• Guide du Conducteur

Alphabet, à vos côtés 24h/24.

Pour toutes vos demandes d'intervention, de prise en charge ou d'assistance, un seul numéro :

Tout savoir sur le déroulement de votre contrat de Location Longue Durée :

Livraison du véhicule

A la livraison, nous vous remettons votre pochette conducteur avec les éléments suivants :

  • Procès-verbal de livraison : à remplir et à signer à la mise en main du véhicule
  • Certificat d'immatriculation
  • Carte services Alphabet
  • Carte verte d'assurance, si l'assurance Alphabet a été souscrite
  • Carte(s) carburant, si la prestation a été souscrite
  • Procès-verbal de restitution
  • Numéros utiles
  • Informations sur le rachat de votre véhicule

Carte services Alphabet

La Carte services Alphabet est valable en France et à l'étranger. Elle vous permet de bénéficier de toutes nos prestations* 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, sans aucune avance d'argent.

Elle couvre les prestations suivantes :

  • Entretien et Assistance 24/24
  • Pneumatiques
  • Véhicule Relais
  • Assurance

Conservez la Carte services précieusement avec vous et présentez-la au prestataire à chaque intervention.

Le prestataire contactera notre plateforme technique afin d'obtenir un accord préalable avant toute intervention.

* Suivant prestations souscrites

Entretien

Entretenez votre véhicule en respectant les instructions du carnet constructeur.

Toutes les opérations d'entretien et de réparation doivent être réalisées dans les réseaux de la marque du véhicule.

La prestation "entretien" inclut :

  • Les opérations d'entretien et contrôles périodiques : vidange, graissage, appoint d'huile, ajout de liquide anti-gel, remplacement des ampoules, des balais d'essuie-glace et de la batterie hors d'usage.
  • Les réparations mécaniques et électriques, liées à une utilisation normale du véhicule.
  • L'assistance 24/24
  • Un véhicule de remplacement catégorie B*
  • Le contrôle technique.
  • Le lavage extérieur lors des entretiens périodiques*.

Pour toute intervention, présentez votre carte services Alphabet.
*voir conditions générales de vente

Pneumatiques

Pour le remplacement de vos pneumatiques*, rendez-vous dans le réseau de prestataires agréé Alphabet ou chez votre concessionnaire* et présentez votre carte services Alphabet.

*selon prestation souscrite

Conseil : n'attendez pas les premières neiges pour monter vos pneumatiques hivers. Leur efficacité est prouvée dès que les températures extérieures sont inférieures à +7° C.

Véhicule relais

En cas de panne, d'accident, de vol ou lors de l'entretien périodique de votre véhicule, vous pouvez, selon votre contrat, bénéficiez d'un véhicule relais qui vous assure la continuité de vos déplacements.

Carte carburant

Les cartes carburants sont valables dans toutes les stations services du ou des pétrolier(s) mentionné(s) sur les cartes.

Au moment de la prise de carburant:

  • Présentez-la carte à la station dans laquelle vous vous trouvez.
  • Saisissez le code secret.
  • Communiquez le kilométrage exact figurant sur le compteur de votre véhicule.

En cas de perte ou de vol de votre carte carburant, déclarez le vol ou la perte à Alphabet : envoyez dans les 24 heures votre déclaration de perte ou de vol effectuée auprès des autorités de police, par lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse suivante :

Alphabet France
Immeuble Atria
1 Avenue Edouard Belin
92566 Rueil-Malmaison Cedex

Rapprochez-vous ensuite de votre gestionnaire de parc qui prendra contact avec Alphabet afin de commander une nouvelle carte.

Carte de recharge électrique

Les cartes de recharge électrique sont valables sur toutes les bornes de charge partenaires Alphabet.

Au moment de la recharge électrique, présentez simplement la carte RFID sur la borne devant laquelle vous vous trouvez.

En cas de perte ou de vol de votre carte de recharge électrique, appelez le Service conducteurs d'Alphabet. Envoyez dans les 24 heures votre déclaration de perte ou de vol effectuée auprès des autorités de police, parlettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse suivante:

Alphabet France
Immeuble Atria
1 Avenue Edouard Belin
92566 Rueil-Malmaison Cedex

Rapprochez vous ensuite de votre gestionnaire de parc qui prendra contact avec Alphabet afin de commander une nouvelle carte.

Véhicule Thermique à la Demande

Vous voulez réserver un véhicule ?

Si vous avez souscrit à la prestation Véhicule Thermique à la Demande, téléchargez le bon de réservation en cliquant sur le lien ci-dessous :

Bon de réservation VTD

Envoyez-le rempli à VTD@alphabet.com au minimum 5 jours ouvrés avant le début de la location et au minimum 30 jours calendaires avant le début de la location en période estivale (pour une période de location entre le 1er juillet et le 1er septembre).

Assurance

Un interlocuteur unique pour tous vos sinistres.

Votre véhicule peut être assuré :

- soit par l'intermédiaire d'Alphabet dont le gestionnaire d'assurance est:

GRAS SAVOYE NORD
Service Flottes Auto
TSA 41111
59049 LILLE Cedex
Fax : 03.20.42.43.00
Email : sinistres.alphabet@grassavoye.com

- soit par la compagnie d'assurance de votre entreprise. Dans ce cas, rapprochez-vous de votre gestionnaire de parc.

En cas d'accident :

  • Remplissez le constat amiable d'accident se trouvant dans votre pochette conducteur.
  • Envoyez l'exemplaire destiné à l'assureur dans les 5 jours ouvrés après l'accident.
  • Informez le gestionnaire de parc de votre entreprise.

En cas de vol :

  • Déposez immédiatement une plainte au commissariat de police ou à la gendarmerie la plus proche du lieu où vous aviez laissé votre véhicule, en précisant que votre véhicule est sous contrat de location longue durée.
  • Envoyez l'original du récépissé de dépôt de plainte à l'assureur dans les 24 heures.
  • Informez le gestionnaire de parc de votre entreprise.

Comment remplir un constat d'assurance ?

Votre assureur doit vous remettre un constat européen d'accident, appelé souvent "constat à l'amiable", qui vous aidera, en cas d'accident de la circulation, à être indemnisé au mieux, qu'il y ait eu ou non des blessés.

Pour être indemnisé, vous devez respecter des délais pour signaler ce sinistre à votre assureur.

Vous devez dans un premier temps établir un constat ou une déclaration de sinistre.

Le constat européen d'accident, souvent appelé constat à l'amiable, vous est remis par votre assureur à la signature du contrat. Vous pouvez lui en demander d'autres exemplaires à tout moment, et il est fortement recommandé d'en détenir au moins un exemplaire dans votre véhicule.
Ce document précise les informations sur les circonstances de l'accident et notamment permet de déterminer la responsabilité des conducteurs impliqués.
Ensuite, vous devez transmettre ce document à votre assureur, par courrier en recommandé (avec accusé de réception de préférence) dans les 5 jours suivant l'accident.

Constat amiable signé par chaque conducteur
Vous devez remplir le recto (partie constat) sur les lieux de l'accident, avec l'autre conducteur, le tout dans un seul constat.
Le constat doit être signé par les deux conducteurs pour être valable.
Chaque partie conserve un exemplaire du constat après avoir complété la partie commune.
Le verso (partie déclaration) peut être complété plus tard, individuellement par chacun des conducteurs.
Utilisez pour vous aider le mode d'emploi incorporé au constat amiable.
Si l'accident implique plusieurs véhicules, vous devez remplir un constat amiable avec le conducteur du véhicule qui vous précédait et un autre constat avec celui qui vous suivait.

Refus de signer le constat amiable
Si l'autre conducteur refuse de signer un constat amiable, il convient de relever le numéro d'immatriculation du véhicule.
Essayez d'obtenir le témoignage des personnes qui ont assisté à l'accident ou l'intervention d'un agent de police ou d'un gendarme.
Si vous avez des témoins, tâchez de conserver leurs coordonnées afin qu'ils puissent être recontactés éventuellement par la suite.
Remplissez le constat en signalant le refus de l'autre conducteur. Utilisez pour cela la partie "Observations" du recto du constat.
Si l'autre conducteur prend la fuite après l'accident, notez le numéro de sa plaque d'immatriculation et prévenez la police pour leur signaler les faits.
Complétez le constat comme indiqué plus haut en indiquant la fuite du conducteur dans la partie "Observations".
Dans les deux cas, adressez votre constat dans les 5 jours à votre assureur.

Conseils ecoconduite

Quelques gestes simples à adopter :

  • Démarrez votre moteur en douceur et anticipez les ralentissements en utilisant le frein moteur plutôt que la pédale de frein. Une conduite agressive en ville peut augmenter votre consommation jusqu'à 40%, soit 4 € de dépenses inutiles et 7 kg de CO2 pour 100 km.
  • Réduisez votre vitesse.
  • 10 km/h en moins sur l'autoroute, c'est jusqu'à 5 litres de carburant économisés, soit 7 € et près de 12 kg de CO2 sur 500 km.
  • Évitez de pousser le régime moteur. Vous économiserez ainsi jusqu'à 20 % de carburant tous les 100 km.
  • N'abusez pas de la climatisation. La surconsommation de carburant des véhicules due à la climatisation peut atteindre 10% sur route et 25 % en ville.
  • Utilisez les équipements permettant de mieux maîtriser votre consommation. Indicateur de consommation, limiteur de vitesse, système de navigation et info trafic.
  • Coupez votre moteur dès que vous vous arrêtez plus de 20 secondes. Arrêter et redémarrer votre moteur consomme moins de carburant que de le laisser tourner au ralenti plus de 20 secondes.
    *Source ADEME 2013

Restitution de votre véhicule

Pour la restitution de votre véhicule, retrouvez toutes les informations pratiques dans votre guide de restitution :

Vous voulez prendre rendez-vous afin de restituer votre véhicule?

Remplissez simplement notre formulaire en ligne.

La restitution est une étape clé du contrat de location. Pas de panique! Alphabet vous montre les 4 étapes très simples pour une restitution réussie :

Rachetez votre véhicule

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