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COVID-19 Update

COVID-19 Update

Par la présente communication, nous souhaitons vous informer des nouvelles mesures prises par Alphabet Belgium en réponse aux mesures prises par le gouvernement fédéral.

Tous nos employés travailleront à domicile jusqu'à nouvel ordre. Étant donné qu'un certain nombre de processus essentiels ne peuvent être effectués qu'à partir du bureau, un nombre minimum d'employés sera présent au bureau. Bien entendu, toutes les précautions nécessaires seront prises pour protéger leur santé.

Toutes les réunions internes et externes se dérouleront uniquement via Skype.

Malgré ces mesures, nous continuerons à nous efforcer d'offrir un service optimal, mais nous en verrons certainement les effets.

La santé et le bien-être de nos employés, de leurs familles et de leurs partenaires sont notre première priorité. 

N’hésitez pas à contacter notre Driver Center pour toutes vos questions pratiques concernant votre voiture de leasing Alphabet (entretien de votre véhicule, permutation de pneus, contrôle technique …)  , par téléphone numéro suivant : 03/ 459.54.30 ou par mail à l’adresse suivante : drivercenter@alphabet.be

Merci de votre compréhension.

FAQ

Général
En tant que chauffeur, j'ai toutes sortes de questions pratiques. A qui puis-je m'adresser ?

Pour toutes les questions liées au vehicule et à son utilisation, notre Driver Center reste à votre disposition par téléphone au 03/459.54.30 ou par e-mail à l'adresse drivercenter@alphabet.be.

Puis-je toujours aller inspecter ma voiture ?

Il n'est actuellement pas possible d'effectuer une expertise sur votre véhicule compte tenu de la crise corona actuelle. Nous vous informerons dès que cela sera à nouveau possible. Veuillez des lors nous envoyer, le lieu, la date et l'heure de votre choix, par mail à drivercenter@alphabet.be, afin que nous puissions fixer le rendez-vous de cette expertise. 

UPDATE: À partir du 4 mai, notre partenaire externe reprendra ses activités et recommencera a planifier les expercises. Vous serez contacté par notre partenaire pour fixer le rendez-vous.  Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Drivercenter à l'adresse mail suivante : drivercenter@alphabet.be ou au 03/459 54 30. 

Puis-je encore m'adresser à Eneco ?

La santé et la sécurité des collaborateurs, partenaires et clients d’Eneco sont prioritaires. Eneco ne prend donc aucun risque. Les collaborateurs travaillent autant que possible depuis leur domicile pour surveiller le processus et vous offrir le service auquel nous vous avons habitué. Nous sommes et restons joignables par les canaux connus : 015 40 41 54 (les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00) et e-drive@eneco.com.

Quid de l'installation Eneco chez moi ?

Pour l'instant, toutes les installations prévues se poursuivent. Les installateurs vous contacteront la veille de l'installation prévue pour discuter de l'opportunité et de la faisabilité de la poursuite de celle-ci, en tenant compte des mesures de sécurité Corona. Pour les installations qui doivent encore être planifiées, un délai d'exécution plus long doit être pris en compte. Eneco vous informera en temps utile de tout changement. De plus, le numéro spécial panne Eneco ( 02 588 53 00) reste disponible. 

Puis-je compter sur la réception d’une carte carburant si je le demande ?

Oui, les cartes carburants sont envoyées chaque jour. 

En route
Ma voiture a subi des dommages. A qui puis-je m'adresser ?

Un nombre limité de réparateurs de carroseries sont toujours actives pour des réparations très urgentes. Pour un aperçu de cela, veuillez contacter notre Driver Center au 03/459.54.30. 

UPDATE: À partir du 4 mai, la plupart des carroseries seront à nouveau ouverts. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Drivercenter à l'adresse électronique suivante : drivercenter@alphabet.be ou au 03/459 54 30.

Mon véhicule a besoin d'un entretien. A qui puis-je m'adresser ?

Un nombre limité de garages sont toujours actifs pour des réparations urgentes. Pour un aperçu de cela, veuillez contacter notre Drivercenter au 03/459.54.30. En cas de panne, vous pouvez bien entendu toujours appeler le dépannage via le numéro de téléphone 078/150.535.

Je dois remplacer mes pneus hiver par des pneus été. J’ai un pneu crevé ou endommagé. Je dois transférer mes pneus stockés. Que dois-je faire ?

Un nombre limité de centres de pneus sont toujours actifs pour des réparations urgentes. Pour trouver un centre de pneus actif dans votre région, veuillez contacter notre Centre du conducteur au 03/459.54.30. 

UPDATE: À partir du 4 mai, la plupart des centrales de pneus seront à nouveau ouverts. Un mail d'invitation sera envoyé dans les prochains jours avec un lien vers l'agenda numérique de la centrale de pneu.  Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Drivercenter à l'adresse mail suivante : drivercenter@alphabet.be ou au 03/459 54 30. 

Mon véhicule doit passer au contrôle technique. (ou question similaire éventuelle :) La date de validité de mon contrôle technique est déjà passée. Puisque les centres de contrôle technique sont fermés, que dois-je faire ? Quid de l’assurance ?

Tous les postes d'inspection sont actuellement fermés en raison des mesures prises par notre gouvernement dans le cadre du Corona virus. Pour tous ceux qui ont dû se rendre à l'inspection après le 13 mars, la période de validité sera prolongée (de 4 mois en Flandre et de 6 mois en Wallonie) après la levée des mesures d'urgence. Nous vous demandons de prendre rendez-vous le plus rapidement possible après la réouverture des postes d'inspection. Pour payer votre contrôle technique, vous pouvez toujours utiliser le bon que vous avez reçu de l'Alphabet. Exceptionnellement, seules les ré-inspections ou la première inspection d'une camionnette ont encore lieu, mais uniquement dans les postes d'inspection flamands. 

UPDATE 1: 

"Les réglementations en Flandre, en Wallonie et à Bruxelles sont différentes :
Flandre
Si votre véhicule devait être inspecté pendant la période de confinement, à partir du 13 mars, une prolongation de 4 mois est automatiquement accordée. Les contrôles périodiques des voitures particulières, des camping-cars et des LCV dont le certificat d'inspection vert expire entre le 13 mars 2020 et la date de fin des mesures d'urgence ne sont donc pas effectués actuellement (cela comprend par exemple la première inspection d'un nouveau LCV et la première inspection d'un attache remorque). Pour toutes les autres inspections, vous pouvez - sur rendez-vous - vous rendre aux postes d'inspection.
Wallonie
Si votre véhicule a dû être inspecté à partir du 1er mars, une prolongation de 6 mois est automatiquement accordée. Les postes d'inspection sont actuellement ouverts dans une mesure limitée, sur rendez-vous. Les camions peuvent faire effectuer toutes les inspections. Pour les voitures particulières et les camionnettes, seules les réinspections sont possibles, ou les inspections des véhicules utilisés dans les services essentiels et pour les secteurs cruciaux (plus d'informations sur https://www.aibv.be/node/130). 
Bruxelles
Les centres d'inspection sont fermés pour le moment, aucune autre information n'est disponible. 

UPDATE 2:

Les dispositions en Flandre, en Wallonie et à Bruxelles diffèrent:
Flandre
Les véhicules qui devaient normalement être inspectés entre le 13 mars et le 3 juin 2020 seront reportés au 4 novembre 2020.
Wallonie
La période de validité de tous les certificats d'inspection arrivés à expiration entre le 1er mars 2020 et le 3 mai 2020 est prolongée de 6 mois.
La validité des certificats d'inspection qui expirent entre le 4 mai 2020 et le 31 mai 2020 est prolongée d'un mois.
Bruxelles
La période de validité de tous les certificats d'inspection qui ont expiré entre le 1er mars 2020 et le 31 mai 2020 est prolongée de 6 mois.
La validité des certificats d'inspection qui expirent entre le 1er juin 2020 et le 31 juillet 2020 est prolongée de 2 mois.

L’intervalle d’entretien de mon véhicule est atteint. Puis-je continuer à rouler ou dois-je aller à l’entretien ?

Dans un premier temps, un dépassement de 1 500 km maximum est autorisé. Ensuite, il faut tenir compte du kilométrage total. Si le maximum technique a été atteint, vous devez laisser la voiture garée. Si vous n'êtes plus autorisé à la conduire, vous devrez convenir avec votre  gestionnaire de flotte s'il existe une solution de mobilité alternative disponible. Votre gestionnaire de flotte peut aussi toujours faire appel à un véhicule via AlphaRent (aux tarifs habituels). 

UPDATE: À partir du 4 mai, la plupart des garages seront à nouveau ouverts et les véhicules seront à nouveau livrés. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Drivercenter à l'adresse mail suivante : drivercenter@alphabet.be ou au 03/459 54 30.

Peut-on amener une voiture chez Auto 5 ou chez Midas ?

Non, Alphabet a décidé de ne pas le permettre.

Les bureaux sont-ils accessibles ?

Les bureaux en soit ne sont pas accessibles pour le moment, mais nos employés restent joignables par téléphone et par e-mail du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30.

Les voitures sont-elles toujours livrées et enlevées (par les services chauffeurs d’Alphabet) ?

Notre service STR restera opérationnel et livrera et récupérera les véhicules à l'endroit que vous avez demandé jusqu'à nouvel ordre. Conformément aux règles de sécurité, les voitures ne peuvent actuellement pas être rendues à notre service de location. 

Nouveau véhicule
Ma voiture commandée est arrivée au garage et est déjà reprise sur les documents d’immatriculation. Quand et comment est-elle livrée ?

Comme les garages ne reçoivent plus de visiteurs et conformément aux mesures renforcées prises par les pouvoirs publics visant à éviter les déplacements non essentiels, les véhicules ne seront pas livrés. 

UPDATE: À partir du 4 mai, la plupart des garages seront à nouveau ouverts et les véhicules seront à nouveau livrés. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Drivercenter à l'adresse mail suivante : drivercenter@alphabet.be ou au 03/459 54 30.

Mon véhicule est arrivé et immatriculé, mais ne peut pas être livré. Que se passe-t-il avec la date de début du contrat ? Dois-je déjà payer un loyer mensuel pour un véhicule qui n'est pas encore utilisé ?

Pour la date de début contractuelle, Alphabet prend la date de livraison effective du véhicule (c'est-à-dire lorsque la voiture a été réceptionnée physiquement/littéralement par le conducteur et que le conducteur a signé un document reconnaissant la réception).

Mon véhicule commandé est arrivé au garage. Quand sera-t-il immatriculé ?

En raison de la fermeture du service d'immatriculation des véhicules (DIV) et des concessionnaires, nous n'imatriculons plus de nouvelles voitures. Dès que ces mesures seront adaptées, nous reprendrons les enregistrements dès que possible. 

UPDATE: À partir du 4 mai, les véhicules seront à nouveau immatriculées. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Drivercenter à l'adresse e-mail suivante : drivercenter@alphabet.be ou au 03/459 54 30.

Hi, I am Alphie. How can I help you?