Espace Conducteur

Lorsque votre véhicule en Location Longue Durée (LLD) est prêt à vous être livré, vous recevez un e-mail vous informant de sa disponibilité et du lieu de mise à disposition. Nous vous invitons à le conserver précieusement. 

Cet e-mail contient des informations et plusieurs documents au format PDF : 

• Le procès-verbal de livraison à remplir lorsque vous prenez livraison de votre nouveau véhicule. 
• Une copie de son certificat d’immatriculation. 
• Un procès-verbal de restitution à utiliser pour clôturer le contrat LLD de votre ancien véhicule.  
• Une carte services indiquant tous les contacts utiles pour le bon déroulement de votre contrat de location longue durée.   

Au moment où vous prenez livraison de votre véhicule, une pochette vous est remise, contenant :  

• Le procès-verbal de livraison, à remplir et à signer. 
• Le certificat d'immatriculation (original ou copie). 
• La carte verte (si la prestation Couverture Sinistres a été souscrite auprès d'Alphabet). 
• Votre Carte(s) multi-énergies (si la prestation a été souscrite). 
• Un procès-verbal de restitution  

Pour le bon état général de votre véhicule et pour que celui-ci bénéficie pleinement de sa garantie tout au long de votre contrat de location longue durée, les opérations de maintenance doivent être effectuées dans un réseau agréé, conformément aux préconisations du constructeur. 

La prestation « entretien » inclut : 

• Les opérations d'entretien et les contrôles périodiques : vidange, graissage, appoint d'huile, ajout de liquide antigel, remplacement des ampoules, des balais d'essuie-glace et de la batterie lorsqu'elle est hors d'usage. 
• Les réparations mécaniques et électriques liées à une utilisation normale du véhicule.  
• Le contrôle technique. 
• Le lavage extérieur lors des entretiens périodiques* 

Vous bénéficiez en sus d’une assistance 24 h/24 incluant la mise à disposition d’un véhicule de remplacement de catégorie B* en cas de panne ou d’accident. 

• N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons heureux de vous conseiller !  

*voir conditions générales de location 

Si la prestation a été souscrite en complément de votre contrat de location longue durée, vous pouvez faire effectuer le remplacement de vos pneumatiques dans le réseau de prestataires agréé par Alphabet ou auprès de votre concessionnaire. 

Notre conseil : n'attendez pas les premières neiges pour faire monter vos pneumatiques hiver. Leur efficacité est prouvée dès que les températures extérieures sont inférieures à +7° C. Et si vous êtes amené à circuler en zone montagneuse, renseignez-vous au préalable sur l’éventuelle obligation d’utiliser des pneus hiver ou des équipements spéciaux. 

Pour en savoir plus : 

• Téléchargez notre fiche sur les pneumatiques
• Lisez notre article sur la « Loi Montagne II » 

En cas de panne, d'accident, de vol ou lors de l'entretien périodique de votre véhicule, vous pouvez, selon les clauses de votre contrat de Location Longue Durée (LLD), bénéficier d'un véhicule relais pour maintenir la continuité de votre mobilité. 

Joignable 7/7 et 24/24, notre assistance intervient en cas de panne ou d’accident.  
Pour demander une assistance ou un remorquage, composez le 0800.144.188 (numéro vert) et faites le choix n°1. 

Votre carte multi-énergies est valable dans toutes les stations service du ou des fournisseur(s) d'énergie mentionné(s) sur celle-ci.

Au moment de la recharge électrique ou de la prise de carburant : 

• Présentez la carte à la station dans laquelle vous vous trouvez.
• Saisissez le code secret de votre carte.
• Indiquez le kilométrage exact figurant sur le compteur de votre véhicule.

En cas de perte ou de vol de votre carte multi-énergies, pensez à effectuer une déclaration auprès de nos services : 

- En remplissant le formulaire en ligne

- Ou en adressant un courrier à :

Alphabet France
Gestion des cartes multi-énergies
5, rue des Hérons
Montigny-le-Bretonneux
CS 40752
Saint-Quentin-en-Yvelines Cedex

À noter :  une déclaration de perte ou de vol effectuée auprès des autorités peut vous être demandée selon le cas. Vous serez averti par nos équipes si cela s'avère nécessaire.
Rapprochez-vous ensuite de votre gestionnaire de parc qui prendra contact avec nos services afin de commander une nouvelle carte.

Nous simplifions vos démarches : vous bénéficiez d’un interlocuteur unique pour tous vos sinistres. 

Votre véhicule peut être assuré :

- Soit par l'intermédiaire d'Alphabet, dont le gestionnaire d'assurance est : Howden France, 13 rue Lafayette -75009 Paris
- Soit par la compagnie d'assurance de votre entreprise. Dans ce cas, rapprochez-vous de votre gestionnaire de parc.

En cas d'accident :

>> Effectuez votre déclaration d'accident en ligne.

En cas de vol :

>> Effectuez votre déclaration de vol en ligne. 

Vous souhaitez obtenir un relevé d’informations, un duplicata de carte verte ou une attestation de conduite accompagnée :

>> Adressez-nous votre demande en ligne.