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Vélo

Commandes

Commandez votre vélo dans un établissement de notre partenaire B2Bike. 

Quel est le délai de livraison de mon vélo après avoir passé commande ?

Cela dépend si vous avez choisi un vélo de stock, si vous avez personnalisé votre vélo ou si vous avez commandé un nouveau modèle. Le traitement des documents dure environ 3 semaines. Si vous avez choisi un speed pedelec, vous devez encore tenir compte de l’inscription et de la demande d’une plaque d’immatriculation. Actuellement, la DIV a besoin de +/- 3 semaines pour délivrer une plaque d’immatriculation.

Quelle est l’autonomie de la batterie complètement chargée ?

Cela dépend de la puissance de la batterie et du mode (Eco, Sport, Touring...). La pression des pneus a également une influence sur l’autonomie. Si vous souhaitez de plus amples informations, nous vous conseillons de contacter votre magasin de vélos.

Quelle vitesse le moteur électrique prend-il en charge ?

La plupart des vélos électriques peuvent rouler à 25-26 km/h.

Ai-je besoin d’un porte-vélos spécial si je loue un vélo électrique ?

Oui, pour les vélo électriques, il faut prévoir un porte-vélos adapté. Ne transportez jamais les vélos électriques avec un porte-vélos pour vélos ordinaires. Ces porte-vélos supportent une charge plus faible et ne sont pas conçus pour transporter des vélos électriques. Les vélo électriques sont plus lourds que les vélos de ville et les vélos de route, de sorte que le porte-vélos doit être plus solide afin de pouvoir porter une charge plus lourde. Pour plus de conseils, vous pouvez vous rendre au magasin de vélos.

Des speed pedelecs avec assistance électrique jusqu’à 20 km/h peuvent-ils également être commandés ?

Ces vélos ne font pas partie de l’assortiment et de l’assurance car le speed pedelec peut rouler à une vitesse de 20 km/h sans assistance. Ils ne peuvent donc pas être commandés.

Puis-je également prendre 2 vélos moins chers au lieu de 1 vélo cher ?

Ce n’est pas possible parce que, d’un point de vue fiscal, vous ne pouvez rouler qu’avec 1 vélo à la fois et vous ne pouvez pas bénéficier des avantages fiscaux pour l’autre vélo.

Que dois-je faire pour choisir un nouveau vélo si mon vélo a été volé ou s’il est déclaré sinistre total ?

En cas de sinistre total, la confirmation d’Alphabet doit être montrée au marchand de vélos. En cas de vol, un PV doit être établi auprès de la police. Celui-ci doit être envoyé à insurance@alphabet.be.

Entretien et réparation

Tous les vélos donnent droit à un premier contrôle, entre trois et six mois après l’enlèvement du vélo et sont fournis avec un contrat d’entretien. 

Vous devez vous-même surveiller quand un entretien est nécessaire. Lorsque le vélo/speed pedelec a besoin d’un entretien conformément aux directives du fabricant, prenez rendez-vous auprès de votre marchand de vélos agréé.

Puis-je effectuer moi-même des réparations sur mon vélo ?

Nous conseillons de faire effectuer les réparations par un professionnel. Si vous avez vous-même les connaissances et l’expérience requises pour effectuer de petites réparations, vous pouvez le faire à vos risques et périls.

Attention : vous ne pouvez jamais démonter vous-même la roue arrière d’un vélo électrique. Votre vélo électrique pourrait tomber en panne et/ou la garantie pourrait être annulée. Il est recommandé de faire appel à un réparateur de vélos agréé ou d’appeler l’assistance dépannage.

Ai-je droit à un vélo de remplacement pendant l’entretien ou la réparation ?

Cela ne fait pas partie du contrat de leasing. En fonction des disponibilités, vous pouvez utiliser un vélo de remplacement gratuit via votre marchand de vélos.

Que se passe-t-il si le vélo est presque en fin de leasing et que les frais de réparation sont élevés ?

Dans ce cas, nous pouvons décider de ne plus faire réparer le vélo et de mettre fin au contrat. Vous pouvez ensuite souscrire un nouveau contrat.

Qu’est-ce qui est compris dans le contrat d’entretien ?

Le contrat d’entretien est inclus, ainsi que toutes les réparations qui tombent sous l’usure en cas d’utilisation normale. Le contrat d’entretien comprend aussi le remplacement des batteries et du moteur.

Quand mon vélo doit-il être entretenu ?

3 à 6 mois après la mise en service, vous devez effectuer un premier entretien. Nous attendons ensuite que vous procédiez à un entretien au moins une fois par an. Montrez toujours votre carte de service avant un entretien.

Y a-t-il une limite sur la carte de service ?

Il n’y a aucune limite sur notre carte de service. Sur cette carte, le marchand de vélos peut trouver toutes les données nécessaires pour remettre directement la facture à Alphabet. Alphabet couvre tous les frais de réparation en cas d’utilisation normale. En cas de dommages non recouvrables, une franchise sera facturée.

Combien de fois puis-je effectuer un entretien ?

Vous devez respecter les prescriptions du marchand/fabricant de vélos ou effectuer un entretien au minimum 1 fois par an.

Des réparations ou le remplacement d’accessoires sont-ils prévus dans le contrat d’entretien ?

Ils ne font pas partie du contrat d’entretien et sont à charge du conducteur.

Le contrat d’entretien se poursuit-il si le vélo est repris ?

Non, vous êtes libre de conclure vous-même un contrat d’entretien.

Une autre marque de pneus peut-elle être imposée pendant un contrat de leasing ? En d’autres termes, la marque de pneus peut-elle être choisie ?

Alphabet ne peut pas vérifier quel type de pneus se trouve à l’origine sur le vélo. Mais les pneus ne sont remplacés que s’ils sont cassés et non parce que vous préférez un autre type. À ce moment-là,vous pouvez demander une marque de pneus spécifique. Si les pneus sont en stock et qu’ils font partie de la même catégorie de prix, ils peuvent être placés.

Assistance vélo

Si votre vélo est immobilisé à la suite d’une panne ou d’un accident, vous pouvez téléphoner au numéro d’appel d’urgence +32 (0)78 15 05 35, disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Assurances

Tous nos vélos sont fournis avec un package d’assurances. 

Qui est autorisé à conduire le vélo ?

Les membres de la famille vivant sous le même toit sont autorisés à conduire le vélo. L’âge minimum requis est de 16 ans. En cas d’utilisation d’un speed pedelec, il faut être en possession d’un permis de conduire.

Que comprend la réglementation pour les dommages matériels non recouvrables ?

Tous les dommages non recouvrables et les vols.

Puis-je également utiliser un cadenas électrique ?

Uniquement s’il est certifié ART2. 

Que faire en cas de vol lors d’une effraction de garages ou d’une habitation ?

Si vous pouvez démontrer que votre vélo était cadenassé et que vous avez encore les clés, cela est couvert par l’assurance du vélo et vous pourrez reprendre un nouveau contrat. Toutes les clés doivent être restituées à Alphabet. Si votre vélo n’était pas cadenassé mais que vous pouvez démontrer les traces d'effraction dans votre habitation, c’est également accepté.

Est-il possible de prendre 2 ans de garantie supplémentaire ?

Ce n’est pas recommandé. La garantie est déterminée par le contrat d’entretien.

Sommes-nous obligés de prendre une garantie supplémentaire pour les batteries ?

Ce n’est pas obligatoire. Les 2 premières années, une garantie d’usine est accordée sur les composants électriques. Par la suite, la garantie dépend du contrat d’entretien.

Puis-je emporter le vélo en vacances ?

Vous pouvez emporter votre vélo de leasing en vacances. Si vous devez faire effectuer une réparation à l'étranger, vous devez la payer vous-même. Prenez aussi quelques photos ! À votre retour en Belgique, vous pouvez envoyer la facture ainsi que les photos à service@alphabet.be et nous nous chargeons du remboursement du montant de la facture. Cela vaut uniquement si vous avez un contrat d’entretien pour votre vélo. Le vélo est couvert pour les dommages en Belgique et aux Pays-Bas. Vous pouvez toujours signaler les dommages via l’application AlphaGuide ou via le formulaire européen de constat. En cas de panne sur la route, vous pouvez appeler une assistance en Belgique ou aux Pays-Bas.

Que se passe-t-il si un pneu est crevé ou s'il y a d’autres dégâts à l’étranger ?

En Belgique et aux Pays-Bas, vous pouvez faire appel à Alphabet Assistance. Dans d’autres pays, vous devez vous rendre auprès du marchand de vélos local.

Que faire en cas d’accident ?

En cas d’accident, contactez notre service Insurance via Fleet Agent, notre application AlphaGuide ou par téléphone au 03 459 55 00. Vous devrez également envoyer des photos du sinistre avec une brève description de l’accident. Pour le remorquage ou le rapatriement, vous pouvez appeler une assistance au 078/15 05 35. Nous n’acceptons pas de nouveaux dossiers par téléphone.

Comment et quand puis-je joindre Alphabet Assistance ?

Alphabet Assistance est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au 078/15 05 35 pour les pannes,les pneus crevés et le transport du vélo et de vous-même après un accident impliquant l’immobilisation du vélo en Belgique ou aux Pays-Bas. Mentionnez toujours le numéro de contrat figurant sur le porte-clés. Pour un speed pedelec, mentionnez le numéro d’immatriculation. Vous le trouverez aussi sur la carte de service.

Que se passe-t-il en cas de dommages causés par le frottement des sacoches de vélo ?

Si nos experts estiment qu'il s’agit d’un dégât d’usage/d'usure, il n’est pas couvert.

Quel est le montant de la franchise ?
  • Montant de la franchise pour les vélos de ville : 35 euros
  • Montant de la franchise pour les vélos électriques : 35 euros
  • Montant de la franchise pour les speed pedelecs : 150 euros
Que se passe-t-il si j’ai un pneu crevé sur la route et que je téléphone à l’assistance ?

Notre partenaire Touring interviendra et essaiera de réparer le vélo sur place. Si ce n’est pas possible,il rapportera le vélo au magasin de vélos du réseau le plus proche et vous conduira à votre destination finale ou à votre domicile. Le lieu de l’incident doit être accessible au véhicule du dépanneur.

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