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FAQ

Contact
Qui contacter en cas d'urgence ?

Pour toutes vos demandes d'intervention, de prise en charge ou d'assistance, veuillez contacter le 0800 144 188 (service & appel gratuits).

Alphabet reste joignable 24/24, 7j/7.

  • Pour toute réparation, contactez le plateau technique au 0800 144 188 en sélectionnant le choix 2.
  • En cas de panne, contactez l'assistance Alphabet au 0800 144 188 en sélectionnant le choix 1.
  • En cas de vol ou d'accident, contactez notre assurance au 0800 144 188 en sélectionnant le choix 3, si votre entreprise a souscrit la prestation chez Alphabet.

Vous pouvez également vous rendre sur l'application mobile AlphaGuide pour contacter Alphabet et accéder à toutes les informations nécessaires sur votre véhicule et votre contrat de location (durée, kilométrage, prestations).

Entretien de mon véhicule
Panne de batterie ?

La batterie d’un véhicule qui reste stationnaire pendant un long moment est soumise à un phénomène d’auto-décharge : cela signifie qu’elle se décharge même si elle n’est pas utilisée. En ce qui concerne les véhicules électriques et hybrides rechargeables, les batteries lithium-ion subissent une auto-décharge mensuelle de l’ordre de 3%.

Si la batterie est déchargée et que votre véhicule ne démarre pas, contactez l'assistance Alphabet au 0800 144 188 en sélectionnant le choix 1.

Etat des pneumatiques ?

A la sortie du confinement, il est important de vérifier la pression des pneumatiques en se rapportant aux valeurs préconisées par le constructeur. Ces indications se trouvent généralement sur le flanc de la portière conducteur et dans le manuel d’utilisation de votre véhicule.

Si vous souhaitez remplacer vos pneus, rapprochez-vous de votre responsable de parc pour connaître les modalités de la démarche. Si votre entreprise a souscrit la prestation "Pneumatiques", contactez préalablement un des prestataires spécialisés agréés Alphabet pour convenir d'un rendez-vous. Lors de l'intervention, présentez votre Carte Services Alphabet.

Compte tenu de la situation actuelle et au vu de la forte demande, des délais d'attente sont à prévoir.

Maintenance et/ou réparations nécessaires ?

Afin de respecter les règles sanitaires et d'éviter un engorgement des garages à la sortie du confinement, nous vous invitons à privilégier les interventions urgentes d’entretien et/ou de sécurité (par exemple : éclairage, freinage, batterie). Au vu de la période exceptionnelle que nous traversons, des délais d'attente sont à prévoir.

Si vous souhaitez effectuer des opérations d'entretien et de réparation, nous vous invitons à contacter directement le plateau technique au 0800 144 188 en sélectionnant le choix 2.

Contrôle technique à effectuer ?

Compte tenu de la situation actuelle, un délai supplémentaire est accordé pour réaliser le contrôle technique de votre voiture jusqu'au 24 juin 2020. Cette disposition s'applique aussi aux délais prévus pour faire la contre-visite du véhicule. Les centres de contrôle technique restent ouverts mais ce délai permet de limiter les risques d'exposition au Coronavirus.

Pour un véhicule léger, les délais des contrôles qui n'ont pas expiré avant le 12 mars 2020 sont exceptionnellement prolongés jusqu'au 24 juin 2020, c'est-à-dire 1 mois après l'arrêt de l'état d'urgence sanitaire. Par exemple, sous réserve de l'évolution de la période d'état d'urgence sanitaire, si vous aviez un contrôle technique à effectuer le 27 avril 2020, vous avez désormais jusqu'au 24 juin 2020 pour le réaliser.

Pour effectuer le contrôle technique de votre véhicule, nous vous invitons à prendre rendez-vous directement avec l'un de nos centres partenaires sur le site www.alphabet.dekra-norisko.fr

Je dois me rendre dans un garage / dans le réseau de prestataires agréé Alphabet. Quel protocole sanitaire est mis en place par ces établissements ?

Afin de lutter contre la propagation du Covid-19 et pour préserver votre santé ainsi que celle de leurs collaborateurs, les ateliers et les centres recevant du public mettent en place des protocoles sanitaires stricts. Ces derniers sont généralement gratuits. Néanmoins, nous tenons à vous informer que certains établissements peuvent être amenés à vous facturer la mise en œuvre de ces protocoles. Des packs de désinfection peuvent également vous être proposés. Ainsi, nous vous invitons à vérifier la présence éventuelle d'un coût supplémentaire lors de la prise de rendez-vous auprès de l'atelier ou du centre de votre choix.

Alphabet prend en charge l'ensemble des opérations de maintenance de votre véhicule conformément au plan d'entretien préconisé par le constructeur. Les facturations relatives à la mise en œuvre des protocoles sanitaires ne sont pas prises en charge par Alphabet.

Lors de vos visites en concession, nous vous demandons de bien vouloir respecter les mesures de sécurité sanitaire suivantes : 

  • Respect des gestes barrières (se laver très régulièrement les mains, tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir, utiliser un mouchoir à usage unique et le jeter, saluer sans se serrer la main et sans embrassade)
  • Port du masque fortement recommandé voire obligatoire dans certains établissements
  • Distance de sécurité d'un mètre entre chaque individu. Une signalétique sera probablement mise en place (flèches, sens du parcours, indicateur de distance de sécurité)
  • Utilisation de votre propre stylo pour limiter les contacts.
Restitution de mon véhicule
Que dois-je faire avant la restitution ?
  • Vérifiez l'état standard de votre véhicule.
  • Vérifiez que les opérations d'entretien préconisées par le Constructeur sont à jour, soumettez le véhicule au contrôle technique si nécessaire.
  • Vérifiez que les pneumatiques de votre véhicule sont identiques à ceux montés d'origine.

Si le véhicule est équipé de pneumatiques hiver au moment de la restitution, les pneumatiques été ou mixtes doivent également être restitués dans un état d’usure conforme à leur utilisation normale (merci de les déposer - montés sur jante - dans le coffre de votre véhicule).

  • Rapprochez-vous de votre responsable de parc pour envisager avec lui des réparations à effectuer avant la restitution et pour connaître les modalités et le lieu de la restitution.
  • Pensez à effacer toutes les données personnelles enregistrées à bord de votre véhicule (GPS, multimédia, ordinateur de bord) conformément à la notice d’utilisation du véhicule
  • Nettoyez votre véhicule à l'intérieur et à l'extérieur
  • Rassemblez les documents à restituer le jour J (notamment le certificat d'immatriculation et le double des clés)

Pour préparer au mieux la restitution de votre véhicule, nous vous invitons à consulter notre Guide de Restitution.

Pour toute visite dans l'atelier ou le centre spécialisé de votre choix, nous vous remercions de respecter les mesures de sécurité sanitaire suivantes : 

  • Respect des gestes barrières (se laver très régulièrement les mains, tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir, utiliser un mouchoir à usage unique et le jeter, saluer sans se serrer la main et sans embrassade)
  • Port du masque fortement recommandé voire obligatoire dans certains établissements
  • Distance de sécurité d'un mètre entre chaque individu. Une signalétique sera probablement mise en place (flèches, sens du parcours, indicateur de distance de sécurité)
  • Utilisation de votre propre stylo pour limiter les contacts
La prise de rendez-vous

Les "Rendez-vous Restitution" avec notre prestataire Macadam, actuellement suspendus, reprendront le 2 juin. Nous vous recommandons de prendre rendez-vous au plus tôt avec la concession où s'effectuera la restitution pour en définir la date et l'heure. Sur place, vous signerez le procès-verbal de restitution établi par le concessionnaire attestant de la date de restitution, du kilométrage du véhicule et valant transfert de la garde juridique. 

Pour plus d'informations, nous vous invitons à vous rapprocher de votre responsable de parc.

Le jour de la restitution
  • Rendez-vous à l’heure et au lieu prévus pour restituer votre véhicule.
  • Rendez l’ensemble des documents et éléments nécessaires pour finaliser la démarche (notamment le certificat d'immatriculation et le double des clés). 
  • Signez le procès-verbal de restitution établi par le concessionnaire attestant de la date de restitution, du kilométrage du véhicule et valant transfert de la garde juridique.

L'inspection de votre véhicule sera effectuée ultérieurement afin de respecter les règles sanitaires et de limiter le nombre de contacts. L’inspection déterminera les éventuels frais de dépréciation complémentaires expertisés, conformément au Guide de Restitution. L’organisation de l’inspection avec notre prestataire habituel est prise en charge par Alphabet.

Lors de votre visite, nous vous demandons de bien vouloir respecter les mesures de sécurité sanitaire suivantes : 

  • Respect des gestes barrières (se laver très régulièrement les mains, tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir, utiliser un mouchoir à usage unique et le jeter, saluer sans se serrer la main et sans embrassade)
  • Port du masque fortement recommandé voire obligatoire dans certains établissements
  • Distance de sécurité d'un mètre entre chaque individu. Une signalétique sera probablement mise en place (flèches, sens du parcours, indicateur de distance de sécurité)
  • Utilisation de votre propre stylo pour limiter les contacts.
Après la restitution

Suite à l'inspection du véhicule, un rapport chiffré est mis à votre disposition (ou celle de votre responsable de parc).

Amende reçue pendant le confinement
Délai supplémentaire pour les requêtes en exonération et désignation

Les infractions constatées continuent à faire l'objet d'amendes. Néanmoins, compte tenu de la situation actuelle, votre responsable de parc dispose d'un délai supplémentaire pour toute requête en exonération et désignation. Celui-ci passe de 45 jours à 90 jours si le délai de confinement intervient dans cette période.

Carte verte : quelles spécificités suite à la période de confinement ?
Si votre entreprise a souscrit la prestation Couverture Sinistres chez Alphabet :

Compte tenu de la difficulté dans l'envoi et la réception du courrier en période de confinement, l’édition des cartes vertes a été interrompue à partir du 16 mars 2020 pour tous nouveaux véhicules mis à la route.

Afin de pallier cette situation, vous avez reçu une carte verte provisoire sous format électronique. Cette carte est valable deux mois à partir de la date de demande de celle-ci.

Depuis le 13 mai et suite à la réouverture de nos bureaux, l’édition des cartes vertes est à nouveau possible. Les cartes provisoires vont donc être rééditées. Ainsi, nos équipes mettent tout en œuvre pour envoyer les nouvelles cartes vertes à votre attention ou à celle de votre responsable de parc dans les meilleurs délais.

Pour toute question, veuillez contacter notre gestionnaire d’assurance au 0800 144 188 en sélectionnant le choix 3 ou vous rapprocher de votre responsable de parc.

Si votre véhicule est assuré par la compagnie d’assurance de votre entreprise :

Pour toute demande d’information, nous vous invitons à contacter votre responsable de parc.