Verder naar hoofd artikel

Fiets

Bestellen

Bestel uw fiets in een vestiging van onze partner B2Bike. 

Veelgestelde vragen over of bij de bestelling van een fiets: 

Hoe snel wordt mijn fiets geleverd na bestelling?

Dat is afhankelijk of u een fiets uit stock gekozen heeft, u uw fiets naar persoonlijke wens laat samenstellen of een nieuw model besteld heeft. De afhandeling van de documenten duurt ongeveer 3 weken. Indien u een speed pedelec gekozen heeft moet u nog rekening houden met de inschrijving en aanvraag van een nummerplaat. Momenteel heeft de DIV +- 3 weken nodig om een nummerplaat af te leveren.

Hoe ver kan ik rijden met een volle batterij?

Dat is afhankelijk van het vermogen van de batterij en in welke stand u gebruik maakt van de ondersteuning, Eco, Sport, Touring, … Tevens heeft de bandenspanning invloed op het rijbereik. Indien u meer informatie wenst raden wij u aan om contact op te nemen met uw fietsenwinkel.

Tot welke snelheid geeft de elektrische motor ondersteuning?

De meeste elektrische fietsen geven een trapondersteuning tot 25 km per uur. Een speed pedelec geeft een trapondersteuning tot 45 km/u.

Heb ik een speciale fietsdrager voor de wagen nodig bij het leasen van een elektrische fiets?

Ja, voor elektrische fietsen en speed pedelecs dient er een aangepaste fietsdrager voorzien te worden. Vervoer elektrische fietsen en speed pedelecs nooit met een drager voor gewone fietsen. Deze dragers hebben een lagere draaglast én zijn er niet voor ontworpen. Elektrische fietsen en speed pedelecs zijn zwaarder van gewicht dan stadsfietsen en sportfietsen vandaar dat de fietsdrager steviger moet zijn en een zwaardere ballast moet kunnen dragen. Voor meer advies kan u terecht bij de fietsenwinkel.

Mogen speed pedelecs met elektrische loopondersteuning ook besteld worden?

Deze fietsen vallen buiten het assortiment en verzekering omdat de fiets autonoom kan rijden. Dus zonder trapondersteuning. Deze kunnen dus niet besteld worden.

Mag ik ook 2 minder dure fietsen nemen i.p.v. 1 dure fiets?

Dat kan niet omdat u fiscaal gezien maar met 1 fiets tegelijk kan rijden en voor de andere fiets kan u dan niet van de fiscale voordelen genieten.

Wat moet ik doen om een nieuwe fiets te kiezen als mijn fiets gestolen is of total loss?

Bij total loss moet de bevestiging van Alphabet aan de fietshandelaar getoond worden. Bij diefstal moet er een PV aangemaakt worden bij de politie. Deze dient bezorgd te worden aan insurance@alphabet.be.

Onderhoud & herstelling

Alle fietsen hebben recht op een eerste nazicht, tussen 3 en 6 maanden na afhaling van de fiets, en zijn inclusief een onderhoudscontract. 
U houdt zelf bij wanneer de fiets een onderhoudsbeurt nodig heeft. Zodra het voertuig volgens de richtlijnen van de fabrikant een onderhoudsbeurt nodig heeft, dan maakt u daartoe een afspraak bij uw erkende fietshandelaar.

Veelgestelde vragen over het onderhoud en de herstelling van een fiets: 

Mag ik zelf reparaties uitvoeren aan mijn fiets?

We raden aan om reparaties uit te laten voeren door een professional. Indien u zelf de juiste kennis en ervaring heeft om kleine reparaties door te voeren mag u dit doen op eigen risico.
Let op: het zelf demonteren van een achterwiel bij een elektrische fietsen of speed pedelec is nooit toegelaten. Uw fiets kan hierdoor defect geraken en/of de garantie kan vervallen. Het is aangewezen hiervoor beroep te doen op een erkend fietshersteller of de pechverhelping op te bellen.

Heb ik recht op een vervangfiets tijdens onderhoud of reparatie?

Een vervangfiets tijdens reparatie – en onderhoudswerkzaamheden maakt geen onderdeel uit van de Leaseovereenkomst. In functie van de beschikbaarheid kan u gebruik maken van een gratis vervangfiets via uw fietshandelaar.

Wat gebeurt er wanneer de fiets bijna einde lease is en er hoge reparatiekosten zijn?

In dat geval kunnen wij beslissen om de fiets niet meer te laten herstellen en het contract te beëindigen. Daarna kan u een nieuw contract starten.

Wat is er in het onderhoudscontract inbegrepen?

Het onderhoudscontract is inclusief. Ook alle herstellingen die vallen onder normale slijtage zijn inbegrepen. Ook het vervangen van batterijen en motor.

Wanneer moet mijn fiets op onderhoud?

3 tot 6 maanden na ingebruikname dient u voor de eerste keer op onderhoud te gaan. Nadien verwachten wij dat u minstens een maal per jaar op onderhoud gaat. Toon steeds uw service card voor een onderhoud.

Staat er een limiet op de service kaart?

Op onze service card staat geen limiet. Op deze kaart kan de fietshandelaar alle gegevens vinden om de factuur rechtstreeks aan Alphabet te bezorgen. Alphabet dekt alle kosten voor reparatie en herstelling bij normaal gebruik. Voor een schade zal een vrijstelling worden aangerekend indien deze niet-verhaalbaar is.

Hoeveel keer kan ik op onderhoud gaan?

Volgens de voorschriften van de fietshandelaar/constructeur of minimaal 1 keer per jaar.

Horen herstellingen of het vervangen van accessoires ook bij het onderhoudscontract?

Ze horen niet bij het onderhoudscontract en vallen ten laste van de bestuurder.

Loopt het onderhoudscontract nog door indien de fiets overgenomen wordt?

Neen, het staat u vrij om zelf een onderhoudscontract aan te gaan.

Kan er een andere merk banden opgelegd worden tijdens een lease contract? M.a.w. is het bandenmerk zelf te kiezen?

Alphabet kan niet na gaan welk type banden er oorspronkelijk op de fiets staan. Maar banden worden enkel vervangen als ze stuk zijn en niet omdat er een beter type uitkomt. Op dat moment kan er wel gevraagd worden naar een specifiek bandenmerk. Indien de banden voorradig zijn en tot dezelfde prijscategorie behoren, kunnen ze geplaatst worden.

Fietsbijstand

Bij pech of ongeval waardoor uw fiets geïmmobiliseerd is, kunt u het noodnummer +32 (0)78 15 05 35 contacteren, 24/24u en 7/7d.

Verzekeringen

Al onze fietsen zijn inclusief een verzekeringspakket.

Veelgestelde vragen over de verzekering van een fiets: 

Wie mag er met de fiets rijden?

Het gebruik door inwonende familieleden is toegestaan. Minimale leeftijd is 16 jaar. Bij het gebruik van een Speed Pedelec moet men in het bezit zijn van een rijbewijs.

Wat zit er vervat in de regeling voor niet-verhaalbare materiële schade?

Alle niet verhaalbare schade en diefstal.

Mag ik ook een elektrisch slot gebruiken?

Enkel als deze ART2 gekeurd is.

Wat bij diefstal bij inbraak garages of woonst?

Wanneer u kan aantonen dat uw fiets op slot stond en u de sleutels nog in uw bezit hebt valt dat onder de verzekering van de fiets en zal u terug de kans krijgen om een nieuw contract te starten. Alle sleutels dienen terugbezorgd te worden aan Alphabet. Als uw fiets niet op slot stond maar u de braaksporen in uw woning kan aantonen aanvaarden we dat ook.

2 jaar extra waarborg nemen kan dat of niet?

Dat is niet aan te raden. De waarborg valt onder het onderhoudscontract.

Zijn wij verplicht om een extra garantie te nemen op batterijen?

Dat is niet verplicht. De eerste 2 jaar is er een fabrieksgarantie op de elektrische componenten. Nadien valt het onder het onderhoudscontract.

Mag ik de fiets meenemen op vakantie?

U mag uw fiets meenemen op vakantie. Indien u in het buitenland een herstelling moet laten uitvoeren, moet u deze eerst zelf bekostigen. Neem ook enkele foto’s! Bij uw terugkomst in België mag u de factuur, samen met de foto’s, mailen naar service@alphabet.be en zorgen wij voor de terugbetaling van het factuurbedrag. Dat geldt enkel als u een onderhoudscontract hebt voor uw fiets.
De fiets is gedekt voor schade in België en Nederland. Schade kan u steeds melden via de app AlphaGuide of via het Europees schadeformulier.
Assistance kan, voor pech onderweg, opgeroepen worden in België en Nederland.

Wat met een lekke band of andere schade in het buitenland?

In België en Nederland kan u beroep doen op Alphabet Assistance. In andere landen moet u naar de lokale fietshandelaar gaan.

Wat te doen bij ongeval?

Bij ongeval neemt u contact op met onze dienst Insurance. Dat kan via Fleet Agent, onze AlphaGuide App of telefoon 03 459 55 00. U zal ook foto’s van de schade moeten doorsturen met een korte beschrijving van het voorval. Voor sleping of repatriëring belt u assistance 078/15.05.35. Bovendien aanvaarden we geen nieuwe dossiers via telefoon.

Hoe en wanneer kan ik Alphabet Assistance bereiken?

Alphabet Assistance is 24/24 en 7/7 bereikbaar op het nummer 078/15.05.35 voor panne, lekke banden en het vervoeren van de fiets en uzelf na een ongeval waarbij de fiets geïmmobiliseerd werd in België of Nederland. Vermeld steeds het contractnummer dat wordt vermeld op de sleutelhanger. Voor speed pedelec vermeldt u de nummerplaat. Deze vindt u ook op de service card.

Wat in geval van schade door wrijving fietszakken?

Als het door onze experten wordt beoordeeld als gebruiksschade/slijtage, wordt het niet gedekt.

Wat is het bedrag van eigen risico?
  • Bedrag vrijstelling voor stadsfiets: 35 euro
  • Bedrag vrijstelling voor elektrische fiets: 35 euro
  • Bedrag vrijstelling voor Speed Pedelecs: 150 Euro
Wat gebeurt er als ik langs de weg sta met een lekke band en ik assistance bel?

Onze partner Touring komt ter plaatsen en zal trachten de fiets ter plaatsen te herstellen. Indien dat niet lukt, brengen ze de fiets naar de dichtstbijzijnde fietswinkel van het netwerk en brengen ze u naar uw eindbestemming of thuisadres. De plaats van het incident moet bereikbaar zijn voor het voertuig van de wegenwachter.

Hi, I am Alphie. How can I help you?