Procedimiento de Quejas
Procedimiento de Quejas
El nivel de satisfacción de nuestros clientes y conductores son un compromiso prioritario de Alphabet, y todos nuestros esfuerzos están enfocados en dar unos servicios de calidad. Todas las áreas de la compañía están involucradas en la gestión de quejas, elemento fundamental para asegurar la calidad y satisfacción en el servicio que ofrecemos. Un compromiso conjunto de toda la compañía.
Para ello, disponemos de una política de gestión de quejas, para su tramitación y procesos establecidos a nivel local e internacional para la gestión más eficiente de las mismas. Para estar informado del estado de tu solicitud puedes contactar con crc@alphabet.es o llamando al 900 25 43 68.
Hojas Oficiales de Reclamaciones
Existen hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores en nuestras oficinas. Además, puede solicitarlas llamando al teléfono 900 25 43 68 o escribiendo al email crc@alphabet.es. Puede consultar aquí la normativa en la materia.
¿Cómo es nuestro proceso de seguimiento de quejas?
Conoce paso a paso nuestro proceso de seguimiento de quejas
Indicadores y Monitorización
Además de esto, semanalmente revisamos los indicadores de las mismas y mensualmente nos reunimos en un Comité de quejas para analizar todo el proceso. Durante todo el año, la compañía trabaja en un programa enfocado a la satisfacción del cliente.
En lo que respecta a la monitorización la dirección recibe informes semanales de quejas, y trabajamos en base a unos KPI's de calidad que monitorizamos y reportamos. También formamos a todo nuestro equipo para que tengan los conocimientos necesarios para una gestión óptima de quejas.