FAQ Domande più frequenti

Se sei titolare di un contratto di noleggio, puoi modificare le tue coordinate bancarie accedendo al portale Amministrazione On Line ed utilizzando la funzione MODULO SEPA. In alternativa puoi contattare il nostro Servizio Clienti Alphabet al numero 800.591.591

Accedendo al portale Amministrazione On Line ed utilizzando la funzione FATTURE ALPHABET, potrai scaricare in formato EXCEL, PDF o CSV la copia conforme dei documenti contabili ed eventuali allegati.

Puoi scaricare i dettagli dei documenti contabili addebitati sul tuo conto corrente accedendo al portale Amministrazione On Line ed utilizzando la funzione DETTAGLI ADDEBITI SEPA.

Nel caso di veicoli a noleggio ancora in uso, eventuali crediti saranno oggetto di compensazione con le fatture. 

In assenza di veicoli a noleggio in utilizzo, trascorsi 60 giorni dalla restituzione del mezzo e definiti tutti gli oneri contrattuali, Alphabet provvede alla restituzione dei saldi a credito sulle coordinate bancarie in nostro possesso.

Il contratto di noleggio prevede che la fatturazione del canone avvenga ad inizio di ogni mese.

Ad inizio noleggio, riceverai una fattura di canone iniziale (incluse le spese istruttoria, se previste) e la fattura del mese in corso. Ricorda che la fatturazione non è contestuale al ritiro del veicolo. 

Una volta riconsegnato il veicolo, se necessario, verrà emessa una nota credito per stornare i giorni di mancato utilizzo.

In caso di veicolo non marciante a seguito di guasto, incidente, incendio, furto parziale, oppure in caso di furto totale, è a disposizione del conducente il servizio di Soccorso Stradale, operativo in Italia e nei Paesi Esteri riportati sulla Carta Verde con le seguenti modalità:

 

Tramite App Alphabet Mobility Services:

TUTTI I GIORNI 24H/24H 

Richiedendo il servizio tramite App AMS sarà possibile visionare in tempo reale la posizione del Carro Soccorso nel suo tragitto di avvicinamento al veicolo.

 

Telefonicamente:

TUTTI I GIORNI 24H/24H 

Tel. 800.591.591 (dall'estero 0039 0251610599)

 

Al momento della telefonata è necessario fornire all'operatore gli estremi del veicolo, la natura del fermo tecnico, la località ed il recapito telefonico. Il Soccorso Stradale interverrà prontamente recuperando il veicolo e trasportandolo presso il Centro convenzionato più vicino, oppure se possibile rendendolo marciante.

Ti garantiamo la mobilità anche in caso di guasto, incidente e furto, se prevista dal tuo contratto di noleggio.
Qualora gli interventi di riparazione del tuo veicolo richiedano una durata di ore lavorative superiore a quanto previsto da contratto (certificate dal Punto di Assistenza convenzionato Alphabet), la Centrale Operativa ti metterà a disposizione un veicolo sostitutivo, in base all’orario di apertura e alle modalità di messa a disposizione delle stazioni di noleggio a breve convenzionate.

Il servizio è disponibile per i paesi elencati nella carta verde; all'estero, sarà fornito tramite il partner Alphabet che gestisce anche il soccorso stradale.

Si precisa che la vettura sostitutiva contrattualmente prevista non verrà erogata nei seguenti casi (salvo eventuali necessità e con un costo aggiuntivo): 
- revisioni, tagliandi, azioni di richiamo previste dalla Casa Costruttrice;
- reimmatricolazione per perdita targa e documenti di circolazione;
- duplicazione libretto;
- smarrimento chiavi;
- sequestro, confisca, pignoramento, revisione del veicolo imposta dal Codice della Strada;
- in caso di fermo tecnico del veicolo provocato a seguito di un uso improprio dello stesso;
- guasti provocati da riparazioni non comprese;

Le coperture e le condizioni assicurative delle vetture sostitutive (prenotate con RAC o flotta Alphabet) sono le stesse  previste dal contratto di noleggio a lungo termine.

In caso di Soccorso Stradale, da attivarsi tramite il Numero Verde 800.591.591, e se contrattualmente previsto nel canone di noleggio, il centro assistenza incaricato del ricovero della vettura potrà richiedere il veicolo sostitutivo.

 

In alternativa è possibile inoltrare la richiesta di un veicolo sostitutivo tramite l'App Alphabet Mobility Services.

 

In caso di intervento di manutenzione programmato, è necessario segnalare la necessità del veicolo sostitutivo, sempre se previsto nel canone di noleggio, direttamente al riparatore. Il centro verificherà se i tempi di ripristino effettivi (ore di manodopera) siano in linea con le ore di manodopera contrattualmente previste per la fornitura del veicolo sostituivo. Una volta effettuata la prenotazione, sarà possibile ritirare il veicolo presso il centro convenzionato Alphabet più vicino al punto di fermo e/o richiesto dal cliente.

Nell'eventualità che la vettura sostitutiva non sia disponibile nel luogo di fermo, Alphabet ti supporta nel raggiungimento della più vicina stazione partner di noleggio. Contatta il nostro Servizio Clienti per conoscere termini e condizioni. 
Ove applicabile la consegna della vettura sostitutiva avviene a domicilio o presso il punto di fermo. 

Alphabet ti garantisce la mobilità attraverso la prenotazione di un veicolo della categoria indicata sulla scheda d'ordine del contratto di noleggio a lungo termine. 
Non è possibile la scelta di una marca o modello specifico, ma in caso di necessità, è possibile la sottoscrizione di un'offerta di upgrade della categoria prevista. Si applicano Termini e Condizioni, contatta il nostro Servizio Clienti per maggiori informazioni. 

È fondamentale denunciare eventuali danni ad Alphabet entro 2 giorni lavorativi dall'accadimento e garantire il massimo supporto all'ufficio Insurance per eventuali chiarimenti circa la dinamica dei fatti in caso di sinistri con controparte.

In caso di furto è richiesto l'invio immediato di una segnalazione ad Alphabet e di recarsi presso le autorità per sporgere denuncia, da inoltrarsi tempestivamente a sinistri@alphabet.com.

In caso di furto di un veicolo RAC è necessario far riferimento ai contatti della stazione Rent a Car presso la quale si è ritirata la vettura. 

 

Nel caso in cui il veicolo sostitutivo non sia previsto nel tuo contratto di noleggio è possibile richiedere il servizio a pagamento tramite l'App Alphabet Mobility Services o contattando il nostro Servizio Clienti.

La tassa automobilistica è a carico del locatario del veicolo, in qualità di utilizzatore dello stesso, ai sensi del decreto-legge n. 124/2019, convertito con modificazioni dalla legge n. 157/2019, secondo i parametri definiti dalla Regione dove il locatario ha la sede legale/residenza.

È possibile pagare tale tassa in autonomia oppure scegliere, in fase di contrattualizzazione, di delegare Alphabet al pagamento con successivo riaddebito.

 

La tassa è a carico del locatario dalla data di immatricolazione del veicolo locato. 

Il riaddebito avviene tramite fatturazione periodica.

Viene riaddebitato l’importo versato da Alphabet agli enti di competenza secondo i periodi e le scadenze definiti dagli stessi.

I parametri di calcolo del bollo della vettura in locazione ed eventuali esenzioni e/o agevolazioni sono definiti dalle normative dalla Regione di competenza in base alla residenza/sede legale del locatario. 

Eventuali dettagli sono consultabili sui siti delle singole regioni. 

Il superbollo è un'addizionale erariale sulla tassa automobilistica fissata in €20 per ogni kW di potenza del veicolo superiore a 185 kW. (art.16 della Legge n.214 del 22/12/2011) 

Tale tassa è dovuta a partire dall’anno di immatricolazione e si tratta di un importo fisso dovuto per anno solare indipendentemente dalla durata di utilizzo nell’anno di competenza.

Il pagamento del superbollo è richiesto nel caso in cui la potenza dell’autoveicolo superi i 185kW (voce P.2 nel libretto di circolazione). 

Il costo è di €20 per ciascun kW che supera tale potenza. 

Formula: Importo superbollo = (Potenza veicolo locato – 185) x 20

Nel caso di accertamento o cartella esattoriale, invia la documentazione ricevuta al nostro Servizio Clienti per consentire le dovute verifiche.

Se sei titolare di un contratto di noleggio, le informazioni relative al veicolo in ordine e gli aggiornamenti sullo stato di consegna sono disponibili sull’App Alphabet Mobility Services all'interno dell'area Order Tracking. In alternativa, potrai ottenere un aggiornamento sulla consegna del veicolo contattando il Servizio Clienti Alphabet al seguente indirizzo: servizio.clienti@alphabet.com.

All’atto del ritiro della vettura sarà necessario presentare:

• Copia della mail con la lettera di messa a disposizione;
• Patente in corso di validità;
• Documento di identità in caso di persona fisica;
• Delega e documento di identità dell’assegnatario del veicolo, in caso di persona giuridica qualora chi ritiri sia persona diversa.

Il veicolo non deve essere ritirato. È necessario segnalare immediatamente il problema contattando il Servizio Clienti Alphabet al Numero Verde 800.591.591. Un operatore raccoglierà tutti i dettagli sulla difformità riscontrata e assicurerà un rapido intervento da parte del reparto competente, che fornirà le opportune risposte e soluzioni.

Se il nuovo veicolo è disponibile per il ritiro ed hai ricevuto il documento di messa a disposizione (MAD), ma non puoi procedere al ritiro, il periodo di fermo presso il centro di consegna sarà calcolato secondo le condizioni economiche specificate e accettate nelle Condizioni Generali di Contratto.

La deduzione è uno strumento fiscale che permette al contribuente (persona fisica o giuridica) di ridurre il proprio reddito imponibile sottraendo ad esso alcune spese sostenute o parte di esse. 

I costi di noleggio a lungo termine possono usufruire della deducibilità totale o parziale.

La detrazione d’imposta è la possibilità di sottrarre da un’imposta una determinata somma o percentuale per ridurne l’ammontare. Nel caso dell’IVA è possibile detrarla quando sussiste carattere di inerenza diretta tra la spesa e l’attività professionale svolta.

Nel noleggio a lungo termine l’IVA è detraibile in misura totale o parziale.

I fringe benefit sono compensi in natura erogati sotto forma di beni, servizi o agevolazioni, accessori alla retribuzione monetaria riconosciuta ai lavoratori, che le aziende possono offrire ai propri dipendenti. L'auto aziendale rappresenta un esempio di fringe benefit.

L'uso promiscuo si verifica nei casi in cui il mezzo viene utilizzato sia per finalità lavorative che per esigenze personali (Risoluzione Ministero Economia e Finanze 20 febbraio 2008, n 6/DPF), ovvero nei casi in cui il datore di lavoro decida di assegnare ad un dipendente un veicolo per finalità lavorative, consentendone anche l'utilizzo personale.

Nel caso di veicolo ad uso promiscuo, il trattamento fiscale è il seguente:

 

DEDUCIBILITÀ

• Noleggio 70%
• Servizi 70%
•  

DETRAIBILITÀ

• Noleggio 40%
• Servizi 40%

 

Solo ed esclusivamente se il periodo in cui il veicolo concesso al dipendente, ad uso promiscuo, sia inferiore alla maggior parte del periodo di imposta (<180gg+1), il trattamento fiscale sarà il seguente:

 

DEDUCIBILITÀ

• Noleggio 20%*
• Servizi 20%

* Fino ad € 3.615,20 con ragguaglio annuo e limitatamente al singolo veicolo.

 

DETRAIBILITÀ

• Noleggio 40%
• Servizi 40%

Un veicolo è definito strumentale all'attività dell'impresa solo nella misura in cui sia essenziale al suo svolgimento, tanto che l'attività stessa non potrebbe essere svolta senza di esso (Circolare dell'A. delle E. n. 48/E - III - 17104 del 10 febbraio 1998).

Nel caso di veicolo ad uso strumentale, il trattamento fiscale è il seguente:

 

DEDUCIBILITÀ

• Noleggio 100%
• Servizi 100%

 

DETRAIBILITÀ

• Noleggio 100%
• Servizi 100%

Nel caso di veicoli assegnati ad agenti di commercio o rappresentanti, il trattamento fiscale è il seguente:

 

DEDUCIBILITÀ

• Noleggio 80% *
• Servizi 80%

*Fino ad € 5.164,57 con ragguaglio annuo e limitatamente al singolo veicolo.

 

DETRAIBILITÀ

• Noleggio 100%
• Servizi 100%

Nel caso di veicolo ad uso promiscuo, il dipendente beneficia di una retribuzione in natura (fringe benefit) che concorre a formare reddito e ad accrescere la base imponibile. L'importo incluso in busta paga viene calcolato moltiplicando il costo chilometrico di esercizio del veicolo (tabelle ACI) per una percorrenza annua forfettaria.

La Legge di Bilancio 2025 (L.30/12/2024 N.207) ha modificato i criteri per la definizione delle percentuali per il calcolo del compenso in natura da includere in busta paga per l'utilizzo privato. Quest'ultime, precedentemente basate sui valori di CO2, sono state sostituite dal tipo di alimentazione, secondo la tabella seguente:

• veicoli a batteria esclusivamente elettrici: 10%
• veicoli elettrici ibridi plug-in: 20%
• altre alimentazioni: 50%

 

NOTA:

In mancanza di chiarimenti ufficiali, secondo l’attuale interpretazione, da verificarsi alla luce di eventuali futuri chiarimenti da parte dell'Agenzia delle Entrate, vale quanto segue: 

• In caso di veicolo assegnato già immatricolato nel 2024 o in anni precedenti, anche se l’assegnazione avviene dopo il 1° gennaio 2025, vale il criterio della classe di emissione CO2.
• In caso di veicolo “concesso in uso promiscuo con contratto stipulato a decorrere dal 1° gennaio 2025”, viene considerato determinante il momento della sottoscrizione da parte del datore di lavoro e del dipendente dell’atto di assegnazione, che non deve essere antecedente al 1° gennaio 2025. La norma rileva quindi la data di stipula del contratto fra il cliente ed il proprio lavoratore dipendente (non la data di stipula del contratto fra la società di noleggio e il cliente).

La Fuel Card Alphabet è utilizzabile unicamente per il rifornimento di carburante presso la rete di distribuzione della Compagnia Petrolifera emittente ed è abilitata per il solo veicolo la cui targa è riportata in calce alla carta.

Il PIN Code deve essere tenuto segreto e digitato dal Conducente al momento del pagamento.

Al rifornimento verificare il chilometraggio del veicolo e comunicarlo al personale addetto. Al termine delle operazioni di rifornimento verrà rilasciata una ricevuta riportante i seguenti dati:

• identificazione del punto vendita;
• data dell'operazione;
• tipo di carburante erogato;
• importo;
• targa del veicolo o numero di Fuel Card;
• chilometri al momento del rifornimento.

Il Conducente è tenuto a verificare l'esattezza dei dati riportati.

Nel caso in cui dovessi incorrere nelle seguenti eventualità:

• smarrimento;
• furto;
• distruzione;
• danneggiamento;
• perdita del PIN;
• blocco Carta;
• reimmatricolazione del veicolo.

 

Sporgi immediata denuncia alle autorità e inviarne copia a servizioclienti@alphabet.com.  

Per il ripristino della Carta è possibile contattare il nostro Driver Call Centre al Numero Verde 800.591.591.

Alphabet Mobility Services App è scaricabile gratuitamente dall'App Store e Google Play. 

Per registrarsi è sufficiente seguire i passaggi sottoindicati:

• Clicca su Accedi o Registrati;
• Compila la schermata di registrazione con i dati richiesti, la targa e le ultime 4 cifre del telaio;
• Dopo aver letto i termini e le condizioni di utilizzo, clicca “Registrati”. Riceverai via mail un codice di registrazione di 6 cifre da inserire nell’apposito campo;
• Scegli una password e seleziona “Attiva il dispositivo”.

Se sei titolare di un contratto di noleggio, puoi consultare facilmente la documentazione legata al contratto (ad es. tagliando assicurativo) sul portale Amministrazione On Line o sull’App Alphabet Mobility Services nella sezione “Documenti”. 

Alphabet Mobility Services App è scaricabile ai seguenti link: 

App Store

Google Play

Smarrimento/furto targa:

Segnalare l'accadimento al Driver Call Centre 800.591.591, sporgere immediata denuncia alle Autorità; inviarne copia a servizio.clienti@alphabet.com e trattenere l'originale a bordo veicolo;

 

Smarrimento documenti assicurativi:

Ai sensi della normativa vigente è consentito esibire il tagliando assicurativo anche in formato digitale. Sarà quindi possibile visualizzare o stampare sia il tagliando assicurativo che la carta di assicurazione internazionale (carta verde) accedendo all'App Alphabet Mobility Service nella sezione 'il mio veicolo' > 'documenti';

 

Smarrimento/furto carta di circolazione:

In caso di carta di circolazione originale segnalare l’accadimento al Driver Call Center 800.591.591, sporgere immediata denuncia alle Autorità; inviarne copia a servizioclienti@alphabet.com e successivamente, inviare l'originale 

c/o Agenzia Italia S.p.A. - Via Vittorio Alfieri, 1 

31015 Conegliano (TV) - c.a. Ufficio Reimmatricolazioni;

 

In caso di copia conforme della carta di circolazione non sarà necessario effettuare la denuncia, ma potrà semplicemente essere richiesta una copia a: doc.unico.alphabet@agita.it

In caso di variazione dell'indirizzo di residenza anagrafica o Sede Legale, puoi modificare l’indirizzo sul portale Amministrazione On Line tramite la funzione “Variazione anagrafica”. In alternativa, dovrai tempestivamente comunicare la variazione tramite segnalazione scritta al nostro Servizio Clienti all’indirizzo mail servizio.clienti@alphabet.com.

È possibile contattare il Servizio Clienti Alphabet ai seguenti recapiti:

Dall’Italia: 800.591.591

Dall’Estero: 0039 0251610599

Mail: servizio.clienti@alphabet.com

Live Chat: www.alphabet.com/it-it

PEC: info@alphabetcert.it 

 

Il Servizio Clienti con operatore è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 al numero verde 800.591.591.

Il verbale di Consegna di veicolo in locazione autorizza il conducente all'uso del veicolo sia in Italia che nei Paesi europei indicati nella Carta Verde.

 

Casi particolari:

• ove fosse necessaria un'autorizzazione alla guida vidimata da un Notaio, è necessario inviarne richiesta al Driver Call Centre 800.591.591. Gli oneri e le spese notarili saranno addebitati alla Società Cliente.
• solo nel caso in cui il veicolo dovesse circolare in uno dei Paesi che prevedono l'obbligatorietà di esibizione della Carta Verde potrà esserne fatta richiesta al Servizio Clienti che si prenderà cura di inviarla entro 10 giorni dalla richiesta.

 

Qualora in situazioni di particolare necessità il veicolo avesse bisogno di un intervento tecnico all'Estero, è possibile contattare il Driver Call Centre al numero 0039 0251610599 tramite e-mail all’indirizzo servizio.clienti@alphabet.com.

In conformità con il Regolamento UE 2023/2854 (“Data Act”) tuteliamo i principi di trasparenza, equità e controllo dell’utente nello scambio dei dati. Il Regolamento garantisce che i dati generati dai dispositivi connessi, inclusi i veicoli, siano accessibili a condizioni ben definite, nel rispetto dei massimi standard di sicurezza e protezione dei dati. In ottemperanza all’art 3, comma 2 del Data Act, Alphabet, in qualità di noleggiante e di venditore di vetture usate, può rendere accessibili all’utente le dovute informazioni precontrattuali relative ai dati generati dal veicolo connesso come messi a disposizione delle Case Costruttrici, considerato che Alphabet non ha accesso a tali dati e che gli stessi non sono utilizzati da Alphabet, ma solo dalle Case Costruttrici.

Se desideri, dunque conoscere i dati generati dal tuo veicolo, ai sensi della normativa europea, ti invitiamo a contattare direttamente la Casa Costruttrice, “titolare dei dati” come definito all’art. 2, punto 13 del Data Act, o a cliccare su uno dei link di seguito.

Se vuoi avere, invece,  maggiori informazioni in merito alla tutela dei tuoi dati personali secondo la normativa privacy, clicca qui: informativa-privacy.

Cliccando i seguenti link, lascerai il sito di Alphabet e verrai reindirizzato su pagine esterne. Alphabet non è proprietaria di siti web di terzi accessibili tramite link e non è responsabile del loro contenuto. Alphabet non ha alcuna influenza sui dati raccolti, memorizzati o elaborati su siti di terze parti. Informazioni più dettagliate in merito sono contenute nella dichiarazione sul trattamento dei dati personali del provider del sito web esterno. Il collegamento alle pagine esterne ha il solo scopo di fornire all’utente le informazioni precontrattuali sui dati del prodotto che il dispositivo connesso, ossia il veicolo oggetto del contratto di noleggio o di acquisto, può generare, ai sensi degli obblighi previsti (Data Act - Regolamento UE 2023/2854 – articolo 3 comma 2).

 

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SKODA

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Toyota Supra Connect

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STELLANTIS: L’Utente può accedere ai dati generati dal Veicolo connesso come segue:

• Consumatori (B2C): le richieste di accesso ai dati sono gestite tramite lo Stellantis Privacy Portal: https://privacyportal.stellantis.com/s/?language=en_US
  I consumatori possono accedere alla sezione “Right of Access” e seguire le istruzioni fornite dal team di supporto esterno.
• Clienti business (B2B): le richieste sono gestite tramite il canale dedicato fornito da Mobilisights.
  I clienti B2B devono presentare la loro richiesta tramite il seguente link: https://www.mobilisights.com/en/contact-us.html.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Connected Services Privacy Policy, al seguente indirizzo: gp.stellantis.com/connected-privacy-policy/.

In caso di sinistro con controparte è necessario compilare la Constatazione Amichevole di Incidente (CAI), riempiendo tutti i campi specifici. In particolare, occorre riportare gli estremi del veicolo Alphabet nella "Sezione A" della CAI e nella "Sezione B" gli estremi della controparte. Nel caso risultasse difficoltoso compilare la "Sezione B - Controparte", occorre riportare almeno gli estremi della Targa e della Compagnia di Assicurazione. È altresì importante, specificare il nominativo di eventuali testimoni presenti al fatto, i dati di questi ultimi e l'indicazione dei recapiti telefonici per poterli raggiungere.

 

IMPORTANTE: NON indicare alcuna responsabilità per l'evento, nel campo "Osservazioni" della CAI.

 

Il sinistro dovrà essere comunicato tempestivamente utilizzando l'apposita funzionalità dell'App Alphabet Mobility Services al seguente percorso:

 

Denunce di Sinistro e Furto >> Sinistro con Controparte

 

 

Per dimostrare la tua estraneità al sinistro, è necessario presentare la Dichiarazione di estraneità all’incidente (nega evento) fornita da Alphabet tramite la casella di posta sinistri@alphabet.com. Attraverso questa dichiarazione sarà possibile attestare che il veicolo da te utilizzato, di proprietà della società Alphabet Italia, non è stato coinvolto in alcun incidente né ha provocato danni a cose o persone.

 

Inoltre, sarà importante produrre prove documentali a supporto della tua posizione, che dimostrino una presenza geografica differente rispetto al luogo del sinistro. Ad esempio, può essere utile fornire ricevute di pedaggi autostradali, registrazioni di accessi a parcheggi, ZTL ecc.

1)      In caso di dolo o colpa grave del Cliente: viene addebitato l’importo del danno totale;

 

2)      In caso di colpa totale o parziale del Cliente:

Qualora sia attiva la copertura assicurativa obbligatoria RCA offerta da Alphabet, in caso di incidente con colpa del Cliente (totale o parziale), per evitare la corresponsione totale dei relativi danni è data al Cliente la possibilità di fruire di un servizio di copertura con contributi (Contributo Responsabilità e Contributo Danni), tramite selezione della relativa opzione in Scheda d’Ordine.

Quando si verifica un incidente con colpa (totale o parziale) del Cliente, se quest’ultimo rispetta le regole indicate per le modalità e i tempi di denuncia dei danni, dovrà versare ad Alphabet solo l’importo previsto in Scheda d’Ordine alle voci “Contributo Responsabilità” e “Contributo Danni” (ovvero importo del danno effettivo se di importo inferiore al Contributo Danni), ma Alphabet si riserva il diritto di chiedere il pagamento di una penale di euro 150 in caso di denuncia del sinistro effettuata oltre il termine di 3 giorni (vedi domanda “Cosa succede se il sinistro viene denunciato in ritardo?”);

 

3)      In caso di incidente senza colpa del Cliente: non viene richiesto alcun contributo al Cliente in quanto opera la copertura RCA, ma Alphabet si riserva il diritto di chiedere il pagamento di una penale di euro 150 in caso di denuncia del sinistro effettuata oltre il termine di 3 giorni (vedi domanda “Cosa succede se il sinistro viene denunciato in ritardo?”).

Il sinistro deve essere necessariamente denunciato entro 3 giorni dall’evento per evitare di incorrere in conseguenze (vedi domande “Cosa succede se il sinistro viene denunciato in ritardo?” e “Cosa succede se il sinistro non viene denunciato?”).

Se il sinistro viene denunciato dopo 3 giorni dall’avvenimento, ma prima della riconsegna del veicolo, Alphabet può addebitare una penale di € 150,00 come indicato nelle Condizioni Economiche oltre al “Contributo Responsabilità” e al “Contributo Danni” come specificati nella domanda “Cosa viene addebitato al Cliente in caso di sinistro con controparte?”.

Se il sinistro non viene denunciato, al momento della riconsegna del veicolo vengono valutati i danni e addebitati al Cliente nel loro importo complessivo.

In caso di sinistro senza controparte (come, ad esempio, l’urto contro un panettone stradale, un marciapiede ecc.), o di sinistro causato da evento atmosferico (come, ad esempio, la caduta di un ramo a seguito di un temporale), l’evento dovrà essere comunicato tempestivamente utilizzando l'apposita funzionalità dell'App Alphabet Mobility Services fornendo una dinamica del sinistro dettagliata e allegando delle fotografie a supporto.

In alternativa all’APP, è possibile denunciare l'evento compilando il modulo di “Denuncia senza controparte” (scaricabile nell'Area Driver del sito Alphabet) oppure redigendo su carta libera una dichiarazione che riassuma le circostanze, il luogo, la data e ora dell'evento e inviandone tempestivamente una scansione per e-mail all'indirizzo sinistri@alphabet.com.

Una copia della denuncia dovrà essere custodita nel portadocumenti a bordo del veicolo e consegnata al centro convenzionato in caso di riparazione.

1)    In caso di colpa (totale o parziale) del Cliente: al di fuori della copertura RCA, le Parti possono pattuire che Alphabet copra direttamente i costi per danni al veicolo tramite il “Servizio Limitazioni di responsabilità”.

Questo Servizio è facoltativo, viene offerto al Cliente in fase di trattativa individuale, le condizioni sono esplicitate nella Scheda d’Ordine alla voce “Contributo Danni” e consiste in una limitazione di responsabilità a favore del Cliente in caso di danni al veicolo anche causati da colpa che non rientrano nelle coperture assicurative.

Resta quindi a carico del Cliente solo una quota del costo della riparazione (“Contributo Danni” previsto in Scheda d’Ordine ovvero importo del danno effettivo se di importo inferiore al “Contributo Danni”), mentre l’eccedenza viene corrisposta da Alphabet. L’operatività del servizio è subordinata alla immediata denuncia dell’evento (3 giorni) e indipendentemente dalla colpa del Cliente. Si precisa che il servizio in esame non costituisce una copertura assicurativa, ma, al contrario, può integrare quanto non coperto a livello assicurativo.

 

2)    In caso di dolo o colpa grave del Cliente: viene addebitato l’importo del danno totale.

L’evento dannoso deve essere necessariamente denunciato entro 3 giorni dall’evento per evitare di incorrere in conseguenze.

 

Se l’evento dannoso viene denunciato dopo 3 giorni dall’avvenimento, ma prima della riconsegna del veicolo, Alphabet può addebitare una penale di € 150,00 come indicato nelle Condizioni Economiche di cui alle Condizioni Generali di Noleggio oltre al “Contributo Danni” come specificato nella domanda “Cosa viene addebitato al Cliente in caso di sinistro senza controparte?”.

 

Se l’evento dannoso non viene denunciato, al momento della riconsegna del veicolo vengono valutati i danni e addebitati al Cliente nel loro importo complessivo.

In caso di sinistro, è necessario contattare un Centro di Assistenza convenzionato Alphabet, il quale valuterà le riparazioni necessarie. Attraverso l’APP Alphabet Mobility Services sarà possibile localizzare il centro assistenza più vicino nonché prenotare l’intervento di riparazione.

 

I percorsi da seguire sull’APP saranno, a seconda dell’esigenza, i seguenti:

 

Assistenza >> Riparazione Carrozzeria

Assistenza >> Guasto meccanico

Assistenza >> Vetro rotto        

 

 

È necessario sporgere immediatamente denuncia presso le Autorità e allertare tempestivamente il Driver Call Centre al numero 800.591.591, il quale fornirà indicazioni in merito alla procedura da seguire.

 

La denuncia dovrà essere comunicata tempestivamente utilizzando l'apposita funzionalità dell'App Alphabet Mobility Services al seguente percorso:

 

Denuncia di sinistro e Furto >> Furto Totale

 

 

In caso di furto parziale, incendio o atti vandalici è necessario sporgere denuncia presso le Autorità competenti. Gli eventi dovranno essere comunicati tempestivamente utilizzando l'apposita funzionalità dell'App Alphabet Mobility Services ai seguenti percorsi a seconda dell’evento:

 

Denuncia di Sinistro e Furto >> Atto Vandalico

Denuncia di Sinistro e Furto >> Furto Parziale

 

 

Per le ipotesi di furto e incendio, a condizione di denuncia entro 3 giorni dall’evento, viene applicato al Cliente il solo “Contributo Danni” concordato e previsto in Scheda d’Ordine. In questi casi Alphabet si fa carico e sostiene i costi derivanti da:

 

a.         furto totale o parziale, anche se tentati, e rapina del Veicolo, sia fermo che in circolazione, compresi i danni subìti dal Veicolo durante la circolazione avvenuta dopo il furto o la rapina e fino al momento del ritrovamento;

 

b.         incendio totale o parziale del Veicolo, sia fermo che in circolazione.

 

Nel caso di furto con dolo o colpa grave del Cliente oppure imputabile ad un terzo che il Cliente abbia autorizzato all’uso del Veicolo, nel caso di appropriazione indebita e nell'ipotesi di mancata restituzione del set completo di chiavi o omessa denuncia alle Autorità competenti, Alphabet addebiterà, e il Cliente sarà tenuto a pagare, un importo a titolo di danno pari:

 

-           al prezzo indicato nella fattura di acquisto oltre a eventuali optionals after market per eventi verificatisi nei primi 6 (sei) mesi dalla immatricolazione;

 

-           al valore commerciale come risultante dalla pubblicazione Eurotax Giallo al momento dell’evento, per eventi verificatisi dopo i 6 (sei) mesi dall’immatricolazione.

In caso di ritrovamento del veicolo in seguito a furto, è necessario informare immediatamente il Driver Call Centre al numero 800.591.591 ed inoltrare alla casella di posta sinistri@alphabet.com il verbale di rinvenimento rilasciato dalle Autorità intervenute, con le indicazioni in merito allo stato del veicolo e la richiesta del nuovo certificato assicurativo in quanto quello già in possesso, a seguito del furto, è stato annullato. 

 

ATTENZIONE!: La vettura potrà circolare solamente a fronte della emissione da parte di Alphabet del nuovo tagliando assicurativo che potrà sempre essere richiesto al nostro servizio clienti all’indirizzo mail servizioclienti@alphabet.com o contattando l’800.591.591.

 

Nel caso in cui, in seguito al furto del veicolo, il mezzo fosse ritrovato da parte delle Autorità ma posto sotto sequestro, dovrai contattare tempestivamente il Driver Call Centre segnalandone il ritrovamento e la relativa disposizione di sequestro. Sarà cura dell'operatore attivare e monitorare la gestione collegata al dissequestro.

 

 

 

IMPORTANTE: Nel caso in cui si venisse contattati direttamente dalle Autorità a seguito del ritrovamento dell’auto, accertatasi sempre che Alphabet sia allo stesso modo a conoscenza del ritrovamento contattando tempestivamente il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail servizioclienti@alphabet.com o contattando l’800.591.591. La macchina non potrà circolare finché Alphabet non fornirà un nuovo tagliando assicurativo valido

Nel caso di sinistri stradali senza controparte (verificatisi a causa di collisione con animali selvatici, o causati dalla presenza di buche sul manto stradale), il conducente ha l’obbligo di richiedere l’intervento delle autorità, facendo verbalizzare quanto accaduto e di produrre:

 

• descrizione dettagliata delle circostanze in cui l’evento si è verificato;
• produzione fotografica del danno subito dal veicolo Alphabet e documentazione dello stato dei luoghi, che renda evidente ove l’evento si sia verificato (via, strada, intersezione, etc.).

 

Nel caso di sinistri stradali verificatisi con il coinvolgimento di animali selvatici, il conducente dovrà richiedere l’intervento delle autorità e documentare eventuali tracce ematiche e/o la presenza di eventuali carcasse nel luogo dell’evento.

 

Nel caso in cui le autorità non potessero intervenire sul luogo di accadimento del fatto, dovrà essere comunque documentata la relativa richiesta, da parte del conducente.

Manutenzione ordinaria

Rientrano nella manutenzione ordinaria le seguenti attività:

 

• Tagliando
• Revisione
• Servizio pneumatici
• Piccole manutenzioni, come la fornitura e la sostituzione di materiali di rapido consumo (es. spazzole tergicristallo, rabbocchi di lubrificante, ecc.)

 

 

Manutenzione straordinaria

La manutenzione straordinaria comprende tutti gli interventi necessari per il ripristino funzionale del veicolo in seguito a:

 

• Guasto accidentale
• Anomalie
• Usura
• Riparazioni post-sinistro

 

Se inclusi nel contratto, questi interventi sono coperti da Alphabet a condizione che derivino da un uso normale del veicolo. Dopo la segnalazione del Cliente e la valutazione della necessità dell’intervento, Alphabet si farà carico dei costi per la riparazione e il ripristino del mezzo.

 

L’elenco delle riparazioni non comprese è consultabile sul Manuale del Conducente e nelle Condizioni Generali di Contratto.

In caso di veicolo del Gruppo BMW, per effettuare tutti gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria e riparazioni di carrozzeria, ad eccezione dei cristalli e montaggio degli pneumatici, per cui potrai effettuare la riparazione presso la rete convenzionata, dovrai rivolgerti direttamente alla Rete dei Concessionari BMW e MINI o ai Centri Service BMW convenzionati presenti sul territorio italiano.

In caso di vettura di qualsiasi altro marchio, puoi consultare l'elenco della rete Alphabet Point per trovare il centro convenzionato più vicino.

È possibile individuare il Centro di Assistenza più vicino tramite:

 

Numero Verde Driver Call Centre 800.591.591

 

App Alphabet Mobility Services

 

Locator Alphabet

Si, tutti gli interventi di manutenzione o riparazione devono essere valutati da Alphabet che potrà autorizzare o meno l’intervento.

Nella sezione Assistenza > Pneumatici è possibile controllare dove sono locati gli pneumatici del tuo veicolo, trasferirli facilmente in un centro differente e trovare tutte le informazioni per prenotare un appuntamento per il cambio pneumatici.

Per riconsegnare il veicolo, puoi prenotare un appuntamento contattandoci ai seguenti recapiti, almeno 15 giorni prima della scadenza contrattuale:

indirizzo mail: it.riconsegne.alphabet@macadam.eu

telefono: 02 51610571

Assicurati che il veicolo sia pulito sia esternamente che internamente, libero da oggetti e dati personali e privo di eventuali personalizzazioni. Per maggiori informazioni consulta il documento.

Per conguaglio chilometrico si intende la differenza tra il chilometraggio effettivo rilevato alla restituzione del veicolo e quello coperto dal canone di noleggio (prorata). Nel calcolo finale viene considerata anche l’eventuale franchigia sottoscritta. Nel noleggio a lungo termine, la franchigia chilometrica corrisponde ad un numero di km extra rispetto a quelli contrattualizzati, che vengono conteggiati ad un costo ridotto. 

Se il km di rientro è maggiore del prorata il conguaglio consisterà in un addebito.

Se il km di rientro è minore del prorata il conguaglio consisterà in un rimborso.

Il veicolo dovrà essere consegnato comprensivo di:

 

• carta di circolazione originale (se presente a bordo vettura)
• utte le chiavi in dotazione con il veicolo (anche digital key se disponibile)
• eventuali cavi di ricarica del veicolo
• eventuale delega del cliente all’incaricato alla riconsegna del veicolo
• eventuale denuncia alle Autorità (in originale) in caso di smarrimento di uno o più documenti/parti di cui sopra

Per richiedere informazioni sul prezzo riservato a te e ai tuoi amici per l'acquisto del veicolo, compila il modulo di contatto 60 giorni prima della scadenza del contratto. In alternativa, puoi contattare il Servizio Clienti al numero 800.591.591, o inviare una e-mail a servizio.clienti@alphabet.com indicando targa, chilometraggio attuale del veicolo e recapito telefonico.

 

Oltre ad un prezzo particolarmente vantaggioso rispetto a quello di mercato, grazie alle società Partner di Alphabet l'acquirente potrà usufruire di:

• garanzia legale di conformità di 1 anno;
• passaggio di proprietà;
• possibilità di formule di finanziamento.

 

Il completamento delle pratiche di acquisto della vettura può richiedere fino a 15 giorni. 

Per registrarti avrai bisogno di:

• Essere un rivenditore professionale di auto usate
• Un numero di partita IVA valido, registrato con il nome e l’indirizzo della tua azienda

 

Per maggiori informazioni: https://registration.alphabet-used-cars.com/it/prerequisites.html

In base al Regolamento UE 2023/2854 ("Data Act"), hai il diritto di accedere ai dati generati dal veicolo connesso, nel rispetto di trasparenza, sicurezza e protezione dei dati. Alphabet, in qualità di noleggiatore e venditore di veicoli usati, può fornire informazioni precontrattuali relative a questi dati, ma non ha accesso diretto né li utilizza; l’accesso è gestito esclusivamente dalle Case Costruttrici.

 

Per conoscere i dati generati dal veicolo acquistato, ti invitiamo a contattare direttamente la Casa Costruttrice, titolare dei dati secondo il EU Data Act, o a utilizzare i link forniti di seguito.

 

Per informazioni sulla privacy e la protezione dei tuoi dati personali, consulta invece https://www.alphabet.com/it-it/informativa-privacy .

 

Nota: cliccando sui link indicati, lascerai il sito di Alphabet e verrai reindirizzato a pagine esterne. Alphabet non è proprietaria né responsabile dei contenuti di siti di terzi accessibili tramite tali link, e non ha alcuna influenza sui dati raccolti o elaborati da questi siti. Il collegamento ha lo scopo esclusivo di fornire informazioni precontrattuali relative ai dati del prodotto connesso, cioè il veicolo oggetto del contratto di noleggio o acquisto, come previsto dal Data Act (Regolamento UE 2023/2854 – articolo 3 comma 2).

 

AUDI

BMW

FORD

HYUNDAI

JLR

KIA

LEXUS

MASERATI

MAZDA

MERCEDES-BENZ

MINI

NISSAN

PORSCHE

RENAULT

ROLLS ROYCE

SEAT

SKODA

SMART

SUZUKI

TOYOTA

Toyota Supra Connect

VOLVO

VOLKSVAGEN

STELLANTIS

Il noleggio a lungo termine è una soluzione di mobilità che consente l'utilizzo di un veicolo a fronte del pagamento di un canone mensile fisso. È possibile personalizzare durata contrattuale, chilometraggio e servizi inclusi nella rata.

Il canone di noleggio include, se previsti in Scheda d’Ordine: 

 

• Copertura assicurativa RCA massimale €26.000.000 con penalità €250
• Infortuni conducente PAI massimale €55.000
• Immatricolazione
• Tutela Legale
• Servizio perdita totale (furto- incendio) con contributo €500
• Manutenzione ordinaria e straordinaria
• Servizio ripristino danni al veicolo con contributo €1.000
• Soccorso stradale e gestione sinistri

Si tratta della copertura assicurativa per responsabilità civile verso terzi che include sia la copertura rischi da responsabilità civile auto, responsabilità civile verso i terzi trasportati e ricorso terzi da incendio (“RCA”). Le principali condizioni delle coperture assicurative RCA stipulate da Alphabet con primaria società di assicurazioni sono disponibili nell’apposita area del sito:

 

Assicurazione veicoli e flotte aziendali | Alphabet

Per richiedere un preventivo, visita la pagina dedicata alle offerte di noleggio e compila il form

Il noleggio a lungo termine è una formula adatta alle esigenze sia di clienti privati che di liberi professionisti e aziende.

Nel caso di sottoscrizione di un contratto di noleggio, occorrono i seguenti documenti:

 

PRIVATO

• Carta d’identità, tessera sanitaria e patente (tutti i documenti devono essere F/R a colori)
• Ultime due buste paga
• Certificazione unica
• Informativa privacy persone fisiche

 

SOCIETÀ

• Carta d’identità, tessera sanitaria e patente del legale rappresentante (tutti i documenti devono essere F/R a colori)
• Visura camerale aggiornata (massimo 6 mesi)
• Informativa privacy persone giuridiche 

 

DITTA INDIVIDUALE/LIBERO PROFESSIONISTA

• Carta d’identità, tessera sanitaria e patente del legale rappresentante (tutti i documenti devono essere F/R a colori)
• Visura camerale aggiornata (massimo 6 mesi) o in alternativa se non in possesso, atto di costituzione della P.IVA
• Modello unico con ricevuta di trasmissione
• Informativa privacy persone fisiche

In base al Codice della Strada, per i primi tre anni dal conseguimento del titolo di guida, i neopatentati possono noleggiare un'auto purché con un rapporto peso potenza non superiore a 75 kW e con una potenza massima non superiore a 105 kW, ovvero non superiore a 142 CV.

Alphabet Rent è la soluzione di Noleggio a Breve e Medio Termine che permette di usufruire di un veicolo a tariffe vantaggiose, a partire da un mese, fino ad un massimo di 24 mesi.

 

Le tariffe Alphabet Rent includono:

 

• Catene da neve nel periodo previsto dalla normativa vigente
• Contributo danni in base alla tariffa selezionata
• Manutenzione ordinaria e straordinaria
• Soccorso stradale h24
• Tassa di proprietà
• Oneri circolazione/oneri aeroportuali e ferroviari
• Copertura RCA
• Copertura infortuni conducente

• Invio della richiesta di noleggio tramite il sito o l’App Alphabet Mobility Services
• Comunicazione da parte di Alphabet della disponibilità della vettura scelta
• Invio della documentazione richiesta ad: alphabetrent.italy@alphabet.com
• Verifica da parte di Alphabet dell’affidabilità creditizia e in caso di esito positivo invio del link per la registrazione della carta di credito
• Ritiro della vettura