Onderhoud en reparaties

Als leaserijder draagt u de verantwoordelijkheid om tijdig onderhoud en reparaties uit te laten voeren aan uw leaseauto. Om het u zo makkelijk mogelijk te maken kunt u bij Alphabet profiteren van onze One Stop Shopping service op het gebied van regulier onderhoud, APK en bandenwissel. Voorwaarde hiervoor is dat Alphabet in het bezit is van uw e-mailadres en telefoonnummer.

Alle service onder één dak

One Stop Shopping service betekent alle service onder één dak en u hoeft hier helemaal niets voor te doen! Zodra het tijd is voor onderhoud zorgt Alphabet voor een afspraak bij de dichtstbijzijnde merkdealer.

Als leaserijder van Alphabet kunt u met One Stop Shopping rekenen op:

  • Geen omkijken naar het moment van onderhoud, APK en bandenwissel
  • Proactieve benadering vanuit de merkdealer
  • Gratis haal- en brengservice
  • Optimaal gemak
  • Tijdwinst
  • Indien gewenst gratis wassen van de leaseauto

Hoe werkt One Stop Shopping?

U ontvangt van ons een e-mail zodra uw leaseauto toe is aan service. Vervolgens wordt u binnen 5 werkdagen gebeld om een afspraak in te plannen. Indien gewenst wordt uw auto gratis opgehaald en na het onderhoud op de afgesproken tijd en plaats teruggebracht. Zie onze infographic voor meer informatie.

Download infographic

Ongepland onderhoud en reparaties

Geeft uw auto tussentijds aan onderhoud nodig te hebben of heeft u kleine schade dat direct gerepareerd moet worden? Neem dan altijd direct contact met op met onze afdeling Maintenance via telefoonnummer (076) 579 32 10.

Voorwaarden

Om te profiteren van deze optimale One Stop Shopping service hebben we van u een geldig e-mailadres en telefoonnummer nodig. Zorgt u er daarom voor dat Alphabet beschikt over uw actuele persoonsgegevens. Indien we geen contact met u kunnen opnemen bent u zelf verantwoordelijk voor het tijdig laten uitvoeren van onderhoud en reparaties aan uw leaseauto bij een merkdealer.


Veelgestelde vragen over One Stop Shopping

Algemeen

Kan ik zelf aangeven bij welke merkdealer het onderhoud moet plaatsvinden?

Nee. Alphabet selecteert voor u een onderhoudsdealer.

Ik heb een bedrijfsauto. Kan ik een afspraak maken buiten kantooruren?

Ja, dit is mogelijk. Dit kunt u aangeven tijdens het maken van de afspraak.

Kan ik ook gebruik maken van deze service wanneer mijn leasecontract bijna afloopt?

Ja. In overleg met de dealer laten wij het onderhoud uitvoeren dat uw leaseauto veilig en betrouwbaar houdt tot het einde van uw contract.

Ik heb al een afspraak gepland bij een merkdealer, wat moet ik nu doen?

Uw huidige afspraak kunt u indien gewenst laten staan. We verzoeken u dit aan te geven wanneer u wordt gebeld door de geselecteerde merkdealer voor een One Stop Shopping afspraak. In het vervolg kunt u wachten op ons servicebericht voor het plannen van onderhoud van uw leaseauto.

Contact

Mijn kilometerstand is niet correct. Word ik nu toch gebeld?

Ja, u wordt gebeld om de mogelijkheden van het onderhoud door te spreken. Graag ontvangen wij de juiste kilometerstand van uw leaseauto. Deze kunt u doorgeven per e-mail via maintenance@alphabet.com of via de link in het servicebericht dat u per e-mail heeft ontvangen.

Wie gaat mij binnen de aangegeven termijn bellen?

Een door Alphabet geselecteerde merkdealer bij u in de buurt van het merk auto dat u rijdt.

Mag ik zelf bellen met de dealer?

U wordt volledig ontzorgd, er wordt contact met u opgenomen.

Er is geen telefonisch contact met mij opgenomen binnen de aangegeven periode.

Neem direct contact met ons op via maintenance@alphabet.com of telefonisch op (076) 579 32 10. Wij zorgen dat er zo snel mogelijk een afspraak met u wordt ingepland voor het onderhoud aan uw leaseauto.

Haal- en brengservice

Ik heb geen vaste standplaats. Kan ik dan ook gebruik maken van de haal- en brengservice?

Ja. De gratis haal- en brengservice is altijd vanaf elke locatie in Nederland mogelijk.

Mag ik de auto ook zelf brengen- en halen?

Ja dit is mogelijk. U kunt dit aangeven bij het maken van de afspraak. De haal- en brengservice is een vrijblijvende gratis service om u tijd en kosten te besparen.

Ik wil geen gebruikmaken van een haal- en brengservice maar van een vervangende auto.

Dat is mogelijk. U kunt tijdens het maken van de afspraak met de merkdealer afstemmen wat de mogelijkheden zijn. Uiteraard zullen de kosten van vervangend vervoer conform het contract afgehandeld worden. De haal- en brengservice is daarentegen altijd gratis.

Wat als mijn auto niet op tijd terug is?

Dan zorgt de dealer tijdig en in overleg met u voor een passende oplossing en nemen zij de voortgang met u door.

Heb ik recht op een gratis vervangende auto (als blijkt dat de auto niet binnen 1 dag gereed is)?

De kosten van vervangend vervoer zullen in dat geval conform het contract afgehandeld worden.

Banden

Mijn zomer- / winterbanden zijn opgeslagen bij een andere partij dan waar mijn onderhoud gedaan wordt. Is dit een probleem?

Uw bandenwissels blijven in dat geval tot het einde van uw leasecontract bij deze leverancier ondergebracht. Zodra u een nieuwe auto gaat rijden bestaat de mogelijkheid om alles bij een leverancier onder te brengen.

Mijn bedrijf heeft een afspraak dat banden bij leverancier X aangeschaft worden. Ik wil daarom geen mail meer ontvangen voor het wisselen van banden.

Wanneer u ondanks deze afspraak van Alphabet berichten ontvangt met betrekking tot bandenwissels verzoeken wij u contact met ons op te nemen via maintenance@alphabet.com of telefonisch op (076) 579 32 10.

Schade

Ik heb schade aan mijn auto, wordt deze schade ook meteen gerepareerd?

Kleine schades (zonder uitduiken en spuiten) kunnen door de merkdealer meteen worden gerepareerd. Voorbeelden van kleine schades zijn: het vervangen van een lampglas (bijvoorbeeld door steenslag), buitenspiegelglas en een wieldop (bijvoorbeeld bij verlies).

Heeft u kleine schade en wilt u deze tijdens de One Stop Shopping laten repareren? Meld deze schade dan altijd telefonisch bij ons aan via telefoon (076) 579 32 40.

Bij grote schades worden leaserijders doorverwezen naar een schadeherstelbedrijf. Een schade dient binnen 24 uur bij Alphabet gemeld te zijn. Schades die niet bij Alphabet gemeld zijn, kunnen doorbelast worden. Klik hier voor meer informatie over schade.

Dealer

Ik ben niet tevreden over het contact met /de afhandeling van de dealer, waar kan ik hiermee terecht?

Wij betreuren dit ten zeerste! Neemt u direct contact met ons op via maintenance@alphabet.com of telefonisch op (076) 579 32 10.