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SPECIALE RE-START

FAQ

Fai ripartire il tuo business e la tua mobilità!

Leggi le FAQ che abbiamo raccolto per aiutarti a capire meglio come gestire la tua mobilità e il tuo veicolo durante la ripartenza.

Per ulteriori dubbi e perplessità il nostro Customer Service è a tua disposizione al numero 800.591.591

#StartTheRestart

 

Operatività Alphabet

Come posso contattarvi in caso di necessità?

Siamo a disposizione per fornirti l'assistenza di cui necessiti e supportarti nella ripartenza del business, di seguito i canali a tua disposizione:

 

Igienizzazione

Quali comportamenti adottare per ridurre il rischio di contagio?

Per assicurare la ripresa graduale delle attività in tutta sicurezza e riducendo al minimo il rischio di contagio ti consigliamo di seguire i seguenti comportamenti:

  • Pianificare ove possibile gli interventi di manutenzione e riparazione e prenotare telefonicamente o tramite l'app Alphabet Mobility Services gli appuntamento con i centri di assistenza, in modo da ridurre assembramenti presso i desk di accoglienza ed evitare inutili perdite di tempo.
  • Mantenere la distanza interpersonale di almeno un metro
  • Indossare la mascherina di protezione e guanti monouso
  • Portare con se salviette igienizzanti
  • Provvedere alla pulizia / sanificazione della vettura prestando particolare attenzione alle superfici di maggior contatto: maniglie, volante, cambio, display, ecc.. 

La rete dei nostri centri assistenza (Alphabet Point e Centri Service BMW) è pienamente operativa e a disposizione per fornire i servizi richiesti adottando tutte le prescrizioni indicate nel Dpcm (mascherine, disinfettanti e distanziamento sociale) per garantire la massima sicurezza.

E' previsto un servizio di igienizzazione della vettura?

Al fine di garantire la maggior sicurezza sanitaria possibile e ridurre le probabilità di contagio abbiamo introdotto il servizio di igienizzazione delle vetture che prevede una serie di rigorose procedure attraverso specifici interventi di pulizia e disinfezione volti a rendere salubre l’abitacolo.

In ogni occasione in cui il driver deve ritirare un’auto (ritiro nuovo veicolo, rituro auto sostitutiva, noleggio a breve,..), Alphabet si impegna a sottoporre, i veicoli alla procedura di igienizzazione.

Inoltre offriamo ai nostri clienti la possibilità di richiedere il servizio di igienizzazione presso i centri assistenza convenzionati aderenti (Alphabet Point e Rete Service BMW/MINI), secondo standard concordati e a vantaggiose tariffe dedicate.

 

Sinistri e Furto

Come denunciare un sinistro o un furto?

E' possibile denunciare i sinistri tramite l’app Alphabet Mobility Services nell'apposita sezione o, in caso di furto parziale o totale, tramite il portale delle autorità al seguente indirizzo https://extranet.carabinieri.it/DenunciaWeb/denuncia.aspx

Ti ricordiamo che nel caso tu decida di utilizzare il portale delle autorità, dovrai:

- presentarti entro 2gg presso la Stazione dei Carabinieri per sottoscrivere e ritirare la denuncia

- inviarci una mail all'indirizzo sinistri@alphabet.com entro 2gg per informarci dell’accaduto, solo in questo modo potremo gestire il sinistro.

 

Manutenzione Ordinaria e Straordinaria

E' possibile prendere un appuntamento per ripristino danni?

Sì,  è possibile prendere un appuntamento per il ripristino della propria vettura.

La rete dei nostri centri assistenza (Alphabet Point e Centri Service BMW) è pienamente operativa e a disposizione per fornire i servizi richiesti adottando tutte le prescrizioni indicate nel Dpcm (mascherine, disinfettanti e distanziamento sociale) per garantire la massima sicurezza. Ti invitiamo a prenotare anticipatamente l'intervento tramite telefono o tramite l'APP Alphabet Mobility Service.

 Per avere un aggiornamento in tempo reale sui centri convenzionati Alphabet contatta il Customer Service allo 800.591.591.

E' possibile prendere un appuntamento per effettuare il tagliando?

Sì, il tagliando può essere eseguito presso la rete dei nostri centri assistenza (Alphabet Point e Centri Service BMW).

I centri convenzionati Alphabet sono pienamente operativi e a disposizione per fornire i servizi richiesti  adottando tutte le prescrizioni indicate nel Dpcm (mascherine, disinfettanti e distanziamento sociale) per garantire la massima sicurezza. Ti invitiamo a prenotare anticipatamente l'intervento tramite telefono o tramite l'APP Alphabet Mobility Service.

Per avere un aggiornamento in tempo reale sui centri operativi contatta il Customer Service allo 800.591.591.

Ci sono aggiornamenti sul tema revisione?

Si, l’Italia ha recepito ufficialmente il regolamento dell’Unione europea 698/2020 dello scorso 25 maggio, valido in Italia dal 4 giugno, che ha uniformato su tutto il territorio della Ue la proroga di sette mesi delle scadenze dei documenti - come patenti, revisioni, Cqc (la carta di qualificazione del conducente), e altri documenti.

In materia di revisone per le automobili e i veicoli commerciali (categorie M e N) sono previsti diversi calendari.

I mezzi con revisione scaduta prima del mese di febbraio 2020, possono circolare sul solo territorio nazionale sino al 31 ottobre 2020 senza aver effettuato la revisione periodica o annuale. Quelli con revisione scaduta nel mese di febbraio (29 febbraio 2020), possono circolare sul territorio nazionale sino al 31 ottobre 2020 e sul territorio degli altri Paesi dell’Ue sino al 30 settembre 2020. Quelli la cui revisione scade nel periodo compreso tra il 31 marzo 2020 e il 31 agosto 2020, possono circolare sul territorio dei Paesi Ue compresa l’Italia per i 7 mesi successivi alla scadenza prevista dalle norme vigenti in Italia.

 

Veicolo Sostitutivo

Come fare per richiedere un veicolo sostitutivo?

Alphabet metterà  a tua disposizone un veicolo sostitutivo, secondo quanto previsto dal tuo contratto di noleggio e in base all'orario di apertura e alle modalità di messa a disposizione previste dalle stazioni di noleggio a breve convenzionate.

Il centro convenzionato ti comunicherà l'indirizzo della stazione di noleggio presso la quale verrà messo a disposizione il veicolo sostitutivo.

Per qualsiasi problema derivante dall'uso del veicolo sostitutivo (guasti, sinistri, luogo di restituzione, ecc.), dovrai rivolgerti alla stazione di noleggio che ha fornito il veicolo oppure al centro convenzionato Alphabet.

Tutti i veicoli saranno oggetto, prima della consegna, di una rigorosa procedura di igienizzazione che prevede specifici interventi di pulizia e disinfezione volti a rendere salubre l’abitacolo.

Come effettuare la riconsegna del veicolo sostitutivo?

Non appena riceverai da Alphabet la comunicazione di disponibilità della vettura, contatta la stazione dove intendi riconsegnare il veicolo sostitutivo (RAC o centro di riparazione) e concorda la restituzione.

In caso di impossibilità di contatto o problemi di qualsiasi genere, contatta il Customer Service Alphabet allo 800.591.591

 

Noleggio a Breve e Medio Termine

E' possibile richiedere un noleggio a breve o medio termine?

Sì, è possibile richiedere un noleggio a breve o medio termine, da una settimana a 24 mesi, seguendo la procedura standard Alphabet.

La richiesta verrà evasa salvo disponibilità veicoli e su centri/RAC aperti.

Tutti i veicoli saranno oggetto, prima della consegna, di una rigorosa procedura di igienizzazione che prevede specifici interventi di pulizia e disinfezione volti a rendere salubre l’abitacolo.

 

Pneumatici

E' possibile prendere un appuntamento per un intervento di ripristino pneumatici?
Sì, l'intervento di ripristino può essere eseguito presso la rete dei nostri centri assistenza (Alphabet Point e Centri Service BMW). 
 
I centri convenzionati Alphabet, sono pienamente operativi e a disposizione per fornire i servizi richiesti  adottando tutte le prescrizioni indicate nel Dpcm (mascherine, disinfettanti e distanziamento sociale) per garantire la massima sicurezza. Ti invitiamo a prenotare anticipatamente l'intervento tramite telefono o tramite l'APP Alphabet Mobility Service.
 
Per avere un aggiornamento in tempo reale sui centri operativi contatta il Customer Service allo 800.591.591
E' possibile effettuare il cambio pneumatici?

Sì, effettuare il cambio gomme stagionale presso la rete dei nostri centri assistenza (Alphabet Point e Centri Service BMW).

I centri convenzionati Alphabet sono pienamente operativi e a disposizione per fornire i servizi richiesti  adottando tutte le prescrizioni indicate nel Dpcm (mascherine, disinfettanti e distanziamento sociale) per garantire la massima sicurezza. Ti invitiamo a prenotare anticipatamente l'intervento tramite telefono o tramite l'APP Alphabet Mobility Service.

Ricordiamo che il Ministero dei Trasporti ha posticipato al 15 giugno il termine ultimo per il cambio pneumatici invernali.

Per consultare la rete dei centri convenzionati utilizza la nostra APP Alphabet Mobility Services alla sezione dedicata oppure contatta il Customer Service.

 

Network Assistenza

Quali sono i centri service convenzionati Alphabet Point / Dealer BMW e Mini?

Per avere un aggiornamento in tempo reale dei centri convenzionati utilizza l'app Alphabet Mobility Services o contatta il Customer Service allo 800.591.591.

I centri convenzionati Alphabet sono pienamente operativi e a disposizione per fornire i servizi richiesti  adottando tutte le prescrizioni indicate nel Dpcm (mascherine, disinfettanti e distanziamento sociale) per garantire la massima sicurezza. Ti invitiamo a prenotare anticipatamente l'intervento tramite telefono o tramite l'APP Alphabet Mobility Service.

 

Soccorso Stradale

Come fare per richiedere il soccorso stradale?

Il Customer Service Alphabet mette a tua disposizione una Centrale Operativa attiva 24h, dedicata alla soluzione di ogni problema che impedisca la tua mobilità. In caso di guasto, sinistro o foratura che renda impossibile il normale utilizzo del veicolo la Centrale Operativa ne organizzerà il recupero ed il trasporto presso il più vicino centro convenzionato Alphabet.

Per richiedere un intervento utilizza l'apposita funzione sull'app Alphabet Mobility Service o contatta il Customer Service allo 800.591.591.

 

Fine Noleggio

Come effettuare la riconsegna del veicolo a fine noleggio?

Contatta il Customer Service allo 800.591.591 che ti fornirà tutte le informazioni e la modulistica necessaria alla chiusura del contratto ed alla riconsegna della vettura.

Al fine di evitare assembramenti e velocizzare le procedure di riconsegna ti suggeriamo di:

  • Recarti puntuale all'appuntamento
  • Verificare di avere con te la documentazione di bordo  (carta di circolazione, documenti assicurativi) ed entrambe le chiavi
  • Liberare l'auto da oggetti personali e seggiolini per bambini