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Política de Gestión de Quejas

Escuchar nos hace mejores y ser mejores es nuestro objetivo cada día
 

El nivel de satisfacción de nuestros clientes y conductores son un compromiso prioritario de Alphabet, y todos nuestros esfuerzos están enfocados en dar unos servicios de calidad. Todas las áreas de la compañía están involucradas en la gestión de quejas, elemento fundamental para asegurar la calidad y satisfacción en el servicio que ofrecemos. Un compromiso conjunto de toda la compañía.

Para ello, disponemos de una política de gestión de quejas, para su tramitación y procesos establecidos a nivel local e internacional para la gestión más eficiente de las mismas. Nuestro compromiso respecto al tiempo de respuesta a esta sugerencia es de menos de 72 horas . Para estar informado del estado de su solicitud puedes contactar con crc@alphabet.es o llamando al 900 25 43 68.

¿Cómo es nuestro proceso de seguimiento de quejas?

Nuestro proceso de seguimiento de las quejas comienza confirmando la queja en un máximo de 24 horas. Posteriormente la registramos y distribuimos para que el área responsable se responsabilice de su gestión. Una vez distribuidas, medimos la efectividad, simplicidad y eficacia de cada proceso. Para terminar verificamos las soluciones, su implantación y la satisfacción del cliente.

Además de esto, semanalmente revisamos los indicadores de las mismas y mensualmente nos reunimos en un Comité de quejas para analizar todo el proceso. Durante todo el año, la compañía trabaja en un programa enfocado a la satisfacción del cliente.

En lo que respecta a la monitorización la dirección recibe informes semanales de quejas, y trabajamos en base a unos KPI's de calidad que monitorizamos y reportamos. También formamos a todo nuestro equipo para que tengan los conocimientos necesarios para una gestión óptima de quejas.