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FAQ

Lo stato attuale di emergenza e incertezza dovuto al COVID-19 può generare diversi dubbi.

E' per questo che abbiamo raccolto alcune FAQ per aiutarti a capire meglio come gestire la tua mobilità e il tuo veicolo durante questo periodo.

Per ulteriori dubbi e perplessità il nostro Customer Service è a tua disposizione al numero 800.591.591

#SempreAlTuoFianco

 

Operatività Alphabet

Il team Alphabet è operativo?

Sì, grazie allo Smart Working tutti i collaboratori, in totale sicurezza, sono al lavoro e disponibili ad accogliere le tue richieste.

Come posso contattarvi in caso di necessità?

Di seguito i canali a tua disposizione:

 

Sinistri e Furto

Come denunciare un sinistro o un furto?

E' possibile denunciare i sinistri tramite l’app Alphabet Mobility Services nell'apposita sezione o, in caso di furto parziale o totale, tramite il portale delle autorità al seguente indirizzo https://extranet.carabinieri.it/DenunciaWeb/denuncia.aspx

Ti ricordiamo che nel caso tu decida di utilizzare il portale delle autorità, dovrai:

- presentarti entro 2gg presso la Stazione dei Carabinieri per sottoscrivere e ritirare la denuncia

- inviarci una mail all'indirizzo sinistri@alphabet.com entro 2gg per informarci dell’accaduto, solo in questo modo potremo gestire il sinistro.

 

Manutenzione Ordinaria e Straordinaria

E' possibile prendere un appuntamento per ripristino danni?

Sì, come previsto nell’attuale DPCM è possibile prendere appuntamenti per il ripristino della propria vettura solo in caso di interventi urgenti poiché la vettura non è marciante in sicurezza o nel rispetto del codice della strada. Per avere un aggiornamento in tempo reale sui centri convenzionati Alphabet operativi contatta il Customer Service allo 800.591.591.

E' possibile prendere un appuntamento per effettuare il tagliando?

Sì, il tagliando può essere eseguito presso la rete dei centri convenzionati Alphabet. Per avere un aggiornamento in tempo reale sui centri operativi contatta il Customer Service allo 800.591.591.

E' possibile prendere un appuntamento per effettuare la revisione?

No, come disciplinato dall’ultimo Decreto, le scadenze in materia di Revisione sono congelate sino al 31/10/2020.

 

Veicolo Sostitutivo

Come fare per richiedere un veicolo sostitutivo?

Alphabet metterà  a tua disposizone un veicolo sostitutivo, secondo quanto previsto dal tuo contratto di noleggio e in base all'orario di apertura e alle modalità di messa a disposizione previste dalle stazioni di noleggio a breve convenzionate.

Il centro convenzionato ti comunicherà l'indirizzo della stazione di noleggio presso la quale verrà messo a disposizione il veicolo sostitutivo.

Per qualsiasi problema derivante dall'uso del veicolo sostitutivo (guasti, sinistri, luogo di restituzione, ecc.), dovrai rivolgerti alla stazione di noleggio che ha fornito il veicolo oppure al centro convenzionato Alphabet.

Come effettuare la riconsegna del veicolo sostitutivo?

Non appena riceverai da Alphabet la comunicazione di disponibilità della vettura, contatta la stazione dove intendi riconsegnare il veicolo sostitutivo (RAC o centro di riparazione) e concorda la restituzione.

In caso di impossibilità di contatto o problemi di qualsiasi genere, contatta il Customer Service Alphabet allo 800.591.591

 

Noleggio a Breve e Medio Termine

E' possibile richiedere un noleggio a breve o medio termine?

Sì, è possibile richiedere un noleggio mid term da una settimana a 24 mesi seguendo la procedura standard Alphabet. La richiesta verrà evasa salvo disponibilità veicoli e su centri/RAC aperti.

 

Pneumatici

E' possibile prendere un appuntamento per un intervento di ripristino pneumatici?
Sì, l'intervento di ripristino potrà essere eseguito presso la rete dei centri convenzionati Alphabet. Per avere un aggiornamento in tempo reale sui centri operativi contatta il Customer Service allo 800.591.591
E' possibile effettuare il cambio pneumatici?

Sì, il cambio è possibile. Ricordiamo che il Ministero dei Trasporti ha posticipato al 15 giugno il termine ultimo per il cambio pneumatici invernali. Per prenotare il cambio pneumatici consulta la rete degli Alphabet Point, Concessionari BMW/MINI e rete tyres sulla nostra APP Alphabet Mobility Services alla sezione dedicata oppure contatta il Customer Service

 

Network Assistenza

Quali sono i centri service Alphabet Point / Dealer BMW / Mini operativi?

Per avere un aggiornamento in tempo reale dei centri convenzionati operativi contatta il Customer Service allo 800.591.591.

 

Soccorso Stradale

E' disponibile il servizio di soccorso stradale?

Sì, il servizio di soccorso stradale è garantito. Il Customer Service Alphabet mette a tua disposizione una Centrale Operativa attiva 24h, dedicata alla soluzione di ogni problema che impedisca la tua mobilità. In caso di guasto, sinistro o foratura che renda impossibile il normale utilizzo del veicolo la Centrale Operativa ne organizzerà il recupero ed il trasporto presso il più vicino centro convenzionato Alphabet.

Per richiedere un intervento utilizza l'apposita funzione sull'app Alphabet Mobility Service o contatta il Customer Service allo 800.591.591.

 

Fine Noleggio

Come effettuare la riconsegna del veicolo a fine noleggio?

Contatta il Customer Service allo 800.591.591 che ti fornirà tutte le informazioni e la modulistica necessaria alla chiusura del contratto ed alla riconsegna della vettura al termine dell'emergenza sanitaria.