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Questions fréquentes

Vous souhaitez en savoir plus sur My Personal Lease ? Lisez alors certainement le FAQ ci-desous. Encore toujours pas de réponse sur vos questions? Contactez-nous par e-mail à l’adresse mypersonallease@alphabet.be ou par téléphone au 03/459 58 70.

Vous souhaitez en savoir plus sur My Personal Lease?

Généralités

1. Qui est Alphabet ?
Alphabet propose un service de leasing opérationnel de véhicules de toutes marques dans 19 pays différents, et ce à plus de 55 000 clients. Disposant d’un portefeuille de 650 000 véhicules, Alphabet est l’un des quatre acteurs principaux sur le marché européen des flottes et fait partie du top 5 dans pas moins de 10 pays. Fondée en 1997 en tant que division de BMW Group, Alphabet a acquis une grande expérience en matière de gestion de flottes et de leasing à l’échelle internationale.

2. Contact
Alphabet Belgium Long Term Rental S.A.
My Personal Lease Team
Ingberthoeveweg 6, 2630 Aartselaar
Tél. : 03/459 58 70

E-mail : mypersonallease@alphabet.be

FSMA 62052A

3. Qu’est-ce que c'est My Personal Lease ?
On peut comparer le My Personal Lease à un service de location de véhicule pour une période prolongée à un tarif attractif. En tant que particulier, cela implique que vous pouvez rouler avec une nouvelle voiture moyennant le paiement d’un montant mensuel fixe, sans que cette voiture vous appartienne. Le montant mensuel fixe que vous payez pour le leasing comprend, entre autres, l’entretien, l’assurance (y compris tous les risques), l’assistance dépannage, les dommages, les pneus, une voiture de remplacement et les taxes. Ainsi, vous ne vous faites pas de souci en cas de frais imprévus et vous évitez les mauvaises surprises.

4. Leasing ou achat d’une voiture ? Quels sont les avantages du My Personal Lease ?
Il est de plus en plus intéressant pour un particulier de prendre une voiture en leasing. Mais quand est-il plus intéressant de prendre une voiture en leasing plutôt que de l’acheter ?

  • Vous touchez un revenu fixe et vous souhaitez rouler dans une nouvelle voiture. Vous n’avez pas besoin d’épargne puisque vous ne devez pas débourser une somme importante en une fois
  • Vous voulez avoir l’assurance de ne pas dépasser un certain montant pour vos frais de voiture et vous ne voulez pas être confronté(e) à des frais de réparation ou d’entretien imprévus.
  • Vous aimez la facilité et les formules « tout compris ». Le contrat de leasing privé englobe tous les services tels que l’entretien, la réparation et les assurances.
  • Au terme de la période de leasing, vous pouvez simplement restituer la voiture à Alphabet. Vous ne devez donc nullement vous soucier de la valeur marchande et de la revente.
  • Lorsque votre contrat de leasing arrive presque à son terme, vous êtes invité(e) à souscrire un nouveau contrat et à choisir et commander un véhicule.

Quand vaut-il mieux acheter son propre véhicule ?

  • Vos revenus sont variables et vous n’êtes pas certain(e) d’être capable de payer le montant du leasing tous les mois.
  • Vous ne savez pas avec certitude où vous allez travailler/habiter au cours de l’année à venir.

5. Tout le monde peut-il bénéficier du My Personal Lease?
Non, uniquement si votre employeur offre My Personal Lease aux employés. De plus, vous devez avoir 22 ans au moins et détenir votre permis de conduire depuis minimum 3 ans. Ce n’est qu’après un examen de vos revenus et de votre historique de sinistres qu’Alphabet vous indique si vous pouvez ou non bénéficier du My Personal Lease.

6. Puis-je conclure un contrat My Personal Lease sans domiciliation bancaire ?
Oui, c’est possible. Si vous optez toutefois pour la domiciliation bancaire, vous pouvez renvoyer le mandat CORE (relatif à la domiciliation) fourni par Alphabet complété et signé, accompagné du contrat My Personal Lease. Les deux documents doivent être signés par le demandeur (le demandeur est à la fois le contractant et le conducteur de la voiture commandée). De plus, si vous optez pour la domiciliation bancaire, vous bénéficiez d’une réduction supplémentaire sur le tarif de leasing mensuel. 

7. Un étranger résidant en Belgique peut-il conclure un contrat My Personal Lease ?
Oui, c’est possible si vous êtes domicilié(e) en Belgique.

8. Reprenez-vous ma voiture actuelle ?
Non, ce n’est pas possible.

9. Qui est le propriétaire de la voiture de leasing ?
Alphabet reste à tout moment le propriétaire du véhicule. Vous en êtes l’utilisateur/-trice.

10. Comment puis-je modifier mes données ?
Vous pouvez modifier vos données en envoyant un e-mail à l’adresse mypersonallease@alphabet.be
.

11. Comment puis-je obtenir une carte de riverain ?
Normalement, elle est annexée à vos documents de bord. En cas de changement d’adresse, vous pouvez demander une nouvelle carte de riverain en envoyant un e-mail à l’adresse insurance@alphabet.be.

Demande et acceptation

1. À quelles exigences dois-je satisfaire pour prendre une voiture en leasing ?
Pour pouvoir bénéficier d’un contrat My Personal Lease, vous devez satisfaire aux conditions suivantes :

  • Le questionnaire qui accompagne le formulaire de commande doit être dûment rempli de bonne foi.
  • Vous devez détenir un permis de conduire valable.
  • Vous devez avoir au moins 3 ans d’expérience de conduite.

2. Y a-t-il une limite d’âge minimum ou maximum pour bénéficier du Employee Lease ?
L’âge minimum est de 22 ans. L’âge maximum est de 75 ans.

3. Quels documents dois-je fournir pour bénéficier d’un contrat My Personal Lease ?
Pour assurer un traitement rapide de votre demande, nous vous demandons de nous fournir les documents suivants :

  • Copie de la carte d'identité du demandeur, celles du partenaire* et du conducteur principal
  • Copie du permis de conduire du conducteur principal
  • Copie des deux dernières fiches de paie du demandeur et celles du partenaire*
  • Un relevé de compte bancaire reprenant le versement de salaire le plus récent du demandeur et celui du partenaire*
  • Un relevé de compte bancaire reprenant le paiement des charges immobilières le plus récent (loyer ou hypothèque)
  • Copie de l'avertissement extrait de rôle pour l'impôt des personnes physiques de l'exercice le plus récent du demandeur
  • S'il y a d'autres revenus mensuels, veuillez en annexer la preuve
  • Historique de tous les sinistres du demandeur (cet historique doit être demandé à la compagnie d'assurance et doit porter sur les 3 dernières années au moins)

* Applicable si vous êtes marié(e) ou si vous êtes en cohabitation légale (obligatoire) ou si votre partenaire souhaite signer le contrat avec vous.

4. Je n’ai pas de contrat fixe. Puis-je commander une voiture My Personal Lease dans ce cas ?
Les personnes ayant un contrat temporaire peuvent elles aussi bénéficier du My Personal Lease. La possibilité de commander une voiture My Personal Lease dépend néanmoins de l’examen financier de votre dossier.

5. Puis-je commander plusieurs véhicules à mon nom ?
Non, vous ne pouvez commander qu’une seule voiture à votre nom.

6. Pourquoi y a-t-il un examen financier de mon dossier ?
Nous estimons qu’il est important que le contrat entre vous et Alphabet soit raisonnable pour les deux parties. C’est pour cette raison que nous procédons à un examen financier, le but étant de limiter les risques de défaut de paiement.

7. Dois-je payer une garantie ?
Généralement, il n’est pas nécessaire de payer une garantie. En fonction de l’examen financier du dossier, une garantie de € 1500 peut toutefois être demandée. Si c’est le cas, vous en êtes informé(e) au préalable et vous recevez les instructions utiles à cet effet.

8. Quand vais-je retoucher ma garantie ?
La garantie que vous avez versée ne vous est restituée qu’après la fin du contrat, après régularisation des montants que vous devez encore à Alphabet.

9. Puis-je verser un acompte ?
Non, ce n’est malheureusement pas possible.

10. Combien de temps dure l’examen financier de mon dossier ?
L’examen d’un dossier prend en moyenne 5 jours ouvrés une fois que nous avons reçu tous les documents ad hoc.

11. Ma/mon partenaire doit-elle/il signer avec moi ?
Si vous êtes marié(e) ou cohabitant(e) légal(e), nous demandons que votre partenaire signe avec vous. Dans d’autres cas également, il peut être demandé que le/la partenaire signe pour accroître la capacité financière.

Commande et livraison

1. Quelles voitures puis-je prendre en leasing ?
Vous pouvez consulter la sélection de véhicules et le budget afférent sur le site web.

2. Comment choisir ma voiture de leasing ?
Vous choisissez d’abord un modèle et une motorisation sur la base de votre budget et de votre préférence. Veuillez tenir compte à cet égard du kilométrage annuel escompté. Pour terminer, vous choisissez la couleur de l’extérieur et de l’intérieur, ainsi que le concessionnaire dans lequel vous souhaitez commander le véhicule. Attention : les commandes ne peuvent être déposées qu’auprès de concessionnaires officiels de la marque.

3. Les voitures sont-elles toujours neuves ?
La voiture que vous choisissez et commandez est toujours commandée et livrée comme voiture neuve chez le concessionnaire de la marque que vous avez choisi.

4. De quelles options et/ou de quels accessoires sont équipées les voitures proposées ?
Vous trouverez la liste des options et accessoires imposés par modèle sur le site web. Ouvrez la page 'offre' et cliquez chez chaque modèle sur 'demandez une offre' pour les options.

5. Puis-je ajouter d’autres options et/ou accessoires ?
Non, vous ne pouvez pas choisir d’autres options et/ou accessoires.

6. Puis-je opter pour des pneus quatre saisons ?
Non, les voitures sont toujours livrées avec des pneus été. Alphabet prévoit le remplacement des pneus été en cas d’usure normale.

7. Comment puis-je déterminer mon kilométrage ?
Vous avez intérêt à définir un kilométrage annuel qui correspond réellement au kilométrage annuel escompté. Les kilomètres parcourus en plus ou en moins seront régularisés au terme du contrat. Ces tarifs sont disponibles sur notre site webOuvrez la page 'offre' et cliquez chez chaque modèle sur 'demandez une offre' pour les options.

Vous pouvez vous servir de la table de conversion suivante à titre de référence :

  • 10 000 km/an = 200 km/semaine = 40 km/jour
  • 15 000 km/an = 300 km/semaine = 60 km/jour
  • 20 000 km/an = 400 km/semaine = 80 km/jour

8. Puis-je choisir la couleur intérieure et extérieure ?
Pour chaque modèle disponible, vous pouvez faire votre choix dans une liste prédéfinie de couleurs intérieures et extérieures.

9. Puis-je choisir le concessionnaire qui livrera le véhicule ?
Oui, bien sûr. Vous devez par contre choisir un concessionnaire agréé de la marque.

10. La voiture est-elle définitivement commandée une fois le processus de commande en ligne terminé ?
Non, nous devons d’abord réceptionner tous les documents demandés. S’ensuit alors un examen financier de votre dossier. Notre assureur tient à ce que nous procédions également à ce type d’examen sur le plan des assurances. Après approbation de votre dossier, vous recevez un contrat récapitulant le véhicule que vous avez choisi, le tarif de leasing définitif et les conditions contractuelles. Ce n’est qu’après réception du contrat signé de votre main et expiration du délai de réflexion de 14 jours que la voiture est définitivement commandée auprès du concessionnaire de votre choix.

11. Quand ma voiture sera-t-elle livrée ?
La date de livraison escomptée vous sera communiquée par e-mail. Cette date n’est toutefois fournie qu’à titre indicatif. Elle n’est dès lors pas contraignante. Les modifications seront communiquées par e-mail.

12. Où la voiture sera-t-elle livrée ?
La voiture sera livrée chez le concessionnaire de votre choix.

13. Ma voiture peut-elle aussi être livrée à un endroit de mon choix ?
Non, vous devez prendre livraison de votre voiture chez le concessionnaire de votre choix.

14. Quand suis-je informé(e) que la voiture est prête/immatriculée ?
Le jour où la voiture est immatriculée (c.-à-d. le jour d’introduction de la demande de plaques d’immatriculation), vous recevez un e-mail vous invitant à prendre rendez-vous avec le concessionnaire pour la livraison.

15. Quel est le délai de livraison des plaques d’immatriculation au garage ?
Vous devez compter environ 3 jours ouvrés après réception de l’e-mail de livraison. Les plaques et les documents de bord sont livrés au garage par bpost.

16. Avec qui dois-je prendre rendez-vous pour la livraison de ma voiture ? Avec Alphabet ou avec le garage ?
Vous devez prendre contact avec le vendeur ou avec le « Service de livraison des voitures neuves » du garage. Ces coordonnées sont communiquées par e-mail.

17. Que dois-je faire si je ne suis pas en mesure de prendre livraison de la voiture dans le délai de 6 jours ouvrés imposé par Alphabet ?
Si vous êtes dans l’impossibilité de prendre livraison de votre voiture dans un délai de 6 jours ouvrés, vous devez envoyer un e-mail à l’adresse mypersonallease@alphabet.be pour le signaler. Alphabet en tiendra compte. Vous devez par contre prendre livraison du véhicule dans les plus brefs délais.

Le contrat de leasing

1. Qu’est-ce qui est inclus dans le montant mensuel ?
Le montant mensuel comprend la plupart des coûts liés à une voiture :

  • Amortissement et intérêts
  • Assurance : responsabilité civile, provision pour gestion de sinistre (dommages matériels non recouvrables) assistance juridique et assurance conducteur
  • Taxes : taxe unique de mise en circulation (TMC) et taxe de circulation
  • Réparation et entretien
  • Pneus été (illimité en cas d’usure normale)
  • Voiture de remplacement : en cas de réparations durant plus de 24 heures
  • Assistance dépannage : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le partenariat entre Alphabet et Touring Assistance est valable dans tous les pays européens et dans la majorité des pays du bassin méditerranéen. Ce service prévoit le dépannage et le rapatriement en Belgique et à l’étranger, ainsi que la mise à disposition d’une voiture de remplacement si besoin est.
  • TVA

Le carburant, les pneus hiver et les éventuelles amendes ne sont pas compris.

2. Combien de kilomètres sont inclus dans le montant mensuel ?
En fonction du contrat choisi, le montant mensuel comprend 10 000, 15 000 ou 20 000 km par an. Seul le kilométrage annuel est pris en compte afin que vous bénéficiiez de la flexibilité nécessaire pour que les mois pendant lesquels vous parcourez beaucoup de kilomètres soient compensés par des mois où vous en parcourez moins. Vous pouvez toujours dépasser le nombre de kilomètres convenu moyennant le paiement d’une indemnité de quelques cents par kilomètre. Le trop-peu de kilomètres parcourus est aussi remboursé au terme du contrat.

3. Qu’est-ce qui n’est pas compris dans le contrat de leasing ?
Le carburant, les pneus hiver et les éventuelles amendes de circulation et de stationnement ne sont pas compris.

4. Puis-je encore ajouter un élément au contrat après la livraison de la voiture ?
Non, ce n’est pas possible.

5. Puis-je ajouter, à mes frais, des accessoires au véhicule ?
Non, vous ne pouvez pas ajouter des accessoires.

6. Puis-je modifier le nombre de kilomètres de mon contrat ?
Non, les modifications intermédiaires du kilométrage ne sont pas autorisées.

7. Puis-je résilier mon contrat de façon anticipée ?
Oui, vous pouvez résilier votre contrat de façon anticipée, mais dans ce cas, vous devez payer une indemnité de résiliation prématurée. Le montant de cette indemnité correspond à la moitié de la location pour la durée restante. La durée restante correspond au nombre de mois à partir de la résiliation anticipée jusqu’à la date de fin du contrat.

8. Pour combien de temps la voiture est-elle à ma disposition ?
Le contrat de leasing est conclu pour une période de 48 mois.

9. Puis-je écouter le délai de réflexion légal en envoyant une confirmation écrite à Alphabet ?
Non, ce n’est pas possible. La législation relative à la protection des consommateurs est obligatoire. En d’autres termes, Alphabet ne peut y déroger.

10. Vais-je recevoir une carte carburant ? Qui paie le carburant ?
Non, aucune carte carburant n’est prévue. C’est à vous de supporter les frais de carburant.

11. Le montant mensuel comprend-il un plein de carburant ?
Non, les frais de carburant ne sont pas inclus.

Utilisation du véhicule de leasing

1. Qui est autorisé à conduire le véhicule de leasing ?
Le véhicule peut être conduit par des personnes en possession d’un permis de conduire valable, mais vous restez responsable du véhicule. Il est interdit de proposer et/ou de louer la voiture à des tiers contre paiement.

2. Le véhicule peut-il être conduit par une personne détenant un permis de conduire provisoire ?
Non, ce n’est pas autorisé.

3. Puis-je partir à l’étranger avec mon véhicule de leasing ?
Oui, vous pouvez partir à l’étranger avec votre véhicule de leasing. Le document d’assurance (carte verte) mentionne les pays auxquels s’applique la couverture. Si vous souhaitez vous rendre avec votre véhicule de leasing dans un pays situé en dehors de l’espace Schengen, vous devez d’abord demander une attestation (attestation pour l’étranger) auprès d’Alphabet. Vous devez être en mesure de présenter cette attestation aux autorités compétentes tout au long de la durée de votre séjour dans ces pays. Sinon, le véhicule risque d’être saisi.
Contactez notre département Insurance à l’adresse insurance@alphabet.be pour obtenir une attestation. Mentionnez-y la période à laquelle vous allez voyager, les pays que vous traverserez et le(s) pays de destination. Cette attestation est valable pour une période maximale de 6 mois. Il n’est pas possible d’établir une attestation pour toute la durée du contrat de leasing.

4. Où dois-je aller pour l’entretien de mon véhicule ?
Vous choisissez vous-même le concessionnaire/garage officiel de la marque qui procédera à l’entretien.

5. Quand dois-je aller à l’entretien ?
Cela dépend du véhicule que vous avez choisi. À cet effet, prenez contact avec votre concessionnaire ou consultez le manuel du véhicule. Il va de soi que vous pouvez aussi toujours prendre contact avec l’Alphabet Service Team à l’adresse service@alphabet.be.

6. Où puis-je aller pour faire réparer mon véhicule et/ou faire remplacer les pneus ?
Vous ne pouvez pas faire réparer votre véhicule ou changer les pneus au garage de la marque. Veuillez contacter l’Alphabet Service Line au numéro +32 78 05 00 48 pour prendre un rendez-vous avec le centre de pneus.

7. Puis-je faire installer des pneus hiver ?
Les pneus hiver ne sont pas inclus dans le contrat de leasing. Vous pouvez par contre faire équiper le véhicule de pneus hiver à vos propres frais. Au terme du contrat, vous devez restituer le véhicule dans son état d’origine, c.-à-d. équipé de pneus été.

8. Peut-on fumer dans le véhicule de leasing ?
De préférence pas, mais nous ne pouvons pas vous l’interdire. Gardez à l’esprit que cela peut entraîner des frais de nettoyage supplémentaires au terme du contrat. Ces frais vous seront facturés. Veuillez donc vous assurer à tout moment que votre véhicule reste propre et soit restitué sans odeurs désagréables.

9. Les animaux domestiques sont-ils autorisés à bord du véhicule ?
Oui. Gardez à l’esprit que cela peut entraîner des frais de nettoyage supplémentaires au terme du contrat. Ces frais vous seront facturés. Veuillez donc vous assurer à tout moment que votre véhicule reste propre et soit restitué exempt de dommages et sans odeurs désagréables.

10. Que se passe-t-il si je reçois une amende ?
Les amendes seront envoyées à votre domicile. Les amendes ne sont pas comprises dans votre contrat de leasing ; vous devez donc les payer vous-même. Si Alphabet reçoit un rappel de paiement, les frais de rappel vous seront facturés. En cas de réception d’une sommation de paiement, Alphabet paiera l’amende et les frais ; le montant total vous sera alors intégralement facturé.

Aspects financiers et facturation

1. Comment le montant mensuel m’est-il facturé ?
Le tarif de leasing mensuel est toujours facturé à l’avance. Vous pouvez payer ces factures de 2 manières différentes :

  • Par virement sur le compte bancaire d’Alphabet avant la date d’échéance mentionnée sur la facture ;
  • Par domiciliation : Alphabet encaisse le montant mensuel par domiciliation.  La date d’encaissement figure sur la facture (après la date d’échéance).   

Exemple : Le 12 janvier, vous recevez une facture dont la date d’échéance est le 1er février. Cette facture est établie pour la période de février et sera présentée à la banque par domiciliation le 1er février. Si le 1er février tombe un jour férié ou le week-end, la facture sera présentée le premier jour ouvré suivant.

2. Quand vais-je recevoir ma première facture et les suivantes ?
La facturation locative prend cours dès que vous avez réceptionné votre véhicule au garage dans lequel il a été livré. Ce concessionnaire doit à cet effet fournir à Alphabet la preuve de livraison signée. C’est sur cette base qu’Alphabet déterminera le début de la période de leasing et de la facturation.

Il existe 2 types de factures :

  • Les factures locatives mensuelles sont établies vers le 12e jour du mois, en fonction du nombre de jours que compte ce mois, et la date d’échéance est le 1er jour ouvré du mois suivant.
  • À titre exceptionnel, des frais supplémentaires seront facturés (p. ex., propres risques en cas de sinistre, rappels en cas de paiement tardif des amendes de stationnement, etc.). Les factures de ce type sont établies chaque semaine et leur échéance de paiement est de 20 jours. 

3. Pourquoi le montant de ma première facture peut-il diverger du prix de leasing mensuel prévu par le contrat ?
Il est rare qu’un véhicule soit livré exactement le 1er jour du mois ; généralement, il est livré en cours de mois. Dans ce cas, Alphabet facture toujours la période restante du mois au cours duquel le véhicule a été livré et le mois suivant.

Exemples :

  • Le véhicule est livré le 20 janvier. La première facture mensuelle sera établie après livraison et couvre la période allant du 20 janvier au 28 février inclus. De ce fait, le montant à payer est supérieur à celui des factures mensuelles suivantes.
  • Si le véhicule est livré le 5 janvier (c.-à-d. avant la date d’établissement des factures locatives pour le mois suivant), la 1re facture après livraison sera établie pour la période allant du 5 janvier au 31 janvier. La facture pour le mois de février sera établie vers le 12 janvier.

4. Comment puis-je obtenir la copie d’une facture ?
Vous pouvez demander la copie d’une facture en envoyant un e-mail à l’adresse ar@alphabet.be.

5. Vais-je bénéficier d’un avantage de toute nature ?
Non, comme vous supportez à titre privé tous les frais liés au contrat de leasing, vous ne bénéficiez d’aucun avantage en nature.

6. Dans quelle langue ma facture est-elle établie ?
La facture est établie en français ou en néerlandais, en fonction du code linguistique du demandeur (sauf souhait contraire de la part du demandeur).

7. Les factures sont-elles envoyées par la poste ou par voie électronique ?
Les deux modes d’envoi sont possibles. Si vous optez pour la facturation électronique, vous bénéficiez d’une réduction sur le tarif de leasing mensuel. Les factures sont alors envoyées par e-mail sous format pdf.

8. Comment faut-il communiquer un changement d’adresse de facturation ?
Les changements d’adresse peuvent être communiqués par voie électronique à l’adresse mypersonallease@alphabet.be ou par courrier postal à l’attention de l’équipe My Personal Lease.

Sinistres, assurances et pannes

1. Le véhicule est-il également assuré à l’étranger ?
Alphabet contracte une assurance responsabilité civile pour les véhicules de leasing. Cette assurance est valable pour les pays suivants : Andorre, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Danemark, Allemagne, Estonie, ARYM, Finlande, France, Grèce, Grande-Bretagne, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Maroc, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Ukraine, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Tunisie, Turquie (partie européenne), Suisse.

Cette même liste s’applique également à l’assurance protection juridique, à l’assurance conducteur, à la couverture tous risques (= abandon de recours) et au service d’assistance dépannage Alphabet Assistance.

2. Quelle assurance est incluse ?
Pour le conducteur, Alphabet souscrit une assurance responsabilité civile, une assurance conducteur et une assurance protection juridique. Une couverture tous risques (= absence de recours) est également prévue pour les dommages non recouvrables. Le contrat de leasing prévoit par ailleurs un service d’assistance dépannage, Alphabet Assistance.

3. Que dois-je faire en cas de sinistre ?
Pour garantir une gestion efficace du dossier de sinistre, veuillez être attentif aux éléments suivants :

  • Transmettez le formulaire de déclaration de sinistre, dont chaque côté a été dûment rempli et signé, dans un délai de 24 heures à Alphabet. Si vous le souhaitez, vous pouvez également faire parvenir votre déclaration à notre service de gestion des sinistres via l'outil de déclaration en ligne d'Alphabet.
  • Veuillez toujours mentionner le numéro de plaque du véhicule dans la correspondance avec Alphabet.
  • Après réception du formulaire de déclaration de sinistre, le réparateur désigné vous contactera pour effectuer les réparations dans les plus brefs délais. Notre service de gestion des sinistres vous fera parvenir un courrier postal qui vous confirme l’ouverture du dossier et qui reprend toutes les informations utiles. Ainsi, vous pouvez, si vous le désirez, prendre contact avec votre gestionnaire de sinistres ou le réparateur.
  • En cas de sinistre avec un tiers, vous devez transmettre le formulaire de constat d’accident original ou une copie de votre interrogatoire de police à Alphabet le plus rapidement possible.

4. Que dois-je faire en cas de vol ?
Vous devez déposer une plainte auprès de l’autorité compétente dans un délai de 24 heures après constatation du vol. Ensuite, une copie de l’attestation de dépôt de plainte et toutes les clés et/ou commandes à distance du véhicule doivent être remises immédiatement à Alphabet Belgium. Ces clés et/ou commandes à distance doivent être envoyées par courrier recommandé, sans omettre de mentionner le numéro de plaque du véhicule volé, à :

ALPHABET BELGIUM LONG TERM RENTAL S.A.
À l’attention de Insurance Department
Ingberthoeveweg 6
2630 AARTSELAAR

Si le véhicule a été volé à l’étranger, vous êtes également tenu(e) de déclarer le vol auprès des services de police belges dès votre retour en Belgique.
Si le véhicule n’est pas retrouvé dans un délai de 30 jours calendrier après la date du vol ou s’il n’est pas disponible en Belgique, il est considéré comme définitivement perdu et le contrat de leasing est résilié à la date du vol +30 jours calendrier.

Alphabet met cependant un véhicule de remplacement à votre disposition pendant la période d’attente de 30 jours. De plus, vous pouvez continuer à disposer de ce véhicule de remplacement jusqu’à un mois après le terme du contrat de leasing, et ce au même tarif que celui convenu initialement pour le véhicule de leasing.

5. Que dois-je faire en cas de panne ?
Si votre véhicule est immobilisé à cause d’une panne ou d’un accident, vous devez prendre contact avec Alphabet Assistance. Alphabet Assistance enverra un collaborateur sur les lieux pour remédier au problème ou faire procéder au remorquage du véhicule s’il apparaît qu’il est impossible de le réparer sur place. Le numéro de téléphone d’Alphabet Assistance est le 078/15 05 35 ; ce numéro figure également dans les documents de bord du véhicule.

6. Où puis-je signaler des dommages ?
Vous pouvez signaler des dommages à tout moment via l’outil de déclaration en ligne d’Alphabet.

7. À quelles fins ne puis-je pas utiliser le véhicule ?
Vous devez utiliser le véhicule d’Alphabet en bon père de famille. Cela implique notamment que le véhicule ne peut pas être utilisé :

  • si le conducteur est intoxiqué par l’alcool ou un autre produit, par exemple de la drogue ou des médicaments ;
  • pour donner des cours de conduite ;
  • pour (ou pour s’entraîner en vue de) une course ou un concours d’essai, de vitesse, de régularité ou d’adresse ;
  • si le conducteur ne satisfait pas aux conditions légales pour conduire le véhicule (par exemple, s’il n’a pas de permis de conduire) ;
  • pour des paris ou des défis ;
  • pour le transport de substances dangereuses ou explosives ;
  • à des fins de location ou de prêt à des tiers.

8. Où puis-je consulter les conditions d’assurance ?
Les conditions d’assurance vous sont envoyées avec votre contrat.

9. Pourquoi dois-je fournir des informations concernant mes antécédents en matière de sinistres ? Quelles sont les conséquences ?
Pour ce qui concerne les assurances relatives au véhicule de leasing – et il en va de même pour les autres éléments du contrat de leasing – Alphabet vise à toujours proposer un prix compétitif et conforme au marché. C’est pour cette raison qu’Alphabet conclut aussi des accords avec ses assureurs partenaires.

Pour y parvenir, Alphabet procède à un suivi rigoureux du risque, raison pour laquelle certaines informations relatives à vos antécédents en matière de sinistres sont nécessaires. S’il apparaît ultérieurement que le conducteur a fourni de fausses informations, l’assureur se réserve le droit de résilier la couverture d’assurance pour le véhicule de leasing. Il est aussi mis fin automatiquement au contrat de leasing.

10. La prime et la franchise restent-elles inchangées en cas de sinistre ?
Comme indiqué ci-dessus, Alphabet souscrit une assurance responsabilité civile à des conditions compétitives et conformes au marché pour le conducteur. Pour parvenir à une tarification correcte, l’assureur se réserve le droit de procéder à une augmentation de la prime, à l’instauration d’une franchise ou à la résiliation de l’assurance responsabilité civile à partir d’un 2eaccident en tort sur une période de 3 années calendrier ou après un accident en tort avec circonstances aggravantes (par exemple, un état d’ivresse ou un état analogue, ou un délit de fuite). Si l’assureur franchit ce pas, Alphabet adaptera le contrat de leasing en répercutant ce surcoût sur le preneur de leasing.

Alphabet se réserve le droit d’augmenter l’indemnité pour absence de recours, comme prévu contractuellement, à partir d’un troisième (3e) sinistre non recouvrable sur une période de 3 années calendrier. 

11. À combien s’élève la franchise ?
S’il apparaît que le sinistre n’est pas recouvrable vis-à-vis d’une partie adverse, une franchise s’applique toujours. Elle équivaut à 2,5 % de la valeur assurée de votre véhicule. Le montant exact de cette franchise figure dans vos documents contractuels.

Les exceptions à la règle susmentionnée sont le bris de vitre (vitres et toit panoramique) – à condition que la réparation soit effectuée par un réparateur agréé à cet effet par Alphabet –, les dommages causés par un heurt avec du gibier pour lesquels un p.-v. a été établi, les dommages subis en raison de conditions atmosphériques (exceptionnelles) et les dommages consécutifs au vol du véhicule.

12. Dois-je payer une franchise en cas de bris de vitre ?
Si les vitres sont réparées ou remplacées par une entreprise agréée à cet effet par Alphabet Belgium, aucune franchise n’est due pour ces travaux.

13. Où dois-je faire réparer ma voiture après un sinistre ?
Les dégâts à la carrosserie doivent toujours être réparés par une entreprise agréée à cet effet par Alphabet. La liste la plus récente des réparateurs agréés est disponible sur notre site web.

Pour le bris de vitre, vous devez toujours prendre contact avec une entreprise agréée par Alphabet. En l’occurrence, aucune franchise ne s’applique. Les réparateurs agréés actuellement sont Autoglass Clinic (078/05 00 48) et Carglass (0800/136 36).

Il peut arriver exceptionnellement qu’Alphabet autorise une réparation chez un concessionnaire agréé de la marque de votre choix. Dans ce cas, le concessionnaire doit toujours demander l’accord d’Alphabet avant de commencer les travaux.

14. Ai-je droit à un transport de remplacement et comment cela fonctionne-t-il ?
Le contrat de leasing prévoit effectivement un véhicule de remplacement, et ce pour les réparations qui durent plus de 24 heures.

Si votre véhicule est remorqué par Alphabet Assistance, vous pouvez tout de suite disposer d’un véhicule de remplacement. Il est possible que celui-ci doive être échangé contre un autre véhicule (un véhicule provenant de la flotte d’Alphabet) après un maximum de 5 jours.

S’il s’agit d’un dossier de sinistre (sans remorquage du véhicule), une demande de véhicule de remplacement sera envoyée automatiquement afin qu’il soit disponible chez le réparateur agréé par Alphabet au moment où le véhicule de leasing y sera amené en vue de sa réparation. Vous pouvez utiliser ce véhicule jusqu’à ce que votre propre voiture soit réparée, après quoi vous le restituez – réservoir d’essence plein – chez ce même réparateur.

Si l’on déclare la perte totale de votre véhicule, vous disposez gratuitement d’un véhicule de remplacement jusqu’à ce que le contrat de leasing soit conclu. De plus, vous pouvez louer un véhicule de remplacement similaire à votre véhicule de leasing au même prix que votre tarif de leasing pendant une durée maximale d’un mois après le terme du contrat de leasing.

Si le véhicule de leasing a été volé, un véhicule de remplacement est mis gratuitement à votre disposition pendant tout le délai d’attente. Si le véhicule n’est pas retrouvé à temps ou s’il n’est pas à nouveau disponible sur le territoire belge, il est mis fin au contrat de leasing – et à la mise à disposition du véhicule de remplacement. De plus, vous avez la possibilité de louer un véhicule de remplacement similaire à votre véhicule de leasing au même prix que votre tarif de leasing pendant une durée maximale d’un mois après le terme du contrat de leasing.

Si vous amenez votre véhicule de leasing chez un concessionnaire de la marque pour une réparation ou une défaillance technique qui immobilisera votre véhicule pendant plus de 24 heures et que vous souhaitez disposer d’un véhicule de remplacement, vous pouvez en faire la demande par e-mail à notre département Service à l’adresse électronique service@alphabet.be. C’est à cette même adresse e-mail que vous devez décommander le véhicule de remplacement une fois que celui-ci est à nouveau disponible. N’oubliez pas de mentionner dans votre e-mail le numéro de plaque du véhicule de leasing (et éventuellement celui du véhicule de remplacement), la date et l’heure de votre rendez-vous, l’adresse de la concession et le motif de votre demande.

15. Ai-je droit à une assistance dépannage ?
Tous les contrats de leasing d’Alphabet prévoient une assistance en cas de panne ; ce service s’appelle Alphabet Assistance. Si le véhicule est immobilisé à la suite d’une panne ou d’un accident, vous devez prendre contact avec le service Alphabet Assistance. Alphabet Assistance enverra un collaborateur sur les lieux pour remédier au problème ou faire procéder au remorquage du véhicule s’il apparaît qu’il est impossible de le réparer sur place. Le numéro de téléphone d’Alphabet Assistance est le 078/15 05 35 ; ce numéro figure également dans les documents de bord du véhicule.

Cessation ou résiliation anticipée du contrat

1. Est-il possible de résilier un contrat de manière anticipée ?
Oui, c’est possible moyennant le paiement d’une indemnité pour cessation anticipée. Toute demande de résiliation anticipée doit être effectuée par écrit 2 mois à l’avance.

2. Des frais sont-ils portés en compte si je résilie le contrat de manière anticipée ?
Si le véhicule est restitué avant la date de fin du contrat, une indemnité de rupture de contrat sera due. Les kilomètres parcourus en plus ou en moins, les éventuels dommages et la régularisation de la taxe de circulation sont également soldés.

3. Comment l’indemnité de rupture est-elle calculée ?
Cela dépend de la durée résiduelle du contrat. La durée résiduelle correspond au nombre de mois restants entre la date de restitution du véhicule et la date de fin prévue du contrat.

4. Quel est le montant maximal de l’indemnité de rupture ?
Le montant maximal de l’indemnité de rupture correspond à la moitié des échéances mensuelles restant à facturer (p. ex., s’il est mis un terme au contrat au moment où la durée résiduelle est de 24 mois, l’indemnité de rupture équivaut à 12 fois le tarif de leasing contractuel).

5. Quand et comment se fait le décompte des kilomètres ?
Au terme du contrat. Le décompte des kilomètres, à savoir les kilomètres parcourus tant en plus qu’en moins, fait partie du décompte final.

6. Comment calcule-t-on les kilomètres en plus/en moins ?
Le kilométrage réel à la date de fin du contrat est comparé au kilométrage fixé contractuellement à la même date. Les kilomètres parcourus avec les voitures de remplacement sont également pris en compte.

Exemple:

  • Contrat conclu pour 48 mois et 10.000 km annuel avec un taux de 0,06 € par km parcouru en plus ou en moins
  • Départ du contrat : 01/05/2017
  • Restitution du véhicule et la date de fin du contrat : 30/04/2021
  • Nombre de km autorisés contractuellement : 40.000 km (= 4 x10.000 km)
  • Compteur kilométrique  à la restitution du véhicule : 51.320 km
  • Km roulés avec le véhicule de remplacement pendant le contrat tijdens : 500 km
  • Décompte : (51.320 km + 500 km) – 40.000 km = 11.820 km roulés de trop x 0,06 €/km (cfr. contrat) = 709,20 € incl. TVA supplémentaire à payer.
La fin de votre contrat de leasing

1. Quand le véhicule est-il « en fin de contrat » ?
Lorsque le terme contractuel est atteint. Le véhicule doit être restitué le dernier jour ouvrable du terme contractuel.

2. Puis-je racheter le véhicule à l’expiration du contrat ?
Le véhicule ne peut pas être racheté au terme du contrat et doit être restitué.

3. Que faut-il restituer en même temps que le véhicule ?
L’ensemble des options et accessoires mentionnés dans le contrat. Tous les documents de bord originaux (certificats d’immatriculation et de conformité), clés et clés de réserve doivent également être restitués.

4. Que se passe-t-il si le véhicule a été restitué et que certains éléments sont manquants ?
Des frais vous seront facturés par document de bord manquant ou clé manquante. Si une option ou un accessoire n’a pas été restitué(e), il est procédé à un amortissement sur le montant d’achat d’origine. Le montant restant sera refacturé.

5. Que se passe-t-il si je ne restitue pas le véhicule à temps ?
En cas de restitution tardive, le tarif de leasing mensuel sera augmenté de 75 % par jour de retard. L’indemnité mensuelle pour restitution tardive est fixée à 250 EUR (hors TVA).

6. Que se passe-t-il à la fin du contrat ?
À la date de fin du contrat, le véhicule doit être restitué à Alphabet Remarketing Compound. Celui-ci peut éventuellement être enlevé au domicile ou à une autre adresse moyennant le paiement d’une indemnité. L’état du véhicule est inspecté en présence du conducteur. Ces constatations servent de base à l’établissement du décompte final.

7. Quels dommages sont considérés ou non comme une usure normale ?
C’est la norme Renta qui définit les règles en la matière. Vous pouvez la télécharger ici. Cette norme décrit précisément les éléments à prendre en compte lors de la restitution du véhicule (documents de bord originaux, clés, dégâts, etc.).

8. Le véhicule doit-il passer au contrôle technique avant d’être restitué ?
Oui, si vous avez reçu une convocation à cet effet. Même s’il a lieu au cours du ou des derniers mois, ce contrôle doit être effectué. C’est à vous d’assumer les risques si vous ne vous présentez pas au contrôle technique. Les frais de ce contrôle sont supportés par Alphabet.

9. Comment se passe la régularisation (règlement de l’indexation) de la taxe de circulation ?
Les pouvoirs publics indexent la taxe de circulation chaque année, mais le tarif de leasing ne subit aucune modification tout au long de la durée du contrat. Le règlement des différentes indexations est inclus dans le décompte final établi après restitution du véhicule.

10. La société Alphabet délivre-t-elle une attestation de conduite sans accident ?
Normalement, Alphabet ne prévoit pas d’attestation de conduite sans accident au terme du contrat de leasing. Vous pouvez toutefois en faire la demande en écrivant à l’adresse e-mail insurance@alphabet.be et en mentionnant le numéro de plaque de votre véhicule de leasing.

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