W czasach szybkich przemian, aby osiągnąć przewagę, potrzebne jest wizjonerskie myślenie i otwartość na śmiałe koncepcje. Seria Alphabet C-level Insights zgłębia kluczowe trendy, przeszkody i przełomy wpływające na europejski sektor mobilności. Ten zbiór sześciu artykułów, z udziałem cenionych liderów, oferuje dogłębne spojrzenie na strategie i metamorfozy kierujące tym sektorem, prezentując strategiczny przewodnik po sukcesie w ciągle zmieniającym się otoczeniu. Na początku cyklu, szanowane osobistości z Austrii, Szwajcarii, Włoch i Hiszpanii rzucają światło na kwartet kluczowych trendów napędzających cyfrową rewolucję w mobilności.
Trend 1: Podejmowanie decyzji w oparciu o dane
Integracja danych z pojazdów połączonych stanowi przełomową szansę, a nie tylko technologiczny skok dla sektora mobilności. Menedżerowie flot, którzy posiadają umiejętności pozwalające wykorzystać to bogactwo informacji, mogą odkryć rozwiązania szyte na miarę, wykraczające poza najbardziej podstawowe zastosowania. Dla podmiotów działających w tej dynamicznej branży prawdziwa wartość tkwi w tym, jak ta oparta na danych inteligencja przekształca podstawowe operacje, od szczegółowych decyzji na poziomie pojazdu po całościowe strategie biznesowe.
To połączenie możliwości opartych na danych na nowo definiuje krajobraz mobilności, umożliwiając menedżerom flot zwiększenie efektywności operacyjnej, ograniczenie kosztownych zakłóceń i utrzymanie przewagi konkurencyjnej. Wykorzystanie transformacyjnego potencjału danych z pojazdów połączonych stało się strategicznym imperatywem, a nie jedynie kwestią technologiczną, dla przyszłościowo myślących organizacji w tym sektorze.
Elektryfikacja flot pojazdów wprowadza dodatkowy poziom złożoności operacyjnej, ale dane z pojazdów połączonych upraszczają to ewoluujące wyzwanie. Zaawansowane narzędzia, oparte na analizie w czasie rzeczywistym, monitorują degradację akumulatorów, udoskonalają strategie ładowania i zarządzają ograniczeniami zasięgu z niezrównaną precyzją, umożliwiając tym samym bezproblemową adopcję pojazdów elektrycznych na szeroką skalę. Co więcej, zautomatyzowane raportowanie zgodności i funkcje monitorowania emisji spełniają wymogi regulacyjne przy minimalnej ingerencji ręcznej, uwalniając cenne zasoby na innowacje, a nie na obciążenia administracyjne.
Trend 2: digitalizacja jako czynnik higieny
Dla menedżerów flot cyfryzacja przekształciła się z trendu technologicznego w zmianę kulturową – niepodważalny fundament utrzymania konkurencyjności. Ta transformacja wykracza poza systemy i narzędzia; zmienia sposób działania, współpracy i innowacji firm.
Obecnie klienci oczekują płynnej interakcji cyfrowej, obejmującej śledzenie w czasie rzeczywistym i łatwe w obsłudze portale samoobsługowe. Jednak te same technologie napędzają również transformacyjne zmiany w organizacjach. Wykorzystując potencjał rozwiązań cyfrowych, firmy mogą optymalizować swoje działania, zwiększać kompetencje pracowników i budować silniejsze relacje z klientami. Ta cyfrowa ewolucja to nie tylko przemijający trend, ale fundamentalna zmiana w sposobie, w jaki firmy muszą komunikować się ze swoimi klientami w dobie nowoczesności.
Trend 3: Rosnące zapotrzebowanie na rozwiązania samoobsługowe
Sektor zarządzania flotą obserwuje wzrost popularności rozwiązań samoobsługowych, odzwierciedlając dążenie do większej wygody i efektywności. Klienci oczekują teraz natychmiastowego dostępu do narzędzi umożliwiających im autonomiczne zarządzanie rezerwacjami, śledzenie pojazdów, obsługę szkód i samodzielne rozwiązywanie problemów. Ten trend, przyspieszony przez pandemię, uwydatnia rosnące zainteresowanie bezkontaktowymi usługami na żądanie, które wzmacniają pozycję użytkowników, jednocześnie usprawniając operacje.
Aby sprostać tym oczekiwaniom, operatorzy flot muszą priorytetowo traktować przyjazne dla użytkownika, zautomatyzowane platformy, dostosowane do potrzeb klienta, aby ulepszyć jego doświadczenia, uprościć procesy i zmniejszyć obciążenia administracyjne. Urs Eggenberger, dyrektor generalny Alphabet Switzerland, zauważa: „Klienci z sektora MŚP oczekują internetowych konfiguratorów i kalkulatorów leasingowych dla wielu marek, aby mogli samodzielnie eksperymentować i znaleźć rozwiązanie dla siebie. To logiczne, ponieważ usprawnia cały proces dla wszystkich zaangażowanych stron.
Duże firmy oczekują tego samego, ale dla kierowców samochodów służbowych, w połączeniu z narzędziem do zarządzania przepływem pracy, które wewnętrznie wspiera proces wyboru i zatwierdzania”.
Narzędzia te sprzyjają przejrzystości, minimalizują nieporozumienia i podnoszą poziom satysfakcji klienta. W przypadku większych organizacji systemy zintegrowane z przepływem pracy umożliwiają płynną koordynację między działami, redukując wąskie gardła i ułatwiając skalowalne operacje przy minimalnych nakładach administracyjnych. W miarę jak rozwiązania samoobsługowe stają się niezbędne, firmy, które je wdrażają, są w stanie przewodzić na szybko rozwijającym się rynku, gdzie kluczowe znaczenie ma spersonalizowana i efektywna obsługa.
Innowacyjne rozwiązania, takie jak Alphabet AI Assistant, przewodzą tej rewolucji technologicznej, zmniejszając potrzebę ręcznej interwencji i umożliwiając menedżerom flot skupienie się na priorytetach strategicznych. Wraz z postępującą inteligencją w branży, operatorzy flot mogą spodziewać się ulepszonych ofert mobilności i głębokiej transformacji sposobu działania swoich organizacji, zapoczątkowując nową erę wydajności, elastyczności i podejmowania decyzji w oparciu o dane.
Wprowadzanie sztucznej inteligencji do biznesu wiąże się jednak z pewnymi wyzwaniami. Firmy muszą przestrzegać surowych zasad i dbać o bezpieczeństwo danych klientów, testując nowe technologie. Wiele osób wciąż ma wątpliwości, powstrzymywane przez brak wystarczającej wiedzy, obawy o poufność informacji i inne dostrzegane zagrożenia. Copado zauważa: „Najnowszy raport European Fleet Emission Monitor pokazuje, że 85% firm nie zaczęło korzystać ze sztucznej inteligencji do zarządzania swoimi flotami, więc zdecydowanie istnieje duża szansa na rozwój w tym obszarze”. Jeśli firmy zmierzą się z tymi problemami, mogą w pełni wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji, a jednocześnie jasno komunikować się z klientami i zdobywać ich zaufanie.
Branża stoi w obliczu przełomowego momentu. Transformacja cyfrowa, z AI na czele, nie jest tematem przyszłości – jest potrzebna już teraz. Firmy, które chcą utrzymać się na czele, muszą wdrożyć nowe technologie, wykorzystując AI i dane, aby usprawnić swoje procesy, sprostać wymaganiom klientów w zakresie szybkich i łatwych usług oraz radzić sobie ze skomplikowanymi przepisami i regulacjami. Ci, którzy szybko wprowadzą te zmiany, nie tylko będą pracować wydajniej już teraz, ale także odniosą sukces w konkurencyjnym, skomunikowanym świecie.
Claudia Bauer
International Marketing, Communications Manager
