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Update COVID-19

Update COVID-19

Par la présente communication, nous souhaitons vous informer des nouvelles mesures prises par Alphabet Belgique et Luxembourg en réponse aux mesures prises par les pouvoirs publics.

Tous nos employés travailleront à domicile jusqu'à nouvel ordre. Étant donné qu'un certain nombre de processus essentiels ne peuvent être effectués qu'à partir du bureau, un nombre minimum d'employés sera présent au bureau. Bien entendu, toutes les précautions nécessaires seront prises pour protéger leur santé.

Toutes les réunions internes et externes se dérouleront uniquement via Skype.

Malgré ces mesures, nous continuerons à nous efforcer d'offrir un service optimal, mais nous en verrons certainement les effets.

La santé et le bien-être de nos employés, de leurs familles et de leurs partenaires sont notre première priorité. 

Merci de votre compréhension.

FAQ

Général
En tant que chauffeur, j’ai toutes sortes de questions pratiques. À qui puis-je m’adresser ?

Pour toutes les questions liées au vehicule et à son utilisation, votre personne de contact reste disponible par téléphone ou par mail via sales@alphabet.lu

Puis-je toujours aller inspecter ma voiture?

Pour l’instant, notre partenaire n’a pas la possibilité de faire passer des expertises afin de garantir la sécurité de leur personnel et de nos utilisateurs. Les inspections en fin de contrat ne peuvent plus avoir lieu et ne peuvent donc plus être planifiées.

Puis-je compter sur la réception d’une carte carburant si je la demande ?

Oui, les cartes carburants sont envoyées regulièrement.

En cours
Ma voiture a subi des dommages. À qui puis-je m’adresser ?

Un nombre limité de réparateurs et de carroseries sont toujours actifs pour des réparations très urgentes. Pour avoir un aperçu, veuillez joindre votre personne de contact habituelle par téléphone ou par mail via assur@alphabet.lu .

Mon véhicule a besoin d’un entretien. À qui puis-je m’adresser ?

Un nombre limité de garages sont toujours actifs pour des réparations urgentes. Pour avoir un aperçu, veuillez joindre votre personne de contact habituelle par téléphone ou par mail via departement-service@alphabet.lu. En cas de besoin d'un véhicule de remplacament, vous pouvez bien entendu toujours appeler notre service Rent via le numéro de téléphone +352 25 00 09 4028 ou par mail via alpharent.lu@alphabet.lu .

Je dois remplacer mes pneus hiver par des pneus été. J’ai un pneu crevé ou endommagé. Je dois transférer mes pneus stockés. Que dois-je faire ?

Un nombre limité de centrales de pneus sont toujours actives pour des réparations urgentes. Veuillez joindre votre personne de contact habituelle par téléphone ou par mail via  departement-service@alphabet.lu .

Mon véhicule doit passer au contrôle technique, que dois-je faire ? Quid de l’assurance ?

Le gouvernement a décidé, malgré le cofinement, d'assurer la continuité des contrôles techniques des véhicules. Les rendez-vous peuvent être pris sur le site web de la SNCT. 

L’intervalle d’entretien de mon véhicule est atteint. Puis-je continuer à rouler ou dois-je aller à l’entretien ?

Dans un premier temps, un dépassement de 1 500 km maximum est autorisé. Ensuite, il faut tenir compte du kilométrage total. Si le km maximum technique a été atteint, vous devez laisser la voiture immobilisée. Si vous n'êtes plus autorisé à la conduire, vous devrez convenir avec votre  gestionnaire de flotte s'il existe une solution de mobilité alternative disponible. Votre gestionnaire de flotte peut aussi toujours faire appel à un véhicule via AlphaRent (aux tarifs habituels).

Les voitures sont-elles toujours livrées et enlevées (par les services chauffeurs d’Alphabet) ?

Une partie de notre service Alpharent reste operationnel. Veuillez contacter le service Alpharent pour un service personnalisée par mail: alpharent.lu@alphabet.lu .

Nouveau véhicule
Ma voiture commandée est arrivée au garage et est déjà reprise sur les documents d’immatriculation. Quand et comment est-elle livrée ?

Comme les garages ne reçoivent plus de visiteurs et conformément aux mesures renforcées prises par les pouvoirs publics visant à éviter les déplacements non essentiels, les véhicules ne seront pas livrés jusqu'à nouvel ordre.

Mon véhicule est arrivé , mais ne peut pas être livré. Que se passe-t-il avec la date de début du contrat ? Dois-je déjà payer un loyer mensuel pour un véhicule qui n'est pas encore utilisé ?

Pour la date de début contractuelle, Alphabet prend la date de livraison effective du véhicule (c'est-à-dire lorsque la voiture a été réceptionnée physiquement/littéralement par le conducteur et que le conducteur a signé un document reconnaissant la réception).

Mon véhicule commandé est arrivé au garage. Quand sera-t-il immatriculé ?

En raison de la fermeture du service d'immatriculation des véhicules (SNCA) et des concessionnaires, nous n'immatriculons plus de nouvelles voitures. Dès que ces mesures seront adaptées, nous reprendrons les enregistrements.