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Questions fréquemment posées

Accident/sinistre

Comment puis-je déclarer un accident/un sinistre?

Si l’assurance et/ou la gestion des sinistres ont été conclues via Alphabet, les sinistres peuvent être déclarés au service d’assistance d’Alphabet, directement au moyen de l’application AlphaGuide ou du numéro de téléphone +41 (0)800 818 418. 

Comment reste-je mobile en cas de dommage total?

En cas de dommage total, nous vous assisterons volontiers dans l’obtention d’un véhicule de remplacement afin de garantir votre mobilité. Selon le cas de sinistre, soit le véhicule de remplacement est mis à disposition par l’assurance, soit les coûts relatifs au véhicule de remplacement sont facturés à l’entreprise. 

À quoi dois-je veiller en cas de sinistre?

Si l’assurance et/ou la gestion des sinistres ont été conclues via Alphabet, veuillez déclarer les sinistres directement au service d’assistance d’Alphabet au numéro de téléphone +41 (0)800 818 418. 

En alternative, vous pouvez également déclarer le dommage directement au moyen de l’application AlphaGuide. 

Qu’est-ce qui est couvert par l’assurance dommages de parking?

L’assurance dommages de parking couvre tous les sinistres causés par des tiers sur un véhicule inoccupé garé. Une franchise peut être redevable par sinistre en fonction de la catégorie de prestation choisie. 

Qu’est-ce que couvre l’assurance casco complète? 

L’assurance casco complète couvre tous les dommages causés sur son propre véhicule suite à un accident ou à un acte de vandalisme. Une franchise peut être redevable par sinistre en fonction de la catégorie de prestation choisie. 

Qu’est-ce que couvre l’assurance casco partielle? 

L’assurance casco partielle couvre les dommages causés sur son propre véhicule suite à un vol, à un incendie, à un bris de glace, à un éboulement de terrain ou bien des dommages causés par des animaux. Une franchise peut être redevable par sinistre en fonction de la catégorie de prestation choisie. 

Des dommages peuvent-ils être cumulés lors du traitement par l’assurance?

Il n’est pas possible de cumuler des sinistres. La franchise convenue est calculée et facturée par sinistre. 

Questions?

Nous avons hâte de vous conseiller personellement.

+41 58 269 65 67

contact@alphabet.ch

 

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