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Gestion de carburant

Si votre entreprise a opté pour le système d’alimentation en carburant d’Alphabet, vous disposez d’un Alphabet Fuel Pass qui vous donne accès à un grand nombre de stations-services accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Selon le choix de votre employeur, vous possédez une des cartes carburant suivantes : 

NFC Premium Card

NFC Light Card

Alphabet Mobility Card (XXImo)

USP : Confort

USP : La plus forte remise au litre

USP : Flexibilité

Vaste réseau de stations-service, tant en Belgique qu'à l'étranger (Europe)

640 stations-service en Belgique, possibilité de faire le plein à l’étranger

Près de 95 % des stations-service belges acceptent Visa, y compris dans les pays de l’UE

Utilisable pour :

  • Faire le plein en AdBlue & CNG
  • Régler les péages

Utilisable pour :

  • Faire le plein en AdBlue & CNG
  • Régler les péages

Utilisable pour :

  • Faire le plein en AdBlue & CNG
  • Régler les péages
  • Recharger une voiture électrique

Shell, Esso, Q8, Dats24, Lukoil, Shell/Esso Express

Shell Express, Q8 Easy, Dats24, Lukoil

Toutes les stations-service (où Visa est accepté)

Vous recevez toujours un code secret avec votre carte carburant. Indiquez votre kilométrage à chaque plein de carburant : cela permet à Alphabet de fournir des rapports précis à votre entreprise.

Déclaration de carburant

Si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser un terminal qui accepte la carte, vous devrez régler vous-même la prise de carburant. Vous pouvez communiquer ce montant à Alphabet au moyen de la déclaration de carburant. Renvoyez ce formulaire dûment, avec le ticket, au service Administration carburant d’Alphabet à l’adresse financialfuelandreporting@alphabet.be. Le montant sera versé rapidement sur votre compte. Vous pouvez également récupérer les frais via notre application AlphaGuide.

Perte ou vol de la carte de carburant

En cas de perte ou de vol de votre carte de carburant, prévenez immédiatement :

Questions fréquentes relatives aux cartes carburant : 

Puis-je faire le plein d’essence et/ou de diesel ?

Toutes les cartes carburant d’Alphabet sont prévues pour faire le plein de diesel et d’essence. C’est très pratique à partir du moment où vous devez utiliser un véhicule de remplacement. Vous pouvez également faire le plein d'AdBlue et de CNG en Belgique.

Puis-je acheter de l’AdBlue avec ma carte carburant ?

Oui, mais uniquement à la pompe : vous ne pouvez pas en acheter dans le shop.

J’ai un véhicule de remplacement temporaire. Puis-je utiliser ma carte carburant pour ce véhicule ?

Vous pouvez utiliser votre carte carburant pour un véhicule de remplacement. En complétant le kilométrage au terminal, vous indiquerez 1 km à la place de votre kilométrage réel : cela signifiera qu’il s’agit d'un véhicule de remplacement. 

J’ai entré 3 fois un code PIN incorrect. Comment puis-je débloquer ma carte ?
  • NFC Premium et Light Card : La carte carburant est automatiquement débloquée après 24 heures pour toutes les stations Shell. Après 48 heures, la carte carburant est également débloquée automatiquement pour les réseaux partenaires et pour l’étranger.
  • Alphabet Mobility Card (XXImo) : La carte ne peut pas être débloquée. Une carte de remplacement est demandée pour vous. Le code PIN donné précédemment et toutes les autres données de connexion restent inchangés. Une fois que vous avez reçu votre nouvelle carte, vous pouvez vérifier votre code PIN via l’application, afin de vous assurer que le code PIN que vous allez utiliser est le bon.
J’aimerais modifier le code PIN de ma carte carburant. Comment procéder ?

Ce n’est pas possible. Chaque carte carburant ne possède qu’un code unique.

J’ai perdu/oublié mon code PIN. Que dois-je faire ?
  • NFC Premium et Light Card : Notre Driver Center demandera pour vous un duplicata de votre code PIN et vous l’enverra par e-mail.
  • Alphabet Mobility Card (XXImo) : Vous pouvez demander votre code PIN via l’application Milo. Choisissez l'option : « Compte – Redemander code PIN ». Vous devez alors saisir le code CVC – qui se trouve au verso de votre carte – et une notification vous communiquera automatiquement votre code PIN.
Ma carte ne fonctionne pas. Comment puis-je récupérer les frais ?
  • NFC Premium et Light Card : Vous ne pouvez récupérer les frais que lorsque vous êtes en possession d’un contrat carburant actif, et ce à l’aide d’un formulaire de demande de carburant ou via notre application AlphaGuide.
  • Alphabet Mobility Card (XXImo) : Vous pouvez introduire vos frais en vous connectant sur le site web « Mon XXImo » avec votre compte de titulaire de carte (nom d’utilisateur : Exemple@gmail.com) et votre mot de passe. À gauche, vous verrez un bouton « Déclarations ». Cliquez sur ce bouton, introduisez les données demandées et ajoutez le bon. Votre note de frais sera traitée par XXImo. La note de frais est enregistrée sur votre compte et déduite de votre solde disponible. XXImo virera le montant au numéro de compte que vous avez communiqué. Seules les notes de frais déposées dans les deux mois suivant l’échec de la transaction sont traitées. Lorsque vous introduisez une note de frais, veillez à indiquer votre numéro de client, à savoir le numéro à 8 chiffres qui figure sur votre Alphabet Mobility Card, sous votre nom.
Quel est le délai pour récupérer les frais à l’aide d’un formulaire de demande de carburant ?

Vous êtes remboursé au plus tard dans les 3 semaines. 

Avec ma carte, je ne peux faire le plein qu’en Belgique, mais je suis souvent à l'étranger pour mon travail, que puis-je faire ?

Alphabet peut vous commander une carte carburant internationale moyennant approbation de votre employeur. À cette fin, prenez contact avec votre Mobility Consultant.

Puis-je payer les péages avec ma carte carburant ?

Vous pouvez régler les frais de péage et de tunnel avec votre carte carburant, et ce tant en Belgique qu’à l’étranger. Pour cela, vous devez toutefois obtenir l’approbation de votre employeur.

Attention : vous ne pouvez payer le péage du tunnel de Liefkenshoek qu’avec la carte carburant Alphabet Mobility (XXImo), pas avec la carte carburant NFC !

Vous avez une Alphabet Mobilty Card (XXImo) et vous souhaitez obtenir plus d’informations sur votre carte carburant ? Alors jetez un œil sur le site web de XXImo.

Hi, I am Alphie. How can I help you?