Update COVID-19

Update COVID-19

With this communication, we would like to inform you of the further steps Alphabet Belgium and Luxembourg are taking in response to the measures taken by the Government.

All our employees will work from home until further notice. Since a number of crucial processes can only be carried out from the office, a minimum number of employees will be present at the office. Naturally, all necessary precautions will be taken to protect their health.

All internal and external meetings will only be held via Skype.

Despite these measures, we will continue to strive for an optimal service but will certainly see an impact.

The health and well-being of our employees, their families and partners are our first priority. 

Thank you for your understanding.

FAQ

Général
En tant que chauffeur, j'ai toutes sortes de questions pratiques. A qui puis-je m'adresser?

Pour toutes les questions liées au vehicule et à son utilisation, votre personne de contacte reste disponible par téléphone ou par mail via sales@alphabet.lu .

Puis-je toujours aller inspecter ma voiture?

Pour l’instant, notre partenaire n’a pas la possibilité de faire passer des expertises afin de garantir la sécurité de leur personnel et de nos utilisateurs. Les inspections en fin de contrat ne peuvent plus avoir lieu et ne peuvent donc plus être planifiées. 

Puis-je compter sur la réception d’une carte carburant si je le demande ?

Oui, les cartes carburants sont envoyées regulièrement.

En route
Ma voiture a subi des dommages. A qui puis-je m'adresser?

Un nombre limité de réparateurs et de carroseries sont toujours actifs pour des réparations très urgentes. Pour avoir un aperçu, veuillez joindre votre personne de contact habituelle par téléphone ou par mail via assur@alphabet.lu .

Mon véhicule a besoin d'un entretien. A qui puis-je m'adresser?

Un nombre limité de garages sont toujours actifs pour des réparations urgentes. Pour avoir un aperçu, veuillez joindre votre personne de contact habituelle par téléphone ou par mail via departement-service@alphabet.lu. En cas de besoin d'un véhicule de remplacament, vous pouvez bien entendu toujours appeler notre service Rent via le numéro de téléphone +352 25 00 09 4028 ou par mail via alpharent.lu@alphabet.lu .

Je dois remplacer mes pneus hiver par des pneus été. J’ai un pneu crevé ou endommagé. Je dois transférer mes pneus stockés. Que dois-je faire ?

Un nombre limité de centrales de pneus sont toujours actives pour des réparations urgentes. Veuillez joindre votre personne de contact habituelle par téléphone ou par mail via  departement-service@alphabet.lu .

Mon véhicule doit passer au contrôle technique, que dois-je faire ? Quid de l’assurance ?

Le gouvernement a décidé, malgré le cofinement, d'assurer la continuité des contrôles techniques des véhicules. Les rendez-vous peuvent être pris sur le site web de la SNCT. 

L’intervalle d’entretien de mon véhicule est atteint. Puis-je continuer à rouler ou dois-je aller à l’entretien ?

Dans un premier temps, un dépassement de 1 500 km maximum est autorisé. Ensuite, il faut tenir compte du kilométrage total. Si le km maximum technique a été atteint, vous devez laisser la voiture immobilisée. Si vous n'êtes plus autorisé à la conduire, vous devrez convenir avec votre  gestionnaire de flotte s'il existe une solution de mobilité alternative disponible. Votre gestionnaire de flotte peut aussi toujours faire appel à un véhicule via AlphaRent (aux tarifs habituels).

Les voitures sont-elles toujours livrées et enlevées (par les services chauffeurs d’Alphabet) ?

Une partie de notre service Alpharent reste operationnel. Veuillez contacter le service Alpharent pour un service personnalisée par mail: alpharent.lu@alphabet.lu .

Nouveau véhicule
Ma voiture commandée est arrivée au garage et est déjà reprise sur les documents d’immatriculation. Quand et comment est-elle livrée ?

Comme les garages ne reçoivent plus de visiteurs et conformément aux mesures renforcées prises par les pouvoirs publics visant à éviter les déplacements non essentiels, les véhicules ne seront pas livrés jusqu'à nouvel ordre.

Mon véhicule est arrivé , mais ne peut pas être livré. Que se passe-t-il avec la date de début du contrat ? Dois-je déjà payer un loyer mensuel pour un véhicule qui n'est pas encore utilisé ?

Pour la date de début contractuelle, Alphabet prend la date de livraison effective du véhicule (c'est-à-dire lorsque la voiture a été réceptionnée physiquement/littéralement par le conducteur et que le conducteur a signé un document reconnaissant la réception).

Mon véhicule commandé est arrivé au garage. Quand sera-t-il immatriculé ?

En raison de la fermeture du service d'immatriculation des véhicules (SNCA) et des concessionnaires, nous n'immatriculons plus de nouvelles voitures. Dès que ces mesures seront adaptées, nous reprendrons les enregistrements.