• Customer Care

Customer Care

Customer Care

Een professionele en persoonlijke aanpak ligt aan de basis van het succes van Alphabet. Met uw hulp zorgen we voor de beste mobiliteitsoplossingen, aangepast aan de wensen en behoeften van uw bedrijf.

Onze missie is klantentevredenheid.

  • In nauwe samenwerking met u zorgen we voor efficiënte en op maat gemaakte mobiliteitsoplossingen voor uw bedrijf. Naast het dagelijkse contact met Mobility Consultants, Customer Care Consultants of Account Managers, focussen we ons ook op de feedback die we krijgen van u en uw bestuurders.
  • Aan de hand van een transparante communicatie maken we mobiliteitsbeheer minder complex. Feedback en klachten van klanten vormen een belangrijke bron om steeds te uw behoeften te erkennen. Deze vertalen wij in eenvoudige producten en diensten.
  • Partners in innovatie. Ook na de initiële implementatie blijven we met u samenwerken.

De klantenaanpak van Alphabet is gericht op het vinden van oplossingen die fleetmanagement zo eenvoudig mogelijk maken voor u. Dit doen we met behulp van volgende tools en diensten:

  • Customer Feedback Research: Alphabet International meet jaarlijks de klantentevredenheid met een internationale Customer Feedback Research. Elk jaar worden ongeveer 2.000 klanten bevraagd in Alphabet landen over hun ervaringen met Alphabet. Nadien behandelt elk land grondig de resultaten om hun doelstellingen bij te schaven naar de objectieven en verwachtingen van de klant.
  • Procesbevraging (Bijvoorbeeld Ordering & Delivering survey): Dergelijke surveys geven ons de kans om specifieke delen van het proces te verbeteren.
  • Klachtenbeheer: Elke klacht bij Alphabet wordt nauwkeurig behandeld en opgevolgd. We bekijken samen met de betrokken partijen wat er verbeterd kan worden naar de toekomst toe en zoeken naar een efficiënte oplossing.
  • Fleet Square Live sessies: Alphabet organiseert regelmatig contactmomenten met klanten en interne en externe experten. Aan de hand van sessies met een beperkt aantal deelnemers en rondetafelgesprekken focussen we op een interactieve en praktische manier op de meest actuele tendensen.