Verder naar hoofd artikel

Wat doet Alphabet

Om de gezondheid van onze medewerkers en de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen, houden wij de ontwikkelingen rond het Corona virus nauwlettend in de gaten. Wij volgen de richtlijnen van het RIVM en BMW Group. Bijna alle medewerkers met uitzondering van onze Rent en Occasion vestigingen werken momenteel vanuit huis. 

 

Veelgestelde vragen 

Wij kunnen ons goed voorstellen dat je gezien de situatie vragen hebt over onze dienstverlening in het algemeen of over jouw leasecontract in het bijzonder. De tot op heden veelgestelde vragen hebben we verzameld en tref je hieronder met antwoord aan.  Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met een van onze collega's bereikbaar via 076 - 579 30 00

afleverennieuweauto

Afleveren nieuwe auto

Mag ik mijn nieuwe leaseauto gewoon ophalen?

Fijn dat je nieuwe leaseauto gereed is! Volgens de huidige richtlijnen van het RIVM is het geen probleem om je nieuwe leaseauto op te halen. Onze dealers houden zich aan de RIVM richtlijnen en hygiënemaatregelen. Het kan zijn dat de dienstverlening anders is dan dat je van ons gewend bent. Graag vragen wij daarvoor je begrip. Ben je verkouden, heb je koorts of andere klachten? Neem dan contact op met de dealer om de aflevering even uit te stellen.

Wordt mijn nieuwe leaseauto nog wel afgeleverd?

Samen met de leverende dealers proberen wij zoveel mogelijk geplande afleveringen door te laten gaan. Uiteraard in lijn met de richtlijnen van het RIVM! Wij vragen je dan ook gewoon om contact op te nemen met je dealer voor een afspraak voor aflevering. Ben je verkouden, hoest je en/of heb je koorts? Dan verzoeken wij je de afspraak in overleg met de dealer te verzetten. 

We weten dat er ondertussen een aantal automerken hun fabrieken tijdelijk gesloten hebben. Dit kan impact hebben op je bestelling. We houden dit goed voor je in de gaten en geven je informatie zodra we meer weten.

 

Krijg ik gewoon uitleg over mijn auto bij aflevering?

Wanneer je aflevering plaatsvindt, wordt daarbij ook de uitleg over de auto gegeven. Uiteraard volgens de richtlijnen van het RIVM en hierdoor mogelijk anders dan je van ons gewend bent. 

Kan ik het ophalen van mijn nieuwe leaseauto uitstellen?

Met de huidige richtlijnen van het RIVM kun jij je nieuwe leaseauto gewoon ophalen tenzij je verkouden bent, hoest en/of koorts hebt. In dat geval vragen we je om de afspraak tijdelijk te verzetten in overleg met de dealer. 

banden

Banden

Ik heb een e-mail gekregen over de zomerbanden wissel, moet ik die nu wel uitvoeren?

Deze mag je gewoon laten uitvoeren. Volgens het RIVM zijn er op dit moment geen redenen om dit soort afspraken niet door te laten gaan. Informeer bij jouw bandenleverancier naar de mogelijkheden en denk aan de richtlijnen van het RIVM.

Mijn dealer/bandenleverancier is gesloten, waar moet ik nu wisselen?

Omdat jouw bandenleverancier momenteel gesloten is kun je contact opnemen met dezelfde leverancier op een andere locatie. Bijvoorbeeld Euromaster Rotterdam in plaats van Euromaster Capelle a/d Ijssel. Het bandentransport organiseren zij voor jou. 

onderhoudreparatie

Onderhoud en reparatie

Ik heb een afspraak staan voor onderhoud/reparatie, kan ik gebruik maken van de haal- en breng service?

Neem contact op met de leverancier om te kijken welke service zij je nog kunnen bieden. Onze servicepartners werken volgens de richtlijnen van het RIVM, wij willen je vragen om je begrip als de service anders is dan je normaal van ons gewend bent. 

Mag ik mijn leaseauto nog aanbieden voor onderhoud/reparatie?

Volgens de huidige richtlijnen van het RIVM mag je, je leaseauto gewoon aanbieden bij jouw leverancier voor onderhoud/reparatie. Uiteraard staan je veiligheid en mobiliteit voorop. Neem voor een afspraak contact op met de leverancier en kijk welke service ze je nog kunnen bieden. Onze servicepartners werken volgens de richtlijnen van het RIVM, wij vragen je om begrip als de service anders is dan dat je normaal van ons gewend bent. 

Mijn leaseauto heeft onderhoud nodig, wat nu?

Het uitvoeren van onderhoud is tot op heden gezien de richtlijnen van het RIVM gewoon mogelijk. Uiteraard staat jouw veiligheid en mobiliteit voorop! Je kunt contact opnemen met de leverancier voor een afspraak.  

Mijn dealer/leverancier is gesloten, waar moet ik nu heen voor onderhoud/reparatie?

Omdat jouw leverancier momenteel gesloten is kun je contact opnemen met dezelfde leverancier op een andere locatie, bijvoorbeeld BMW Rotterdam in plaats van BMW Cappelle a/d Ijssel. Onze servicepartners werken volgens de richtlijnen van het RIVM, wij vragen je om begrip als de service anders is dan dat je normaal van ons gewend bent. 

pechhulp

Pechhulp

Wanneer ik pech onderweg heb, word ik dan nog geholpen?

Alphabet Assistance is goed voorbereid en blijft haar dienstverlening zo normaal mogelijk 24/7 uitvoeren. Natuurlijk staat ook voor ons veiligheid voorop! Daarom willen we je vragen rekening te houden met de hygiënemaatregelen.  

schade

Schade

Ik heb een schade, hoe moet ik hier nu mee omgaan?

Wat vervelend dat je schade hebt! Hopelijk gaat met jou alles goed?! Schadeafhandeling is niet veranderd, ga voor het melden van je schade naar onze website: mijnschademelding.nl of bel met 076 - 579 32 40. 

Mijn leaseauto is hersteld bij het schadeherstelbedrijf en klaar om op te halen, mag ik dit uitstellen?

Met de huidige richtlijnen van het RIVM mag je je leaseauto gewoon ophalen bij de schadehersteller. Ben je verkouden, hoest je en/of heb je koorts? Neem dan contact met ons op via 076 - 579 34 60, zodat wij samen met jou kunnen kijken naar een oplossing. 

Een extra mogelijkheid om jouw leaseauto op te halen kan de haal- en brengservice van onze schadehpartners zijn. Vraag bij hen naar de mogelijkheden,

Kan ik gebruik maken de haal- en breng service van het schadeherstelbedrijf?

Jazeker! Onze schadepartners bieden juist nu actief onze haal- en brengservice aan! Vraag hen naar de mogelijkheden. 

innameleaseauto

Inname leaseauto

Kan ik mijn leaseauto nog inleveren bij het innamepunt van Alphabet in Breda?

Het innamecentrum is gewoon geopend voor inname. Innames worden uitsluitend gedaan op afspraak. Omdat wij werken volgens de richtlijnen van het RIVM wordt er gepaste afstand gehouden en vragen wij je om de afspraak te verzetten wanneer je verkouden bent, je hoest en/of koorst hebt. Na inspectie laat de inspecteur op afstand de resultaten zien en bij jouw akkoord zal de inspecteur een handtekening op de tablet zetten. 

Bel voor een afspraak naar: 076-579 35 39

Kan ik mijn auto nog inleveren bij een innamepunt of dealer?

Dit is zeker mogelijk. Graag wel altijd een afspraak maken bij het betreffende punt om zeker te weten dat ze geopend zijn en plek hebben. De innamepunten hebben zelf alle noodzakelijk maatregelen getroffen in lijn met de voorschriften van het RIVM. 

Let op; Wanneer je een zakelijke leaseauto rijdt en jouw werkgever specifieke afspraken heeft over het inleveren van je leaseauto, dan is het van belang dat je deze afspraken aanhoudt. 

Een dealer tekent bij inname enkel voor de kilometerstand van je auto, niet voor eventuele schades. Een inname punt doet dit wel, hiermee heb je een volledig getekende inname en vermijd je risico’s.

Ik moet mijn leaseauto inleveren, maar de reserve sleutel ligt op ons gesloten kantoor. Hoe gaan jullie hier mee op?

Wij begrijpen dat in deze situatie een bezoek aan kantoor voor de reserve sleutel niet altijd mogelijk is.  Hier houden wij rekening mee zolang de richtlijnen van het RIVM gelden. We vragen je daarvoor wel een melding te maken over de missende reserve sleutel bij onze afdeling Used Cars via e-mailadres: remarketingnl@alphabet.com

elektrischrijden

Elektrisch rijden

Gaat mijn laadpaalinstallatie nog gewoon door?

Op dit moment worden de laadpaalinstallaties gewoon uitgevoerd. Onze installatieparnerts werken  volgens de richtlijnen van het RIVM. Ben je zelf verkouden, hoest je en/of heb je koorst? Dan vragen wij je de afspraak af te zeggen. Momenteel voeren netwerkbeheerders geen verzwaringen uit. Wanneer dit van toepassing is, neemt de leverancier hierover contact met je op. 

privatelease

Private Lease

Ik ben een Private Lease klant van Alphabet, gelden hier andere voorwaarden?

Naast bovenstaande maatregelen vanuit Alphabet gelden er voor onze Private Lease klanten tijdelijk extra maatregelen vanuit het keurmerk. Meer weten? Bezoek dan onze keurmerk webpagina van Alphabet Private Lease.

tijdelijkeauto

Tijdelijke lease-, huur- of poolauto

Ik mag mijn tijdelijke auto ophalen. Worden de auto's goed gereinigd?

Uiteraard! Wij stellen de veiligheid van onze medewerkers en klanten voorop en werken daarom volgens de richtlijnen van het RIVM! Er wordt gewerkt met extra hygiënemaatregelen. Zo is er meer aandacht voor het reinigen van het stuur, handgrepen, schakelpook,  touchscreens etc. en onze medewerkers dragen handschoenen tijdens het vervoeren van een auto. 

vermistekentekenkaart

Vermiste kentekenkaart

Ik ben mijn kentekenkaart kwijt, wat moet ik nu doen?

Een verloren kentekenkaart kunnen wij opnieuw voor je aanvragen bij het RDW. De levertijd van een nieuwe kaart is momenteel langer dan dat je van ons gewend bent, we vragen je rekening te houden met zo’n 10 werkdagen. Aanvragen kun je sturen naar e-mailadres: remarketingnl@alphabet.com

bereikbaarheid

Bereikbaarheid

Is Alphabet gewoon bereikbaar?

Onze medewerkers zijn bereikbaar op werkdagen van 8:00 - 17:30 via e-mail, telefoon of Social Media. 

Zijn de Rent en Occasion vestigingen geopend?

Onze AlphaRent vestigingen zijn geopend. De medewerkers daar helpen je graag verder! Uiteraard werken zij volgens de richtlijnen van het RIVM, hierdoor kan de service anders zijn dan je van ons gewend bent.  Onze Alphabet Occasions vestigingen zijn ook geopend en werkzaam volgens de richtlijnen van het RIVM, voor het bezoeken van onze showrooms is echter wel een afspraak noodzakelijk. 

Hallo, hoe kan ik je helpen?