Jaarlijks dient de fiets een periodiek onderhoud te ondergaan, of sneller als de voorschriften van de fabrikant anders luiden. Plan uw onderhoud in bij een B2Bike fietsenwinkel.

Meld als werknemer technische mankementen zo spoedig mogelijk aan een B2Bike fietsenwinkel. Hierna zal een afspraak gemaakt worden. Alle herstellingen dienen immers uiterlijk binnen de 15 kalenderdagen uitgevoerd te worden.

Elk ongeval, elke diefstal of andere schade dient binnen de 24 uur per e-mail, via de schademeldingstool op de website www.fleetagent.be of via de Alphabet App te worden meegedeeld aan Alphabet. Bij vragen kan de werknemer eveneens telefonisch contact opnemen met het Driver Center op werkdagen tussen 8.00u en 17.30u op het nummer 03/459 54 30. 

Schadeherstel dient te gebeuren bij een B2Bike fietsenwinkel.

Bij pech of ongeval, waardoor de fiets geïmmobiliseerd is, contacteer het noodnummer 078 15 05 35 dat 24/24 uur en 7/7 dagen bemand is. 

Indien de fiets niet ter plekke kan hersteld worden, wordt uw fiets naar de  dichtstbijzijnde hersteller van het B2Bike netwerk gebracht. U kan bovendien rekenen op vervoer naar uw woon- of werkplaats. 

Wisselstukken die bij een herstelling ter plaatse gebruikt worden, zullen meteen afgerekend worden door de pechverhelping (via Bancontact). Bij afslepen kun-nen deze wisselstukken in de fietswinkel betaald worden via de servicepas of het onderhoudsbudget van Alphabet. 

Bij immobilisatie in het buitenland (landen vermeld op de groene kaart), door pech of een ongeval, brengt onze partner u terug tot aan uw vakantieverblijf. De kosten van de herstelling en wisselstukken dienen ter plaatse te worden betaald.