Verder naar hoofd artikel

COVID-19 Update

COVID-19 Update

Met deze communicatie willen we u op de hoogte brengen van de verdere stappen die Alphabet Belgium neemt naar aanleiding van  de maatregelen die genomen werden door de Federale Overheid.

Al onze medewerkers zullen tot nader order van thuis uit werken. Daar een aantal cruciale processen enkel vanuit kantoor kunnen uitgevoerd worden, zullen een minimum aantal medewerkers op kantoor aanwezig zijn. Hiervoor worden vanzelfsprekend alle nodige voorzorgsmaatregelen getroffen om hun gezondheid te beschermen.

Alle meetings intern en extern worden enkel nog gehouden via Skype.

Ondanks deze maatregelen, blijven we streven naar een optimale service maar zullen zeker impact zien.

De gezondheid en het welzijn van onze werknemers, hun families, van partners zijn onze eerste prioriteit. 

Aarzel niet om contact op te nemen met ons Driver Center voor al uw praktische vragen over uw Alphabet leaseauto (onderhoud van uw voertuig, bandenwissels, technische inspectie, enz.), Telefonisch op het volgende nummer: 03 / 459.54.30 of per e-mail op volgend adres: drivercenter@alphabet.be

Bedankt voor jullie begrip.

FAQ:

Algemeen
Ik heb als bestuurder allerlei praktische vragen. Bij wie kan ik hiervoor terecht?

Voor alle vragen, verbonden aan het voertuig en het gebruik daarvan, staat ons Driver Center nog steeds paraat via 03 459 54 30 of drivercenter@alphabet.be.

Kan ik nog met mijn wagen op inspectie gaan?

Het is momenteel niet mogelijk om een expertise uit te voeren van uw voertuig gezien de huidige coronacrisis. Wij zullen u informeren van zodra dit wel mogelijk is. Graag hadden wij dan de locatie, de datum en het uur van uw keuze, per mail aan drivercenter@alphabet.be, ontvangen zodat wij de afspraak van deze expertise kunnen plannen. 

UPDATE: Vanaf 4 mei zal onze externe partner heropstarten met expertise afspraken in te plannen. U wordt door onze partner gecontacteerd om het afspraak in te plannen.  Voor meer informatie neemt u best contact op met ons Drivercenter via volgende e-mail adres : drivercenter@alphabet.be of op  03/459 54 30.

Kan ik nog terecht bij Eneco?

Omdat de gezondheid en veiligheid van de Eneco medewerkers, partners en klanten voorop staan, neemt Eneco geen enkel risico. De medewerkers werken zoveel mogelijk vanuit huis om het proces te bewaken en u de service te bieden die u van ons gewend bent. Wij zijn en blijven bereikbaar via de bekende kanalen: 015 40 41 54 (op werkdagen tussen 9.00 en 17.00) en e-drive@eneco.com.

Wat met de Eneco installatie bij mij thuis?

Voorlopig gaan alle geplande installaties door. De installateurs nemen de dag vóór de geplande installatie contact op met u om te overleggen of het wenselijk en mogelijk is om deze door te laten gaan, de Corona veiligheidsmaatregelen in acht nemende. Voor nog in te plannen installaties dient u rekening te houden met een langere doorlooptijd. Eneco informeert u tijdig indien er wijzigingen zijn. Het Eneco storingsnummer 02 588 53 00 blijft bereikbaar.

Mag ik rekenen op ontvangst van een tankkaart wanneer ik een aanvraag?

Ja, tankkaarten worden elke dag verstuurd.

Onderweg
Mijn wagen heeft schade geleden. Waar kan ik nu terecht?

Er zijn nog een beperkt aantal koetswerkherstellers actief voor zeer dringende herstellingen. Voor een overzicht hiervan, neemt u best contact op met ons Drivercenter op 03-459 54 30.

UPDATE: Vanaf 4 mei zullen de meeste koetswerkherstellers opnieuw  open zijn. Voor meer informatie neemt u best contact op met ons Drivercenter via volgende e-mail adres : drivercenter@alphabet.be of op 03/459 54 30.

Mijn wagen heeft onderhoud nodig. Waar kan ik nu terecht?

Er zijn nog een beperkt aantal garages actief voor dringende herstellingen. Voor een overzicht hiervan, neemt u best contact op met ons Drivercenter op 03-459 54 30. Bij panne onderweg kan u uiteraard nog steeds beroep doen op de pechverhelping via het telefoonnummer 078-150 535.

Ik dien de wissel van winter- naar zomerbanden te doen. Ik heb een platte of beschadigde band. Ik dien mijn gestockeerde banden te transfereren. Wat doe ik nu?

Er zijn nog een beperkt aantal bandencentrales actief voor dringende herstellingen. Om een actieve bandencentrale in uw regio te kennen, neemt u best contact op met ons Drivercenter op 03-459 54 30. 

UPDATE: Vanaf 4 mei zullen de meeste bandencentrales opnieuw open zijn. Een uitnodiging mail zal in de volgende dagen verstuurd worden met een link naar de digitale agenda van de bandecentrale.  Voor meer informatie neemt u best contact op met ons Drivercenter via volgende e-mail adres : drivercenter@alphabet.be of op  03/459 54 30.

Mijn voertuig moet naar de technische keuring. (of ook mogelijke gelijkaardige vraag:) De geldigheidsdatum van mijn technische keuring is al gepasseerd. Aangezien de keuringstations dicht zijn, wat doe ik nu? Wat met de verzekering?

Alle keuringsstations zijn momenteel gesloten ten gevolge van de maatregelen die onze overheid genomen heeft in het kader van het Corona virus. Voor iedereen die na 13 maart naar de keuring moest gaan wordt de geldigheidstermijn in verlengd (in Vlaanderen  met 4 maanden en in Wallonië met 6 maanden) na het opheffen van de noodmaatregelen. Wij vragen u na heropening van de keuringsstations zo snel mogelijk een afspraak in te plannen. U kan voor de betaling van uw technische keuring nog steeds gebruik maken van de voucher die u ontvangen heeft vanwege Alphabet. Enkel herkeuringen of eerste keuring van een bestelwagen gebeurt uitzonderlijk nog wel, maar enkel in Vlaamse keuringsstations. 

UPDATE 1: 

De regelingen in Vlaanderen, Wallonië en Brussel verschillen:
Vlaanderen
Indien uw voertuig moest gekeurd worden in de periode van de lockdown, vanaf 13 maart , wordt automatisch een verlenging van de periode met 4 maanden toegekend. De periodieke keuringen van personenauto's, kampeerwagens en lichte bedrijfsvoertuigen met een groen keuringsbewijs met vervaldatum tussen 13 maart 2020 en de einddatum van de noodmaatregelen wordt om die reden niet uitgevoerd momenteel (hierin is ook begrepen de eerste keuring van een nieuwe bestelwagen en de eerste keuring van een trekhaak bijvoorbeeld). Voor alle andere keuringen kan u -op afspraak- wél terecht in de keuringsstations.
Wallonië
Indien uw voertuig moest gekeurd worden in de periode vanaf 1 maart , wordt automatisch een verlenging van de periode met 6 maanden toegekend. De keuringsstations zijn momenteel beperkt open, op afspraak. Vrachtwagens kunnen alle keuringen laten uitvoeren. Voor personen- en bestelwagens zijn alleen herkeuringen mogelijk, of keuringen van voertuigen die ingezet worden bij essentiële dienstverlening en voor cruciale sectoren (meer info op https://www.aibv.be/node/130) . 
Brussel
Keuringscentra zijn gesloten op dit ogenblik, geen verdere info beschikbaar.

UPDATE 2: 

De regelingen in Vlaanderen, Wallonië en Brussel verschillen:
Vlaanderen
Voertuigen die normaal tussen 13 maart en 3 juni 2020 moesten gekeurd worden, krijgen uitstel tot en met 4 november 2020.
Wallonië
De geldigheidsduur van alle keuringscertificaten die tussen 1 maart 2020 en 3 mei 2020 zijn verlopen, wordt met 6 maanden verlengd.
De geldigheidsduur van de keuringscertificaten die tussen 4 mei 2020 en 31 mei 2020 aflopen, wordt met 1 maand verlengd. 
Brussel
De geldigheidsduur van alle keuringscertificaten die tussen 1 maart 2020 en 31 mei 2020 zijn verlopen, wordt met 6 maanden verlengd.
De geldigheidsduur van de keuringscertificaten die tussen 1 juni 2020 en 31 juli 2020 aflopen, wordt met 2 maanden verlengd.

Het onderhoudsinterval van mijn voertuig is bereikt. Mag ik nu verder rijden of dien ik op onderhoud te gaan?

In eerste instantie is een overschrijding van max 1.500km toegelaten. Vervolgens dient men te kijken naar de kilometerstand. Indien het technische maximum is bereikt moet u de wagen laten staan. Indien u niet meer verder mag rijden dient u af te stemmen met de wagenparkbeheerder of er een alternatieve mobiliteitsoplossing bestaat uit eigen vloot. Uw wagenparkbeheerder kan ook altijd beroep doen op een voertuig via AlphaRent ( tegen de gebruikelijke tarieven).

UPDATE: Vanaf 4 mei zullen de meeste garages terug  open zijn. Voor meer informatie neemt u best contact op met ons Drivercenter via volgende e-mail adres : drivercenter@alphabet.be of op 03/459 54 30.

Mogen wagens naar een Auto 5 of Midas gebracht worden?

Neen, Alphabet heeft beslist dit niet toe te laten.

Zijn de kantoren bereikbaar?

De kantoren zelf zijn op dit moment niet bereikbaar maar onze medewerkers blijven wel telefonisch en per e-mail bereikbaar van maandag tot vrijdag van 08h00 tot 17h30.

Worden de wagens nog steeds geleverd en opgehaald (door Alphabet chauffeursdiensten)?

Onze Rent afdeling blijft operationeel en zal tot nader bericht wagens leveren en ophalen op de door u gevraagde locatie. In navolging van de veiligheidsvoorschriften, mogen wagens momenteel niet worden ingeleverd bij onze Rent afdeling. 

Nieuwe wagen
Mijn bestelde wagen is toegekomen in de garage en staat al op nummerplaten. Wanneer en hoe wordt deze geleverd?

Aangezien garages geen bezoekers meer ontvangen en conform de verstrengde maatregelen van de overheid om niet-essentiële zaken te vermijden, zullen voertuigen momenteel niet worden geleverd.

UPDATE: Vanaf 4 mei zullen de meeste garages terug  open zijn en zullen voertuigen opnieuw geleverd worden. Voor meer informatie neemt u best contact op met ons Drivercenter via volgende e-mail adres : drivercenter@alphabet.be of op 03/459 54 30.

Mijn wagen is toegekomen en ingeschreven, maar kan niet geleverd worden. Wat gebeurt er met de startdatum? Dien ik al maandhuur te betalen voor een voertuig dat nog niet in gebruik is?

Voor de contractuele startdatum neemt Alphabet de datum van effectieve levering van het voertuig. (i.e. wanneer de wagen fysiek/letterlijk in ontvangst genomen werd door de bestuurder en hiervoor afgetekend werd door de bestuurder).

Mijn bestelde wagen is toegekomen in de garage. Wanneer wordt deze ingeschreven?

Gezien de sluiting van zowel de Dienst Inschrijving Voertuigen (DIV) als concessiehouders, schrijven wij momenteel geen nieuwe wagens meer in. Van zodra deze maatregelen worden aangepast, hervatten wij zo spoedig mogelijk de inschrijvingen.

UPDATE: Vanaf 04 mei worden wagens opnieuwe ingeschreven. Voor meer informatie neemt u best contact op met ons Drivercenter via volgende e-mail adres : drivercenter@alphabet.be of op 03/459 54 30.

Hi, I am Alphie. How can I help you?