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Assistance d’un véhicule en LLD : tout compris et bien compris ?

Tomber en panne ou subir un accident n’est jamais agréable. Encore moins lorsque votre assistance ne couvre pas bien la situation rencontrée. Une bonne raison d’anticiper et de comprendre comment et quand le service inclus dans votre contrat de LLD peut vous aider.

Le contrat de location longue durée souscrit par l’entreprise comprend généralement un service d’assistance au conducteur en cas d’accident, de panne ou de vol. Il est indispensable de bien connaître les conditions d’intervention prévues par cette prestation et de savoir dans quelles circonstances elle s’applique et quelles sont ses éventuelles limites.

  • Plages horaires : les meilleures couvertures prévoient une accessibilité des équipes d’assistance 24/24 et 7/7j. A contrario, certains contrats prévoient des créneaux d’appels restreints (heures de bureaux, jours travaillés, etc). S’agissant d’un véhicule d’entreprise, il est indispensable au conducteur de pouvoir compter sur une prestation accessible en permanence. 
  • Localisation du sinistre : les contrats ont une couverture territoriale à minima nationale, mais elle peut être étendue aux pays limitrophes, voire à l’Europe entière. Tous les types d’axes routiers sont concernés, avec toutefois des interventions déléguées sur autoroute aux prestataires habilités à ces interventions plus risquées.
  • Nature du sinistre : l’assistance dépannage intervient lorsque que le véhicule est immobilisé par une panne, un accident ou un vol. Il existe néanmoins des clauses d’exclusion. Bien vérifier notamment que le service couvre les bris de glace, les crevaisons ou encore les pannes d’essence.
  • Lieu de réparation : pour des raisons de coûts de remorquage, l’essentiel des assistances privilégient les réparations sur place lorsqu’elles sont possibles. Si ce n’est pas le cas, il peut être intéressant d’avoir le choix du garage où sera acheminé le véhicule (prestataire connu et/ou à proximité du bureau ou du domicile du conducteur).
  • Rapatriement au domicile du conducteur et de ses éventuels passagers : cette possibilité est en général proposée dans la prestation. Si le domicile est trop éloigné du lieu du sinistre et/ou l’heure trop tardive, une nuit d’hôtel peut être incluse dans la prestation.
  • Prêt d’un véhicule de remplacement : tous les contrats ne le proposent pas mais lorsque c’est le cas, il est important de connaître la durée du prêt et la classe du véhicule relais proposé. 

L’assistance est une prestation qui s’avère indispensable pour accompagner les conducteurs professionnels dans la mesure où elle permet de maintenir leur mobilité et la continuité de leur activité. Le loueur longue durée saura proposer à ses clients la solution la mieux adaptée à leurs besoins.