• Customer Care

Customer Care

Une approche personnelle et professionnelle est à la base du succès d'Alphabet. Avec votre aide, nous fournissons les meilleures solutions de mobilité, adaptées aux besoins et aux souhaits de votre entreprise.

Notre mission : la satisfaction du client.

  • En étroite collaboration avec vous nous fournissons des solutions de mobilité efficaces et sur mesure pour votre entreprise. Outre les contacts quotidiens avec des Mobility Consultants, Customer Care Consultants ou nos Account Managers, nous nous concentrons aussi sur le retour de la part de nos clients gestionnaires de flotte et de nos conducteurs.
  • Grâce à une communication transparente nous rendons la gestion de la mobilité moins complexe. Le feed-back et les plaintes des clients sont une source importante qui nous permet de toujours comprendre vos besoins. Nous les traduisons en produits et services simples.
  • Partenaires dans l'innovation. Après la mise en œuvre initiale, nous restons en contact afin d’améliorer sans cesse notre offre.

L'approche client d'Alphabet est orientée vers la recherche de solutions qui facilitent au maximum la gestion de votre flotte. Nous utilisons pour ce faire les outils et services suivants :

  • Customer Feedback Research: Alphabet International mesure chaque année la satisfaction des clients au moyen d'une Customer Feedback Research internationale. Chaque année, près de 2000 sont interrogés dans les pays Alphabet à propos de leur expérience avec Alphabet. Ensuite chaque pays examine en détail les résultats pour accorder ses objectifs aux objectifs et aux attentes du client.
  • Enquête sur le processus (Par exemple Ordering & Delivering survey) : De telles enquêtes nous donnent l'occasion d'améliorer certaines parties spécifiques du processus.
  • Gestion des plaintes : Chaque plainte est traitée et suivie de près par Alphabet. Nous examinons avec les parties concernées ce qui peut être amélioré à l'avenir et cherchons une solution efficace auprès des conducteurs.

Sessions Fleet Square Live : Alphabet organise régulièrement des moments de contact avec ses clients et des experts internes et externes. Grâce à des sessions en comité restreint et des tables rondes, nous nous concentrons de façon interactive et pratique sur les dernières tendances du secteur.