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Questions fréquemment posées

Service

Où puis-je réaliser mon service?

Le service peut être réalisé dans chaque représentation officielle de la marque. Vous trouverez une liste des représentations de la marque près de chez vous dans l’application AlphaGuide où sur https://alphabet.com/fr-ch/partenaires.

Comment paie-je mon service en atelier?

Si le module «Services d’entretien et services liés à l’usure» est une partie intégrante du contrat de leasing, les coûts sont facturés directement à Alphabet. Présentez donc toujours votre carte de service personnelle vous permettant de vous identifier en tant que client d’Alphabet. 

Qu’est-ce que comprend la gestion de service?

Le module «Services d’entretien et services liés à l’usure» comprend: 

1. Services d’entretien

  • Services: tous les travaux de service conformes aux prescriptions du constructeur et au carnet d’entretien pendant toute la durée du leasing et incluant le matériel (pièces d’origine) et les liquides, l’utilisation des appareils de test prescrits; à l’exception d’additifs et d’autres ajouts complémentaires.
  • Entretien des gaz d’échappement: entretien et contrôle antipollution périodiques selon la directive des autorités suisses; réparation des composants du système d’échappement et enregistrement dans le certificat antipollution.
  • Contrôle des véhicules motorisés: remise en état du véhicule en vue de la prolongation du certificat d’homologation cantonal, travaux, pièces et documents nécessaires compris.

2. Services liés à l’usure

  • Comprend la localisation et la réparation de tous les dommages dus à l’usure apparus sur le véhicule dans le cadre d’un mode de conduite approprié et d’une utilisation correcte du véhicule, pièces de rechange d’origine nécessaires comprises. Wie kann ich bar gezahlte Servicekosten zurückfordern?

Les travaux qui ne font pas partie de la prestation de service vous sont facturés. 

Comment puis-je réclamer des frais de service payés en espèces?

Vous pouvez déclarer vos dépenses en espèces au moyen de l’application AlphaGuide ou au moyen du justificatif de remboursement. Le montant vous sera crédité après réception de tous les documents requis. 

Les services et le changement des pneus peuvent-ils également être réalisés à l’étranger?

Les services et les changements des pneus peuvent exclusivement être réalisés en Suisse, dans une représentation officielle de la marque ou chez un partenaire de pneus d’Alphabet.

How-To Video 

Questions?

Nous avons hâte de vous conseiller personellement.

+41 58 269 65 67

contact@alphabet.ch

 

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