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FAQ COVID-19

La situation actuelle est exceptionnellement ardue pour nous tous.

Alphabet met tout en œuvre pour vous aider au mieux dans ces conditions difficiles.

Nous restons à votre entière disposition si vous avez des questions.

Foire aux questions en lien avec le COVID-19

Livraison de véhicule neuf

Le concessionnaire en charge de la livraison n’autorise plus de livraison. Que puis-je faire?
  • Si vous avez un véhicule Alphabet: contactez-nous, nous ferons tout notre possible pour prolonger votre contrat en conséquence.
  • Si vous n’avez pas de véhicule Alphabet: clarifiez avec votre partenaire actuel si vous pouvez conserver plus longtemps votre véhicule. Si tel n’est pas le cas, nous pouvons vous proposer une solution alternative. Il vous suffit de nous contacter.
Je ne peux pas réceptionner le nouveau véhicule en raison du COVID-19. Que puis-je faire?
  • Si vous avez un véhicule provenant de chez nous: contactez-nous, nous ferons tout notre possible pour prolonger votre contrat en conséquence et pour trouver une solution à l’amiable avec le concessionnaire. Vous ne devez en aucun cas retarder la livraison sans nous contacter au préalable; vous encourez dans ce cas des coûts consécutifs.
  • Si vous n’avez pas de véhicule provenant de chez nous: clarifiez avec votre partenaire actuel si vous pouvez conserver plus longtemps votre véhicule. Si tel n’est pas le cas, nous pouvons vous proposer une solution alternative. Contactez-nous, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution à l’amiable avec le concessionnaire. Vous ne devez en aucun cas retarder la livraison sans nous contacter au préalable; vous encourez dans ce cas des coûts consécutifs.
Le concessionnaire en charge de la livraison souhaite livrer le véhicule de manière anticipée. Puis-je réceptionner le véhicule plus tôt?
  • Si vous avez un véhicule provenant de chez nous: veuillez vous conformer au créneau de restitution initialement convenu indiqué dans votre contrat actuel. Dans le cas contraire, vous devrez vous acquitter de coûts consécutifs.
  • Si vous n’avez pas de véhicule provenant de chez nous: clarifiez avec votre partenaire actuel si cela est possible.
Dois-je faire attention à des points précis lors de la livraison en raison du COVID-19?
  • Au vu de la situation actuelle, la protection de nos collaborateurs, clients et partenaires constitue notre priorité absolue. Aussi, nous vous demandons instamment de vous conformer aux directives de l’Office fédéral de la santé publique (OFSP) en matière d’hygiène et de comportement.
La livraison de mon véhicule sera-t-elle retardée en raison du COVID-19?
  • Le durcissement des contrôles aux frontières peut entraîner des retards dans les importations des véhicules neufs déjà produits. Un délai supplémentaire étant peut-être nécessaire, nous vous remercions par avance de votre compréhension.
    Si votre véhicule actuel doit également être pris en charge via Alphabet, nous procéderons dans la mesure du possible à une prolongation de contrat afin de garantir votre mobilité. Si vous n’avez actuellement pas de véhicule Alphabet, nous vous prions de contacter votre fournisseur actuel et de lui demander si une prolongation du contrat est possible. Nous vous aidons volontiers avec une solution de mobilité de remplacement. Veuillez toutefois noter que les disponibilités sont déjà limitées ici aussi.
Puis-je encore commander des véhicules alors que de nombreux constructeurs ont déjà instauré une interruption de la production?
  • En raison de l’interruption de la production, les délais de livraison peuvent être plus longs. Cela ne signifie pas pour autant que vous ne pouvez plus commander de véhicules. Vous pouvez donc à tout moment contacter un concessionnaire par téléphone ou par e-mail et configurer avec lui votre voiture. Faites-nous ensuite parvenir la configuration comme à l’accoutumée et nous vous soumettrons une offre correspondante.

Entretien et service

Je dois me rendre à un rendez-vous d’entretien/de changement de roues chez un concessionnaire qui est malheureusement fermé. Que dois-je faire?
  • Pour la plupart, les concessionnaires restent ouverts et, si vous n’avez pas besoin d’articles en stock (par exemple vos roues), nous vous recommandons de chercher une entreprise ouverte. Notez toutefois que nous travaillons uniquement avec des représentations officielles de la marque.
  • Si vous avez besoin d’articles en stock, contactez votre interlocuteur personnel.
Mon véhicule m’indique que je dois me rendre à l’atelier. Que dois-je faire?
  • Pour la plupart, les concessionnaires poursuivent leurs activités à l’atelier, vous pouvez donc convenir d’un rendez-vous de service avec une représentation officielle de la marque. Les dommages au niveau du véhicule résultant d’une utilisation non conforme ou de l’omission des entretiens requis seront sinon facturés. Cependant, afin de protéger nos clients, partenaires et collaborateurs, nous vous prions instamment de vous conformer aux directives de l’Office fédéral de la santé publique (OFSP) en matière d’hygiène et de comportement.

Restitution de véhicule

Je dois restituer mon véhicule, mais le concessionnaire est fermé. Que puis-je faire?
  • Adressez-vous à votre interlocuteur personnel pour définir la marche à suivre.
Je dois restituer mon véhicule, mais mon partenaire de pneus est fermé et je ne peux donc pas récupérer les roues. Comment dois-je procéder?
  • Adressez-vous à votre interlocuteur personnel pour définir la marche à suivre.

Mensualités en cours

En raison du COVID-19, je suis dans l’incapacité de payer les factures. Puis-je suspendre le contrat de leasing pour une période déterminée, puis le reprendre?
  • Adressez votre requête écrite par e-mail à votre interlocuteur personnel ou à l’adresse contact@alphabet.ch.
Puis-je régler les mensualités ultérieurement?
  • Adressez votre requête écrite par e-mail à votre interlocuteur personnel ou à l’adresse contact@alphabet.ch.

Disponibilité des collaborateurs d’Alphabet

Quid de la disponibilité de mes interlocuteurs?
  • Eu égard à la situation exceptionnelle due au COVID-19, Alphabet a pris toutes les mesures envisageables afin de garantir à nos clients une prestation de service aussi exemplaire que possible. Dans cette optique, une infrastructure a été mise en place afin de permettre à nos collaborateurs de faire du télétravail. Cela signifie que vous pouvez contacter vos interlocuteurs au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail habituel(le). Nous avons la certitude de pouvoir vous fournir un service de qualité durant cette période difficile. Vous comprendrez toutefois que des retards, des pénuries à court terme ou des dysfonctionnements sont susceptibles de survenir lors du traitement de vos demandes.

Avez-vous d'autres questions?

Nous sommes heureux d'être là pour vous!

+41 58 269 65 67

contact@alphabet.ch