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Voyager à l’étranger

Panne de voiture

Une panne vient toujours tout gâcher, surtout à l’étranger. C’est pourquoi Alphabet prévoit automatiquement, pour toutes les voitures de leasing, une formule assistance. Qu’il s’agisse d’une panne mécanique ou d’un accident, l’assistance intervient immédiatement pour garantir votre mobilité.

La Driver Info Card située dans la pochette contenant vos documents de bord présente un aperçu de toutes les couvertures. En collaboration avec VAB, Alphabet met tout en œuvre pour vous aider au plus vite.

Vous pouvez contacter Alphabet Assistance au +352 25 00 09 4000, et ce, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Sur les autoroutes françaises, il est recommandé d’utiliser d’abord les bornes d’urgence orange.

Déclaration pour l’étranger

Si vous souhaitez vous rendre avec votre voiture de leasing dans un pays situé en dehors de l’espace Schengen, vous devez d’abord demander une attestation à Alphabet. Toute société de leasing doit en effet vous y autoriser au préalable par écrit. Pendant votre séjour dans ces pays, vous devez toujours présenter cette attestation aux autorités compétentes. Si vous n’êtes pas en mesure de le faire, vous risquez une saisie de votre véhicule.

Contactez notre département Insurance pour obtenir une attestation via info@alphabet.lu  

Communiquez les informations suivantes pour obtenir une attestation correcte et complète :

  • Plaque d’immatriculation de la voiture
  • Période du séjour : date de début et de fin
  • Numéro du certificat d’immatriculation
  • Destination

La durée de validité de l’attestation est de 6 mois au maximum. Délivrer une attestation pour toute la durée du contrat de leasing n’est pas autorisé.

Code de la route européen : Le connaissez-vous ?

Vous avez probablement lu qu’en France, vous devez être en possession d’un éthylotest ? Mais saviez-vous, par exemple, que toutes les personnes qui portent des lunettes doivent prévoir des lunettes de réserve dans leur voiture en Espagne ? Ou que depuis le 1er janvier 2012 en Autriche, en cas d’accident ou de bouchons, vous devez laisser un couloir central pour les services de secours ?

Et qu’en est-il de mes passagers ? 

Votre contrat de leasing comprend toujours une assistance juridique pour tous les problèmes survenant dans le cadre de l’utilisation de votre voiture en Luxembourg et à l’étranger. Les occupants du véhicule ne sont toutefois pas couverts dans tous les cas.

Dernière vérification avant le départ

Vous avez prévu un long voyage en voiture ? Contrôlez impérativement les liquides de frein et de refroidissement, le niveau d’huile ainsi que la pression et l’usure des pneus de votre voiture. Vous éviterez ainsi une panne ou des réparations onéreuses à l’étranger. N’oubliez certainement pas non plus tous les documents de bord nécessaires. Emportez votre permis de conduire, une attestation d’assurance valide, le certificat d’immatriculation, l’attestation de conformité et un constat européen d’accident.

Un seul numéro d’urgence pour l’ensemble de l’Union européenne : 112

Que faire si vous vous trouvez à l’étranger dans une situation d’urgence et que vous ne connaissez pas le numéro d’urgence de ce pays ? Où que vous vous trouviez dans l’Union européenne, formez le 112 pour obtenir les services de secours : ambulance, pompiers et police.

Que faire en cas de ?

Réparation et entretien

Besoin d’un entretien ou d’une réparation mécanique ? Il vous suffit de conduire votre voiture au garage, sans autres formalités. Alphabet se charge de tout le reste pour vous.
En effet, votre sécurité est une priorité pour Alphabet.

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Contrôle technique

Le coût du contrôle automobile est compris dans le contrat de leasing. Sur demande, Alphabet vous remet un coupon à échanger dans le centre d’inspection automobile de votre choix.

Quand devez-vous faire passer le contrôle technique à votre voiture ?

  • Voitures de tourisme et voitures avec crochet de remorquage (<750kg) : avant les 4 ans de la voiture
  • Camionnette : chaque année
  • Crochet de remorquage >750kg : avant la mise en circulation et ensuite chaque année*

*Dans ce cas, le coût pour la 2e et la 3e année n’est pas compris dans le tarif de leasing. Vous ne recevez d’ailleurs pas d’invitation personnelle de notre part à vous y rendre. Par contre, la mise en circulation et le contrôle périodique après 4 ans sont compris.

Demandez un coupon > 

Accident, sinistre ou vol
Panne

En cas de panne ou de sinistre, n’hésitez pas à contacter le service dépannage d’Alphabet : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au +352 25 00 09 4000.

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Changement de pneus

Pour toute question relative à vos pneus, n’hésitez pas à contacter la Service Line d’Alphabet au + 32 (0) 78 05 00 48.

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Gestion de carburant

Si votre entreprise a choisi le système de carburant Alphabet, vous disposez d'un Alphabet Fuel Pass vous permettant de faire le plein dans un grand nombre de stations-service, 24h sur 24, 7 jours sur 7.

En fonction du système choisi par votre entreprise, vous recevez:

  • Une carte de carburant NFC (Network Fuel Card) Nationale avec laquelle vous pouvez faire le plein dans toutes les stations-service Esso, Shell, Q8 et Total* affiliées en Belgique ;
  • soit une carte de carburant NFC Internationale, qui vous offre les mêmes possibilités que la NFC nationale, mais vous permet aussi de faire le plein en Europe ;
  • soit une carte de carburant FFC (FleetFuel Card) Nationale avec laquelle vous pouvez faire le plein dans toutes les stations-service Texaco, Q8 et Total affiliées en Belgique ;
  • soit une carte de carburant FFC Internationale: réseau européen de plus de 7 000 stations-service Total dans 7 pays;
  • soit la carte de carburant Total, avec laquelle vous pouvez faire le plein en Belgique (500 stations-service), dans le Benelux (toutes les stations-service de Belgique, Pays-Bas et Luxembourg) ou en Europe (12.300 stations-service) chez Total.
  • soit la carte de carburant Shell, avec laquelle vous pouvez faire le plein en Belgique (250 stations-service) ou en Europe (11.300 stations-service) chez Shell.

Vous recevez toujours un code secret avec votre carte de carburant.
A chaque plein, il conviendra d'introduire le kilométrage exact de votre véhicule, et ce en vue d'un rapportage exact qu'Alphabet remet à votre société.

(*À partir du 1er janvier 2019, vous ne pourrez plus faire le plein dans les stations Total)

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