren.  Lees hier meer over het waarborgfonds.

Vandalisme, inbraak en diefstal

Doe altijd aangifte bij de politie wanneer er ingebroken is in je auto of de auto beschadigd is geraakt door vandalisme. Je kunt eenvoudig aangifte doen via www.politie.nl. Na enkele dagen krijg je bericht van de politie en kun je met je DigiD de definitieve aangifte downloaden. Stuur onder vermelding van je kenteken een kopie naar schade@alphabet.com.

Tips om inbraak of diefstal te voorkomen:

  • Laat geen spullen in het zicht in de auto liggen
  • Haal waardevolle spullen altijd uit de auto

Is je auto voorzien van Keyless Entry? Dan is het makkelijker je auto te stelen. Om dit te voorkomen raden wij je aan je sleutels te bewaren in metalen blik of kluis. Zelfs aluminiumfolie kan het signaal al blokkeren.

overige-schades

Overige schades

Ruitschade

Heb je een sterretje in je voorruit of zit er een scheur in? Schade aan je voorruit hoef je niet vooraf bij ons te melden. Voor reparatie of vervanging van je autoruit kun je direct contact opnemen met een ruitspecialist. Bel met één van onze partners Glassdrive (0800-7009) of Autotaalglas (0800-0828). Via onze AlphaGuide app kun je gemakkelijk de dichtstbijzijnde vestiging vinden. Als je een sterretje in de voorruit hebt, laat deze zo snel mogelijk herstellen. Een sterretje kan vaak kosteloos worden hersteld. Als je ruit hierdoor scheurt dan wordt er een verlaagd eigen risico in rekening gebracht.

Heb je andere ruitschade, bijvoorbeeld aan je achterruit? Meld dit dan altijd bij ons voordat je het laat herstellen.

Schade veroorzaakt door weersomstandigheden

Is je auto beschadigd door bijvoorbeeld hagel, storm of een afgewaaide dakpan? Dan geldt hetzelfde proces als het melden van een schade zonder tegenpartij. Ook hier geldt dat wij de schade niet kunnen verhalen. Er geldt dan een eigen risico. Of je werkgever dit aan je doorbelast is afhankelijk van de afspraken in de autoregeling van je werkgever. Als je in een private leaseauto rijdt dan vind je de hoogte van je eigen risico in je leasecontract.

veelgesteldevragen

Veelgestelde vragen

Waar vind ik een schadeaangifteformulier?

Ga naar het schadeaangifteformilier

Je kunt een schadeformulier printen als je dat makkelijk vindt, maar ook digitaal invullen. Bij een aanrijding met een bekende tegenpartij is het van belang dat het formulier door beide partijen fysiek wordt ondertekend.

Waar stuur ik het schadeformulier, foto’s of andere aanvullende stukken naartoe?

Mail het schadeformulier en/of foto's onder vermelding van het kenteken en indien bekend het schadenummer naar schade@alphabet.com.

Hoe kan ik een overzicht van mijn schadevrije jaren opvragen?

Als je stopt met leasen kan het zijn dat je nieuwe verzekeraar vraagt om een schadeoverzicht. Wij kunnen een overzicht voor je maken met daarop de schades die je de afgelopen jaren hebt gereden. Wij noteren op het overzicht dus geen schadevrije jaren of Bonus/Malus trede. Je nieuwe verzekeraar kan aan de hand van ons overzicht bepalen of je korting krijgt.  

Een schadeoverzicht vraag je op door een mail te sturen naar driverdesk-nl@alphabet.com. Je kunt je schadeoverzicht ook opvragen via My Alphabet. Als je werkgever de verzekering ergens anders heeft ondergebracht dan is het afhankelijk van de afspraken tussen je werkgever en de verzekeraar of ze een schadeoverzicht verstrekken.

Wanneer moet je een schade melden en wanneer niet (gebruikersschade)?

Hoe weet je of een schade acceptabel is of dat je deze moet melden. Dit hangt af van de grootte van de schade. In ons innameprotocol staat dit uitgelegd. Het komt erop neer dat je krassen korter dan 8 cm en deukjes kleiner dan een 2 euro muntstuk, zoals steenslag, niet hoeft te melden. Deze worden als gebruikersschade gezien. Is de auto beschadigd door een hagelbui met deuken op bijvoorbeeld het dak en/of motorkap moet deze wel gemeld worden. Heb je schade aan je velg(en) dan zien we dit pas als schade als er happen uit een velg zijn of deze krom is. Krassen op velgen hoef je dus niet te melden.

Wil je voorbeelden zien van welke schade wel of niet gemeld moet worden, klik hier.

Heb je toch schade die je moet melden? Doe dit dan binnen 24 uur. Dit kan eenvoudig via www.mijnschademelding.nl  of tijdens kantooruren op +31 (0)76-5793240

Kan ik een kleine schade die ik niet hoef te melden toch laten maken?

Wij hanteren richtlijnen voor acceptabele beschadigingen. Schades die hieronder vallen hoeven niet gemeld te worden en Alphabet laat deze niet herstellen. 

Wat is de status van mijn schademelding?

Als je wilt weten wat de status is van je schademelding of heb je een vraag over het melden van je schade dan kun je het beste tijdens kantooruren contact met ons opnemen op +31 (0) 76 579 3240.

Hoe zit het met schade aan mijn interieur?

Schade aan je interieur moet je bij Alphabet melden en is vaak niet gedekt in het leasecontract.  Als dit niet het geval is, zullen de kosten van reparatie / vervangen doorbelast worden aan je werkgever. Wil je zeker weten of je de schade moet melden, bekijk dan het innameprotocol.

Ik heb schade gereden, maar ik moet mijn auto bijna inleveren, moet ik deze melden?

Voordat je je auto gaat inleveren, moet je altijd niet acceptabele schades melden. Of iets niet-acceptabel is kun je altijd teruglezen in ons innameprotocol. Schades die niet bij Alphabet gemeld zijn, kunnen aan je doorbelast worden. Dus voor het inleveren van je leaseauto moeten de niet acceptabele schades altijd bij ons gemeld zijn. 

Wat moet ik invullen op het schadeformulier bij ‘verzekeringsmaatschappij’?

De naam van de verzekeringsmaatschappij vind je terug op je verzekeringsbewijs (groene kaart). Hierop staan ook je polis nummer en geldigheidsduur.

Tijdens inname wordt een schade ontdekt die ik nog niet eerder heb opgemerkt, wat moet ik doen?

Is deze schade volgens ons innameprotocol schade? Dan kan deze nog direct gemeld worden bij Alphabet. Dit kan door te bellen +31 (0) 76 579 3240 of via www.mijnschademelding.nl

Wanneer en hoe kan ik aanspraak maken op het Waarborgfonds?

Aanspraak maken op het Waarborgfonds is mogelijk in de volgende situaties:

  • Je hebt je auto schadevrij geparkeerd en wordt later op dezelfde plek met schade aangetroffen.
  • Het voertuig van de andere partij is wel bekend, maar niet verzekerd.
  • Het voertuig van de andere partij is wel bekend, maar is gestolen.
  • Een ander voertuig heeft lading/onderdelen verloren (en dat is aantoonbaar).

Daarnaast is het belangrijk dat aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Je beschikt over één of meerdere getuigen.
  • De schade is ontstaan door een ander motorvoertuig (auto, motor, vrachtauto, brommer, elektrische fiets etc.).
  • De schade is ontstaan in Nederland.    

In alle gevallen is een schadeformulier, politie aangifte, getuigenverklaring en expertiserapport met Waarborgfondsverklaring nodig.

Wij dienen vervolgens de claim in bij het Waarborgfonds. Stuur hiervoor alle stukken naar schade@alphabet.com.

Contact

Vind je geen antwoord op je vraag? Wij helpen je graag verder. Kies hiernaast het onderwerp om contact met ons op te nemen.

Noodgeval?

Heb je pech, schade waarmee je niet verder kan rijden of een ander noodgeval in binnen- of buitenland? Bel dan direct met Alphabet Assistance +31 (0)76 571 1711.  Onze alarmcentrale is 24 uur per dag 7 dagen per week bereikbaar.

Vragen over schade?

Een schade meld je eenvoudig zelf via www.mijnschademelding.nl. Heb je nog na het lezen van bovenstaande informatie? Neem dan contact met ons op  via +31 (0)76 579 3240 (maandag t/m vrijdag tussen 8.00-17.30 uur) of schade@alphabet.com.

Hallo, hoe kan ik je helpen?