Panne

En cas de panne ou de sinistre, n’hésitez pas à contacter le service dépannage d’Alphabet : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au +352 25 00 09 4000 .

Sur quelle assistance pouvez-vous compter ?

Vous bénéficiez d’une assistance si votre véhicule est immobilisé à la suite d’une panne, d’un accident, d’un incendie, d’un vol ou d’un acte de vandalisme empêchant l’utilisation du véhicule.

En Luxembourg

Le véhicule assuré est-il immobilisé le long de la voie publique ou à votre domicile ? Dans ce cas, Alphabet Assistance vous envoie un dépanneur qui effectue, si possible, la réparation sur place. S’il est impossible de réparer le véhicule sur place, Alphabet Assistance se charge du remorquage. Dans ce cas, nous mettons un véhicule de remplacement à votre disposition.

À l’étranger

Votre voiture est immobilisée le long de la voie publique ou sur votre lieu de séjour à l’étranger suite à un accident ou une défaillance mécanique ? Dans ce cas, Alphabet organise et paie la venue d’un dépanneur qui tente de réparer votre voiture sur place ou d’un transporteur pour remorquer le véhicule assuré jusqu’au garage de la marque le plus proche. En fonction de la durée de la réparation et selon que le conducteur est sur le chemin de l’aller, à destination ou sur le chemin du retour, Alphabet proposera la solution la plus appropriée.

Véhicule de remplacement

Pendant la réparation, le véhicule de remplacement est mis à disposition gratuitement pour une durée maximale de 5 jours consécutifs (sauf disposition contractuelle contraire). Vous utilisez un véhicule de remplacement pendant une longue période ? Dans ce cas, vous devez absolument tenir compte des règles en matière d’entretien et de réparation. Si vous disposez d’un Alphabet Fuel Pass, vous pouvez continuer de l’utiliser pour votre véhicule de remplacement.