En Alphabet protegemos a nuestros clientes

Ante la situación extraordinaria en la que nos encontramos, queremos comunicarle que desde Alphabet seguimos tele-trabajando día a día para continuar ofreciéndole el servicio que necesite en cada momento.

Queremos también compartir con usted que estamos monitorizando la evolución del coronavirus y tomando todas las medidas a nuestro alcance para ayudar en estos momentos tan difíciles.

Si bien hasta ahora hemos realizado servicios mínimos en nuestras oficinas centrales, a partir de la fecha del presente y atendiendo a la normativa establecida por el Real Decreto-ley 10/2020 publicado el 29 de marzo y que estará en vigor hasta el 9 de abril (incluido), no ofreceremos atención presencial en nuestras oficinas sitas en Las Rozas de Madrid, en las delegaciones de Barcelona, Bilbao, Valencia y Sevilla, y en nuestros centros de vehículos de ocasión de Leganés (Madrid) y de Sevilla. Le informamos que, debido a este motivo, no nos será posible contestar a comunicaciones ni atender necesidades que nos sean enviadas por correo ordinario o por cualquier otro medio de envío físico (como mensajería), mientras dure esta situación. Por lo que, a partir de ahora, y con el fin de poder seguir prestándole el servicio que necesite, le solicitamos que adelante cualquier documentación de forma digital (escaneado) a su asesor o equipo comercial.

Adicionalmente, si usted se dedica a alguna de las actividades consideradas esenciales según el Real Decreto-ley 10/2020, le rogamos que nos informe a través del correo electrónico crc@alphabet.es

Con la intención de que esté informado sobre cómo puede realizar otras gestiones adicionales con nosotros durante la situación actual, hemos desarrollado un cuestionario que recoge las principales dudas que puedan surgirle respecto a nuestro servicio:

• ¿Necesita soporte comercial?

En Alphabet tele-trabajamos, no paramos y nuestro equipo comercial sigue dando apoyo a todos nuestros clientes. Si necesita una oferta, mandar algún tipo de documentación, realizar una consulta o aclarar cualquier duda podrá seguir contactando por cualquier medio no presencial, con su asesor o equipo comercial.

• ¿Quiere conocer el estado de su pedido?

Simplemente accediendo a nuestro portal de clientes, la Oficina Virtual a través del link https://www.alphabet.com/es-es/area-del-cliente, podrá conocer de manera rápida y sencilla el estado de su pedido.

• ¿Está esperando la entrega de un vehículo?

Si tanto a usted, como a alguno de sus conductores les corresponde renovar su vehículo con nosotros, le informamos que dada la situación actual en la que nos encontramos, podrán seguir utilizándolo el tiempo necesario hasta que todo se estabilice. Pero si aun así, necesitan que procedamos a la entrega de su nuevo vehículo, podrán solicitarlo contactando con nuestro Centro de Atención al Conductor a través del número de teléfono gratuito 900 37 48 37. Desde Alphabet organizaremos la entrega en la forma que sea posible, para cumplir con las normas del Gobierno y tan pronto como se permita, según la actividad a la que se vaya a dedicar el vehículo a entregar.

• ¿Ha finalizado su contrato y no sabe cómo proceder?

Le informamos que tanto usted como cualquiera de sus conductores podrán seguir utilizando su vehículo el tiempo necesario extendiendo su contrato pero, si desean devolverlo, podrán solicitarlo llamando a nuestro Centro de Atención al Conductor 900 37 48 37. Allí les proporcionarán la información necesaria para proceder a la devolución. Desde Alphabet procederemos a su recogida tan pronto cómo nos sea posible conforme a las normas del Gobierno.

• ¿Necesita ir al taller o realizar alguna gestión relacionada con su vehículo?

Le recordamos que para cualquier gestión relacionada con su vehículo, usted y sus conductores pueden llamar a nuestro Centro de Atención al Conductor 900 37 48 37 donde les indicaremos los pasos a seguir. Si el uso de su vehículo está destinado a alguna de las actividades esenciales a las que se refiere el Real Decreto-ley 10/2020, concertaremos una cita en el taller para que su vehículo pueda repararse sin poder asegurar que se realice en los tiempos normales.

Para la entrega y recogida de su vehículo dentro de los casos anteriores, es necesario que considere medidas e instrucciones indicadas por el Ministerio de Sanidad para prevenir el contagio del COVID-19, al igual que nosotros procederemos del mismo modo para garantizar siempre su seguridad y la de todas las personas que intervengan durante las mismas.

• ¿Necesita información o realizar gestiones con su contrato?

Puede acceder a nuestro portal del cliente, la Oficina Virtual en https://www.alphabet.com/es-es/area-del-cliente, donde puede realizar de manera rápida y sencilla gestiones relacionadas con sus contratos, impresión de facturas y solicitud de servicios además de tramitar cartas de autorización. Para cualquier otra solicitud, puede contactar con nuestro Centro de Relación con el Cliente a través del email crc@alphabet.es o del teléfono gratuito 900 25 43 68.

Le mantendremos puntualmente informado del funcionamiento de todos nuestros servicios según evolucione la situación en la que nos encontramos y le recordamos que estamos a su disposición siempre que lo necesite.

Aprovechamos la ocasión para trasmitirle un mensaje de serenidad y responsabilidad social, recordándole las directrices que marca el gobierno y que puede consultar aquí.