Verder naar hoofd artikel

Alles wat je moet weten over jouw Tesla

Nu je jouw Tesla hebt besteld, voorzien we je natuurlijk graag van alle belangrijke informatie die je nodig hebt, zodat je straks zonder zorgen in jouw Tesla stapt!

Tesla hanteert een ander verwerkingsproces dan dat je wellicht vanuit ons gewend bent. Het duurt nog even, maar lees onderstaande informatie goed door, zodat je alles weet over:

bestelling

Waar kun je na jouw bestelling terecht?

  • Jouw auto heeft bij Tesla een bestelnummer, het zogenaamde “RN-nummer”. Onder vermelding van dit RN-nummer krijg je een automatisch e-mailbericht vanuit Tesla toegestuurd. 
  • Vanaf dat moment kun je met e-mailadres en wachtwoord inloggen op de website van Tesla en krijg je toegang tot een persoonlijke account. Hierin kun je de status van jouw Tesla volgen.
  • Het Delivery Team van Tesla is vanaf nu je primaire aanspreekpunt tot aan de levering, zie contactgegevens onderaan deze pagina.
  • De e-mail bevat eventueel een betaalverzoek. Negeer dit betaalverzoek! Alphabet neemt deze (aan)betaling over, onderneem zelf hierop dus geen actie.
aflevering

De levertijd en aflevering

Hoe zit het met de levertijd? 

Na bestelling van je auto via Alphabet ontvang je óók vanuit ons een indicatie van de levertijd. Is je Tesla voor 12 oktober besteld, dan heeft Tesla de garantie afgegeven om de auto dit jaar nog te registreren. 

Tesla heeft Alphabet aangegeven dat de aflever-piek medio december zal plaatsvinden. 

 

Hoe weet je wanneer het aflevermoment is? 

Zodra de auto in Nederland is, neemt het Delivery Team van Tesla contact met je op met een voorstel voor een afleverdatum en tijdstip. Deze informatie krijg je toegestuurd via een sms op je mobiel, die je al dan niet kunt accorderen.

Ga alleen akkoord met het aflevervoorstel wanneer dit moment jou uitkomt!

Niet akkoord met het aflevermoment? 
  • Komt het aflevermoment niet uit? Stuur dan een e-mail naar het Delivery Team (zie contactgegevens onderaan dit bericht).
  • Kies in de sms NOOIT voor ‘niet akkoord’. Doe je dit wel, dan agendeert Tesla een nieuwe afleverdatum, met het gevolg dat je achter in de rij aansluit en de levering van jouw Tesla (veel) later plaatsvindt.
Wat is de afleverlocatie? 

Je kunt de auto ophalen op de door Tesla aangegeven afleverlocatie.

 

LET OP: je kunt hier de huidige auto niet achterlaten. Voor de inname van deze auto dien je met de inname locatie vooraf een afspraak te maken.  Zie hiervoor de link op Alphabet: https://www.alphabet.com/nl-nl/inleveren-leaseauto#innamepunt.

 

Havengebied Amsterdam

Wanneer je als toekomstig Tesla bestuurder de komende weken je auto in het Amsterdamse havengebied moet ophalen, kun je hier de auto ook niet achterlaten bij Tesla. We verzoeken je de Alphabet auto in te leveren bij een officieel innamepunt, raadplegen de bovenstaande link voor een punt bij jou in de buurt.

 

Onze tip voor jou: omdat je zelf vervoer naar Tesla dient te regelen adviseren wij je om jouw Tesla met een tweede persoon op te halen. De tweede persoon kan na ophalen van de Tesla de Alphabet auto inleveren bij het innamepunt.

Waar let je op bij de aflevering? 
  • Onze tip voor jou: download de Tesla app van tevoren en check alle zaken omtrent je auto direct ter plaatse samen met de delivery-specialist.
  • Tesla levert een standaard laadkabel (Mennekes) van 4 meter.
  • Check samen met de delivery-specialist ter plaatse of de auto pilot is gekoppeld met jouw gegevens en naar behoren werkt. 
  • Als de auto een tekortkoming heeft (bijvoorbeeld schade) zal de delivery-specialist gelijk een afspraak met je maken via jouw Tesla app om dit te herstellen op een servicepunt bij jou in de buurt.

BELANGRIJK:

Het is van belang dat je de auto echt goed naloopt bij ophalen en alle schades meldt via de Tesla app. Het liefst gelijk maar in ieder geval binnen 160 km, anders neemt Tesla de schade niet meer in behandeling als afleverschade.

Gevolg: afleverschades die niet gemeld zijn bij Tesla vallen ook niet onder de cascodekking van Alphabet!

laadvoorziening

Tesla (supercharger) laden?

Heb je een laadvoorziening via Alphabet besteld? In dit geval regelen wij de laadvoorziening voor je bij de desbetreffende leverancier en ontvang je vanuit ons hierover meer informatie per e-mail. De afspraak voor aflevering van de laadvoorziening zal ongeveer 6 weken voor de verwachte afleverdatum van de Tesla ingepland worden.

Geen laadvoorziening via Alphabet

Wanneer je geen laadvoorziening via ons hebt besteld, regel je deze voorziening zelf.

Superchargers

Tesla staat het niet toe om (lease)bedrijven te koppelen aan de snelladers. Daarom werkt je laadpas/sleutelhanger niet bij Tesla. Je zult de  laadsessies daarom altijd zelf moeten betalen aan Tesla. Voor meer informatie over het betalen van snellaad-kosten verwijzen wij je naar de Tesla support pagina.

Voor de werkwijze van het declareren van stroom, verwijzen wij je naar jouw leaseregeling. Kon je voorheen brandstof declareren via MultiTankcard, dan geldt dit meestal ook voor stroomkosten. Je declaratie moet ingediend worden binnen 3 maanden na het laden. Twijfel je over de declaratiewijze? Bel de Alphabet driverdesk (zie contactgegevens onderaan deze pagina). 

leasedocumenten

Belangrijke leasedocumenten

Hoe eerder er een akkoord is op afleverdatum en tijdstip, hoe eerder Tesla de auto aanmeldt bij Alphabet. Daarna worden de kentekenkaart en de laadpas geregeld.

Verzekeringsbewijs

De groene kaart is te downloaden via My Alphabet en onze app AlphaGuide. Is de auto niet verzekerd via Alphabet, dan word je in AlphaGuide doorverwezen naar het aanvraagproces op onze website. 

winterbanden

Winterbanden 

Tesla monteert zelf geen winterbanden, oftewel een Tesla wordt altijd afgeleverd met zomerbanden. Indien winterbanden onderdeel uitmaken van je leasecontract én je weet wanneer je jouw Tesla in ontvangst neemt, maak dan vlak na dit moment een afspraak bij Profile Tyre Center om de bandenwissel te verzorgen.
 

gebruik

Het gebruik van de auto

 

Wij maken je graag attent op verschillen tussen het rijden in een elektrische auto en een brandstofauto. Bestuurders van een elektrische auto zijn vaker bij een ongeval betrokken dan bestuurders van een brandstofauto. Dit geldt in nog hogere mate voor de beginperiode.

 

De remweg

Een elektrische auto is in algemene zin zwaarder dan een brandstofauto. Om die reden is de remweg van een elektrische auto langer. Hier dien je als bestuurder rekening mee te houden.

Acceleratie

Daarnaast  is het rijden in een elektrische auto vanwege het grote vermogen een heel andere ervaring dan in een brandstofauto, voornamelijk bij het accelereren. Het is goed om hier bewust van te zijn, ook op momenten dat je iemand anders in jouw auto laat rijden.

Toch schade?

Wij begrijpen dat je er liever niet aan wil denken, maar mocht er onverhoopt toch schade ontstaan aan je Tesla, dan willen wij je op voorhand alvast informeren dat het schadeherstel langer kan duren dan gemiddeld vanwege de doorlooptijd van de onderdelenlevering vanuit Tesla.

Voorzichtigheid is dus geboden, zeker in de beginperiode.

Onze tip: gun jezelf de tijd om aan je nieuwe Tesla te wennen!

contact

Contactgegevens

Mocht je nog vragen hebben, alle contactgegevens vind je hieronder:

Wie

Aanleiding

Team

E-mailadres

Tel.nummer

Tesla

Bestelling/aflevering

Delivery Team

DeliveryNL@
tesla.com

013-7998814

Tesla

Service/afspraken

Service Team

ServiceHelpEU@
tesla.com

0800-0200160

Alphabet

Alphabet gerelateerde zaken

Driver
Desk

Driverdesk-nl@
alphabet.com

076-5793000