Verder naar hoofd artikel

Hoe kunnen wij jou helpen?

Alphabet Nederland B.V.

Bezoekadres:
Takkebijsters 59
4817 BL Breda

BTW-nummer: NL004045907B01

Zoek je meer informatie? De veelgestelde vragen hebben we hier al beantwoord. De kans is groot dat je hier het antwoord vindt op jouw vraag.

Navigeer snel naar:

veelgesteldealgemenevragen

Veelgestelde algemene vragen

Noodgeval, pech of schade? Bel onze 24-uurs alarmcentrale (076) 5 711 711

Bij pech of schade kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week bellen met Alphabet Assistance, onze 24-uurs alarmcentrale (076) 5 711 711.

Geen groene kaart ontvangen of kwijtgeraakt?

In de meeste Europese landen is het niet meer verplicht om een verzekeringsbewijs in je auto te hebben. Een digitale versie is voldoende. Vraag deze op via onze app AlphaGuide via je persoonlijke My Alphabet account

Leaseauto inleveren of overnemen?

Wanneer je jouw leaseauto gaat inleveren of wil overnemen zijn er een aantal zaken waar je rekening mee dient te houden. Bekijk hier de richtlijnen.

Onderhoud en reparaties?

Je ontvangt van ons een e-mail zodra je leaseauto toe is aan service. Binnen 5 dagen bellen we je om een afspraak bij een merkdealer met je in te plannen. De auto kan indien gewenst gratis opgehaald en teruggebracht worden.

werkwijzeoplaadpas

Ontvangst en werkwijze oplaadpas

Mijn laadpas of sleutelhanger werkt niet. Waar kan dit aan liggen?

Om je zo goed mogelijk te helpen raden wij je aan om via dit stappenschema te achterhalen waar het probleem ligt. 

Ik heb een combi laadpas maar wil liever een sleutelhanger. Kan dit?

Technisch gezien wel. Of het toegestaan is, weet jouw wagenparkbeheerder of lees je terug in jouw leaseregeling. Het veranderen van passoort of het leveren van een extra pas of laadsleutel gebeurt uitsluitend op verzoek van je wagenparkbeheerder.

Ik wil een extra laadpas of sleutelhanger voor mijn partner. Kan dat?

Dit kan, mits jouw wagenparkbeheerder hier toestemming voor verleent. Let er wel op dat een laadsessie gestopt moet worden met hetzelfde pasje (of sleutelhanger) als waarmee de sessie gestart is. Als je 's avonds de auto aan de lader hangt, zal het pasje/sleutelhanger nodig zijn om de laadsessie te beëindigen. Jouw partner kan met het tweede pasje de laadsessie dus niet beëindigen en de kabel loskoppelen.

Ik verwacht de auto eerder dan de laadpas. Hoe overbrug ik deze periode?

De meeste laadpassen en sleutelhangers hebben een levertijd van 3-5 werkdagen. Rijd je een Tesla, lees dan HIER meer  overTesla Superchargers*. Voor iedere elektrische auto is laden via Fastned ook mogelijk zonder pas. Indien het pasnummer van je nieuwe pas al beschikbaar is, kun je onder bepaalde omstandigheden ook thuis een laadsessie starten zonder dat je het pasje in handen hebt. Voor je pasnummer kun je bellen met de Alphabet Driverdesk via 0765793000. Afhankelijk van de situatie adviseren Driverdesk medewerkers jou verder.

Hoe werkt Fastned?

Fastned werk optimaal wanneer je ook de Fastned App op jouw smartphone installeert. Bij het instellen van je account, kun je het laadpasnummer als betaalmiddel invoeren. Verrekening vindt dan automatisch plaats. Heb je nog geen laadpas? Vul dan je eigen rekening gegevens in en declareer later de kosten conform leaseregeling.

ladenviaeneco

Laden via Eneco

Ik heb een laadpunt via Eneco besteld. Wat zijn de vervolgstappen en wanneer hoor ik ervan?

Nadat jouw bedrijf een getekend contract voor een voertuig en laadpunt ingestuurd heeft, vragen wij jouw laadpunt aan. Binnen 3 werkdagen nadat wij je aanvraag kenbaar gemaakt hebben, ontvang je een contactverzoek van Eneco. Je mag een formulier invullen met onder andere uw contactgegevens en rekeningnummer. Dit rekeningnummer zal, zolang jouw leasecontract via Alphabet loopt, niet gebruikt worden voor het incasseren van kosten maar voor het overmaken van de thuislaadvergoeding. Eneco zal een telefonische intake (schouw) doen om zo te kunnen inschatten wat nodig is voor installatie van het laadpunt. Na deze schouw, brengt Eneco een offerte uit. Past de installatie binnen de standaard afspraken, dan zal automatisch een akkoord op de offerte gegeven worden. Vanaf dit definitieve akkoord van het laadpunt is de levertijd 6 weken.

Welke gegevens heb je nodig tijdens de intake van Eneco?

Om de aanvraag voor het thuislaadpunt zo efficiënt en snel mogelijk te behandelen raden wij je aan onderstaande gegevens alvast op te zoeken. Houd deze gegevens bij de hand zodat deze vragen beantwoordt kunnen worden tijdens de intake met Eneco.

–          Wat is op dit moment de waarde van je netaansluiting? Weet je dit niet, vraag dit dan op bij je netbeheerder.

–          Welk type slimme meter heb je? Tip; maak een foto van de meter en stuur deze naar Eneco!

–          Is er een kruipruimte en is de kruipruimte begaanbaar?

–          Heb je in je huishouden nog zware apparatuur? (bijvoorbeeld een zwembad, sauna, warmtepomp etc.)

–          Zijn er nog bijzonderheden waar Eneco rekening mee dient te houden?

Waar kan ik laden binnen Nederland met mijn Eneco combipas of laadsleutel?

De gemakkelijkste optie voor binnen Nederland is door te kijken op www.oplaadpalen.nl. Je vindt hier alle openbare laadvoorzieningen. Binnen Nederland kun je volgens Eneco laden bij laadpalen van de volgende exploitanten: ANWB, Alfen, Allego, Blue Current, E-Flux, Eneco, EV-Box, EvnetNL, Fastned, FLOW, Greenflux, Last Mile Solution, New Motion, Nuon en Vandebron. Kijk voor het meest actuele overzicht altijd bij Eneco op de website. https://www.eneco-emobility.com/tarieven-en-producten-elektrisch-laden/  

 

ladenvianewmotion

Laden via NewMotion

Ik heb een laadpaal via NewMotion besteld. Wat zijn de vervolgstappen en wanneer hoor ik ervan?

Nadat jouw bedrijf een getekend contract voor een voertuig en laadpunt ingestuurd heeft, vragen wij jouw laadpunt aan. Binnen 3 werkdagen nadat wij je aanvraag kenbaar gemaakt hebben, ontvang je een contactverzoek van NewMotion. Ook zal NewMotion een vorm van schouw uitvoeren. Soms is het noodzakelijk dat er iemand bij je thuis komt om de situatie te beoordelen. In veel gevallen volstaat het om een foto van de meterkast in te sturen of om een beschrijving te geven van de situatie. Na de schouw brengt NewMotion een offerte uit. Past de installatie binnen de standaard afspraken, dan zal snel een akkoord op de offerte gegeven worden en zal een installatie afspraak gepland worden.

Waar kan ik laden binnen Nederland met mijn NewMotion combipas of laadsleutel?

NewMotion stelt een app beschikbaar voor gebruik op Apple en Android smartphones waarin een kaart beschikbaar is. Plant u uw route liever via een website? Bezoek dan https://my.newmotion.com/ 

 

ladeninhetbuitenland

Laden in het buitenland

Waar kan ik laden in het buitenland met mijn Eneco Combipas of laadsleutel?

Voor een actueel overzicht per land, verwijzen wij je naar de door Eneco gepubliceerde lijst met exploitanten:  https://www.eneco-emobility.com/tarieven-en-producten-elektrisch-laden.  Of je laadkosten buiten Nederland mag maken of vergoed krijgt, lees je terug in je leaseregeling.

Welke alternatieve laadpassen adviseren jullie voor bijvoorbeeld een reis naar het buitenland?

Buiten Nederland is de kans aanzienlijk groter dat je een publieke laadpaal treft waar de door Alphabet verstrekte pas misschien niet zal werken. Een goed alternatief is bijvoorbeeld een plugsurfing pas of sleutelhanger. Via Plugsurfing koop je voor € 10,- een laadpas of sleutelhanger. Zolang je deze niet gebruikt, zijn er geen vaste maandelijkse kosten aan verbonden. Pas wanneer je de laadpas/sleutel gebruikt, worden kosten doorbelast. Plugsurfing claimt een dekking op ruim 110.000 laadpalen in de meeste landen binnen Europa.

Worden laadkosten in het buitenland vergoedt?

Jouw werkgever bepaald of buitenlandse kosten vergoed worden. Je kunt in veel gevallen laadsessies buiten Nederland starten, stoppen en dus afrekenen maar het kan voorkomen dat je werkgever deze kosten op je salaris in zal houden. Raadpleeg voor meer informatie jouw eigen leaseregeling.  

laadpalenenstroomverbruik

Laadpalen & Stroomverbruik

Waar vind ik mijn stroomverbruik?

Stroomtransacties worden maandelijks verwerkt en wel uiterlijk 6 weken nadat een maand is afgerond. Transacties van januari 2019 zijn dus pas halverwege maart 2019 beschikbaar via Alphabet. Wil je eerder inzicht in jouw transacties, neem dan contact op met Eneco of NewMotion.

Eneco is te bereiken via 088 170 7700. New Motion is te bereiken via 088 010 9800

Een laadpaal zit niet in mijn leasecontract, wat nu?

Helaas kunnen wij je dan niet verder helpen, neem hiervoor contact op met de leverancier van de laadpaal of met je werkgever.

Ik heb een laadpaal via NewMotion besteld. Wat zijn de vervolgstappen en wanneer hoor ik ervan?

Nadat jouw bedrijf een getekend contract voor een voertuig en laadpunt ingestuurd heeft, vragen wij jouw laadpunt aan. Binnen 3 werkdagen nadat wij je aanvraag kenbaar gemaakt hebben, ontvang je een contactverzoek van New Motion. Ook zal New Motion een vorm van schouw uitvoeren. Soms is het noodzakelijk dat er iemand bij je thuis komt om de situatie te beoordelen. In veel gevallen volstaat het om een foto van de meterkast in te sturen of om een beschrijving te geven van de situatie. Na de schouw brengt New Motion een offerte uit. Past de installatie binnen de standaard afspraken, dan zal snel een akkoord op de offerte gegeven worden en zal een installatie afspraak gepland worden.

Ik heb een laadpunt via Eneco besteld. Wat zijn de vervolgstappen en wanneer hoor ik ervan?

Nadat jouw bedrijf een getekend contract voor een voertuig en laadpunt ingestuurd heeft, vragen wij jouw laadpunt aan. Binnen 3 werkdagen nadat wij je aanvraag kenbaar gemaakt hebben, ontvang je een contactverzoek van Eneco. U mag een formulier invullen met onder andere uw contactgegevens en rekeningnummer. Dit rekeningnummer zal, zolang jouw leasecontract via Alphabet loopt, niet gebruikt worden voor het incasseren van kosten maar voor het overmaken van de thuislaadvergoeding. Ook zal Eneco een vorm van schouw uitvoeren. Soms is het noodzakelijk dat er iemand bij je thuis komt om de situatie te beoordelen. In veel gevallen volstaat het om een foto van de meterkast in te sturen of om een beschrijving te geven van de situatie. Na de schouw, brengt Eneco een offerte uit. Past de installatie binnen de standaard afspraken, dan zal snel een akkoord op de offerte gegeven worden. Vanaf dit definitieve akkoord van het laadpunt is de levertijd 6 weken.

Ik heb een NewMotion laadpaal, maar krijg een Eneco laadpas. Hoe werkt thuisladen nu?

Wij verzoeken je vriendelijk een melding te maken bij jouw wagenparkbeheerder. Het wijzigen van een passoort gebeurt uitsluitend op verzoek van de wagenparkbeheerder. Er zijn echter werkgevers die bewust kiezen voor Eneco laadpassen. Voor die gevallen geldt de volgende instructie: NewMotion kan jou nog steeds een vergoeding blijven geven op thuis geladen/geleverde stroom. Je dient echter in de account van jouw laadpunt, gastgebruik in te stellen. Je doorloopt hiervoor de volgende stappen:

1) Log in op de account van uw laadpunt.

2) Ga naar het oranje icoon van uw laadpunt.

3) Kies voor instellingen.

4) Doorloop de eerste stappen tot u bij 'gastgebruik aanpassen' bent.

5) Kies 'gasten moeten betalen' en definieer hier jouw laadkosten (prijs per KW/H die je via uw eigen energieleverancier in rekening gebracht krijgt). Klik op 'bewaren en doorgaan'.

6) Ga door het proces heen tot u uw rekeningnummer kunt invullen. Controleer hier jouw IBAN. Dit is het rekeningnummer waarnaar jouw thuislaadvergoeding overgemaakt zal worden.

7) Klik voor de laatste keer op bevestig en bewaar. Uw instellingen maken nu dat je jouw Eneco pasje kunt gebruiken op het NewMotion laadpunt.

Hoeveel tijd verstrijkt er tussen het bestellen van de laadpaal en installatie?

De fiscale voordelen van elektrisch rijden in 2019 zijn groter dan in 2020. Dit zorgt voor een ongekend aantal aanvragen. De reguliere doorlooptijd is ca. 6 weken. Eind 2019 en begin 2020 is de verwachting dat deze doorlooptijden niet gehaald worden. Wij vragen jouw begrip hiervoor en verwijzen u naar het grote netwerk van publieke laadpalen die u kunt gebruiken in de tussentijd.

Tegen welke prijs wordt stroom vergoed die ik via mijn eigen thuis-aansluiting lever?

Eneco vergoedt stroom ten tijde van dit bericht (oktober 2019) tegen € 0,22 per KW/H inclusief BTW. Eneco indexeert deze kosten twee keer per jaar. Bij NewMotion moet je het tarief dat gehanteerd wordt ter vergoeding zelf invullen aan de hand van jouw eigen energiecontract.

Bij NewMotion kan ik zelf het tarief invullen dat voor stroom betaald moet worden. Wat moet ik invullen?

De kosten die via jouw laadpas of sleutelhanger gemaakt worden, ook via uw thuislaadpunt, zullen uiteindelijk met jouw werkgever verrekend worden. Stem het tarief onder alle omstandigheden met je werkgever af om problemen te voorkomen.

Ik heb een energiecontract dat de kosten voor stroom niet dekt. Wat nu?

We kunnen je vanuit Alphabet niet helpen. We adviseren je om energieleveranciers te vergelijken en eventueel over te stappen. Eneco vergoedt een marktconform tarief. Er zijn diverse leveranciers die per geleverde KW/H goedkoper uitkomen dan de € 0,22 die Eneco als vergoeding biedt.

Ik heb een laadpaal geschikt voor 1 fase maar wil deze upgraden naar 3 fase?

Je mag in samenwerking met jouw wagenparkbeheerder contact zoeken met de exploitant van het laadpunt (Eneco of NewMotion). Er zal door de exploitant een schouw gedaan worden om te beoordelen welke aanpassingen nodig zijn voor deze upgrade. De exploitant stelt jou via een offerte een prijs voor. In samenspraak met je wagenparkbeheerder bepaal je hoe deze kosten verrekend worden. Alphabet kan in dit geval niet begeleiden of ondersteunen. Na de eerste installatie is het eigendomsrecht op de laadvoorziening bij jou of jouw werkgever terecht gekomen. Met deze reden kan Alphabet daardoor geen meerwaarde bieden in dit proces.

Ik ga verhuizen. Kan de laadpaal mee verhuisd worden?

Zeker kan dit, maar omdat het eigendomsrecht van de laadpaal na installatie is overgegaan op jou of jouw werkgever, heeft Alphabet hier geen rol in. Je mag daarom in samenwerking met jouw wagenparkbeheerder de exploitant vragen een schouw te doen op jouw nieuwe adres en een offerte uit te brengen voor het verhuizen en installeren van de laadvoorziening. Ook de verrekening van deze kosten verloopt niet via Alphabet.

Ik heb een laadpunt via een andere leasemaatschappij in het verleden gekregen. Nu ik een auto via Alphabet rijd, nemen jullie de hosting of het service abonnement over?

Indien jouw laadpunt van Eneco of NewMotion is, zijn hier mogelijkheden in. In het leasecontract moet een voorziening getroffen worden voor het service abonnement. Dit kan plaatsvinden na goedkeuring van uw wagenparkbeheerder. Alphabet zal na akkoord het hosting en onderhoudsabonnement toevoegen aan je leasecontract.

Wat valt buiten het Alphabet thuislaadpakket?

Dit kan variëren van een VVE aanvraag, een aanpassing in de meterkast (zoals hoofdschakelaar plaatsen tot vervangen van de meterkast, soloboring/gestuurde boring/ asfalt zagen en aanvragen voor zakelijke locaties. Er zal een maatwerk offerte uitgebracht worden als een laadpuntinstallatie ingrijpende aanpassingen nodig heeft.

brandstofofstroomdeclareren

Brandstof of stroom declareren

Hoe declareer ik brandstofkosten?

Kosten voor brandstof declareren doe je eenvoudig via het MTC Driver Dashboard. Na akkoord ontvang je binnen 5 werkdagen je geld terug. 

Ik heb stroomkosten kosten voor moeten schieten en wil deze declareren. Hoe doe ik dat?

Voor de werkwijze van het declareren van stroom, verwijzen wij je naar jouw leaseregeling. Kon je voorheen brandstof declareren via MultiTankcard, dan geldt dit meestal ook voor stroomkosten. Je declaratie moet ingediend worden binnen 3 maanden na het laden. Twijfel je over de declaratiewijze? Bel de Alphabet driverdesk op 076 579 3000.

Ik heb alleen een laadsleutelhanger? Kan ik dan bij MultiTankcard declareren?

Voor het toevoegen van een declaratie bij MultiTankcard is een MTc pasnummer (begint altijd met 308107…) en PINcode nodig. Bij een laadsleutelhanger heb je geen van beide. Zegt jouw leaseregeling dat je normaal gesproken via MTc moet declareren? Dan zal je nu een afwijkend proces moeten volgen. Vraag eerst je werkgever of er intern mogelijkheden zijn tot vergoeding. Verwijst je werkgever je door naar Alphabet, bel dan de Alphabet Driverdesk op 076 579 3000 voor advies.

Worden laadkosten in het buitenland vergoed?

Jouw werkgever bepaalt of buitenlandse kosten vergoed worden. Je kunt in veel gevallen laadsessies buiten Nederland starten, stoppen en dus afrekenen maar het kan voorkomen dat je werkgever deze kosten op je salaris in zal houden. Raadpleeg voor meer informatie jouw eigen leaseregeling. 

Ik krijg een stroomrekening met een negatief bedrag. Wat is dit?

Dit is de factuur van Eneco of NewMotion naar aanleiding van jouw thuis geladen stroom. Het negatieve bedrag betekent dat het bedrag in jouw voordeel is. Dit geld zal op jouw rekening gestort worden en kun je gebruiken om je eigen energierekening te compenseren van de stroom voor de auto.

Alphabet wereldwijd
International

Alphabet International GmbH
A BMW Group Company
Lilienthalallee 26
80939 München
Germany
www.alphabet.com

Australia

Alphabet Fleet Australia
211 Wellington Rd 
Mulgrave VIC 3170, Australia
Tel. +61 9264 4000
www.alphabet.com/en-au

 

Austria

Alphabet Austria Fuhrparkmanagement GmbH
A BWM Group Company
Siegfried-Marcus-Str. 24
5020 Salzburg, Austria
Tel. +43 (0) 662 8379 4800
Fax +43 (0) 662 8379 4699
www.alphabet.at

Belgium

Alphabet Belgium
Ingberthoeveweg 6
2630 Aartselaar, Antwerpen, Belgium
Tel. +32 (0) 3 450 18 18
Fax +32 (0) 3 457 41 31
www.alphabet.be

China

Herald International Financial Leasing Co., Ltd.
26th Floor, Tower A, Gateway Plaza
No. 18 Xia Guang Li, North Road East Third Ring
Chaoyang District
Beijing 100027, PR China
Tel. 86 (10) 5906 6868

Denmark

Alphabet Denmark
A BMW Group Company
Borgmester Christiansens Gade 50
2450 Kobenhavn SV, Denmark
Tel. +45 (0) 70 15 15 44
Fax +45 (0) 33 98 91 48
www.dk.alphabet.com

France

Alphabet France
Immeuble ATRIA
1 Avenue Edouard Belin
92566 Rueil-Malmaison cedex
Tel. +33 (0) 1 49 04 91 00
www.alphabet.fr

Germany

Alphabet Fuhrparkmanagement GmbH
Ein Unternehmen der BMW Group
Lilienthalallee 26
80939 München
Tel. +49 (0) 89 9982 20
www.alphabet.de

Italy

Alphabet Italia Fleet Management S.p.A.
Registered Office: Via Vincenzo Lamaro,
5100173 Roma, Italia
Branch Office: Via della Unione Europea, 4
20097 San Donato Milanese, Italia
Tel. +39 800 591 591 (toll-free number from Italy)
www.alphabet.com/it

Luxembourg

Alphabet Luxembourg S. A.
2-4 Rue du Château d?Eau
L-3364 Leudelange
Tel. +352 25 00 09
Fax +352 25 00 09 300
www.alphabet.lu

Netherlands

Alphabet Netherland B.V. 
Takkebijsters 59
4817 BL Breda
Postbus 6890
4802 HW Breda
Netherlands
Tel. +31 76 5793200
Fax +31 76 5715066
www.nl.alphabet.com

Poland

Alphabet Polska Fleet Management Sp.z o.o
ul. Woloska 22a
02-675 Warszawa
Poland
Tel. +48 22 820 55 55
Fax +48 22 820 55 65
www.alphabet.pl

Spain

Alphabet Espania Fleet Management, S.A. 
José Echegaray 20
28232 Las Rozas de Madrid
Spain
Tel. +34 91 383 4400
Fax +34 91 302 1540
www.alphabet.es

Sweden

Alphabet Fleet Services Sverige
Vetenskapsvägen 10
Box 776
191 27 Sollentuna
Sweden
Tel. +46 8 585 360 70
Fax +46 8 585 360 80
www.se.alphabet.com

Switzerland

Alphabet Fleet Management Ltd.
Alphabet Switzerland
Industriestrasse 20
8157 Dielsdorf
Switzerland
Tel. +41 58 269 65 67
Fax +41 58 269 67 60
www.alphabet.ch

UK

Alphabet (GB) Limited
Alphabet House
Summit Avenue
Farnborough
Hampshire
GU13 0FB

Tel. +44 (0) 370 50 50 100
www.alphabet.co.uk

Voor het zoeken naar een service partner maken wij gebruik van Google Maps. Deze service wordt uitsluitend aangeboden door Google LLC en er wordt geen data uitgewisseld met Alphabet. Klik hier voor de privacy notice van Google.

Ok

Lijstweergave
Geen resultaten
Geen route beschikbaar
Route Planner
Terug naar kaart