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Questions fréquemment posées

Mon contrat/véhicule

Quand mon contrat expire-t-il?

Pour toute question relative à votre contrat, votre conseiller à la clientèle personnel se tient à votre entière disposition. En alternative, des données contractuelles sélectionnées peuvent également être consultées sur l’application AlphaGuide. 

Quel kilométrage est inclus dans mon contrat?

Pour toute question relative à votre contrat, votre conseiller à la clientèle personnel se tient à votre entière disposition. En alternative, des données contractuelles sélectionnées peuvent également être consultées sur l’application AlphaGuide. 

Puis-je résilier prématurément mon contrat?

Une résiliation ordinaire du contrat de leasing est en principe exclue pendant la durée du contrat convenue et est uniquement possible sur accord du donneur de leasing, en respectant un délai de préavis de 30 jours à la fin du mois. Si vous n’avez plus besoin d’un véhicule de leasing pour des raisons exceptionnelles, veuillez vous adresser à votre conseiller à la clientèle personnel. Celui-ci prendra les mesures nécessaires avec vous. 

Quels services sont inclus dans mon contrat? 

Les parties constitutives intégrales de votre contrat de leasing sont définies et notifiées dans le contrat de leasing. 

Pour toute question relative à votre contrat, votre conseiller à la clientèle personnel se tient à votre entière disposition. En alternative, des données contractuelles sélectionnées peuvent également être consultées sur l’application AlphaGuide. 

Qui a le droit de conduire mon véhicule?

Si la solution d’assurance court par le biais d’Alphabet, toutes les personnes sont assurées, peu importe si elles vivent dans le même foyer ou pas. Toutefois, le preneur de leasing est responsable des dommages causés par l’utilisation de tiers. 

En cas de solution d’assurance externe, veuillez vous adresser au gestionnaire de flotte de votre entreprise afin de clarifier votre couverture d’assurance. 

Puis-je me rendre à l’étranger avec mon véhicule?

L’autorisation de conduite se limite aux trajets professionnels et privés sur le territoire européen. Les voyages dans d’autres pays requièrent l’autorisation écrite du donneur de leasing. 
Dans de tels cas, veuillez vous adresser directement à votre conseiller à la clientèle personnel. 

Comment puis-je modifier mon adresse/mon interlocuteur/mes données du conducteur?

En cas de modifications, veuillez vous adresser directement à votre conseiller à la clientèle personnel. Celui-ci enregistrera les nouvelles données et vous assistera volontiers dans les tâches administratives vous incombant en cas de changement de votre contrat de leasing. 

Ma femme, mon amie, mon fils sont-ils également assurés?

Si la solution d’assurance court par le biais d’Alphabet, toutes les personnes sont assurées, peu importe si elles vivent dans le même foyer ou pas. Toutefois, le preneur de leasing est responsable des dommages causés par l’utilisation de tiers. 

En cas de solution d’assurance externe, veuillez vous adresser au gestionnaire de flotte de votre entreprise afin de clarifier votre couverture d’assurance. 

Pourquoi ne vois-je aucune donnée sur le début et la fin du contrat sur le contrat de leasing?

La commande du véhicule requiert la signature du contrat de leasing. La date de livraison du véhicule commandé n’est toutefois pas connue à ce moment-là puisque les délais de livraison diffèrent selon les constructeurs et les modèles. C’est pourquoi la prise d’effet du contrat se réfère toujours à la date du procès-verbal de remise du véhicule. 

Facturation fermée

En cas de facturation fermée des prestations de services, le preneur de leasing paye un montant fixe mensuel défini qui couvre toutes les prestations de services convenues. Le donneur de leasing prend ainsi complètement à sa charge une possible hausse des coûts, tant que la durée et le kilométrage convenus pour le véhicule sont respectés. La facturation fermée offre ainsi au preneur de leasing plus de sécurité, en lui permettant de planifier son budget sans risque supplémentaire. En règle générale, les prestations de services suivantes font l’objet d’une facturation fermée chez Alphabet: 

  • Entretien et usure
  • Nombre de pneumatiques budgétisé
  • Assurance
  • Gestion des sinistres

Les frais supplémentaires générés par un dépassement de la durée ou du kilométrage convenus ainsi que les frais n’ayant pas été définis contractuellement seront à la charge du preneur de leasing. 
Pour plus d’informations sur la facturation fermée, adressez-vous à votre Account Manager personnel. 

Facturation ouverte

En cas de facturation ouverte des prestations de services, le preneur de leasing paye un forfait mensuel qui, à une date fixe définie (selon la prestation: tous les trimestres, semestres, ans ou à échéance du contrat), sera ensuite comparé aux frais effectivement payés et pris en compte dans la facturation. Si les frais effectifs dépassent le montant payé, la différence sera facturée au preneur de leasing, si les frais effectifs sont en dessous du montant payé, la différence sera versée au preneur de leasing. En règle générale, les prestations de services suivantes font l’objet d’une facturation ouverte chez Alphabet: 

  • Carburant et produits pour le véhicule
  • Véhicule de remplacement
  • Taxes sur la circulation routière
  • Nettoyage des véhicules

L’entretien et l’usure ainsi que les pneus peuvent également faire l’objet d’une facturation ouverte. 
Pour plus d’informations sur la facturation ouverte, adressez-vous à votre Account Manager personnel. 

Questions?

Nous avons hâte de vous conseiller personellement.

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