Passer au contenu principal

COVID-19

Chers clients,

Nous faisons face à une crise sanitaire sans précédent. Le gouvernement français a été précis et complet dans ses interventions sur les mesures nécessaires à mettre en œuvre. 

Dans ce contexte, notre priorité est la santé de tous, de vos équipes et de nos collaborateurs, ainsi que de maintenir la pérennité de nos activités respectives. Vous pouvez compter sur l’engagement et le soutien des équipes Alphabet afin de vous apporter le meilleur service dans cette période complexe. 

Notre société a mis en place une cellule de gestion du COVID-19 avec une gouvernance et un coordinateur. Un plan de communication interne a été développé auprès de nos collaborateurs depuis le début de la crise et est régulièrement actualisé. Les processus essentiels sont identifiés afin de maintenir le meilleur niveau d’activité possible dans ce contexte si particulier. Alphabet France a mis en place des solutions de télétravail étendu pour la totalité de ses collaborateurs. Nos équipes sont mobilisées et sont joignables par téléphone et par Skype. 

Nous sommes en contact permanent avec nos partenaires et prestataires pour identifier avec chacun d’entre eux quelle est leur capacité à maintenir leur activité et trouver des solutions alternatives le cas échéant. A ce jour, nos partenaires font également le nécessaire afin de se mettre en conformité avec les recommandations des autorités. Aussi, certains services habituellement proposés par Alphabet France et exécutés avec l’aide de partenaires sont limités. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour en limiter les effets négatifs. 

Nos équipes commerciales sont joignables et restent à votre écoute pour vous apporter des solutions et assurer une continuité de vos activités, dans la mesure du possible. N’hésitez pas à contacter vos interlocuteurs habituels ou à nous adresser vos demandes et vos questions par email à l’adresse suivante : alphabet.france@alphabet.com.

Vous avez une question ?

Notre FAQ apporte des réponses aux questions qui nous ont été le plus posées par nos clients depuis le début de la crise COVID-19. 
Veuillez la consulter en priorité. 

Si néanmoins vous souhaitez obtenir d'autres renseignements, merci de vous rapprocher de votre contact commercial habituel ou de nous envoyer un email à : alphabet.france@alphabet.com.

FAQ

Contact
Dans le contexte actuel, comment puis-je contacter Alphabet ?

Dans le contexte actuel lié au Covid-19, vous pouvez compter sur l’engagement et le soutien des équipes Alphabet pour continuer à vous vous apporter le meilleur service dans cette période complexe.

La gestion de l’assistance, notre plateau technique ainsi que notre prestation dommage sont pleinement opérationnels. Néanmoins, cette situation est amenée à évoluer à tout moment en fonction des recommandations qui seront faites par le gouvernement.

Les équipes commerciales Alphabet sont également joignables et assurent une continuité d’activité.

Vous pouvez donc continuer à contacter Alphabet par email alphabet.france@alphabet.com ou par téléphone au 01 49 04 91 00.

Les bureaux d'Alphabet sont-ils toujours ouverts ?

Le siège social d’Alphabet France situé à Montigny-le-Bretonneux est actuellement fermé. 
Pour autant, nous mettons tout en œuvre pour assurer la continuité de nos services : le télétravail a été mis en place pour tous nos collaborateurs.

Les équipes Alphabet France sont donc mobilisées et restent joignables par téléphone ou par Skype.

Par ailleurs, nous continuons à relever le courrier sur notre site afin qu’il soit traité dans les meilleurs délais.

Enfin, notre accueil téléphonique reste disponible pour vous répondre au 01 49 04 91 00.

Comment puis-je obtenir des renseignements commerciaux ?

Si vous êtes déjà client chez Alphabet, nous vous invitons à contacter directement votre interlocuteur commercial (chargé de clientèle et/ou chargé d’affaire).

Pour en savoir plus sur nos offres ou pour toute autre demande d’informations, nous vous invitons à remplir notre formulaire en ligne. Nos équipes vous répondrons dans les meilleurs délais.

Mon contrat
Comment puis-je obtenir des informations sur mon contrat de location ?

L’application mobile AlphaGuide vous permet d’accéder à toutes les informations de votre contrat de location Alphabet (durée, kilométrage, prestations).

Pour toute demande particulière, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur commercial (votre chargé de clientèle ou votre chargé d’affaire).

Mon contrat vient d'expirer ou est sur le point d'expirer. Comment dois-je procéder pour gérer cette situation ?

Nous vous invitons à contacter directement votre interlocuteur commercial (votre chargé de clientèle ou votre chargé d’affaires).

Commande - Livraison - Restitution
Quel est le statut de ma commande ?

Le statut de votre commande est disponible dans les états de suivi de livraison actualisés par les équipes Alphabet.

Cette information est envoyée systématiquement par email auprès de votre gestionnaire de parc, si l’envoi automatique a été demandé au préalable.

Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur commercial (votre chargé de clientèle ou votre chargé d’affaires) pour connaître le statut de votre commande.

Compte tenu de la situation actuelle, les livraisons de véhicules initialement prévues pendant la période de confinement seront reportées.

Actuellement, quels sont les délais de livraison des véhicules ?

Compte tenu de la situation actuelle, la totalité des livraisons est suspendue à l’exception de celles destinées aux professionnels dont l’activité est identifiée comme prioritaire et essentielle, selon les indications du gouvernement.

Est-ce que les véhicules que j'ai commandés arriveront à la date prévue ?

La production des véhicules est actuellement interrompue suite à la fermeture des usines. Les dates de livraison sont donc reportées. 

Ces dates sont réactualisées par nos équipes au fur et à mesure des informations communiquées par les constructeurs automobiles. 

Cette information est envoyée systématiquement par email à votre gestionnaire de parc, si l’envoi automatique a été demandé au préalable.

Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur commercial (votre chargé de clientèle ou votre chargé d’affaires) pour connaître le statut de votre commande.

Comment dois-je procéder si le garage auquel je devais restituer mon véhicule est fermé ?

Si le garage est fermé, nous vous remercions de contacter votre interlocuteur commercial (votre chargé de clientèle ou votre chargé d'affaires).

Assistance
L'assistance continue-t-elle de fonctionner normalement ?

L’assistance continue de fonctionner normalement pendant la période de confinement. En cas de besoin, nous vous invitons à la contacter au 0800 144 188 en sélectionnant le choix 1.

Comment puis-je bénéficier d'un véhicule de remplacement ?

La prestation Véhicule Relais est un service souscrit lors de la mise en place du contrat de location. En cas d’immobilisation ou de vol de votre voiture, un véhicule de remplacement peut être mis à votre disposition.

Si vous bénéficiez de cette prestation, nous vous remercions de contacter l’assistance Alphabet au 0800 144 188 en sélectionnant le choix 1.

Si vous n’avez pas souscrit cette prestation et pour toute demande exceptionnelle, nous vous demandons de contacter votre interlocuteur commercial (votre chargé de clientèle ou votre chargé d’affaires) ou AlphaRent à l’adresse frs.alpharent@alphabet.com.

Que faire si mon véhicule tombe en panne ?

Si votre véhicule tombe en panne, nous vous invitons à contacter l'assistance Alphabet au 0800 144 188 en sélectionnant le choix 1.

Entretien - Réparations
Que dois-je faire pour respecter la date de révision de mon véhicule ?

Il convient de respecter les préconisations du constructeur automobile (notamment les indications de kilométrage et de date) qui s’affichent sur le tableau de bord de votre véhicule.

Lorsque la date de révision est atteinte, nous vous invitons à vous rendre sur le site internet du constructeur automobile pour connaître les concessions ouvertes.

Pour autant, dans le contexte exceptionnel que nous connaissons, de nombreux garages et ateliers sont fermés et seules les interventions urgentes d’entretien et/ou de sécurité (par exemple : éclairage, freinage, batterie) sont possibles.

Par ailleurs, ces réparations sont accessibles uniquement aux professionnels dont l’activité est identifiée comme prioritaire et essentielle, selon les indications du Gouvernement.

Si vous êtes dans ce cas, nous vous remercions de contacter votre interlocuteur commercial (votre chargé de clientèle ou votre chargé d'affaires).

Pour toute information technique, nous vous invitons à contacter le plateau technique au 0800 144 188 en sélectionnant le choix 2.

J'ai besoin de me rendre dans un garage / de faire effectuer la révision de mon véhicule. Comment dois-je procéder ?

Dans le contexte exceptionnel que nous connaissons, de nombreux garages et ateliers sont fermés.

Seules les interventions urgentes d’entretien et/ou de sécurité (par exemple : éclairage, freinage, batterie) sont possibles. Par ailleurs, ces réparations sont accessibles uniquement aux professionnels dont l’activité est identifiée comme prioritaire et essentielle, selon les indications du Gouvernement.

Si vous êtes dans ce cas, nous vous remercions de contacter votre interlocuteur commercial (votre chargé de clientèle ou votre chargé d'affaires).

Pour toute information technique, nous vous invitons à contacter le plateau technique au 0800 144 188 en sélectionnant le choix 2.

Mon véhicule a besoin de réparations. Cela est-il toujours possible ?

Dans le contexte exceptionnel que nous connaissons, de nombreux garages et ateliers sont fermés.

Seules les interventions urgentes d’entretien et/ou de sécurité (par exemple : éclairage, freinage, batterie) sont possibles. Par ailleurs, ces réparations sont accessibles uniquement aux professionnels dont l'activité est identifiée comme prioritaire et essentielle, selon les indications du Gouvernement.

Si vous êtes dans ce cas, nous vous remercions de contacter votre interlocuteur commercial (votre chargé de clientèle ou votre chargé d’affaires) ou le plateau technique au 0800 144 188 en sélectionnant le choix 2.

Ma carte carburant vient d'expirer ou est sur le point d'expirer. Comment dois-je procéder pour gérer cette situation ?

Carte TOTAL

Compte-tenu de la difficulté dans l'envoi et réception du courrier, Total nous informe, qu’à titre exceptionnel, la date de fin de validité de vos cartes expirant au 31 mars 2020 est levée jusqu'à nouvel ordre.

Cela signifie que :

- Toutes les cartes actives sont utilisables au-delà du 31 mars 2020, dans les stations Total, Access et Elan, en France sur distributeurs automatiques et en caisse et ce jusqu’à ce que la situation soit rétablie.

- Les cartes Eurotrafic sont utilisables uniquement en caisse en Belgique, au Luxembourg et aux Pays Bas.

Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que ces cartes ne sont plus utilisables dans les péages et parkings depuis le 31 mars 2020 et veuillez noter également que les badges PASSango ne sont pas concernés par cette mesure exceptionnelle.

Il en est de même pour les cartes arrivant à expiration au 30 Avril 2020.

Carte Shell

Shell nous informe que le renouvellement des cartes est tout à fait envisageable en ce moment. Il est également possible d'attendre la fin du confinement pour effectuer le renouvellement. En tout état de cause, quel que soit votre choix, votre carte reste valable au-delà de la date d'expiration inscrite sur celle-ci.

Si vous souhaitez procéder au renouvellement de votre carte, nous vous invitons à contacter l’adresse carburant-demandes@alphabet.com.

Mon véhicule doit passer au contrôle technique. Cela est-il toujours possible ?

Les centres de contrôle technique des véhicules sont autorisés à rester ouverts pour assurer la sécurité routière des véhicules devant circuler en période de confinement.

Compte tenu de la situation actuelle, des délais sont toutefois accordés pour réaliser les contrôles. Nous vous invitons à vous rendre sur le site officiel du Ministère de la Transition écologique et solidaire pour connaître les modalités définies par le gouvernement.

Assurance
Mon véhicule a été volé. Comment dois-je procéder pour en faire la déclaration dans la situation actuelle ?

Nous vous recommandons d’effectuer la déclaration de vol auprès des autorités compétentes (police ou gendarmerie nationale). Si la carte grise a été également dérobée, un document CERFA doit être complété.
Dès la plainte déposée, nous vous demandons de contacter Alphabet selon les modalités suivantes :

  • Si votre véhicule est assuré par Alphabet : composer le 0800 144 188 puis sélectionner le choix 3 puis le choix 1.
  • Si votre véhicule n’est pas assuré par Alphabet : composer le 0800 144 188 puis sélectionner le choix 3 puis le choix 2.
Véhicule électrique
Dois-je porter une attention particulière à l’entretien de mon véhicule électrique pendant cette période de confinement ?

Nous vous invitons à consulter directement l'article publié sur notre blog FleetMag pour découvrir nos conseils afin de maintenir votre véhicule en bon état pendant cette période de confinement.