Chargé(e) de clientèle (CDD)

published on Avril 18, 2016

Alphabet est l'un des cinq principaux gestionnaires de flottes de véhicules d'entreprises européens, avec plus de 600 000 véhicules en gestion. Présents dans 18 pays, nous proposons des solutions et des services personnalisés et innovants : conseil, financements, services, ainsi que des solutions globales de gestion de parc automobile et de mobilité.

Nos 280 collaborateurs en France se mobilisent chaque jour pour contribuer efficacement à la flexibilité de nos clients par l'excellence opérationnelle. En tant que division du groupe BMW, Alphabet s'appuie sur des normes de qualité élevées.

En France, Alphabet est le 4ème loueur multimarques LLD et gère plus de 84 000 véhicules, en forte progression depuis plusieurs années.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) :

Chargé(e) de Clientèle (H/F)

Poste basé à Rueil-Malmaison

Vos missions :

Au sein du Département Support Clients, vous aurez pour missions principales :

  • Garantir la bonne gestion du portefeuille client.
  • Apporter du support aux équipes commerciales d’Alphabet.

Les activités seront les suivantes :

  • Préparer les dossiers d’études crédits selon le canal de Ventes.
  • Etre le support des commerciaux.
  • Gérer les demandes des clients Alphabet.
  • Etablir des propositions de location longue durée dans le respect des conditions commerciales attribuées à chaque client.
  • Gérer les réclamations et litiges des clients Alphabet.
  • Suivre les contrats en « End of Term ».
  • Analyser les parcs pour la gestion des avenants de contrats.
  • Collecter les informations clients et les saisir dans la base de données Alphabet.
  • Procéder, en relation avec le Responsable des Chargés de clientèle, à la mise à jour de la car policy des clients.
  • Contrôler les commandes clients et établir les dossiers de commandes.

Votre profil :

De formation supérieure (Bac+2 minimum), vous avez une expérience d'au moins deux ans au sein d’un service client dans la LLD ou une société de services.

Vous maîtrisez le Pack Office. Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre pro-activité et votre esprit d’équipe. Vous êtes également organisé(e) et dynamique.

Votre aisance relationnelle au téléphone est évidente. Vous aimez travailler en équipe.

Vous pouvez envoyer votre candidature à Yoan Kleinbourg – Chargé des Ressources Humaines. recrutement@alphabet.com

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