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Procédure de réclamation

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas pleinement satisfait(e) de nos services. Nous sommes à votre écoute pour savoir comment nous améliorer.

Procédure 

  • Envoyez votre réclamation par e-mail à l’adresse customerfeedback@alphabet.be.
  • Dans un délai d’un jour ouvrable, vous recevez par e-mail un accusé de réception de votre réclamation. Cet accusé contient également les coordonnées d’un de nos collaborateurs en mesure de vous fournir des informations complémentaires à propos de votre dossier.
  • Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans un délai de 5 jours ouvrables.

Service de médiation pour le consommateur

Si, en définitive, vous n’êtes pas satisfait(e) du traitement de votre réclamation, vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour le consommateur.

Ombudsman des assurances

Si vous avez une réclamation à propos de notre service en matière d’assurances et que celle-ci ne peut être résolue à l’amiable, vous pouvez vous adresser à l’Ombudsman des assurances.

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