• FAQ

1. Contrat

Puis-je connaitre les détails de mon contrat?

En appelant le Service conducteurs Alphabet au 0800 144 188, votre chargé de clientèle pourra vous confirmer les détails du contrat de location longue durée de votre véhicule. Votre gestionnaire de parc peut également vous fournir ces informations.

Que faire en cas de dépassement kilométrique?

En cas de dépassement kilométrique, merci de bien vouloir vous rapprocher de votre gestionnaire de parc qui en informera directement Alphabet.

Puis-je prêter mon véhicule?

Afin de connaître la politique de votre entreprise en matière de prêt de véhicule, merci de bien vouloir vous rapprocher de votre gestionnaire de parc.

Puis-je aller à l'étranger?

Afin de connaître la politique de votre entreprise en matière de sortie du territoire, merci de bien vouloir vous rapprocher de votre gestionnaire de parc.

Pourquoi n'ai-je qu'une photocopie de mon Certificat d’immatriculation dans mon véhicule?

Un décret paru au Journal Officiel du 10/08/2006 autorise les véhicules en location longue durée à circuler avec une photocopie du certificat d'immatriculation. L'original est conservé par Alphabet.

Comment me procurer une attestation de possession du véhicule pour obtenir ma carte de résident?

Votre entreprise est mentionnée sur le Certificat d'Immatriculation en tant que locataire et donc usager dudit véhicule. Merci donc de prendre contact avec votre gestionnaire de parc qui pourra établir l’attestation de possession du véhicule.

2. Documents

Vous avez perdu votre carte services Alphabet?

En cas de perte de la carte Services Alphabet, merci de le signaler au Service conducteurs au 0800 144 188 afin d‘obtenir une nouvelle carte.

Que faire en cas de perte ou vol de votre carte carburant ou votre carte de recharge électrique?

En cas de perte ou vol de votre carte carburant ou carte de recharge électrique, merci de le signaler au Service conducteurs Alphabet au 0800 144 188 afin de faire opposition à la carte perdue. Envoyez nous dans les 24h la déclaration de perte ou de vol enregistrée auprès des autorités de police par lettre recommandée avec accusé de réception.
Rapprochez vous ensuite de votre gestionnaire de parc qui prendra contact avec Alphabet afin d'en commander une nouvelle carte.

Vous avez perdu votre Certificat d’immatriculation?

Vous devez impérativement déclarer la perte ou le vol de votre Certificat d'Immatriculation au commissariat de police. Il vous sera remis une déclaration de vol à présenter en cas de contrôle. Le deuxième volet de ce document sera à envoyer à Alphabet (Immeuble Atria - Service Clients - 1 Avenue Edouard Belin - 9566 Rueil-Malmaison Cedex).
En cas de perte de la copie du Certificat d'Immatriculation présent dans le véhicule, merci de vous rapprocher de votre gestionnaire de parc qui prendra contact avec Alphabet afin d'en demander la réédition.

Vous avez perdu votre carte verte d’assurance?

Si vous avez perdu votre carte verte, merci de le signaler au Service conducteurs Alphabet au 0800 144 188 afin d'en demander la réédition.

Que faire en cas de perte de votre badge télépéage?

En cas de perte ou de vol de votre badge télépéage, merci de le signaler au Service conducteurs Alphabet au 0800 144 188 afin de faire opposition à votre badge. Envoyez nous dans les 24h la déclaration de perte ou de vol enregistrée auprès des autorités de police par lettre recommandée avec accusé de réception.
Rapprochez vous ensuite de votre gestionnaire de parc qui prendra contact avec Alphabet afin d'en commander un nouveau badge.

Vous avez perdu votre Pochette Conducteur?

En cas de perte de la Pochette Conducteur Alphabet, merci de le signaler au Service conducteurs Alphabet au 0800 144 188 afin de recevoir une nouvelle pochette conducteur.

3. Livraison

Puis-je prendre rendez-vous avant la date annoncée?

Pour prendre rendez-vous avant la date de livraison annoncée, vous pouvez appeler le Service conducteurs Alphabet au 0800 144 188 afin d'évaluer la disponibilité du véhicule.

4. Amendes

Qu'est ce que je risque si je me fais flasher?

Dans le cas où vous commettez une infraction, le procès-verbal est transmis à votre société (locataire du véhicule). Vous pourriez devoir vous acquitter du règlement d'une amende voire subir une perte de points, une suspension ou un retrait du permis de conduire.

5. Carburant

Vous avez perdu votre numéro de carte carburant?

Si vous avez perdu le numéro de votre carte carburant, vous pouvez appeler le Service conducteurs Alphabet au 0800 144 188 afin que nous vous communiquions le numéro associé à votre carte carburant.

Comment faire opposition à la carte carburant?

Pour faire opposition à votre carte carburant Alphabet, merci de le signaler au Service conducteurs Alphabet au 0800 144 188 afin que nous puissions faire opposition à la carte perdue auprès du pétrolier concerné.

Que faire en cas d'erreur de carburant?

En cas d'erreur de carburant, contactez notre Service conducteurs Alphabet au 0800 144 188.

6. Charge électrique

Vous avez perdu votre numéro de carte de recharge électrique?

Si vous avez perdu le numéro de votre carte de recharge électrique, vous pouvez appeler le Service conducteurs Alphabet au 0800 144 188 afin que nous vous communiquions le numéro associé à votre carte.

Comment faire opposition à la carte de recharge électrique?

Pour faire opposition à votre carte de recharge électrique, merci de le signaler au Service conducteurs Alphabet au 0800 144 188 afin de faire opposition à la carte perdue.

7. Assistance

Comment être dépanné?

Pour être dépanné, veuillez contacter le Service Conducteurs Alphabet au 0800 144 188.

Comment se faire rembourser des frais que vous avez engagés?

Pour que votre demande de remboursement soit étudiée, veuillez nous faire parvenir par courrier la facture originale, l'original d'un RIB personnel ainsi que votre adresse à
Plateforme technique - ALPHABET
Immeuble ATRIA
1, avenue Edouard Belin
92 566 Rueil-Malmaison Cedex

Ou faire réparer mon pare-brise?

Pour trouver le meilleur partenaire pour un changement ou une réparation de pare-brise, vous pouvez rechercher le fournisseur agrée sur cette application.

8. Véhicule Relais

Comment obtenir un véhicule relais?

Si vous êtes immobilisés, pour obtenir un véhicule relais, veuillez contacter le Services Conducteurs Alphabet au 0800 144 188.

Quels sont les réseaux partenaires?

En contactant le Service Conducteurs Alphabet au 0800 144 188 vous obtiendrez l'agence du réseau agréé dans laquelle récupérer le véhicule relais.

Quelles sont les précautions à prendre?

En cas d'immobilisation et afin de récupérer un véhicule relais, vous devez vous munir de votre permis de conduire valide ainsi que de votre carte bancaire afin d'en réaliser l'empreinte pour caution.

9. Mobilité

Est-il possible de louer un véhicule pour une moyenne durée?

Vous pouvez réserver un véhicule moyenne durée en contactant votre gestionnaire de parc. Pour plus d’informations, rendez-vous sur : https://www.alphabet.com/fr-fr/location-moyenne-dur%C3%A9e

Comment réserver un véhicule thermique?

Vous conduisez un véhicule électrique et souhaitez réserver un véhicule thermique à la demande? Merci de contacter Service conducteurs Alphabet au 0800 144 188.

10. Entretien

Comment connaitre le détail d'une réparation?

Pour connaître le détail d'une réparation, vous pouvez contacter le garage dans lequel est immobilisé votre véhicule ou bien le Service Conducteurs Alphabet au 0800 144 188.

Quand et où dois-je réaliser le contrôle technique?

Le premier contrôle technique doit être effectué dans les 6 mois qui précèdent la date du quatrième anniversaire de la première mise en circulation du véhicule. Ce contrôle doit être renouvelé ensuite tous les 2 ans. Vous pouvez le réaliser dans un réseau spécialisé ou bien dans le garage de la marque qui effectue l'entretien habituel de votre véhicule.

Comment réaliser le contrôle anti-pollution?

Vous pouvez réaliser le contrôle antipollution en vous rendant dans un garage du réseau de la marque de votre véhicule.

Comment se faire rembourser des frais que vous avez engagés?

Pour que votre demande de remboursement soit étudiée, veuillez nous faire parvenir par courrier la facture originale, l'original d'un RIB personnel ainsi que votre adresse à
Plateforme technique - ALPHABET
Immeuble ATRIA
1, avenue Edouard Belin
92 566 Rueil-Malmaison Cedex

Où faire réparer et entretenir mon véhicule?

Vous pouvez faire réparer et entretenir votre véhicule en vous rendant dans un garage du réseau de la marque de votre véhicule.

Où se rendre lors d’une opération de rappel constructeur?

Vous pouvez réaliser votre opération de rappel en vous rendant dans un garage du réseau de la marque de votre véhicule.

11. Pneumatiques

Où faire changer ses pneumatiques?

Pour trouver le meilleur fournisseur pour un changement ou une réparation de pneumatiques, vous pouvez rechercher le fournisseur agrée, selon l'option souscrite au contrat, sur cette application.

Quelles sont les caractéristiques des pneumatiques hivers?

Les pneumatiques hivers sont dotés d'un profil plus profond permettant d'évacuer efficacement la neige et la boue. Ces pneumatiques sont utiles lorsque la température de la route est inférieure à 7 °C mais aussi sur routes très humides, mouillées, enneigées ou verglacées.

Quand dois-je changer les pneumatiques hiver/été?

Aucune règlementation particulière n'encadre l'utilisation des pneumatiques hiver mais certains départements (comme l'Isère) recommandent de les utiliser de novembre à mars. Un bon indicateur du changement de pneumatiques est le passage à l'heure d'hiver.

Puis-je monter une autre marque de pneumatiques?

Alphabet s'engage à remplacer vos enveloppes par des pneumatiques de dimensions et de caractéristiques techniques conformes à ceux montés d’origine. Les techniciens automobiles ont donc le libre choix de la marque dans le respect de ces consignes.

Quels sont réseaux de pneumatiques référencés?

Pour trouver le meilleur fournisseur pour un changement ou une réparation de pneumatiques, vous pouvez rechercher le fournisseur agrée, selon l'option souscrite au contrat, sur cette application.

Est-il possible de modifier le nombre de pneumatiques en cours de contrat?

Pour modifier le nombre de pneumatiques associé à votre contrat, merci de prendre contact avec votre gestionnaire de parc qui se rapprochera de son interlocuteur commercial afin de réaliser les modifications.

12. Assurance

Vous avez perdu votre carte verte?

Si vous avez perdu votre carte verte, merci de le signaler au Service conducteurs Alphabet au 0800 144 188 afin d'en demander la réédition.

Comment remplir un constat amiable?

Vous pouvez retrouver toutes les informations pratiques dans la partie « Guide du conducteur » de cette application. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou bien de précisions pour remplir votre constat amiable, vous pouvez contacter le Service Conducteurs Alphabet au 0800 144 188.

Comment obtenir un constat amiable vierge?

Pour obtenir un constat amiable vierge, vous pouvez appeler le Service conducteurs Alphabet au 0800 144 188 et demandez le service Livraisons pour traiter votre demande.

Qui contacter pour déclarer un sinistre?

Pour déclarer un sinistre, vous pouvez nous contacter par téléphone au 0800 144 188 ou bien par mail à sinistres.alphabet@grassavoye.com

Comment obtenir un relevé d'informations?

Pour obtenir un relevé d'informations, merci d'adresser un mail à parc.alphabet@grassavoye.com

13. Restitution

Comment procéder à la restitution de mon véhicule ?

Vous pouvez trouver votre Guide de Restitution Alphabet en ligne sur le site www.alphabet.fr, dans l’Espace Conducteur.
Pensez à bien vérifier la mention inscrite sur votre certificat d'immatriculation (Alphabet France SAS ou Alphabet France Fleet Management SNC ou ING Car Lease France SNC) pour déterminer quel guide de restitution vous concerne.

Où envoyer le procès verbal de restitution?

Le procès-verbal de restitution (ainsi que le certificat d'immatriculation, le double des clés ou de la carte de démarrage et le cas échéant la carte carburant coupée en deux) doivent être retournés à
Alphabet - Service Restitution VO
23, rue Denis Papin
Z.A de la Vigne-aux-loups
91 380 Chilly-Mazarin

Est-il possible de restituer mon véhicule avant la fin prévue du contrat?

Une restitution du véhicule avant la fin prévue du contrat engendre des indemnités de rupture anticipée. Si vous souhaitez restituer votre véhicule de manière anticipée, merci de bien vouloir vous rapprocher de votre gestionnaire de parc qui prendre contact avec Alphabet.

Ou retrouver le guide de restitution Alphabet?

Vous pouvez trouver votre Guide de Restitution Alphabet en ligne sur le site www.alphabet.fr, dans l’Espace Conducteur.
Pensez à bien vérifier la mention inscrite sur votre certificat d'immatriculation (Alphabet France SAS ou Alphabet France Fleet Management SNC ou ING Car Lease France SNC) pour déterminer quel guide de restitution vous concerne.

14. Racheter votre véhicule?

Est-il possible de racheter son véhicule?

Vous avez la possibilité, si vous le souhaiter, de racheter votre véhicule à la fin de son contrat. Pour cela, rendez-vous sur le site www.alphabet.fr pour télécharger le formulaire de rachat.
Une fois rempli et validé par votre gestionnaire de parc, il sera envoyé à votre chargé de clientèle Alphabet qui établira une offre de prix sous 48 heures.
Si la proposition vous convient, informez Alphabet en envoyant votre confirmation à l’adresse: centrevo@alphabetcarlease.fr

Est-il possible d’acheter un véhicule d’occasion pour mes proches?

Si vous êtes intéressé par l’achat d’un véhicule d’occasion, Alphabet vous propose d'accéder à une sélection de véhicules récents, de première main, garantis 12 mois, à des prix très attractifs.
Pour cela, rendez-vous sur le Showroom Alphabet accessible depuis cette application.

15. Nous contacter

Pour toute demande, vous pouvez nous écrire par courrier à l’adresse :

Alphabet France
Immeuble Atria
1 Avenue Edouard Belin
92566 Rueil Malmaison Cedex

Puis-je effectuer mon entretien à l’étranger ?

Vous avez la possibilité d‘effectuer l‘entretien de votre véhicule à l’étranger.
Dans le cas exceptionnel où vous auriez réglé directement une facture à un réparateur, notamment suite à une intervention hors de France, vous serez remboursé par Alphabet au tarif appliqué à Alphabet pour cette intervention sur le territoire français, sous réserve que les garanties soient bien acquises. Ce remboursement interviendra dans un délai de 15 jours à réception de la facture du réparateur, établie à l’ordre d’Alphabet et portant la mention « facture acquittée ».