Alles wat je moet weten over jouw Tesla
BELANGRIJK IN VERBAND MET DE CORONA OMSTANDIGHEDEN:
De Tesla fabrieken zijn momenteel door de huidige corona maatregelen dicht!
Het gevolg is dat Alphabet geen concreet aflevermoment kan garanderen van de Tesla's, waarvan we momenteel bestellingen ontvangen. Op dit moment zetten we samen met Tesla in op uiterlijke aflevering van de auto's in kwartaal 3, september 2020.
Mocht hier verandering in komen, zullen we dit communiceren hier op onze website.
Nu je jouw Tesla hebt besteld, voorzien we je natuurlijk graag van alle belangrijke informatie die je nodig hebt. Tesla hanteert een ander verwerkingsproces dan dat je wellicht vanuit ons gewend bent. Het duurt nog even, maar lees onderstaande informatie goed door, zodat je alles weet over:
Waar kun je na jouw bestelling terecht?
- Jouw auto heeft bij Tesla een bestelnummer, het zogenaamde “RN-nummer”. Onder vermelding van dit RN-nummer krijg je een automatisch e-mailbericht vanuit Tesla toegestuurd.
- Vanaf dat moment kun je met e-mailadres en wachtwoord inloggen op de website van Tesla en krijg je toegang tot een persoonlijk account. Hierin kun je de status van jouw Tesla volgen.
- Het Delivery Team van Tesla is vanaf nu je primaire aanspreekpunt tot aan de levering, zie contactgegevens onderaan deze pagina.
- De e-mail bevat eventueel een betaalverzoek. Negeer dit betaalverzoek! Alphabet neemt deze (aan)betaling over, onderneem zelf hierop dus geen actie.
De levertijd en aflevering
Na bestelling van je auto via Alphabet ontvang je óók vanuit ons een indicatie van de levertijd. Enkel Tesla weet zeker wanneer je auto daadwerkelijk geleverd zal worden.
Zodra de auto in Nederland is, neemt het Delivery Team van Tesla contact met je op met een voorstel voor een afleverdatum en tijdstip. Deze informatie krijg je toegestuurd via een sms op je mobiel, die je al dan niet kunt accorderen.
Ga alleen akkoord met het aflevervoorstel wanneer dit moment jou uitkomt!
- Komt het aflevermoment niet uit? Stuur dan een e-mail naar het Delivery Team (zie contactgegevens onderaan dit bericht).
- Kies in de sms NOOIT voor ‘niet akkoord’. Doe je dit wel, dan agendeert Tesla een nieuwe afleverdatum, met het gevolg dat je achter in de rij aansluit en de levering van jouw Tesla (veel) later plaatsvindt.
Je kunt de auto ophalen op de door Tesla aangegeven afleverlocatie.
LET OP: je kunt hier de huidige auto niet achterlaten. Voor de inname van deze auto dien je met de inname locatie vooraf een afspraak te maken. Zie hiervoor de link op Alphabet: https://www.alphabet.com/nl-nl/inleveren-leaseauto#innamepunt.
Havengebied Amsterdam
Wanneer je als toekomstig Tesla bestuurder de komende weken je auto in het Amsterdamse havengebied moet ophalen, kun je hier de auto ook niet achterlaten bij Tesla. We verzoeken je de Alphabet auto in te leveren bij een officieel innamepunt, raadpleeg de bovenstaande link voor een punt bij jou in de buurt.
Onze tip voor jou: omdat je zelf vervoer naar Tesla dient te regelen adviseren wij je om jouw Tesla met een tweede persoon op te halen. De tweede persoon kan na ophalen van de Tesla de Alphabet auto inleveren bij het innamepunt.
- Onze tip voor jou: download de Tesla app van tevoren en check alle zaken omtrent je auto direct ter plaatse samen met de delivery-specialist.
- Tesla levert een standaard laadkabel (Mennekes) van 4 meter.
- Check samen met de delivery-specialist ter plaatse of de auto pilot is gekoppeld met jouw gegevens en naar behoren werkt.
- Als de auto een tekortkoming heeft (bijvoorbeeld schade) zal de delivery-specialist gelijk een afspraak met je maken via jouw Tesla app om dit te herstellen op een servicepunt bij jou in de buurt.
BELANGRIJK:
Het is van belang dat je de auto echt goed naloopt bij ophalen en alle schades meldt via de Tesla app. Het liefst gelijk maar in ieder geval binnen 160 km, anders neemt Tesla de schade niet meer in behandeling als afleverschade.
Gevolg: afleverschades die niet gemeld zijn bij Tesla vallen ook niet onder de cascodekking van Alphabet!
Tesla (supercharger) laden?
Heb je een laadvoorziening via Alphabet besteld? In dit geval regelen wij de laadvoorziening voor je bij de desbetreffende leverancier en ontvang je vanuit ons hierover meer informatie per e-mail. De afspraak voor aflevering van de laadvoorziening zal ongeveer 6 weken na akkoord op de offerte van de laadvoorziening ingepland worden.
Geen laadvoorziening via Alphabet
Wanneer je geen laadvoorziening via ons hebt besteld, regel je deze voorziening zelf.
Superchargers
Tesla staat het niet toe om (lease)bedrijven te koppelen aan de snelladers. Daarom werkt je laadpas/sleutelhanger niet bij Tesla. Je zult de laadsessies daarom altijd zelf moeten betalen aan Tesla. Voor meer informatie over het betalen van snellaad-kosten verwijzen wij je naar de Tesla support pagina.
Voor de werkwijze van het declareren van stroom, verwijzen wij je naar jouw leaseregeling. Kon je voorheen brandstof declareren via MultiTankcard, dan geldt dit meestal ook voor stroomkosten. Je declaratie moet ingediend worden binnen 3 maanden na het laden. Twijfel je over de declaratiewijze? Bel de Alphabet driverdesk (zie contactgegevens onderaan deze pagina).
Belangrijke leasedocumenten
Hoe eerder er een akkoord is op afleverdatum en tijdstip, hoe eerder Tesla de auto aanmeldt bij Alphabet. Daarna worden de kentekenkaart en de laadpas geregeld.
Verzekeringsbewijs
De groene kaart is te downloaden via My Alphabet en onze app AlphaGuide. Is de auto niet verzekerd via Alphabet, dan word je in AlphaGuide doorverwezen naar het aanvraagproces op onze website.
Winterbanden
Tesla monteert zelf geen winterbanden, oftewel een Tesla wordt altijd afgeleverd met zomerbanden. Indien winterbanden onderdeel uitmaken van je leasecontract én je weet wanneer je jouw Tesla in ontvangst neemt, maak dan vlak na dit moment een afspraak bij Profile Tyre Center om de bandenwissel te verzorgen.
Het gebruik van de auto
Wij maken je graag attent op verschillen tussen het rijden in een elektrische auto en een brandstofauto. Bestuurders van een elektrische auto zijn vaker bij een ongeval betrokken dan bestuurders van een brandstofauto. Dit geldt in nog hogere mate voor de beginperiode.
De remweg
Een elektrische auto is in algemene zin zwaarder dan een brandstofauto. Om die reden is de remweg van een elektrische auto langer. Hier dien je als bestuurder rekening mee te houden.
Acceleratie
Daarnaast is het rijden in een elektrische auto vanwege het grote vermogen een heel andere ervaring dan in een brandstofauto, voornamelijk bij het accelereren. Het is goed om hier bewust van te zijn, ook op momenten dat je iemand anders in jouw auto laat rijden.
Toch schade?
Wij begrijpen dat je er liever niet aan wil denken, maar mocht er onverhoopt toch schade ontstaan aan je Tesla, dan willen wij je op voorhand alvast informeren dat het schadeherstel langer kan duren dan gemiddeld vanwege de doorlooptijd van de onderdelenlevering vanuit Tesla.
Voorzichtigheid is dus geboden, zeker in de beginperiode.
Onze tip: gun jezelf de tijd om aan je nieuwe Tesla te wennen!
Vervangend vervoer
Wanneer vervangend vervoer in het contract is inbegrepen, wordt dit vervangend vervoer ingezet vanuit AlphaRent. Alphabet heeft géén afspraken met Tesla over vervangend vervoer. Tesla biedt bij onderhoud zelf ook kosteloos vervangend vervoer aan. De leaserijder krijgt dan een vervangende Tesla mee nadat is getekend voor een eigen risico van EUR 2.500,00. Maakt de klant de keuze geen gebruik te maken van de inzet van AlphaRent en deze Tesla mee te nemen, dan is dit eigen risico voor eigen rekening.
Contactgegevens
Mocht je nog vragen hebben, alle contactgegevens vind je hieronder:
|
Wie |
Aanleiding |
Team |
E-mailadres |
Tel.nummer |
|
Tesla |
Bestelling/aflevering |
Delivery Team |
013-7998814 |
|
|
Tesla |
Service/afspraken |
Service Team |
0800-0200160 |
|
|
Alphabet |
Alphabet gerelateerde zaken |
Driver |
076-5793000 |