Verder naar hoofd artikel

Veelgestelde vragen

Wil je nog meer te weten komen over My Personal Lease? Lees dan zeker onderstaande FAQ. Nog steeds geen antwoord gevonden op al je vragen? Neem dan contact met ons op via mypersonallease@alphabet.be of op het nummer 03/459 58 70.

Meer weten over My Personal Lease?

Algemeen

1. Wie is Alphabet?
Alphabet biedt operationele leasing van voertuigen van alle merken aan in 19 verschillende landen, en dit aan meer dan 55.000 klanten. Alphabet is met een portefeuille van 650.000 voertuigen een van de vier belangrijkste spelers op de Europese Fleetmarkt, goed voor een plaats in de top 5 in liefst 10 landen. Alphabet werd in 1997 opgericht als een divisie van BMW Group en heeft sindsdien een brede kennis verworven op het gebied van internationaal wagenparkbeheer en leasing.

2. Contact
Alphabet Belgium Long Term Rental NV
My Personal Lease Team
Ingberthoeveweg 6, 2630 Aartselaar
Tel: 03/ 459 58 70
E-mail: mypersonallease@alphabet.be
FSMA 62052A

3. Wat is My Personal Lease?
My Personal Lease kan je vergelijken met een huurauto voor een langere periode tegen een aantrekkelijk tarief. Het houdt in dat je als particulier tegen een vast maandbedrag in een nieuwe auto kan rijden zonder dat deze van jou is. Je betaalt een vast maandelijks leasetarief, waarin o.a. onderhoud, verzekering (inclusief alle risico’s), pechbijstand, schade, banden, vervangwagen en taksen zijn inbegrepen. Zo hoef je niet wakker te liggen van onverwachte kosten en kom je niet voor onaangename verrassingen te staan.

4. Een wagen kopen of leasen? Wat zijn de voordelen van My Personal Lease?
Als particulier een wagen leasen wordt steeds aantrekkelijker. Maar wanneer is leasen nu interessanter dan kopen?

  • Je hebt een vast inkomen en je wil graag in een nieuwe auto rijden. Spaargeld is niet nodig, je bent niet in één keer een groot bedrag kwijt.
  • Je wil graag zekerheid over je maandelijkse autokosten en je wil niet voor onverwachte reparatie- of onderhoudskosten komen te staan.
  • Je houdt van gemak en wil graag alles onder één dak geregeld hebben. Diensten zoals onderhoud, reparatie en verzekeringen zijn allemaal in het private leasecontract inbegrepen.
  • Na afloop van de leaseperiode kan je de auto gewoon weer inleveren bij Alphabet. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over de marktwaarden en het doorverkopen.
  • Wanneer je leasecontract bijna het einde van de leaseperiode bereikt, wordt je uitgenodigd om een nieuw leasecontract te starten, een wagen te kiezen en te bestellen.

Wanneer koop je toch beter een eigen wagen?

  • Je hebt een variabel inkomen en je bent niet zeker of je wel elke maand het leasetarief kan betalen.
  • Je hebt geen zekerheid over waar je over een jaar gaat werken/wonen.

5. Komt iedereen in aanmerking voor My Personal Lease?
Nee, enkel als jouw werkgever My Personal Lease aanbiedt aan de medewerkers. Daarnaast moet je minstens 22 jaar oud zijn en minstens 3 jaar een rijbewijs hebben. Pas na een screening o.b.v. inkomsten en ongevallenhistoriek word je door Alphabet op de hoogte gebracht of je al dan niet in aanmerking komt.

6. Kan ik een My Personal Lease-overeenkomst afsluiten zonder bankdomiciliëring?
Ja, dat kan. Indien je echter kiest voor betaling via bankdomiciliëring, kan je het door Alphabet aangeleverde CORE-mandaat (i.v.m. domiciliëring) ingevuld en ondertekend terug sturen, samen met de My Personal Lease-overeenkomst. Beide documenten dienen ondertekend te worden door de aanvrager (de aanvrager is de contractant en tegelijk ook de bestuurder van het bestelde voertuig). Bovendien geniet je van een extra korting op het maandelijkse leasetarief indien je opteert voor bankdomiciliëring. 

7. Kan een buitenlander die in België woont een My Personal Lease-contract afsluiten?
Ja, dat kan indien je in België gedomicilieerd bent.

8. Kan ik mijn huidige wagen inruilen?
Nee, dit is niet mogelijk.

9. Wie is eigenaar van de leasewagen?
Alphabet blijft steeds de eigenaar van het voertuig. Jij bent de gebruiker.

10. Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?
Je kan je gegevens wijzigen door een e-mail te sturen naar mypersonallease@alphabet.be.

11. Hoe kan ik een bewonerskaart aanvragen?
Deze vind je standaard terug bij de boorddocumenten. In geval van een adreswijziging kan je een nieuwe bewonerskaart aanvragen via e-mail aan insurance@alphabet.be.

Aanvraag en acceptatie

1. Aan welke eisen moet ik voldoen als ik een wagen wil leasen?
Om in aanmerking te komen voor een My Personal Lease-contract moet aan volgende voorwaarden voldaan worden:

  • De vragenlijst bij het bestelformulier dient volledig en te goeder trouw ingevuld te worden
  • Je dient te beschikken over een geldig rijbewijs
  • Je dient minimum 3 jaar rijervaring te hebben

2. Geldt er een minimum of maximum leeftijdsgrens voor My Personal Lease?
De minimumleeftijd is 22 jaar. De maximumleeftijd die gehanteerd wordt is 75 jaar.

3. Welke documenten dien ik aan te leveren om in aanmerking te komen voor een My Personal Lease-contract?
Voor een snelle afhandeling van de acceptatie, vragen we je om ons volgende documenten te bezorgen:

  • Kopie identiteitskaart aanvrager, haar/zijn partner* en hoofdbestuurder
  • Kopie rijbewijs hoofdbestuurder
  • Kopie van de laatste twee loonstroken van de aanvrager en haar/zijn partner*
  • Een bankafschrift met de meest recente loonstorting van de aanvrager en haar/zijn partner*
  • Een bankafschrift met de meeste recente afschrijving van de woonlasten (huur of hypotheek)
  • Kopie van het aanslagbiljet in de personenbelasting van het meest recente aanslagjaar van de aanvrager
  • Indien sprake van andere inkomsten per maand, gelieve hiervan bewijs toe te voegen
  • Historiek van alle schadegevallen van de hoofdbestuurder (op te vragen bij verzekeringsmaatschappij en minimum over de laatste 3 jaar)

* van toepassing indien je getrouwd of wettelijk samenwonend bent (verplicht) of als je partner het contract wenst mee te tekenen.

4. Ik heb geen vast contract. Kan ik dan wel een My Personal Lease-wagen bestellen?
Ook tijdelijke contracten komen in aanmerking. De mogelijkheid tot het bestellen van een My Personal Lease-wagen is echter afhankelijk van de financiële goedkeuring.

5. Kan ik meerdere wagens bestellen op mijn naam?
Nee, je kan slecht één wagen bestellen op jouw naam.

6. Waarom word ik financieel gescreend?
Wij vinden het belangrijk dat de overeenkomst tussen jou en Alphabet voor beide partijen verantwoord is. Wij voeren daarom een financiële screening uit, met als doel om risico’s op wanbetaling te beperken.

7. Moet ik een borg betalen?
Doorgaans dient er geen borg betaald te worden. Op basis van de financiële screening kan echter een waarborgsom van € 1500 gevraagd worden. Indien dit het geval is, word je hierover op voorhand geïnformeerd met de nodige instructies.

8. Wanneer krijg ik mijn borg terug?
De door jou overgemaakte waarborg wordt teruggestort na het einde van het contract, na verrekening van de nog door jou verschuldigde bedragen.

9. Kan ik een aanbetaling doen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk.

10. Hoe lang duurt de financiële goedkeuring?
Na ontvangst van alle correcte documenten duurt het gemiddeld 5 werkdagen om een dossier goed te keuren.

11. Moet mijn partner mee tekenen?
Indien je getrouwd of wettelijk samenwonend bent, vragen wij dat jouw partner mee tekent. Ook in andere gevallen kan er gevraagd worden dat de partner mee tekent om de financiële draagkracht te vergroten.

Bestelling en aflevering

1. Welke wagens kan ik leasen?
De selectie van de wagens en het bijhorende budget vindt u terug op de website.

2. Hoe kies ik mijn leasewagen?
Eerst kies je een model en motorisatie op basis van jouw budget en voorkeur. Hou daarbij ook rekening met het verwachte jaarkilometrage. Tot slot selecteer je een binnen- en buitenkleur en de officiële merkdealer waar je de wagen wenst te bestellen. Let wel, bestellingen mogen enkel bij officiële merkdealers geplaatst worden.

3. Zijn alle wagens steeds nieuw?
De wagen die je kiest en bestelt, wordt steeds als nieuwe wagen besteld en afgeleverd bij de door jou gekozen merkdealer.

4. Met welke opties en/of accessoires zijn de aangeboden wagens uitgerust?
Een lijst met vaste opties en accessoires per model vind je terug op de website. Ga naar de pagina aanbod en klik bij ieder model op 'Vraag een offerte' voor de opties.

5. Kan ik nog andere opties en/of accessoires toevoegen?
Nee, er kunnen geen andere opties en/of accessoires gekozen worden.

6. Kan ik kiezen voor All Season banden?
Nee, de wagens worden steeds afgeleverd op zomerbanden. Bij normale slijtage voorziet Alphabet de vervanging van zomerbanden.

7. Hoe bepaal ik mijn kilometrage?
Je kiest best een jaarkilometrage dat overeenkomt met je werkelijk te verwachten jaarkilometrage. Meer en minder gereden kilometers worden verrekend op het einde van het contract. Deze tarieven vind je terug op onze website. Ga naar de pagina aanbod en klik bij ieder model op 'Vraag een offerte' voor de opties.

Als leidraad kan je volgende omrekening gebruiken:

  • 10000 km/jaar = 200 km/week = 40 km/dag
  • 15000km/jaar = 300 km/week = 60 km/dag
  • 20000km/jaar = 400 km/week = 80 km/dag

8. Mag ik zelf de binnen- en buitenkleur kiezen?
Voor elk beschikbaar model kan je kiezen uit een voor gedefinieerde lijst met binnen- en buitenkleuren.

9. Mag ik zelf bepalen welke dealer de wagen aflevert?
Jazeker, je kan wel enkel een erkende merkverdeler kiezen.

10. Is de wagen na het online bestellen definitief besteld?
Nee, wij dienen eerst alle gevraagde formaliteiten te ontvangen. Vervolgens dient er een financiële screening te gebeuren. Onze verzekeraar staat erop dat er ook een screening plaats vindt op het vlak van verzekeringen. Na goedkeuring ontvang je een contract met een samenvatting van je gekozen wagen, het definitieve leasetarief en de contractvoorwaarden. Pas na ontvangst van het door jou getekende contract en het verstrijken van de 14 dagen bedenktijd, wordt de wagen definitief besteld bij de door jou gekozen dealer.

11. Wanneer wordt mijn wagen afgeleverd?
De verwachte afleveringsdatum wordt je per mail meegedeeld. Deze datum is echter een indicatie en vervolgens niet bindend. Aanpassingen zullen per mail worden gecommuniceerd.

12. Waar wordt de wagen afgeleverd?
De wagen wordt afgeleverd bij de dealer van jouw keuze.

13. Kan mijn wagen ook op een zelf gekozen locatie worden afgeleverd?
Nee, de wagen dient opgehaald te worden bij de dealer van jouw keuze.

14. Wanneer word ik verwittigd dat de wagen klaar/ingeschreven is?
De dag waarop de wagen wordt ingeschreven (d.w.z. wanneer de nummerplaat is aangevraagd), ontvang je een mail om een afleveringsafspraak met de dealer te maken.

15. Hoe lang duurt het voor de nummerplaten bij de garage zijn?
Na ontvangst van de aflevermail moet je ongeveer 3 werkdagen rekenen. Platen en boorddocumenten worden via Bpost bij de garage geleverd.

16. Bij wie dien ik een afspraak voor de ophaling van mijn wagen te regelen? Via Alphabet of via de garage ?
Je dient contact op te nemen met de verkoper of de ‘Afleveringsdienst nieuwe wagens’ van de garage. Deze contactgegevens worden meegedeeld via mail.

17. Wat als ik de wagen niet kan ophalen binnen de door Alphabet opgestelde termijn van 6 werkdagen?
Als je de wagen niet binnen de 6 werkdagen kan ophalen, dien je een e-mail te versturen naar mypersonallease@alphabet.be om dit te melden. Vervolgens zal hier rekening mee gehouden worden. De wagen dient wel zo snel mogelijk opgehaald te worden.

Het leasecontract

1. Wat is inbegrepen in het maandbedrag?
In het maandbedrag zijn de meeste kosten inbegrepen die bij een auto komen kijken:

  • Afschrijving en rente
  • Verzekeringen: burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering, een provisie voor schadebeheer (niet verhaalbare materiële schade), gerechtshulp en een bestuurdersverzekering.
  • Taksen: de eenmalige belasting op de inverkeerstelling (BIV) en de verkeersbelasting
  • Herstelling en onderhoud
  • Zomerbanden (onbeperkt bij normale slijtage)
  • Vervangwagen: bij herstellingen die langer duren dan 24 uren
  • Pechverhelping: 24 uur per dag, 7 dagen per week. De samenwerking tussen Alphabet en Touring Assistance geldt voor alle Europese landen en een groot deel van de landen rond de Middellandse Zee. De pechdienst voorziet in depannage en repatriëring in binnen- en buitenland en indien nodig in het ter beschikking stellen van een vervangwagen.
  • BTW

Brandstof, winterbanden en eventuele boetes zijn niet inbegrepen.

2. Hoeveel kilometers zijn inbegrepen in het maandbedrag?
Afhankelijk van het gekozen contract zijn er 10.000, 15.000 of 20.000 km per jaar inbegrepen. Er wordt enkel gekeken naar het jaarkilometrage, zodat je de nodige flexibiliteit hebt om maanden waarin je veel kilometers aflegt te compenseren met maanden waarin je minder kilometers aflegt. Je kan altijd meer kilometers rijden tegen een vergoeding van enkele eurocenten per kilometer. De te weinig gereden kilometers worden op het einde van het contract ook terugbetaald.

3. Wat is niet in het leasecontract inbegrepen?
Brandstof, winterbanden en eventuele verkeers- en parkeerboetes zijn niet inbegrepen.

4. Kan ik nog iets toevoegen aan het contract nadat de auto is afgeleverd?
Nee, dit is niet mogelijk.

5. Mag ik op eigen kosten accessoires toevoegen aan de wagen?
Nee, je mag geen accessoires toevoegen.

6. Kan ik het aantal kilometers in mijn contract aanpassen?
Nee, tussentijdse kilometeraanpassingen zijn niet toegestaan.

7. Kan ik tussentijds mijn contract opzeggen?
Ja, je kan je contract vroegtijdig opzeggen, maar dan betaal je wel een vroegtijdige verbrekingskost. Deze kost komt overeen met de helft van de huur voor de resterende looptijd. De resterende looptijd is het aantal maanden gerekend vanaf het moment van vroegtijdige opzegging tot de einddatum van het contract.

8. Hoe lang kan ik met de auto rijden?
Je sluit het leasecontract af voor 48 maanden.

9. Kan ik de wettelijke bedenktijd verkorten door schriftelijk aan Alphabet te bevestigen dat ik dit wil?
Nee, dit is niet mogelijk. De wetgeving met betrekking tot de bescherming van de consument is dwingend. Dit wil zeggen dat er niet van afgeweken kan worden.

10. Krijg ik een tankkaart? Wie betaalt de brandstof?
Nee, een tankkaart wordt niet voorzien. De kosten voor brandstof draag je zelf.

11. Is een volle brandstoftank inbegrepen in het maandbedrag?
Nee, de brandstofkosten zijn niet inbegrepen.

Gebruik van de leasewagen

1. Wie mag er met de leasewagen rijden?
Je mag de wagen laten besturen door personen die in het bezit zijn van een geldig rijbewijs maar je blijft zelf verantwoordelijk voor de wagen. Het is niet toegestaan om de wagen tegen betaling aan te bieden en/of te verhuren aan anderen.

2. Mag iemand met een voorlopig rijbewijs met de wagen rijden?
Nee, dit is niet toegelaten.

3. Kan ik ook met mijn leasewagen op vakantie naar het buitenland?
Ja, je kan met je leasewagen op vakantie naar het buitenland. Op het verzekeringsdocument (groene kaart) vind je terug welke landen binnen de dekking vallen. Indien je met je leasewagen naar een land buiten de Schengenzone wenst te reizen, dien je bij Alphabet eerst een attest (buitenlandverklaring) aan te vragen. Gedurende je verblijf in deze landen moet je dit attest steeds kunnen voorleggen aan de bevoegde autoriteiten. Indien je hiertoe niet in staat bent, loop je het risico dat de wagen in beslag genomen wordt.
Contacteer onze afdeling Insurance voor een attest via
insurance@alphabet.be, met vermelding van de periode waarin en de landen waardoor/naar waar je zal reizen. De geldigheid van het attest bedraagt maximaal 6 maanden. Het is niet mogelijk een attest op te maken voor de volledige duur van het huurcontract.

4. Waar krijgt mijn wagen onderhoud?
Je kiest zelf welke officiële merkdealer/merkengarage het onderhoud mag uitvoeren.

5. Wanneer moet ik op onderhoud gaan?
Dit is afhankelijk van de gekozen wagen. Neem hiervoor contact op met je dealer of raadpleeg het instructieboekje van de wagen. Uiteraard kan je ook steeds terecht bij het Alphabet Service Team via service@alphabet.be.

6. Waar kan ik terecht voor herstelling en/of vervanging van banden?
Herstellingen en vervangingen van banden mogen niet gebeuren bij de merkengarage. Hiervoor neem je contact op met de Alphabet Service Line op het nummer +32 78 05 00 48 om een afspraak te maken bij de bandencentrale.

7. Mag ik winterbanden laten plaatsen?
Winterbanden zijn niet inbegrepen in het leasecontract. Het is wel toegestaan om, op eigen kosten, de wagen van winterbanden te laten voorzien. Je dient de wagen op het einde van het contract weer in te leveren in de originele staat, dus met zomerbanden.

8. Mag er gerookt worden in de leasewagen?
Liever niet, maar we kunnen het jou niet verbieden. Hou er rekening met dat dit extra reinigingskosten tot gevolg kan hebben op het einde van het contract. Deze kosten zullen worden doorgerekend. Zorg er dus te allen tijde voor dat jouw wagen netjes blijft en zonder vervelende geuren wordt ingeleverd.

9. Mogen huisdieren worden vervoerd met de wagen?
Ja, dit mag. Hou er rekening met dat dit extra reinigingskosten tot gevolg kan hebben op het einde van het contract. Deze kosten zullen worden doorgerekend. Zorg er dus te allen tijde voor dat jouw wagen netjes blijft en zonder schade of vervelende geuren wordt ingeleverd.

10. Wat gebeurt er als ik een boete krijg?
Boetes zullen naar je thuisadres gestuurd worden. Boetes zijn niet inbegrepen in het leasecontract; je betaalt deze dus zelf. Indien Alphabet een betalingsherinnering bekomt, zullen de aanmaningskosten doorgerekend worden. Bij ontvangst van een dwangbevel betaalt Alphabet de boete en de kosten en wordt het totale bedrag integraal doorgerekend.
 

Financieel en facturatie

1. Hoe wordt mijn maandbedrag in rekening gebracht?
Het maandelijks leasetarief wordt telkens vooraf gefactureerd. Je kan deze facturen op 2 verschillende manieren betalen:

  • Via overschrijving op de bankrekening van Alphabet, vóór de vervaldatum die op de factuur vermeld staat.
  • Via domiciliëring: Alphabet incasseert het maandbedrag door middel van domiciliëring.  De datum van inning wordt vermeld op de factuur (na vervaldatum).   

Voorbeeld: Op 12 januari ontvang je een factuur met vervaldatum 1 februari. Deze factuur is opgemaakt voor de periode van februari en zal op 1 februari via domiciliëring aangeboden worden aan de bank. Wanneer 1 februari een feestdag is of in een weekend valt, wordt de factuur de eerstvolgende werkdag aangeboden.

2. Wanneer ontvang ik mijn eerste en daaropvolgende facturen?
De facturatie van de huren start van zodra je je wagen in ontvangst hebt genomen in de garage waar het voertuig werd afgeleverd. Hiervoor dient deze dealer het door jou getekende afleveringsbewijs aan Alphabet te bezorgen. Op basis hiervan zal Alphabet de leaseperiode en de facturatie starten.

Er zijn 2 mogelijke soorten facturen:

  • De maandelijkse huurfacturen worden rond de 12de van de maand opgemaakt, afhankelijk van het aantal dagen in die maand, met een vervaldatum op de 1ste werkdag van de volgende maand.
  • Uitzonderlijk zal er een extra kost doorgerekend worden (vb.: eigen risico bij schade, aanmaningen bij laattijdige betaling parkeerboetes, …). Deze facturen worden wekelijks opgemaakt en hebben een betalingstermijn van 20 dagen. 

3. Waarom kan mijn eerste factuur afwijken van de maandelijkse leaseprijs zoals voorzien in het contract?
Meestal wordt een wagen niet exact op de 1ste van de maand afgeleverd, maar in de loop van een maand. Alphabet brengt dan altijd de resterende periode van de maand waarin de wagen is afgeleverd en de volgende maand in rekening.

Voorbeelden:

  • De wagen wordt afgeleverd op 20 januari. De eerste maandfactuur zal opgemaakt worden na levering en gaat over de periode van 20 januari t.e.m. 28 februari waardoor het te betalen bedrag éénmalig hoger ligt dan de volgende maandfacturen.
  • Indien de wagen wordt geleverd op 5 januari (voor de facturatie van de huren voor de volgende maand is uitgevoerd), zal de 1ste factuur na levering worden opgemaakt voor de periode van 5 januari t.e.m. 31 januari. Rond 12 januari zal de huur voor de maand februari worden opgemaakt.

4. Hoe kan ik een kopie van een factuur opvragen?
Je kan een kopie van een factuur opvragen via mail naar ar@alphabet.be.

5. Krijg ik te maken met een voordeel van alle aard?
Nee, omdat je privé alle kosten draagt van het leasecontract heb je geen voordeel van alle aard.

6. In welke taal wordt mijn factuur opgemaakt?
De factuur wordt opgesteld in het Frans of in het Nederlands, naargelang de taalcode van de aanvrager (tenzij anders gevraagd door de aanvrager).

7. Worden de facturen per post of elektronisch verzonden?
Beide verzendwijzen zijn mogelijk. Indien je opteert voor elektronische facturatie, geniet je een korting op het maandelijkse leasetarief. De facturen worden dan via mail in pdf-formaat doorgestuurd.

8. Hoe moet een wijziging van het facturatieadres doorgegeven worden?
Adreswijzigingen kunnen elektronisch gemeld worden via mypersonallease@alphabet.be of per post ter attentie van het My Personal Lease-team.

Schade, verzekering en pech

1. Is de auto ook verzekerd in het buitenland?
Alphabet sluit voor de leasewagens een verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid af die geldig is voor de volgende landen: Andorra, België, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, F.Y.R.O.M., Finland, Frankrijk, Griekenland, Groot-Brittannië, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Marokko, Montenegro, Nederland, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Slovakije, Slovenië, Spanje, Tsjechische Republiek, Tunesië, Turkije (Europees gedeelte) en Zwitserland.

De rechtsbijstand- en bestuurdersverzekering, net zoals de Cascodekking (= afstand van verhaal) en pechbijstandsdienst Alphabet Assistance volgen dezelfde lijst.

2. Welke verzekering is inbegrepen?
Alphabet sluit ten behoeve van haar bestuurder een verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid af, net als een bestuurders- en rechtsbijstandsverzekering. Er wordt ook een cascodekking (= afstand van verhaal) voorzien voor niet-verhaalbare schade. Daarnaast is ook de pechbijstandsdienst Alphabet Assistance voorzien in het leasecontract.

3. Wat moet ik doen bij schade?
Hou zeker rekening met de volgende punten om een efficiënte opvolging van de schade te garanderen:

  • Stuur binnen de 24 uur een volledig, aan beide zijden, ingevuld en ondertekend schadeaangifteformulier naar Alphabet. Indien je dit wenst, kan je je aangifte ook online aan onze schadedienst bezorgen via de online aangiftetool van Alphabet.
  • Vermeld in de correspondentie met Alphabet steeds de nummerplaat van de wagen.
  • Na ontvangst van het schadeaangifteformulier zal de aangestelde hersteller je contacteren om de schade zo snel mogelijk te laten herstellen. Je ontvangt via onze schadedienst per post een bevestiging dat het dossier werd geopend, met alle nodige informatie. Zo kan je, desgewenst, contact opnemen met jouw schadebeheerder of de hersteller.
  • In geval van schade met een derde dien je zo spoedig mogelijk het origineel Europees aanrijdingsformulier of een kopie van je verhoor door de politie aan Alphabet te bezorgen.

4. Wat moet ik doen bij diefstal?
Na het vaststellen van de diefstal dien je binnen de 24u klacht neer te leggen bij de bevoegde overheid. Een kopie van de klachtneerlegging dient vervolgens onmiddellijk te worden bezorgd aan Alphabet Belgium, net als alle sleutels en/of afstandsbedieningen van het voertuig. Deze sleutels en/of afstandsbedieningen dienen, met vermelding van de nummerplaat van het gestolen voertuig, aangetekend verstuurd te worden naar:

ALPHABET BELGIUM LONG TERM RENTAL NV
T.a.v. Insurance Departement
Ingberthoeveweg 6
2630 AARTSELAAR

Indien de wagen werd gestolen in het buitenland dien je bovendien na terugkeer in België ook onmiddellijk aangifte te doen bij de Belgische politiediensten.
Wanneer de wagen na een termijn van 30 kalenderdagen na datum van de diefstal niet is teruggevonden, of niet in België ter beschikking staat, wordt hij als definitief verloren beschouwd en wordt het leasecontract beëindigd op de datum van diefstal + 30 kalenderdagen.

Je beschikt evenwel over een vervangwagen van Alphabet gedurende de wachtperiode van 30 dagen. Bovendien kan je tot een maand na het beëindigen van het leasecontract over deze vervangwagen blijven beschikken aan hetzelfde tarief als initieel werd afgesproken voor de leasewagen.

5. Wat moet ik doen bij pech?
Bij pech of een ongeval waardoor de wagen geïmmobiliseerd is, dien je contact op te nemen met Alphabet Assistance. Zij sturen een medewerker ter plaatste die het probleem verhelpt, of de wagen laat slepen indien een herstelling ter plekke onmogelijk blijkt. Het nummer van Alphabet Assistance is 078/15 05 35 en vind je ook terug in de boordmap van het voertuig.

6. Waar kan ik schade melden?
Schade kan steeds gemeld worden via de online aangiftetool van Alphabet.

7. Waarvoor mag ik de auto niet gebruiken?
Je dient als een goede huisvader om te gaan met de wagen van Alphabet. Dit houdt o.a. in dat de wagen niet gebruikt mag worden:

  • wanneer de bestuurder geïntoxiceerd is door alcohol of een ander product zoals bijvoorbeeld drugs of medicijnen;
  • voor het geven van rijlessen;
  • voor (of beoefenen van) een test-, snelheids-, regelmatigheids- of behendigheidsrit of –wedstrijd;
  • indien de bestuurder niet voldoet aan de voorwaarden van de wet om het voertuig te besturen (bijvoorbeeld bij gebrek aan een rijbewijs);
  • voor weddenschappen of uitdagingen;
  • voor vervoer van gevaarlijke of explosieve stoffen;
  • voor verhuur of bruikleen aan derden.

8. Waar vind ik de verzekeringsvoorwaarden?
De verzekeringsvoorwaarden worden je toegestuurd samen met het contract.

9. Waarom dien ik gegevens over mijn schadeverleden te bezorgen? Wat zijn de gevolgen?
Alphabet wil voor de verzekeringen van de leasewagen, net als voor andere onderdelen van het leasecontract, steeds een scherpe en marktconforme prijs kunnen aanbieden, en maakt daarom ook afspraken met haar partner-verzekeraars.

Om hiertoe te komen, hanteert Alphabet een strenge bewaking van het risico waarvoor bepaalde gegevens uit uw schadeverleden noodzakelijk zijn. Indien achteraf blijken dat foutieve informatie werd verschaft door de bestuurder, behoudt de verzekeraar zich het recht voor om de verzekeringsdekking op het leasevoertuig op te zeggen. Automatisch komt daarmee ook het leasecontract tot een einde.

10. Zijn de premie en de eigen bijdrage bij schade vast?
Zoals hierboven aangegeven sluit Alphabet, ten behoeve van de bestuurder een verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid af onder scherpe en marktconforme voorwaarden.  Om tot een correcte prijszetting te komen, behoudt de verzekeraar zich het recht voor om, vanaf een 2e ongeval in fout binnen een periode van 3 kalenderjaren, of na een ongeval in fout met verzwarende omstandigheden (bijvoorbeeld dronkenschap of een gelijkaardige toestand of vluchtmisdrijf) over te gaan tot een premieverhoging, invoering van een vrijstelling of opzegging van de verzekering Burgerlijke aansprakelijkheid. Indien de verzekeraar hiertoe overgaat, zal Alphabet het leasecontract aanpassen door deze meerkost aan te rekenen aan de leasingnemer. 

Alphabet behoudt zich het recht voor om, vanaf een derde (3e) niet-verhaalbaar ongeval in een periode van 3 kalenderjaren, de vergoeding voor de afstand van verhaal, zoals contractueel bepaald, te verhogen. 

11. Hoeveel bedraagt het eigen risico?
Wanneer de schade niet verhaalbaar blijkt tegenover een tegenpartij, is er steeds een eigen risico van toepassing. Dit bedraagt 2,5% van de verzekerde waarde van je voertuig. Het exacte bedrag van dit eigen risico vind je terug op je contractdocumenten.

Een uitzondering op bovenstaande is glasbraak (ruiten en panoramisch dak) dewelke wordt hersteld bij een door Alphabet daartoe erkende hersteller, schade opgelopen door een aanrijding met wild waarvoor een PV werd opgemaakt, schade opgelopen door (uitzonderlijke) weersomstandigheden en naar aanleiding van diefstal van het voertuig.

12. Betaal ik een eigen bijdrage bij glasbraak?
Indien de herstelling of vervanging plaatsvindt bij een daartoe door Alphabet Belgium erkend bedrijf, is er geen eigen bijdrage van toepassing op deze werken.

13. Waar laat ik mijn wagen herstellen na schade ?
Carrosserieschade dient steeds te worden hersteld bij een bedrijf dat hiertoe werd erkend door Alphabet. De meest recente lijst met erkende herstellers, vind je op onze website terug.

Voor ruitschades dien je steeds contact op te nemen met een daartoe door Alphabet erkend bedrijf. In dit geval is er immers geen eigen bijdrage van toepassing. Op dit moment zijn de erkende herstellers Autoglass Clinic (078/05 00 48) en Carglass (0800/136 36).

In sommige uitzonderlijke gevallen geeft Alphabet ook akkoord voor een herstelling bij een door het merk erkende dealer naar keuze. In dit geval dient deze concessiehouder wel steeds een akkoord te vragen aan Alphabet vooraleer de werken aan te vangen.

14. Heb ik recht op vervangend vervoer en hoe wordt dit geregeld?
Er is inderdaad een vervangwagen inbegrepen in het leasecontract, en dit voor herstellingen die langer in beslag nemen dan 24u.

Indien je wagen wordt gesleept door Alphabet Assistance, kan je meteen over een vervangwagen beschikken. Deze dient mogelijk wel, na maximaal 5 dagen, te worden ingewisseld voor een ander voertuig (uit de vloot van Alphabet).

Wanneer het gaat om een schadedossier (waarvoor de wagen niet gesleept werd), zal de opdracht voor deze vervangwagen automatisch worden verstuurd zodat deze wagen bij de door Alphabet erkende hersteller staat op het moment dat de leasewagen er wordt binnengebracht voor herstelling. Je mag met dit voertuig rijden tot wanneer je eigen wagen is hersteld, waarna je het – opnieuw volgetankt – achterlaat bij dezelfde hersteller.

Mocht je wagen totaal verlies worden verklaard, beschik je over de gratis vervangwagen tot wanneer het leasecontract is afgesloten. Bovendien kan je, gedurende maximaal een maand na het beëindigen van het leasecontract een vervangend voertuig gelijkwaardig aan je leasewagen huren, aan hetzelfde tarief als jouw leasetarief.

Wanneer de leasewagen gestolen zou zijn, beschik je gedurende de volledige vastgelegde wachttijd over een gratis vervangwagen. Indien de wagen niet tijdig wordt teruggevonden, of opnieuw beschikbaar is in België, wordt het leasecontract stopgezet – net als de vervangwagen. Evenwel ben je dan in de mogelijkheid om, gedurende maximaal 1 maand na het beëindigen van het leasecontract een vervangend voertuig gelijkwaardig aan je leasewagen te huren, aan hetzelfde tarief als jouw leasetarief.

Indien je je leasewagen voor een herstelling of een technisch defect, die langer dan 24u in beslag zal nemen, binnenbrengt bij een merkdealer en over een vervangwagen wenst te beschikken, kan je deze per mail aanvragen bij onze afdeling Service op het mailadres service@alphabet.be. Je dient op hetzelfde mailadres de vervangwagen ook af te melden eens deze terug ter beschikking is. Vergeet niet om in je mailtje de nummerplaat van de leasewagen (en eventueel deze van de vervangwagen), de datum en het uur van je afspraak, de adresgegevens van de concessie én de reden van je aanvraag te vermelden.

15. Heb ik recht op pechverhelping ?
Alphabet voorziet in alle leasecontracten pechverhelping, genaamd Alphabet Assistance.  Indien de wagen geïmmobiliseerd is ten gevolge van pech of een ongeval, dien je contact op te nemen met de dienst Alphabet Assistance. Zij sturen een medewerker ter plaatse die het probleem verhelpt, of de wagen laat slepen indien een herstelling ter plekke onmogelijk blijkt. Het nummer van Alphabet Assistance is 078/15 05 35 en vind je ook terug in de boordmap van het voertuig.

Tussentijds beëindigen of opzeggen

1. Is het mogelijk om een contract voortijdig te beëindigen?
Ja, dit is mogelijk, mits betaling van een ‘voortijdige beëindigingskost’. De voortijdige beëindiging dient 2 maanden op voorhand schriftelijk aangevraagd te worden.

2. Worden er kosten berekend als ik voortijdig het contract wil beëindigingen?
Indien het voertuig voor de einddatum van het contract wordt ingeleverd, wordt een verbrekingskost aangerekend. Ook worden de meer of minder gereden kilometers, de eventuele schade en de regularisatie van de verkeersbelasting afgerekend.

3. Hoe wordt de verbrekingsvergoeding berekend?
Dit is afhankelijk van de resterende looptijd van het contract. De resterende looptijd is het aantal resterende maanden tussen de datum van teruggave van het voertuig en de voorziene einddatum van het contract.

4. Wat is de maximale verbrekingsvergoeding?
De maximale verbrekingsvergoeding bedraagt de helft van de resterende te factureren maandelijkse leasetermijnen (vb.: als het contract wordt stopgezet bij een resterende looptijd van 24 maanden, dan is de verbrekingsvergoeding gelijk aan 12 maal het contractuele leasetarief).

5. Wanneer en hoe vindt de kilometerafrekening plaats?
Tezelfdertijd met het beëindigen van het contract. De kilometerafrekening, zowel meer als minder gereden kilometers, maakt deel uit van de eindafrekening.

6. Hoe worden meer/minder kilometers berekend?
De reële kilometerstand, op de einddatum van het contract, wordt vergeleken met de contractueel vastgelegde kilometerstand op dezelfde datum. De gereden kilometers met de vervangwagens worden eveneens mee gerekend.

Voorbeeld:

  • Contract afgesloten voor 48 maanden en 10.000 km jaarlijks met een tarief van 0,06 € per meerverreden of minderverreden km
  • Start contract : 01/05/2017
  • Inlevering wagen en einddatum contract : 30/04/2021
  • Contractueel toegestane km : 40.000 km (= 4 x10.000 km)
  • Kilometerstand bij inlevering wagen : 51.320 km
  • Km gereden met vervangwagen tijdens contract : 500 km
  • Afrekening : (51.320 km + 500 km) – 40.000 km = 11.820 km te veel gereden x 0,06 €/km (cfr.contract) = 709,20 € incl. BTW extra te betalen.
Het einde van je leasecontract

1. Wanneer is het voertuig ‘einde contract’?
Bij het bereiken van de contractuele looptijd. De wagen dient te worden ingeleverd op de laatste werkdag volgens de contractuele looptijd.

2. Kan ik de wagen aan het einde van de termijn overkopen?
Op het einde van het contract kan het voertuig niet aangekocht worden en dient deze ingeleverd te worden.

3. Wat dient er samen met het voertuig ingeleverd te worden?
Alle in het contract vermelde opties en accessoires. Ook dienen alle originele boordpapieren (inschrijvingsbewijs en gelijkvormigheidsattest), sleutels en reservesleutels aanwezig te zijn.

4. Wat als het voertuig ingeleverd werd en er ontbreken bepaalde zaken?
Per ontbrekend boorddocument of sleutel zal een kost worden doorbelast. Als een optie of een accessoire niet werd ingeleverd, wordt er een afschrijving toegepast op het originele aankoopbedrag. Het resterende bedrag zal worden doorbelast.

5. Wat gebeurt er als ik mijn wagen niet tijdig inlever?
Bij niet tijdige inlevering zal per dag, dat het voertuig te laat wordt ingeleverd, het maandelijks leasetarief worden verhoogd met 75%. De maandelijkse schadevergoeding voor laattijdige inlevering is bepaald op 250 EUR (exclusief BTW).

6. Wat gebeurt er aan het einde van het contract?
Het voertuig dient, op de einddatum van het contract, ingeleverd te worden op de Alphabet Remarketing Compound. Tegen een vergoeding kan deze eventueel opgehaald worden op het thuisadres of op een andere locatie. In aanwezigheid van de bestuurder wordt de staat van het voertuig nagekeken. Deze vaststellingen dienen als basis voor het opmaken van de eindafrekening.

7. Welke schades vallen onder de categorie gebruiksschade en welke niet?
Dit wordt bepaald in de Rentanorm. Deze kan je hier downloaden. Hierin wordt nauwkeurig omschreven met wat er allemaal dient rekening gehouden te worden bij inlevering van het voertuig (originele boorddocumenten, sleutels, schade, …).

8. Dient het voertuig naar de technische keuring te gaan voor inlevering?
Ja, indien je een brief ontvangt om naar de keuring te gaan, ook al is dit in de laatste maand(en), moet deze nog uitgevoerd worden. Als de technische keuring niet wordt uitgevoerd, is dit op eigen risico. De kosten van deze keuring zijn voor Alphabet.

9. Hoe gebeurt de regularisatie (afrekening indexering) van de verkeersbelasting?
Verkeersbelasting wordt door de overheid elk jaar geïndexeerd, maar het leasetarief wordt niet aangepast tijdens de looptijd van het contract. De afrekening van de verschillende indexeringen wordt opgenomen in de eindafrekening, welke wordt opgemaakt na inlevering van het voertuig.

10. Levert Alphabet een attest schadevrij rijden?
Alphabet voorziet standaard geen attest schadevrij rijden bij het einde van het leasecontract. Dit kan evenwel simpel worden opgevraagd op het mailadres insurance@alphabet.be, met vermelding van de nummerplaat van uw leasewagen.

Hi, I am Alphie. How can I help you?