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#StartTheRestart !

A l’heure du déconfinement et du redémarrage de l’activité, Alphabet est plus que jamais à vos côtés pour vous accompagner dans cette nouvelle étape.
Nos équipes sont mobilisées et à votre écoute pour vous apporter des conseils personnalisés et vous proposer des solutions sur mesure afin de garantir la mobilité de vos collaborateurs.
N’hésitez pas à contacter vos interlocuteurs habituels ou à nous adresser vos demandes et vos questions par email à l’adresse suivante : alphabet.france@alphabet.com.

Vous avez une question ?

Notre FAQ apporte des réponses aux questions qui nous sont le plus posées par nos clients dans le cadre de la reprise de leur activité.
Veuillez la consulter en priorité. 

Si néanmoins vous souhaitez obtenir d'autres renseignements, merci de vous rapprocher de votre contact commercial habituel ou de nous envoyer un email à : alphabet.france@alphabet.com.

FAQ

 

Contact
Dans le cadre de la levée du confinement, comment puis-je contacter Alphabet ?

Nos équipes commerciales sont disponibles pour vous accompagner au mieux dans votre activité. Pour toute question, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur commercial habituel (votre chargé(e) de clientèle ou votre chargé(e) d'affaires). 

Vous pouvez aussi joindre Alphabet par email alphabet.france@alphabet.com ou par téléphone au 01 49 04 91 00.

Pour toutes les demandes d'intervention, de prise en charge ou d'assistance de vos collaborateurs, un numéro unique est mis à leur disposition :

  • Pour toute réparation, notre plateau technique est joignable au 0800 144 188 en sélectionnant le choix 2.
  • En cas de panne, notre assistance est joignable au 0800 144 188 en sélectionnant le choix 1.
  • En cas de vol ou d'accident, notre assurance est joignable au 0800 144 188 en sélectionnant le choix 3.
Mon contrat
Comment puis-je obtenir des informations sur mon contrat de location ?

Nous vous invitons à contacter votre interlocuteur commercial  habituel (votre chargé(e) de clientèle ou votre chargé(e) d’affaires).

Commande - Livraison - Restitution
Quel est le statut de mes commandes ?

Le statut de vos commandes est disponible dans les états de suivi de livraison actualisés au fur et à mesure par les équipes Alphabet. 

Cette information vous est envoyée systématiquement par email, si l’envoi automatique a été demandé au préalable. 

Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur commercial (votre chargé de clientèle ou votre chargé d’affaires) pour connaître le statut de vos commandes. 

Depuis la levée du confinement et suite au redémarrage de la production, les livraisons des véhicules reprennent progressivement. Compte tenu de cette situation, les délais de livraisons sont actuellement indéterminés. Néanmoins, nos équipes mettent tout en œuvre pour obtenir des informations fiables auprès des constructeurs automobiles et vous les communiquer dès que possible.

Actuellement, comment se déroulent les livraisons des véhicules et quels en sont les délais ?

Pendant la période de confinement, la production des véhicules a été interrompue suite à la fermeture des usines. Aussi, la totalité des livraisons a été suspendue, à l’exception de celles destinées aux professionnels dont l’activité est identifiée comme prioritaire et essentielle, selon les indications du gouvernement.

Depuis la levée du confinement et suite au redémarrage de la production, les livraisons des véhicules reprennent progressivement. Compte tenu de cette situation, les délais de livraison sont actuellement indéterminés. Néanmoins, nos équipes mettent tout en œuvre pour obtenir des informations fiables auprès des constructeurs automobiles et vous les communiquer dès que possible. Par ailleurs, les "pochettes conducteur" sont en cours d'acheminement et continuent à être envoyées. 

L'actualisation des états de suivi de livraison vous est envoyée systématiquement par email, si l’envoi automatique a été demandé au préalable. 

Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur commercial habituel (votre chargé(e) de clientèle ou votre chargé(e) d’affaires).

Comment mes collaborateurs peuvent -ils restituer leur véhicule ?

Les "rendez-vous Restitution" avec notre prestataire Macadam, actuellement suspendus, reprendront à compter du 2 juin.

Nous recommandons à vos collaborateurs de prendre rendez-vous au plus tôt avec la concession où s'effectuera la restitution pour en définir la date et l'heure. Sur place, vos collaborateurs signeront le procès-verbal de restitution établi par le concessionnaire attestant de la date de restitution, du kilométrage du véhicule et valant transfert de la garde juridique. 

Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur commercial habituel (votre chargé(e) de clientèle ou votre chargé(e) d’affaires).

Quelles opérations doivent faire mes collaborateurs avant la restitution de leur véhicule ?

Avant la restitution de leur véhicule, il est demandé à vos collaborateurs de suivre les indications suivantes :

  • Vérifier l'état standard du véhicule.
  • Vérifier que les opérations d'entretien préconisées par le Constructeur sont à jour, soumettre le véhicule au contrôle technique si nécessaire.
  • Vérifier que les pneumatiques du véhicule sont identiques à ceux montés d'origine. Si le véhicule est équipé de pneumatiques hiver au moment de la restitution, les pneumatiques été ou mixtes doivent également être restitués dans un état d’usure conforme à leur utilisation normale (les déposer - montés sur jante - dans le coffre du véhicule).
  • Prendre contact avec vous pour envisager des réparations à effectuer avant la restitution, et pour connaitre les modalités et le lieu de la restitution.
  • Effacer toutes les données personnelles enregistrées à bord du véhicule (GPS, multimédia, ordinateur de bord) conformément à la notice d’utilisation du véhicule, avant la restitution de celui-ci.
  • Nettoyer le véhicule à l'intérieur et à l'extérieur
  • Rassembler les documents à restituer le jour J (notamment le certificat d'immatriculation et le double des clés)

Pour préparer au mieux la restitution de leur véhicule, vos collaborateurs sont invités à consulter notre Guide de Restitution.

Pour toute visite en concession, nous remercions vos collaborateurs de respecter les mesures de sécurité sanitaire suivantes : 

  • Respect des gestes barrière (se laver très régulièrement les mains, tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir, utiliser un mouchoir à usage unique et le jeter, saluer sans se serrer la main et sans embrassade)
  • Port du masque fortement recommandé voire obligatoire dans certains établissements
  • Distance de sécurité d'un mètre entre chaque individu. Une signalétique sera probablement mise en place (flèchage, sens de parcours, indicateur de distance de sécurité) 
  • Utiliser leur propre stylo pour limiter les contacts.
Dans l’attente d'un nouveau véhicule ou pour un besoin ponctuel et urgent, existe-t-il des solutions de mobilité ?

La solution AlphaRent répond à tous vos besoins ponctuels avec sa formule de location courte ou moyenne durée. 

Cette prestation vous garantit :

  • Une formule de location de 1 jour à 24 mois.
  • Un kilométrage mensuel adapté aux besoins de vos collaborateurs.
  • Des véhicules particuliers et utilitaires récents mis à votre disposition dans les meilleurs délais.
  • Un forfait tout compris incluant assistance, maintenance, pneumatiques, couverture sinistres et véhicule de remplacement.
  • Une livraison et une restitution possibles partout en France (en option).
  • Un tarif très attractif.

Pour en bénéficier, nous vous invitons à vous rendre sur la page AlphaRent.

Assistance
Comment mes collaborateurs peuvent bénéficier d'un véhicule de remplacement ?

La prestation Véhicule Relais est un service souscrit lors de la mise en place de votre contrat de location. En cas d’immobilisation ou de vol d'une voiture, un véhicule de remplacement peut être mis à la disposition de vos collaborateurs.

Si vous bénéficiez de cette prestation, vos collaborateurs peuvent contacter l’assistance Alphabet au 0800 144 188 en sélectionnant le choix 1.

Si vous n’avez pas souscrit cette prestation et pour toute demande exceptionnelle, nous vous demandons de contacter votre interlocuteur commercial (votre chargé de clientèle ou votre chargé d’affaires) ou l'équipe AlphaRent à l’adresse frs.alpharent@alphabet.com.

Entretien - Réparations
Mes collaborateurs doivent se rendre dans un garage / dans le réseau de prestataires agréé Alphabet. Quel protocole sanitaire est mis en place par ces établissements ?

Depuis la levée du confinement le lundi 11 mai 2020, la majorité des professionnels de l'automobile sont à nouveau ouverts. L'ensemble des concessions et nos prestataires spécialisés agréés sont désormais accessibles au grand public. 

Afin de lutter contre la propagation du Covid-19 et pour préserver la santé de vos collaborateurs ainsi que celle de leurs équipes, les ateliers et les centres recevant du public mettent en place des protocoles sanitaires stricts. Ces derniers sont généralement gratuits. Néanmoins, nous tenons à vous informer que certains établissements peuvent être amenés à facturer vos collaborateurs la mise en œuvre de ces protocoles. Des packs de désinfection peuvent également leur être proposés. Ainsi, nous invitons vos collaborateurs à vérifier la présence éventuelle d'un coût supplémentaire lors de la prise de rendez-vous auprès de l'atelier ou du centre de leur choix. 

Alphabet prend en charge l'ensemble des opérations de maintenance de vos véhicules conformément au plan d'entretien préconisé par le constructeur. Les facturations relatives à la mise en œuvre des protocoles sanitaires ne sont pas prises en charge par Alphabet. 

Pour toute visite en concession, nous remercions vos collaborateurs de respecter les mesures de sécurité sanitaire suivantes : 

  • Respect des gestes barrières (se laver très régulièrement les mains, tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir, utiliser un mouchoir à usage unique et le jeter, saluer sans se serrer la main et sans embrassade)
  • Port du masque fortement recommandé voire obligatoire dans certains établissements
  • Distance de sécurité d'un mètre entre chaque individu. Une signalétique sera probablement mise en place (flèches, sens du parcours, indicateur de distance de sécurité)
  • Utilisation de leur propre stylo pour limiter les contacts
Certains véhicules de ma flotte doivent passer au contrôle technique. Comment mes collaborateurs doivent-ils procéder ?

Compte tenu de la situation actuelle, un délai supplémentaire est accordé pour réaliser le contrôle technique de leur voiture jusqu'au 24 juin 2020. Cette disposition s'applique aussi aux délais prévus pour faire la contre-visite du véhicule. Les centres de contrôle technique restent ouverts mais ce délai permet de limiter les risques d'exposition au Coronavirus. 

Pour un véhicule léger, les délais des contrôles qui n'ont pas expiré avant le 12 mars 2020 sont exceptionnellement prolongés jusqu'au 24 juin 2020, c'est-à-dire 1 mois après l'arrêt de l'état d'urgence sanitaire. Par exemple, sous réserve de l'évolution de la période d'état d'urgence sanitaire, si vos collaborateurs avaient un contrôle technique à effectuer le 27 avril 2020, ils ont désormais jusqu'au 24 juin 2020 pour le réaliser.

Pour effectuer le contrôle technique de leur véhicule, nous invitons vos collaborateurs à prendre rendez-vous directement avec l'un de nos centres partenaires sur le site www.alphabet.dekra-norisko.fr.

Quelles précautions doivent prendre mes collaborateurs si leur véhicule est resté immobilisé pendant la période de confinement ?

Panne de batterie ?

La batterie d’un véhicule qui reste stationnaire pendant un long moment est soumise à un phénomène d’auto-décharge : cela signifie qu’elle se décharge même si elle n’est pas utilisée. En ce qui concerne les véhicules électriques et hybrides rechargeables, les batteries lithium-ion subissent une autodécharge mensuelle de l’ordre de 3%. 

Si la batterie est déchargée et que leur véhicule ne démarre pas, vos collaborateurs peuvent contacter l'assistance Alphabet au 0800 144 188 en sélectionnant le choix 1.

Etat des pneumatiques ?

A la sortie du confinement, il est important de vérifier la pression des pneumatiques en se rapportant aux valeurs préconisées par le constructeur automobile. Ces indications se retrouvent généralement sur le flanc de la portière conducteur et dans le manuel d’utilisation du véhicule. 

En cas de remplacement des pneumatiques et si vous avez souscrit la prestation dans votre contrat de location, vos collaborateurs peuvent dès à présent contacter l'un des prestataires spécialisés agréés Alphabet pour convenir d'un rendez-vous. Lors de l'intervention, il est demandé à vos collaborateurs de présenter leur carte services Alphabet. 

Compte tenu de la situation actuelle et au vu de la forte demande, des délais d'attente sont à prévoir.

Comment mes collaborateurs peuvent-ils remplacer leurs pneumatiques ?

Le remplacement des pneumatiques est inclus dans la prestation Pneumatiques.

Pour mémoire, celle-ci prévoit la mise à disposition d’un nombre prédéfini de pneus été et/ou hiver pour les véhicules de votre flotte en fonction de leur loi de roulage ainsi que leur remplacement dans les réseaux agréés. 

Elle comprend :

  • Le remplacement des pneumatiques selon le nombre souscrit dans votre contrat de Location Longue Durée et le modèle de première monte (ou équivalent)
  • Le montage
  • L'équilibrage
  • La réparation crevaison
  • La géométrie

Si vous bénéficiez de cette prestation, vos collaborateurs peuvent dès à présent contacter l'un des prestataires spécialisés agréés Alphabet pour convenir d'un rendez-vous. Lors de l'intervention, il est demandé à vos collaborateurs de présenter leur carte services Alphabet.

Compte tenu de la situation actuelle et au vu de la forte demande, des délais d'attente sont à prévoir.

La carte carburant d'un de mes collaborateurs vient d’expirer. Quand vais-je recevoir sa nouvelle carte ?

Compte tenu de la difficulté dans l'envoi et la réception du courrier pendant la période de confinement, les cartes carburant Total et Shell de vos collaborateurs restent exceptionnellement valables au-delà de la date d'expiration inscrite sur celles-ci. 

Néanmoins, nos équipes sont mobilisées et mettent actuellement tout en œuvre pour vous faire parvenir leurs nouvelles cartes dans les meilleurs délais.

Maintenance et réparations à mettre en œuvre : comment mes collaborateurs peuvent-ils procéder à la sortie du confinement ?

Depuis la levée du confinement le lundi 11 mai 2020, la totalité des concessions sont ouvertes. 

En cas de dépassement des échéances de révision, la grande majorité des constructeurs ont prévu une tolérance. 

Afin de respecter les règles sanitaires et d'éviter un engorgement des garages à la sortie du confinement, vos collaborateurs sont invités à privilégier les interventions urgentes d’entretien et/ou de sécurité (par exemple : éclairage, freinage, batterie). Au vu de la période exceptionnelle que nous traversons, des délais d'attente sont à prévoir. 

Si vos collaborateurs souhaitent effectuer des opérations d'entretien et de réparation, nous leur recommandons fortement de contacter préalablement leur concessionnaire pour convenir d'un rendez-vous. 

Pour toute visite en concession, nous remercions vos collaborateurs de respecter les mesures de sécurité sanitaire suivantes :  

  • Respect des gestes barrières (se laver très régulièrement les mains, tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir, utiliser un mouchoir à usage unique et le jeter, saluer sans se serrer la main et sans embrassade)
  • Port du masque fortement recommandé voire obligatoire dans certains établissements
  • Distance de sécurité d'un mètre entre chaque individu. Une signalétique sera probablement mise en place (flèches, sens du parcours, indicateur de distance de sécurité)
  • Utilisation de son propre stylo pour limiter les contacts
Assurance 
Carte verte : quelles en sont les spécificités suite à la période de confinement ?

Si vous avez souscrit la prestation Couverture Sinistres chez Alphabet :

Compte tenu de la difficulté dans l'envoi et la réception du courrier en période de confinement, l’édition des cartes vertes a été interrompue à partir du 16 mars 2020 pour tous nouveaux véhicules mis à la route.

Afin de pallier cette situation, des cartes vertes provisoires sous format électronique ont été envoyées à vos collaborateurs qui en ont fait la demande. Ces cartes sont valables deux mois à partir de la date de demande de celles-ci.

Depuis le 13 mai et suite à la réouverture de nos bureaux, l’édition des cartes vertes est à nouveau possible. Les cartes provisoires vont donc être rééditées. Ainsi, nos équipes mettent tout en œuvre pour envoyer les nouvelles cartes vertes à votre attention ou à celle de vos conducteurs dans les meilleurs délais.

Pour toute question, veuillez contacter notre service gestion et prestation dommage à l’adresse assurance@alphabetcarlease.fr.    

 

Si vos véhicules sont assurés par votre compagnie d’assurance :

Pour toute demande d’information, nous vous invitons à contacter votre compagnie d’assurance.

Gestion des amendes
Comment sont traitées les amendes de mes conducteurs ?

Les infractions constatées continuent à faire l'objet d'amendes. Néanmoins, compte tenu de la situation actuelle, les délais de requête en exonération et de désignation sont allongés. Ceux-ci passent de 45 jours à 90 jours si le délai de confinement intervient dans cette période. Ainsi, lors d'une désignation du conducteur, le montant de l'amende est porté de nouveau à celui de l'amende initiale et la majoration n'a plus lieu. 

Le processus relatif aux amendes étrangères reste inchangé. Les montants sont directement refacturés étant donné qu'aucun point n'est retiré des permis de conduire de vos conducteurs. 

Pour faciliter la gestion des amendes, nous vous rappelons qu'Alphabet dispose d'une solution dématérialisée vous permettant de désigner les conducteurs avant l'édition de l'amende. Pour ajouter la prestation Gestion des amendes à votre contrat, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur commercial habituel (votre chargé(e) de clientèle ou votre chargé(e) d’affaires).