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Changement de pneus

Pour toute question relative à vos pneus, n’hésitez pas à contacter la Service Line d’Alphabet au +352 25 00 09 40 35.

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Commande de votre voiture

Vous pouvez simplement calculer et commander votre voiture de société avec notre tool en ligne Fleet Agent. 

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Livraison de votre voiture

Les questions fréquentes concernant la livraison de votre nouvelle voiture de société. 

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Panne

En cas de panne ou de sinistre, n’hésitez pas à contacter le service dépannage d’Alphabet : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au +352 25 00 09 4000.

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Réparation et entretien

Besoin d’un entretien ou d’une réparation mécanique ? Il vous suffit de conduire votre voiture au garage, sans autres formalités. Alphabet se charge de tout le reste pour vous.
En effet, votre sécurité est une priorité pour Alphabet.

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Contrôle technique

Le coût du contrôle automobile est compris dans le contrat de leasing. Sur demande, Alphabet vous remet un coupon à échanger dans le centre d’inspection automobile de votre choix.

Quand devez-vous faire passer le contrôle technique à votre voiture ?

  • Voitures de tourisme et voitures avec crochet de remorquage (<750kg) : avant les 4 ans de la voiture
  • Camionnette : chaque année
  • Crochet de remorquage >750kg : avant la mise en circulation et ensuite chaque année*

*Dans ce cas, le coût pour la 2e et la 3e année n’est pas compris dans le tarif de leasing. Vous ne recevez d’ailleurs pas d’invitation personnelle de notre part à vous y rendre. Par contre, la mise en circulation et le contrôle périodique après 4 ans sont compris.

Demandez un coupon > 

Changement de pneus

Pour toute question relative à vos pneus, n’hésitez pas à contacter la Service Line d’Alphabet au + 352 25 00 09 40 35.

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Gestion de carburant

Si votre entreprise a choisi le système de carburant Alphabet, vous disposez d'un Alphabet Fuel Pass vous permettant de faire le plein dans un grand nombre de stations-service, 24h sur 24, 7 jours sur 7.

En fonction du système choisi par votre entreprise, vous recevez:

  • Une carte de carburant NFC (Network Fuel Card) Nationale avec laquelle vous pouvez faire le plein dans toutes les stations-service Esso, Shell, Q8 et Total* affiliées en Belgique ;
  • soit une carte de carburant NFC Internationale, qui vous offre les mêmes possibilités que la NFC nationale, mais vous permet aussi de faire le plein en Europe ;
  • soit une carte de carburant FFC (FleetFuel Card) Nationale avec laquelle vous pouvez faire le plein dans toutes les stations-service Texaco, Q8 et Total affiliées en Belgique ;
  • soit une carte de carburant FFC Internationale: réseau européen de plus de 7 000 stations-service Total dans 7 pays;
  • soit la carte de carburant Total, avec laquelle vous pouvez faire le plein en Belgique (500 stations-service), dans le Benelux (toutes les stations-service de Belgique, Pays-Bas et Luxembourg) ou en Europe (12.300 stations-service) chez Total.
  • soit la carte de carburant Shell, avec laquelle vous pouvez faire le plein en Belgique (250 stations-service) ou en Europe (11.300 stations-service) chez Shell.

Vous recevez toujours un code secret avec votre carte de carburant.
A chaque plein, il conviendra d'introduire le kilométrage exact de votre véhicule, et ce en vue d'un rapportage exact qu'Alphabet remet à votre société.

(*À partir du 1er janvier 2019, vous ne pourrez plus faire le plein dans les stations Total)

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Bris de vitre

Votre voiture est assurée contre le bris de vitre. La réparation ou le remplacement doit toujours se faire auprès d’un réparateur agréé (Autoglass Clinic & Carglass), que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Si l’éclat dans votre pare-brise est plus petit qu’une pièce de 2 euros, la réparation permet d’éviter que votre pare-brise ne se fende, et grâce à la réparation, le pare-brise retrouvera sa solidité d’origine. 

En cas de bris de vitre, n’hésitez pas à contacter la Service Line d’Alphabet au 078/05 00 48

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Signaler un sinistre

Tenez absolument compte des points suivants afin de garantir un suivi efficace du sinistre : 

  • Envoyez, dans les 24 heures, une déclaration d’accident dûment complétée – à savoir recto/verso – et signée à Alphabet. Pour un traitement rapide, vous pouvez compléter votre formulaire ici. 
  • Mentionnez toujours la plaque d’immatriculation de le voiture dans votre correspondance avec Alphabet. 
  • Dès réception de votre déclaration d’accident, vous serez contacté par le réparateur désigné afin de procéder à la réparation dans les plus brefs délais. 
  • En cas de sinistre impliquant un tiers, vous devez faire parvenir votre constat d’accident européen original le plus rapidement possible à Alphabet.

Vers la déclaration de sinistre online

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Vol

En cas de vol ou de tentative de vol, vous devez porter plainte, dans les 24 heures, auprès de l’autorité compétente et en informer immédiatement Alphabet. Toutes les clés et télécommandes d’origine doivent alors être présentées à Alphabet.

En cas de perte ou de vol du certificat d’immatriculation ou du certificat de conformité, il est essentiel de faire immédiatement une déposition à la police. Les attestations originales de perte ou de vol doivent être envoyées dans les plus brefs délais à Alphabet pour nous permettre d’établir vos nouveaux documents. Une copie de ces dépositions doit toujours être conservée dans la voiture.

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Voyager à l’étranger

Tout ce que vous devez savoir concernant votre voyage à l'étranger. 

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Voiture en fin de contrat

Restitution de votre voiture de leasing
Votre responsable du parc automobile vous contacte dès que votre véhicule a atteint le kilométrage maximal ou la durée prévue. Ensuite, notre partenaire Belcar vous contacte afin de convenir du lieu et du jour de la reprise. 

Autant que conducteur, votre présence est requise. Merci de présenter votre véhicule propre et muni des documents de bord originaux (certificat d’immatriculation, certificat de conformité et attestation d’assurance) et de toutes les clés. Notre Car Controller inspectera le véhicule pendant une vingtaine de minutes, établira l’état de reprise et le signera.

Ne manquez pas d’utiliser notre check-list et notre brochure : 

Conventions d’utilisation de fin de contrat > 

Racheter votre voiture de leasing
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