¿Cómo debo realizar una queja?
En Alphabet ponemos la satisfacción de clientes y conductores en el centro de todo lo que hacemos. Todas nuestras áreas trabajan unidas para ofrecer un servicio de calidad y atender de la mejor manera posible las quejas o incidencias que puedan surgir.
Disponemos de una política clara de gestión de quejas, con procesos establecidos a nivel local e internacional para que su resolución sea ágil y eficaz. Si quieres saber el estado de tu solicitud, puedes escribirnos a crc@alphabet.es o llamarnos al 900 37 48 37.
¿Cómo es nuestro proceso de seguimiento de quejas?
Nuestro proceso de seguimiento de quejas comienza confirmando la queja en un máximo de 24 horas.
Registramos la queja y la distribuimos al área responsable para dar el mejor servicio posible.
Medimos la efectividad, simplicidad y eficacia de cada proceso, desde la recepción hasta su distribución.
Verificamos que la queja se ha resuelto y lo más importante: la satisfacción del cliente al resolverla.
Nuestro compromiso es resolver en que el 95% de nuestros clientes vean sus quejas resueltas en 7 días laborables.
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