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Chica con americana hbalando con chico con camisa

Procedimiento de Quejas

Sabemos lo valiosa que es tu opinión. Escucharte nos permite ofrecer soluciones más enfocadas a tus necesidades. Tus quejas y sugerencias son clave para crecer y construir un mejor servicio. Aquí te contamos cómo puedes hacer el procedimiento.

Habla con un asesor

¿Cómo debo realizar una queja?

En Alphabet ponemos la satisfacción de clientes y conductores en el centro de todo lo que hacemos. Todas nuestras áreas trabajan unidas para ofrecer un servicio de calidad y atender de la mejor manera posible las quejas o incidencias que puedan surgir.​

 

Disponemos de una política clara de gestión de quejas, con procesos establecidos a nivel local e internacional para que su resolución sea ágil y eficaz. Si quieres saber el estado de tu solicitud, puedes escribirnos a crc@alphabet.es o llamarnos al 900 37 48 37.

chica con camisa rosa y chico con americana mirando una tablet

Hojas Oficiales de Reclamaciones

Además, revisamos semanalmente los indicadores de las quejas y, cada mes, nos reunimos en un Comité de Quejas para analizar en detalle todo el proceso. A lo largo del año trabajamos con un programa continuo orientado a la satisfacción del cliente.​

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En cuanto a la monitorización, la dirección recibe informes semanales y seguimos unos KPI de calidad que revisamos y reportamos de forma constante. También formamos a todo el equipo para que cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios para una gestión óptima.

Haznos llegar tu opinión

¿Cómo es nuestro proceso de seguimiento de quejas?

Nuestro proceso de seguimiento de quejas comienza confirmando la queja en un máximo de 24 horas.

Registramos la queja y la distribuimos al área responsable para dar el mejor servicio posible.

Medimos la efectividad, simplicidad y eficacia de cada proceso, desde la recepción hasta su distribución.

Verificamos que la queja se ha resuelto y lo más importante: la satisfacción del cliente al resolverla. 

chico explicando lo que pone en un papel a una chica

Indicadores y Monitorización

Semanalmente revisamos los indicadores de las mismas y mensualmente nos reunimos en un Comité de quejas para analizar todo el proceso. 

En lo que respecta a la monitorización, la dirección recibe informes semanales de quejas, y trabajamos en base a unos KPI's de calidad que monitorizamos y reportamos. También formamos a todo nuestro equipo para que tengan los conocimientos necesarios para una gestión óptima de quejas.

Contacto Atención al Cliente

Chico moreno con americana mirando de frente

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