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Gestion de carburant

Si votre entreprise a opté pour le système d’alimentation en carburant d’Alphabet, vous disposez d’un Alphabet Fuel Pass qui vous donne accès à un grand nombre de stations-services accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Selon le choix de votre employeur, vous possédez une des cartes carburant suivantes : 

Network Fuel Card

Fleet Fuel Card

Shell

Total

National ou International

National ou Européen

National ou Européen

National, Benelux ou Européen

Solution confortable grâce à une couverture étendue en Belgique et à l’étranger 

Meilleure répartition en Belgique

Les prix les plus attrayants pour des volumes limités

Importante réduction sur le volume

Esso, Shell, Q8, DATS24 et Lukoil

Q8, Total et Texaco

   

Vous recevez toujours un code secret avec votre carte carburant. Indiquez votre kilométrage à chaque plein de carburant : cela permet à Alphabet de fournir des rapports précis à votre entreprise.

Déclaration de carburant

Si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser un terminal qui accepte la carte, vous devrez régler vous-même la prise de carburant. Vous pouvez communiquer ce montant à Alphabet au moyen de la déclaration de carburant. Renvoyez ce formulaire dûment complété et accompagné du ticket à Alphabet (Ingberthoeveweg 6, 2630 Aartselaar), à l'attention du service Administration Carburant. Le montant sera versé rapidement sur votre compte.

Perte ou vol de la carte de carburant

En cas de perte ou de vol de votre carte de carburant, prévenez immédiatement :

Questions fréquentes relatives aux cartes carburant : 

Puis-je faire le plein d’essence et/ou de diesel ?

Toutes les cartes carburant d’Alphabet sont prévues pour faire le plein de diesel et d’essence. C’est très pratique à partir du moment où vous devez utiliser un véhicule de remplacement. 

Puis-je acheter de l’AdBlue avec ma carte carburant ?

Oui, mais vous devez voir avec votre responsable de parc automobile si ce produit peut être utilisé au sein de votre entreprise. Ce point porte uniquement sur l’AdBlue à la pompe : vous ne pouvez pas l’acheter en magasin. 

J’ai un véhicule de remplacement temporaire. Puis-je utiliser ma carte carburant pour ce véhicule ?

Vous pouvez utiliser votre carte carburant pour un véhicule de remplacement. En complétant le kilométrage au terminal, vous indiquerez 1 km à la place de votre kilométrage réel : cela signifiera qu’il s’agit d'un véhicule de remplacement. 

J’ai entré 3 fois un code PIN incorrect. Comment puis-je débloquer ma carte ?

La carte carburant se débloque automatiquement après 24 heures. 

J’aimerais modifier le code PIN de ma carte carburant. Comment procéder ?

Ce n’est pas possible. Chaque carte carburant ne possède qu’un code unique. 

Pour info : la carte n’a pas de puce, seulement une bande magnétique qui renferme le code. 

J’ai perdu/oublié mon code PIN. Que dois-je faire ?

Notre Driver Center demandera pour vous un double de votre code PIN et vous l’enverra par e-mail.

Ma carte ne fonctionne pas. Comment puis-je récupérer les frais ?

Vous ne pouvez récupérer les frais que lorsque vous êtes en possession d’un contrat carburant actif, et ce à l’aide d’un formulaire de demande de carburant ou via notre application AlphaGuide. 

Quel est le délai pour récupérer les frais à l’aide d’un formulaire de demande de carburant ?

Vous êtes remboursé au plus tard dans les 3 semaines. 

Avec ma carte, je ne peux faire le plein qu’en Belgique, mais je suis souvent à l'étranger pour mon travail, que puis-je faire ?

Alphabet peut vous commander une carte carburant internationale moyennant approbation de votre employeur. Vous pouvez prendre contact avec Alphabet à ce sujet au +32 (03) 450 18 18

Puis-je payer les péages avec ma carte carburant ?

Vous pouvez régler les péages et les tunnels à l’aide de votre carte carburant, tant en Belgique qu’à l’étranger. Pour cela, vous devez toutefois obtenir l’approbation de votre employeur.
Attention : vous ne pouvez payer le péage du tunnel de Liefkenshoek qu’avec la carte carburant Total, pas avec la carte carburant NFC !

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