Ga naar hoofdinhoud

Eenvoudig online een klacht melden

Klachtenprocedure

Klacht indienen
De tevredenheid van onze klanten staat bij ons hoog in het vaandel. De medewerkers van Alphabet zullen er alles aan doen om uw financiering of uw leaseproduct volledig zorgeloos te laten verlopen. Mocht het desondanks voorkomen dat u een klacht heeft over Alphabet of een van onze verbonden bemiddelaars, dan verzoeken wij u deze via onderstaand formulier in te dienen bij Alphabet.

Wat verstaan wij onder een klacht.

Een klacht wordt gezien als een kenbaar gemaakte uiting van ongenoegen over een geleverde dienst of behandeling die u tijdens het contact met Alphabet of een van onze verbonden bemiddelaars heeft ervaren. Voorbeelden van klachten zijn: onjuiste informatie verstrekken, lange afhandeltijd van een verzoek om informatie. Dit alles vanuit uw ervaring.

Hoe dient u een klacht bij ons in.

Vul onderstaand formulier in. Vul indien mogelijk uw klant- of contractnummer in zodat wij u sneller van dienst kunnen zijn. Vervolgens ontvangt u een ontvangstbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Wij proberen uw klacht binnen twee werkdagen op te lossen. Als dit niet mogelijk blijkt, dan sturen we u een schriftelijke reactie waarin wij aangeven binnen welke termijn Alphabet de klacht zal proberen op te lossen. Ons streven is om uw klacht binnen maximaal vier weken op te lossen.

Heeft u een privé financiering bij ons en de klacht is niet naar tevredenheid is opgelost dan kunt u de klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (het “KiFid”), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag. Hiervoor moet u wel eerst onze interne klachtenprocedure hebben doorlopen. Meer informatie vindt u op www.kifid.nl.

 

Heeft u een Private Lease contract bij ons en de klacht is niet naar tevredenheid opgelost dan kunt u de klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Private Lease, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Meer informatie vindt u op www.degeschillencommissie.nl.

Wij staan voor je klaar

Klacht indienen