Assumere il ruolo di CEO porta con sé delle sorprese, ma per Jesper Lyndberg, ora alla guida di Alphabet International, le solide fondamenta dell’azienda stanno ispirando fortemente il suo percorso. A poco più di tre mesi dall’inizio del suo mandato, sta già pensando al futuro con un chiaro focus sulla crescita e sull'innovazione. Nell’intervista che segue, Jesper offre alcune riflessioni sui suoi primi 100 giorni, e sull’importanza di assicurarsi che l'azienda non solo stia al passo con i cambiamenti del settore, ma stabilisca nuovi standard.
Jesper, come ti stai trovando nel nuovo ruolo di CEO di Alphabet International? Come descriveresti i tuoi primi 100 giorni?
I primi 100 giorni sono stati entusiasmanti e impegnativi. Sono grato per il caloroso benvenuto ricevuto dal team centrale e da tutti i mercati europei. Sono stati giorni frenetici durante i quali ho dovuto imparare le varie sfumature dei nostri processi operativi. Il supporto e i feedback dei dipendenti sono stati inestimabili per mettermi rapidamente al passo. Sono entusiasta dell'opportunità che mi è stata offerta di guidare Alphabet International verso il futuro e sono fiducioso che insieme potremmo raggiungere grandi risultati.
Qual è stata la cosa che maggiormente ti ha sorpreso nel tuo ruolo fino ad ora?
Onestamente sono rimasto impressionato, ma non sorpreso, dalla professionalità e dalla dedizione del nostro team di Alphabet International. Il loro duro lavoro dietro le quinte garantisce ai nostri clienti prodotti e servizi di prim'ordine. L'impegno e l'expertise dei nostri dipendenti sono sotto gli occhi di tutti – svolgono il loro lavoro con passione e si impegnano per raggiungere risultati d’eccellenza. Anche se ho dovuto affrontare una ripida curva di apprendimento, non ci sono state sfide inaspettate. Ho acquisito un maggiore rispetto per l’operatività quotidiana della nostra organizzazione, che gestisce con abilità la complessità dei diversi mercati, assicurando una experience di qualità ai nostri clienti a livello globale.
Ora che ti stai ambientando, cosa c'è in cima alla tua lista delle cose da fare come CEO?
Il mio primo compito è quello di affinare la nostra strategia. La strategia di Alphabet International non è in discussione, perché è solida e ben definita, ma continueremo ad adattarla e ad affinarla per sfruttare al meglio le nuove opportunità e rispondere alle esigenze in evoluzione dei nostri clienti. Esamineremo i nostri piani attuali e apporteremo i cambiamenti necessari a portare maggiore valore.
L'obiettivo è rimanere flessibili e pronti, garantendo sempre il livello di servizio che i nostri clienti e partner si aspettano da noi. Sto lavorando a stretto contatto con il mio team di leadership per esaminare le nostre attività, capire dove possiamo migliorare e sviluppare nuove idee per far crescere il nostro business.
Alphabet ha un forte focus sulla sostenibilità. Qual è stata una delle innovazioni più importanti per aiutare i clienti a raggiungere gli obiettivi di sostenibilità?
Una delle innovazioni più entusiasmanti che ho visto è lo strumento Carbon Manager che abbiamo sviluppato in partnership con Plan A. Questa soluzione offre ai nostri clienti uno strumento per il monitoraggio e la comprensione dell’impronta di emissioni del parco auto, che semplifica scelte sostenibili ed economiche, incoraggiando azioni appropriate da parte dei gestori di flotte. Analizzando la composizione attuale della loro flotta e le abitudini di guida dei driver, lo strumento suggerisce azioni mirate da intraprendere per ridurre l’impatto di carbonio. È un ottimo esempio di come stiamo sfruttando la tecnologia e le intuizioni basate sui dati per offrire un valore reale e avere un impatto positivo.
Con tutti i cambiamenti in atto nel settore, come vedi Alphabet adattarsi alle esigenze in evoluzione dei clienti e alle nuove normative?
La nostra strategia e la nostra proposta di valore sono un buon punto di partenza. Abbiamo un portafoglio diversificato di soluzioni di mobilità, supportato da una profonda esperienza e da un impegno per l'innovazione. Questo ci fornisce una solida base su cui costruire mentre il mercato evolve.
Tuttavia, è corretto sostenere che dobbiamo rimanere agili e continuare a perfezionare le nostre offerte per soddisfare le esigenze in evoluzione dei clienti. Ciò significa valutare costantemente i nostri prodotti e servizi, raccogliere i feedback dei clienti e apportare ottimizzazioni mirate. Come azienda abbiamo le capacità e l'agilità per adattarci a qualsiasi cambiamento che il mercato possa presentare. Mantenendoci sempre in contatto con i nostri clienti e studiando attentamente il mercato, possiamo assicurare che le nostre soluzioni continuino a offrire il massimo valore.
Questo approccio incentrato sul cliente è un vantaggio competitivo chiave che ci permetterà di navigare attraverso i cambiamenti del settore e consolidare la nostra posizione come partner di fiducia.
Abbiamo visto che l'AI e gli strumenti digitali stanno diventando sempre più importanti in molti settori. Come pensi che innovazioni come Alphabet AI Assistant stiano migliorando l'esperienza del cliente? Ci sono altre innovazioni digitali che dovremmo aspettarci?
L'AI sta attualmente trasformando molti settori, incluso il nostro. In Alphabet, crediamo fermamente che sfruttare queste tecnologie innovative sia fondamentale per migliorare l'esperienza del cliente e creare valore.
Il lancio del nostro Alphabet AI Assistant è stato un vero e proprio punto di svolta in questo senso. La mole di dati e informazioni a disposizione dei nostri clienti può essere travolgente. Il nostro tool di reportistica digitale potenziato dall'AI li aiuta a far emergere rapidamente le intuizioni più rilevanti per supportare il loro processo decisionale.
L'assistente può analizzare rapidamente i dati, identificare tendenze e modelli – permettendo ai nostri clienti di ottenere una visione molto più chiara sulla gestione della flotta e offrendogli la possibilità di concentrarsi sul proprio core business. Ma questo è solo l'inizio. Stiamo lavorando ad una serie di innovazioni digitali che contribuiranno ulteriormente ad elevare l'esperienza del cliente.
Cambiando un po' argomento, sulla base della tua esperienza personale: assumere il ruolo di CEO comporta una serie di sfide. Quale consiglio daresti a qualcuno che sta per assumersi questa responsabilità per la prima volta?
Sulla base della mia esperienza in questi primi 100 giorni, il consiglio più importante che darei è fidarsi delle persone dell’organizzazione. La realtà di un CEO è che non puoi conoscere tutto o prendere ogni decisione da solo. È fondamentale circondarsi di un team talentuoso e motivato e dare alle persone la possibilità di crescere.
Fidarsi del proprio gruppo dirigenziale, degli esperti di settore e dei dipendenti in prima linea, portando ai tavoli di lavoro la loro esperienza, professionalità e le loro idee. Essere curioso e ascoltare attentamente le idee di ciascuno cercando sempre di creare un ambiente in cui il dialogo aperto e la collaborazione possano prosperare.
Allo stesso tempo, è fondamentale essere trasparenti circa la propria visione e sugli obiettivi che si intendono raggiungere in qualità di nuovo CEO. Condividere le priorità strategiche, essendo chiaro sui cambiamenti che si intendono apportare, assicurandosi che tutti capiscano come il loro lavoro contribuisce al quadro generale. Questo allineamento e obiettivo condiviso consentiranno al team di lavorare con attenzione e agilità. In definitiva, assumere il ruolo di CEO vuol dire trovare il giusto equilibrio.
Se dovessi riassumere i tuoi primi 100 giorni da CEO in una sola parola, quale sarebbe e qual è il motivo dietro questa scelta?
Se dovessi riassumere i miei primi 100 giorni da CEO in una sola parola, sceglierei "entusiasta". Potrà sorprendere, data la complessità che comporta assumere il ruolo di CEO. Tuttavia, il motivo per cui ho scelto questa parola è che sono rimasto davvero entusiasmato da ciò che ho sperimentato durante questo periodo iniziale.
Quando sono entrato in questa posizione, ovviamente ero consapevole della responsabilità e della necessità di partire subito con uno spirito positivo. Sono rimasto profondamente colpito dalla professionalità delle persone con cui ho avuto il privilegio di lavorare in tutta l'organizzazione Alphabet e naturalmente dal loro enorme spirito collaborativo. Mi sono affidato ai miei colleghi, imparando dalle loro intuizioni e lavorando insieme per tracciare la rotta per il futuro. Questo ha reso il passaggio al ruolo di CEO molto più fluido e gratificante di quanto avessi potuto immaginare.
Qual è il segreto per restare sempre un passo avanti?
È una domanda molto interessante e qualcosa a cui ho pensato molto mentre nel mio nuovo ruolo di CEO. Uno dei miei segreti è qualcosa che faccio durante il tragitto in auto per andare in ufficio: ascolto i podcast. Trovo che sia un ottimo modo per rimanere aggiornato sulle tendenze del settore e trovare ispirazione, il tutto sfruttando al meglio quel tempo altrimenti inattivo in macchina.
La ricchezza di podcast di alta qualità su business e tecnologia disponibili oggi è davvero impressionante. Seguo programmi che coprono una gamma di vari argomenti rilevanti per il nostro settore e la nostra azienda, al fine di ampliare le mie conoscenze e identificare opportunità o sfide emergenti. Ma come hai accennato, faccio anche un uso intensivo degli strumenti e delle soluzioni alimentati dall'AI che abbiamo sviluppato qui nel Gruppo. Il nostro assistente AI interno è diventato uno strumento indispensabile nel mio lavoro quotidiano in quanto mi permette di concentrarmi sulle priorità strategiche e sulle iniziative ad alto impatto che faranno avanzare il business.
Guardando al quadro generale, cosa ti spinge personalmente ad alzarti e affrontare la giornata? Cosa ti motiva ad andare avanti?
Per prima cosa, la mia famiglia - e in particolare i miei due figli piccoli – sono ciò che mi spinge e mi motiva ogni singolo giorno. Essere padre è il ruolo più significativo che abbia mai avuto, e vedere il mondo attraverso gli occhi dei miei figli mi fornisce una fonte costante di ispirazione e determinazione.
Sapere che le mie azioni di oggi plasmeranno il mondo in cui cresceranno i miei figli è una responsabilità profonda che prendo molto sul serio. Quando mi sento sopraffatto o incerto, penso ai miei ragazzi e all'eredità che voglio lasciare. Questo scopo mi dà stabilità e mi fornisce la chiarezza, la resilienza e il senso di urgenza di cui ho bisogno per affrontare le sfide e cogliere le opportunità.
Per concludere, ci piacerebbe sentire i tuoi pensieri su alcune domande leggere: Cosa fai per rilassarti dopo una giornata intensa in ufficio? C'è qualcosa su di te che le persone sarebbero sorprese di sapere?
Adoro utilizzare la bicicletta per andare e tornare dal lavoro, qualsiasi sia il meteo, questo mi rilassa molto. Il tragitto quotidiano mi permette di decomprimere e passare dalla "modalità lavoro" alla "modalità casa" in modo sano. L'aria fresca, l'esercizio fisico e il senso di indipendenza che deriva dal pedalare sono il perfetto antidoto alla natura frenetica e basata sulla tecnologia del mio lavoro. È un modo molto semplice per ricaricarmi che ormai è diventato fondamentale per me.
Credo che le persone potrebbero essere sorprese nel sapere quanto per me sia importante l'equilibrio tra lavoro e vita privata e quanto mi sforzi di proteggerlo. Come CEO, sarebbe facile lasciarsi assorbire dalle richieste del lavoro. Ma mi sforzo di fissare dei sani confini e ritagliarmi del tempo per la famiglia, gli hobby e gli interessi personali al di fuori del lavoro. Questo equilibrio è fondamentale per la mia capacità di portare il meglio di me stesso in ufficio ogni giorno.
