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Häufig gestellte Fragen über Alphabet, zu Beratungs- und Flottenangeboten sowie Onlineservices und vieles mehr.

FAQ | Alphabet.com

In unseren FAQs finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um das Leasing, Leasingverträge und die im Full-Service-Leasing inkludierten Dienstleistungen.

Alphabet ist ein internationaler Anbieter von Business-Mobility-Lösungen für Fahrzeuge aller Marken.

Alphabet bietet Fuhrparklösungen in 33 Ländern weltweit an.

Alphabet bietet markenunabhängige Beratung im Bereich Flottenmanagement, Finanzierungslösungen für Flotten und alle damit verbundenen Services für Unternehmen an.

Alphabet ist Ihr Partner für Firmenleasing von Personenwagen, leichten Nutzfahrzeugen und Motorrädern sämtlicher Marken und Modelle.

Ergänzend zu unseren Dienstleistungen rund um die Fahrzeugflotte Ihres Unternehmens bieten wir im Rahmen vom Mitarbeitermotivationsleasing auch für Personal ohne Firmenfahrzeugberechtigung attraktive Leasingangebote an. Damit erhalten Sie die Möglichkeit, privat ein Fahrzeug zu vergünstigten Leasingkonditionen zu beziehen.

Ist eine Unternehmung bereits Kunde bei Alphabet, kann von jeder/jedem Mitarbeitenden des Unternehmens das Mitarbeiterleasing genutzt werden, unabhängig davon, ob diese/-r über eine Firmenfahrzeugberechtigung verfügt oder nicht.

Alle Fahrzeuge, welche offiziell in der Schweiz vertrieben werden, können über Alphabet-Flottenmanagement geleast werden.

Über das Kontaktformular auf der Website können Sie online direkt eine Leasingofferte anfragen.

Nein, Sie können über unsere Onlineanfrage auch eine Onlinekonfiguration schicken. Wir prüfen dann für Sie, bei welchem Händler es die besten Rabatte gibt.

Da der Vertrag zwischen Alphabet und Ihnen besteht, hat ein Arbeitgeberwechsel keinen Einfluss auf den bestehenden Vertrag.

Unsere jeweils gültigen Konditionen können Sie unter <a href="mailto:alphadrive-ch@alphabet.ch" title="mailto:alphadrive-ch@alphabet.ch">alphadrive-ch@alphabet.ch</a> abfragen.

Der Leasingvertrag startet an dem Tag, an dem das Auto übernommen wird. Die erste Leasingrate wird direkt an den Händler gezahlt. Ab dem zweiten Monat müssen die Leasingraten an Alphabet gezahlt werden. Sie erhalten nach Fahrzeugübernahme ein entsprechendes Schreiben inklusive der QR Code Rechnung.

Die Alphabet-App ist eine App mit vielen nützlichen Funktionen und Informationen rund um Ihr Fahrzeug und die damit verbundene Nutzung.

Sie können über die App die passenden Servicepartner (Servicepartner/Tankstellen/Reifenpartner/Ladestationen) in Ihrer Umgebung suchen und finden und haben Zugriff auf die Details Ihres Leasingvertrags. Zusätzlich haben Sie in einem Schadenfall direkten Zugang zur 24-Stunden-Service-Hotline und können diesen digital melden.

Die Alphabet-App steht kostenlos im<a href="https://itunes.apple.com/de/app/alphaguide/id975228861" title="https://itunes.apple.com/de/app/alphaguide/id975228861"> iOS</a>- und <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphabet.alphaguide.app" title="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphabet.alphaguide.app">Android</a>-App-Store zum Download zur Verfügung.

Die Kunden- und Vertragsnummer finden Sie auf Ihrem Vertrag. Falls Sie diesen nicht mehr finden oder nicht zur Hand haben, können Sie sich auch alternativ unter <a href="mailto:contact@alphabet.ch" title="mailto:contact@alphabet.ch">contact@alphabet.ch</a> melden.

Die Busse wird immer an den Fahrzeughalter zugestellt. Sollte Ihr Fahrzeug auf Alphabet eingelöst sein und eine Busse eingehen, wird diese direkt an Sie als Fahrer/-in oder an Ihr Unternehmen weitergeleitet.
Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Kosten, welche durch das Ausbleiben des Zahlungseingangs entstehen, ebenfalls direkt an Sie weiterverrechnet werden.

Jeder Busse ist eine Rechnung mit einem QR-Code beigelegt, mit welchem Sie die Busse überweisen können.

Mit der Umsetzung der FABI-Vorlage sind die Abzüge für die Fahrtkosten ab der Steuerperiode 2016 bei der direkten Bundessteuer auf CHF 3 000.– begrenzt. In Bezug auf die Anrechnung der Fahrtkosten bestehen bei den Kantons- und Gemeindesteuern unterschiedliche Grenzbeträge.

Für eine optimale Lösung müssen betroffene Fahrzeuge und die Situation des jeweiligen Mitarbeitenden einzeln betrachtet werden. Je nach Wohnort / Kanton / Distanz und Funktion sind unterschiedliche Lösungen zu bevorzugen.

Das Fahrzeug wird per Vertragsende immer an den ausliefernden Händler retourniert. Sollte sich der Auslieferort Ihres neuen Fahrzeugs vom Rückgabeort unterscheiden, besteht die Möglichkeit, das Fahrzeug am Auslieferort des neuen Fahrzeugs zu deponieren.
Gerne organisieren unsere Mitarbeitenden den Rücktransport. Allfällige anfallende Kosten für den Rücktransport werden Ihnen direkt verrechnet.
Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu den Rückgabemodalitäten direkt an Ihre/-n persönliche/-n Kundenberater/-in.

Um Ihnen die Fahrzeugrückgabe so einfach wie möglich zu gestalten, bitten wir Sie, das Fahrzeug in gereinigtem Zustand und mit allen fahrzeugbezogenen Dokumenten zu retournieren. Bitte denken Sie zudem daran, allfällige Schäden am Fahrzeug der Versicherung zu melden, da die Schadenabwicklung mit der Versicherung nicht mehr möglich ist, sobald die Ausserbetriebnahme des Fahrzeugs erfolgt ist.
<a href="/sites/default/files/media/document/92_alphabet_ueberarbeitung_broschuere_schadenkatalog_de_07.pdf">Informationen</a> sowie eine <a href="/sites/default/files/media/document/92_alphabet_ueberarbeitung_anlage_checkliste_fahrzeugruckgabe_de_06.pdf">Checkliste zur Fahrzeugrückgabe</a> sind im <a data-entity-substitution="canonical" data-entity-type="node" data-entity-uuid="2948293c-a9fa-46c1-ad4a-dcb085069835" href="/de-ch/downloads" title="Downloads">Downloadbereich</a> der Alphabet-Webseite abrufbar.

Sollte sich die Lieferung Ihres Fahrzeugs unerwartet verzögern, stellen wir Ihnen gerne ein Interimsfahrzeug zur Überbrückung der Lieferzeit zur Verfügung. Sofern Sie bereits im Besitz eines Leasingfahrzeugs über Alphabet sind, bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Leasingvertragsverlängerung an.

Grundsätzlich muss das Fahrzeug bei der Abliefergarage retourniert werden. Auf Wunsch ist eine Abholung an einer Adresse in der Schweiz möglich, sofern genügend Platz für das Aufladen des Fahrzeugs vorhanden ist. Die Kosten für den Transport sowie dadurch entstehende Risken (z. B. Schäden, Verlust, ...) sind vollständig von der Kundin oder vom Kunden zu tragen.

Bei Fragen zu Ihrem Vertrag steht Ihnen Ihr/-e persönliche/-r Kundenberater/-in gerne zur Verfügung. Alternativ können ausgewählte Vertragsdaten auch in der Alphabet-App nachgesehen werden (kostenlos im <a href="https://itunes.apple.com/de/app/alphaguide/id975228861">iOS</a>- oder <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphabet.alphaguide.app">Android</a>-App-Store).

Bei Fragen zu Ihrem Vertrag steht Ihnen Ihr/-e persönliche/-r Kundenberater/-in gerne zur Verfügung. Alternativ können ausgewählte Vertragsdaten auch in der Alphabet-App nachgesehen werden (kostenlos im <a href="https://itunes.apple.com/de/app/alphaguide/id975228861">iOS</a>- oder <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphabet.alphaguide.app">Android</a>-App-Store).

Eine ordentliche Kündigung des Leasingvertrags ist während der vereinbarten Vertragsdauer grundsätzlich ausgeschlossen und nur in Absprache mit dem Leasinggeber und mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen auf das Monatsende möglich. Sollten Sie ein Leasingfahrzeug ausserplanmässig nicht mehr benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihre/-n persönliche/-n Kundenberater/-in. Diese/-r wird gemeinsam mit Ihnen die notwendigen Schritte einleiten.

Die integralen Bestandteile Ihres Leasingvertrages sind im Leasingvertrag definiert und festgehalten.
Bei Fragen zu Ihrem Vertrag steht Ihnen Ihr/-e persönliche/-r Kundenberater/-in gerne zur Verfügung. Alternativ können ausgewählte Vertragsdaten auch in der Alphabet-App nachgesehen werden (kostenlos im <a href="https://itunes.apple.com/de/app/alphaguide/id975228861">iOS</a>- oder <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphabet.alphaguide.app">Android</a>-App-Store).

Sofern die Flottenversicherung über Alphabet läuft, sind alle Personen versichert, unabhängig davon, ob diese im selben Haushalt leben. Bei Schäden, welche durch die Nutzung Dritter verursacht wurden, haftet jedoch der Leasingnehmer.
Bei einer externen Versicherungslösung wenden Sie sich bitte an die flottenverantwortliche Person Ihres Unternehmens, um die Versicherungsdeckung zu klären.

Die Fahrberechtigung beschränkt sich auf Dienst- und Privatfahrten innerhalb von Europa. Fahrten in andere Länder bedürfen der schriftlichen Zustimmung des Leasinggebers. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen direkt an Ihre/-n persönliche/-n Flottenservice-Kundenberater/-in.

Bitte wenden Sie sich bei Mutationen direkt an Ihre/-n persönliche/-n Kundenberater/-in. Diese/-r vermerkt die neuen Angaben und unterstützt Sie gerne bei administrativen Aufgaben, welche in Zusammenhang mit der Mutation Ihres Leasingvertrags anfallen.

Sofern die Versicherungslösung über Alphabet läuft, sind alle Personen versichert, unabhängig davon, ob diese im selben Haushalt leben. Bei einem Schaden, welcher durch die Nutzung Dritter verursacht wurde, haftet jedoch der Leasingnehmer.
Bei einer externen Versicherungslösung wenden Sie sich bitte an die/den Flottenmanager/-in Ihres Unternehmens, um die Versicherungsdeckung zu klären.

Damit das Fahrzeug bestellt werden kann, bedarf es der Unterschrift des Leasingvertrags. Zu diesem Zeitpunkt ist jedoch noch nicht bekannt, wann das bestellte Fahrzeug abgeliefert werden kann, da die Lieferfristen je nach Hersteller und Modell unterschiedlich sind. Der Vertragsbeginn richtet sich daher immer nach dem Datum auf dem Übergabeprotokoll.

Bei der offenen Abrechnung von Dienstleistungen zahlt die/der Leasingnehmer/-in eine monatliche Pauschale, die jedoch zu einem fix definierten Zeitpunkt (je nach Dienstleistung viertel-, halb-, ganzjährlich oder bei Vertragsende) mit den effektiven Kosten verglichen und verrechnet wird. Übersteigen die effektiven Kosten den eingezahlten Betrag, wird die Differenz der/dem Leasingnehmer/-in in Rechnung gestellt, liegen die effektiven Kosten unter dem eingezahlten Betrag, erfolgt eine Gutschrift an die/den Leasingnehmer/-in. In der Regel werden die folgenden Dienstleistungen bei Alphabet offen abgerechnet:
<ul>
<li>Treibstoff und fahrzeugbezogene Produkte</li>
<li>Ersatzwagen</li>
<li>Strassenverkehrssteuern</li>
</ul>
Es ist jedoch ebenfalls möglich, Wartung und Verschleiss sowie Reifen offen abzurechnen. Für mehr Informationen zur offenen Abrechnung wenden Sie sich bitte an Ihre/-n persönliche/-n Accountmanager/-in.

Bei der geschlossenen Abrechnung von Dienstleistungen zahlt die/der Leasingnehmer/-in monatlich einen fix definierten Betrag, in welchem alle vereinbarten Servicedienstleistungen enthalten sind. Dabei übernimmt der Leasinggeber das volle Kostenentwicklungspotenzial, sofern sich das Fahrzeug innerhalb der vereinbarten Vertragsdauer und Laufleistung befindet. Die geschlossene Abrechnung bietet der/dem Leasingnehmer/-in somit einen sicheren Budgetierungsansatz ohne zusätzliches Risiko. In der Regel werden die folgenden Dienstleistungen bei Alphabet geschlossen abgerechnet:
<ul>
<li>Wartung und Verschleiss</li>
<li>Budgetierte Anzahl an Reifen</li>
<li>Versicherung</li>
<li>Schadenmanagement</li>
</ul>
Mehrbezüge, welche aufgrund einer Überschreitung der Laufzeit oder Laufleistung entstehen, sowie vertraglich nicht vereinbarte Bezüge werden der/dem Leasingnehmer/-in weiterbelastet. Für mehr Informationen zur geschlossenen Abrechnung wenden Sie sich bitte an Ihre/-n persönliche/-n Accountmanager/-in.

Preisanpassungen, die zwischen Annahme der Offerte und der Fahrzeugübergabe durch den Hersteller/Importeur kommuniziert werden, werden der Kundin oder dem Kunden vollumfänglich weitergegeben.

Die Autobahnvignette können Sie an jeder Tankstelle in der Schweiz beziehen. Bei Leasingverträgen inkl. Treibstoffservice kann die Vignette direkt über die Fuel & Service Card bezogen werden.

Sofern die Flottenversicherung und/oder das Schadenmanagement über Alphabet abgeschlossen wurden, kann ein Schaden am Leasingfahrzeug der Alphabet Assistance direkt über die Alphabet-App (kostenlos im <a href="https://itunes.apple.com/de/app/alphaguide/id975228861" title="https://itunes.apple.com/de/app/alphaguide/id975228861">iOS</a>- oder <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphabet.alphaguide.app" title="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphabet.alphaguide.app">Android</a>-App-Store), das <a href="/sites/default/files/media/document/92_alphabet_ueberarbeitung_schadenformular_de_05.pdf">Schadenrückforderungsformular</a> oder unter der Telefonnummer +41 800 818 418 gemeldet werden.

Gerne unterstützen wir Sie im Totalschadenfall bei der Besorgung eines Ersatzfahrzeugs, damit Ihre Mobilität gewährleistet ist. Je nach Schadenvorfall wird das Ersatzfahrzeug entweder von der Flottenversicherung zur Verfügung gestellt oder die Kosten für das Ersatzfahrzeug werden dem Unternehmen verrechnet.

Sofern die Flottenversicherung und/oder das Schadenmanagement über Alphabet abgeschlossen wurden, melden Sie Schäden bitte direkt an die Alphabet Assistance unter der Telefonnummer +41 800 818 418.
Alternativ können Sie den Schaden auch direkt über die Alphabet App melden (kostenlos im <a href="https://itunes.apple.com/de/app/alphaguide/id975228861" title="https://itunes.apple.com/de/app/alphaguide/id975228861">iOS</a>- oder <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphabet.alphaguide.app" title="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphabet.alphaguide.app">Android</a>-App-Store).

Die Parkschadenversicherung deckt alle Schäden ab, welche durch Dritte am parkierten, unbesetzten Fahrzeug verursacht werden. Je nach gewählter Leistungskategorie, kann ein Selbstbehalt pro Ereignis anfallen.

Die Vollkaskoversicherung deckt alle Schäden am eigenen Fahrzeug ab, welche durch einen Unfall oder Vandalismus entstanden sind. Je nach gewählter Leistungskategorie kann ein Selbstbehalt pro Ereignis anfallen.

Die Teilkaskoversicherung deckt Schäden am eigenen Fahrzeug ab, welche durch Diebstahl, Feuer, Glasbruch, Erdrutsch oder Tierschäden entstanden sind. Je nach gewählter Leistungskategorie kann ein Selbstbehalt pro Ereignis anfallen.

Es ist nicht möglich, Schäden zu kumulieren. Pro Ereignis wird der vereinbarte Selbstbehalt be- und verrechnet.

Für eine Leasingofferte wenden Sie sich bitte an Ihre/-n persönliche/-n Kundenberater/-in. Diese/-r erstellt Ihnen gerne auf Basis der gewünschten Fahrzeugkonfiguration ein individuelles Angebot und berücksichtigt dabei auch die vereinbarten Konditionen und Rahmenbedingungen.

Unsere internen Richtlinien geben vor, dass die Offerten spätestens innerhalb von 48 Stunden versendet sein müssen, sofern alle notwendigen Angaben vorliegen. Unsere Mitarbeitenden sind jedoch stets darauf bedacht, die Offerten schnellstmöglich innert Tagesfrist zu bearbeiten. Sollte es unerwarteterweise zu Verzögerungen kommen werden Sie direkt durch Ihre/-n persönliche/-n Kundenberater/-in informiert.

Bei im Ausland wohnhaften Mitarbeitenden, die ein in der Schweiz eingelöstes Fahrzeug fahren, gibt es verschiedene Lösungsansätze. Gerne erläutert Ihnen die Firma CLG AG (vip@clg.ch, Tel.: +41 43 816 79 30) die Komplexität der Grenzgängerthematik und erstellt Ihnen bei Bedarf eine unverbindliche Kostenschätzung für die Fahrzeugverzollung.

Sie erhalten monatlich eine Rechnung zur Begleichung der monatlichen Leasingraten. Diese können mit der beigefügten QR-Code-Rechnung beglichen werden. Wenn Sie die monatlichen Leasingraten via Lastschriftverfahren begleichen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre/-n persönliche/-n Kundenberater/-in. Diese/-r wird Ihnen die notwendigen Dokumente zustellen.

Die monatlichen Rechnungen zur Begleichung der Leasingraten werden jeweils zum 20. eines Monats versendet, Weiterbelastungsrechnungen werden jeweils per Monatsende in Rechnung gestellt.

Bitte melden Sie sämtliche Mutationen direkt an Ihre/-n persönliche/-n Kundenberater/-in. Diese/-r wird die Mutationen direkt umsetzen.

Die erste Rate wird immer im Folgemonat nach Vertragsbeginn fällig. Daher zahlen Sie am Ende für den angebrochenen ersten Monat und für den angebrochenen letzten Monat. Beispiel: Vertragsbeginn 15.07.2012, Vertragsende 14.07.2014, die erste Rate wurde per 01.08.2012 gezahlt, der Zeitraum zwischen 15.07. und 31.07.2012 wird somit mit der letzten Rate (01.07.2012 bis 14.07.2012) beglichen. Dies hat den Vorteil, dass Sie über die gesamte Laufzeit denselben monatlichen Betrag zahlen können.

Manchmal kommt es zwischen Ablieferung und Rechnungslauf zu Überschneidungen. Dies kann dazu führen, dass ein Fahrzeug erst mit dem folgenden Rechnungslauf verrechnet werden kann und somit zwei Monatsraten auf der gleichen Rechnung aufgeführt sind.

Manchmal kommt es zu Überschneidungen zwischen der Auslösung eines Fahrzeugs und der Rechnungsstellung bei den Strassenverkehrsämtern. Wenn das vorangegangene und retournierte Fahrzeug ebenfalls über Alphabet geleast war, bitten wir Sie, uns die gesamte Rechnung zukommen zu lassen. Sie erhalten vom Strassenverkehrsamt in Kürze eine Gutschrift für das vorangegangene und bereits retournierte Fahrzeug zugestellt.

Wie soll ich mit der Rechnung verfahren?
Bitte begleichen Sie die gesamte Rechnung und senden Sie uns eine Kopie der Rechnung sowie den Rückforderungsbeleg zu. Wir werden Ihnen den Betrag für Ihr Firmenfahrzeug schnellstmöglich überweisen.

Eine Gutschrift der Strassenverkehrsabgaben kann nur durch die/den Fahrzeughalter/-in eingelöst werden. 
<ul>
<li>Fahrzeugeinlösung auf Ihre Unternehmung: Bitte nutzen Sie zur Rückerstattung der Gutschrift den beiliegenden Rückerstattungstalon und folgen Sie den dort angegebenen Anweisungen. </li>
<li>Fahrzeugeinlösung auf Alphabet: Bitte stellen Sie uns das Schreiben inkl. Rückerstattungstalon postalisch zu.</li>
</ul>

Eine Übersicht aller Reifenpartner finden Sie in der Alphabet App (kostenlos im <a href="https://itunes.apple.com/de/app/alphaguide/id975228861" title="https://itunes.apple.com/de/app/alphaguide/id975228861">iOS</a>- oder <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphabet.alphaguide.app" title="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphabet.alphaguide.app">Android</a>-App-Store) oder direkt <a data-entity-substitution="canonical" data-entity-type="node" data-entity-uuid="6b9ab052-2697-438a-94eb-405d9bb2ee88" href="/de-ch/servicepartnersuche" title="Ihre Alphabet-Partner">hier</a>.

Eine Übersicht aller Reifenpartner finden Sie in der Alphabet App (kostenlos im <a href="https://itunes.apple.com/de/app/alphaguide/id975228861" title="https://itunes.apple.com/de/app/alphaguide/id975228861">iOS</a>- oder <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphabet.alphaguide.app" title="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphabet.alphaguide.app">Android</a>-App-Store) oder direkt <a data-entity-substitution="canonical" data-entity-type="node" data-entity-uuid="6b9ab052-2697-438a-94eb-405d9bb2ee88" href="/de-ch/servicepartnersuche" title="Ihre Alphabet-Partner">hier</a>.

Die Anzahl der inkludierten Reifen hängt von der vereinbarten Laufzeit/Laufleistung ab. Die genaue Anzahl der inkludierten Reifen finden Sie auf Ihrem Leasingvertrag. Bei ergänzenden Fragen zum Reifenservice steht Ihnen Ihr/- persönliche/-r Kundenberater/-in gerne zur Verfügung.

Ist der Reifenservice integraler Bestandteil des Leasingvertrags, werden die Kosten direkt an Alphabet verrechnet. Bitte halten Sie deshalb Ihre Vertragsnummer bereit, mit welcher Sie sich als Alphabet-Kundin oder Alphabet-Kunde ausweisen. Diese finden Sie in der Alphabet App, auf Ihrer Tank-/Ladekarte oder über Ihren Fuhrparkmanager.

Sind Wartung und Verschleiss und/oder Reifenservice integraler Bestandteil des Leasingvertrags, können Sie direkt einen Termin bei einem unserer Reifenpartner vereinbaren. Bitte weisen Sie sich dort als Alphabet-Kundin oder Alphabet-Kunde aus und halten Sie Ihre Vertragsnummer bereit.  Diese finden Sie in der Alphabet App, auf Ihrer Tank-/Ladekarte oder über Ihren Fuhrparkmanager.

Reifenwechsel dürfen ausschliesslich in der Schweiz bei einer offiziellen Markenvertretung bzw. einem Alphabet-Reifenpartner durchgeführt werden.

Wenn der Reifenservice in Ihrem Leasingvertrag inkludiert ist, können Sie zwischen Reifenersatz mit oder ohne Felgen wählen. Es ist somit nicht notwendig, einen separaten Winterkomplettradsatz in die Fahrzeugkonfiguration aufzunehmen.

Der Service kann in jeder offiziellen Markenvertretung durchgeführt werden lassen. Eine Übersicht der Markenvertretungen in Ihrer Umgebung finden Sie über die Alphabet App (kostenlos im <a href="https://itunes.apple.com/de/app/alphaguide/id975228861">iOS</a>- oder <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphabet.alphaguide.app">Android</a>-App-Store) oder direkt<a data-entity-substitution="canonical" data-entity-type="node" data-entity-uuid="6b9ab052-2697-438a-94eb-405d9bb2ee88" href="/de-ch/servicepartnersuche" title="Ihre Alphabet-Partner"> hier</a>.

Ist der Service «Wartung und Verschleiss» integraler Bestandteil des Leasingvertrags, werden die Kosten direkt an Alphabet verrechnet. Bitte halten Sie deshalb Ihre Vertragsnummer bereit, mit welcher Sie sich als Alphabet-Kundin oder Alphabet-Kunde ausweisen. Diese finden Sie in der Alphabet App, auf Ihrer Tank-/Ladekarte oder über Ihren Fuhrparkmanager.

Der Service «Wartung und Verschleiss» beinhaltet:
1. Wartung
<ul>
<li>Services: alle Servicearbeiten gemäss Herstellervorschriften und Serviceheft über die gesamte Leasingdauer inkl. Material (Originalteile) und Flüssigkeiten, Benutzung vorgeschriebener Testgeräte; exklusiv Additive und sonstige Zusätze</li>
<li>Abgaswartung: periodische Abgaswartung und -messung nach Vorschrift der Schweizer Behörden; Instandstellung abgasrelevanter Komponenten und Eintragung ins Abgasdokument.</li>
<li>Motorfahrzeugkontrolle: Fahrzeuginstandstellung zur Erreichung der kantonalen Zulassungsverlängerung inklusive der dazu notwendigen Arbeiten, Teile und Dokumente.</li>
</ul>
2. Verschleissreparatur
<ul>
<li>Beinhaltet die Lokalisierung und Reparatur aller Verschleissschäden des Fahrzeugs inklusive dazu notwendiger Original-Ersatzteile, die bei vorschriftsgemässem Fahrbetrieb und Nutzung des Fahrzeugs auftreten können.</li>
<li>Arbeiten, welche kein Leistungsbestandteil sind, werden Ihnen in Rechnung gestellt.</li>
</ul>

Barauslagen können Sie mittels <a href="/sites/default/files/media/document/92_alphabet_ueberarbeitung_rueckerstattungsbeleg_de_06.pdf">Rückerstattungsantrag</a> einreichen. Sie erhalten nach Erhalt aller notwendigen Dokumente den Betrag gutgeschrieben.

Services dürfen ausschliesslich in der Schweiz bei einer offiziellen Markenvertretung bzw. einem Alphabet-Reifenpartner durchgeführt werden.

Die Kostenübernahme kommt auf die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen an.
<ul>
<li>Vertrag inkl. Wartung und Verschleiss und geschlossener Abrechnung*: 
	Das Wartungsrisiko liegt bei Alphabet und die Kosten sind bereits einkalkuliert worden. Die Kosten für eine zusätzlich abgeschlossene Garantieverlängerung werden daher nicht durch Alphabet getragen. </li>
<li>Vertrag inkl. Wartung und Verschleiss und offener Abrechnung*: 
	Bitte sprechen Sie Ihre/-n persönliche/-n Kundenberater/-in bei Alphabet an. </li>
</ul>
* Ob Ihr Vertrag geschlossen oder offen abgerechnet wird, können Sie im Leasingvertrag anhand der Kennzeichnung «G» (geschlossen) oder «O» (offen) erkennen.

Um eine neue PIN zu beantragen, füllen Sie <a href="/node/4761#ersatz">hier das Kontaktformular</a> aus. Bitte halten Sie dazu Ihr Kontrollschild oder Ihre Vertragsnummer bereit.

Um den Verlust/Diebstahl Ihrer Tankkarte zu melden, füllen Sie <a href="/node/4761#ersatz" title="https://alphabet.com/node/2861">hier das Kontaktformular</a> aus. Bitte halten Sie dazu Ihr Kontrollschild oder Ihre Vertragsnummer bereit.

Grundsätzlich verrechnen wir keine Kosten für den Ersatz einer Tankkarte bei Verlust/ Diebstahl. Alphabet behält sich jedoch vor, Kosten zu verrechnen, wenn der Ersatz einer Tankkarte häufig angefragt wird.

Barauslagen können Sie über die Alphabet-App (kostenlos im <a href="https://itunes.apple.com/de/app/alphaguide/id975228861">iOS</a>- oder <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphabet.alphaguide.app">Android</a>-App-Store) oder mittels <a href="/sites/default/files/media/document/92_alphabet_ueberarbeitung_rueckerstattungsbeleg_de_06.pdf">Rückerstattungsantrag</a> einreichen. Sie erhalten nach Erhalt aller notwendigen Dokumente den Betrag gutgeschrieben.

Je nach Vereinbarung zwischen Ihrem Unternehmen und Alphabet ist ein Kauf des Fahrzeugs zum Vertragsende möglich. Ihr/- persönliche/-r Kundenberater/-in freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme, um die Möglichkeiten des Erwerbs Ihres Leasingfahrzeugs bei Vertragsende zu besprechen.

Grundsätzlich ist eine Vertragsverlängerung möglich. Bitte wenden Sie sich an Ihre/-n persönliche/-n Kundenberater/-in. Diese/-r zeigt Ihnen gerne Ihre Optionen auf.

Für Mitarbeitende, welche nicht firmenfahrzeugberechtigt sind, bietet Alphabet das Motivationsleasing an. Bitte wenden Sie sich direkt an die E-Mail-Adresse <a href="mailto:alphadrive-ch@alphabet.ch">alphadrive-ch@alphabet.ch</a>.

WLTP (Worldwide Harmonized Light-Duty Vehicle Test Procedure) ist ein neues Prüfverfahren, um den Treibstoffverbrauch, den CO₂- und Schadstoffausstoss bei Personenkraftwagen und leichten Nutzfahrzeugen zu messen. Das Verfahren wird das bisherige Testverfahren NEDC (New European Driving Cycle) schrittweise ersetzen. Eines der Hauptziele des WLTP-Testverfahrens ist es, unter Laborbedingungen Testergebnisse zu erzielen, die die tatsächliche Fahrzeugnutzung besser widerspiegeln.

WLTP wird seit September 2017 schrittweise eingeführt. Seit 01.09.2017 müssen die Automobilhersteller neue Typzulassungen nach WTLP zertifizieren. Seit September 2018 sind alle Automobilhersteller für die Fahrzeuge, die in der EU sowie in der Schweiz und Türkei, in Norwegen, Liechtenstein, Israel und Irland verkauft werden, gesetzlich dazu verpflichtet, nach dem WLTP-Verfahren zu testen. Bei leichten Nutzfahrzeugen greift WLTP etwas später: seit September 2018 bei neuen Modellen und seit September 2019 bei allen Neuzulassungen. Sobald die gesetzliche Grundlage zur WLTP-Deklarationspflicht in der Schweiz abschliessend geklärt ist, werden die korrelierenden NEDC-Werte durch die WLTP-Werte abgelöst.
Seit Dezember 2020 müssen schliesslich alle Länder, welche die EU-Gesetzgebung zur Fahrzeugzulassung übernehmen, alle Fahrzeuge mit WLTP-Werten ausweisen und kommunizieren.

Im Vergleich mit NEDC wird im Rahmen von WLTP bei höherer Durchschnitts- und Höchstgeschwindigkeit getestet. Darüber hinaus gibt es mehr Beschleunigungs- und Abbremsvorgänge. Ausserdem werden erstmals auch Sonderausstattungen berücksichtigt. Da diese einen Einfluss auf das Gewicht und die Aerodynamik eines Fahrzeugs haben können, wird der WLTP-Test die realen Emissionswerte von individuell ausgestatteten Fahrzeugen besser widerspiegeln.

Durch den realistischeren WLTP-Zyklus ergeben sich offizielle Kraftstoffverbrauchs- und Emissionsdaten für Fahrzeuge mit Verbrennungsmotoren (ICEV), die höher sind als die nach dem früheren NEDC-Verfahren gemessenen Werte.
Aktuell wird bei Fahrzeugen aller Marken mit einem Anstieg des WLTP-spezifischen CO₂-Levels von bis zu 25 % gerechnet. 
Abhängig von der Rechtsprechung eines Landes kann dies auch Auswirkungen auf die CO₂-bezogenen Steuern haben und sich direkt auf die Gesamtbetriebskosten auswirken. Da viele Unternehmen CO₂-Obergrenzen in Ihrer Car Policy festgelegt haben, sollten diese im Hinblick auf WLTP überprüft werden. In bestimmten Fällen kann es notwendig sein, die CO₂-Werte um bis zu 25 % zu erhöhen, um bestimmte Fahrzeuge in der Flottenauswahl zu belassen.

Car Policy: 
Im Rahmen des WLTP-Verfahrens dürften die durchschnittlichen CO₂-Werte steigen. Infolgedessen müssen Unternehmen, die eine CO₂-Obergrenze in ihrer Car Policy festgelegt haben, die genauen Auswirkungen der neuen CO₂-Werte auf ihre Car Policy analysieren und diese gegebenenfalls anpassen. Dies ist möglich, sobald die offiziellen Daten von den Herstellern zur Verfügung gestellt werden.
Besteuerung: 
Während das WLTP-Verfahren auf internationaler Ebene verabschiedet wurde, ist die Fahrzeugbesteuerung länderspezifisch. Bisher liegen noch keine detaillierten Informationen vor.

Wir werden Sie kontinuierlich über alle Änderungen der lokalen Gesetzgebung und der Besteuerung informieren. Bei Bedarf unterstützen wir Sie zudem gerne bei der Überprüfung Ihrer aktuellen Car Policy. Wenden Sie sich bitte direkt an Ihre/-n persönliche/-n Accountmanager/-in bei Alphabet.

Nein, die integrierte Tank-/Ladekarte ist mit Versand voll einsatzfähig. Eine separate Aktivierung der Ladefunktion ist nicht notwendig. Die Ladefunktion kann jedoch nicht nachträglich für eine Tankkarte aktiviert werden, da ein eigener Kartenrohling mit RFID-Chip erforderlich ist. Um die Ladefunktion in der Shell-Recharge-App zu nutzen, müssen Sie Ihre Ladekartennummer in der App hinterlegen. Informationen zur Installation, Registrierung und Nutzung der App finden Sie im Willkommensbrief.

Für die Bereitstellung der integrierten Tank-/Ladekarte zahlen Sie eine monatliche Grundgebühr. Für das Laden an öffentlichen Ladestationen gelten die Preise, die der Tankkartenanbieter mit dem jeweiligen Ladesäulenbetreiber vereinbart hat. Die Nutzungsgebühren werden in der Shell-Recharge-App angezeigt.

Das öffentliche Laden mit der integrierten Tank-/Ladekarte ist auf zwei unterschiedliche Arten möglich: Durch das Vorhalten des RFID-Chips der integrierten Tank-/Ladekarte vor die öffentliche Ladesäule oder durch das Starten/Beenden des Ladevorgangs mittels Shell-Recharge-App – wenn technisch unterstützt.

Mit der integrierten Tank-/Ladekarte von Shell NewMotion können Sie im jeweiligen, nationalen Akzeptanznetz laden. Internationales Laden ist vorerst nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass Sie die integrierte Tank-/Ladekarten mit nationaler oder internationaler Gültigkeit bestellen können, diese allerdings nur für Tankvorgänge gilt.

Sind Sie Inhaber/-in einer integrierten Tank- und Ladekarte von Shell NewMotion? Dann benötigen Sie die Shell-Recharge-App.

Zur Anzeige von Ladepunkten und Preisen benötigen Sie die Shell-Recharge-App. Einige Ladesäulen (z. B. von E.ON/innogy) lassen sich ausschliesslich per App freischalten. Zusätzlich bieten die Apps der Tank- und Ladekartenanbieter zahlreiche Service- und Komfortfunktionen für das Laden von Elektrofahrzeugen (z. B. Anzeige der aktuellen Verfügbarkeit, Benachrichtigung bei Beendigung des Ladevorgangs).

Jetzt Kontakt aufnehmen

Wir sind gerne für Sie da!
Telefonisch erreichen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 17.30 Uhr.
+41 58 269 65 67 (für Kunden) 
+41 58 269 67 54 (für Händler/Servicepartner)
<a href="mailto:contact@alphabet.ch">contact@alphabet.ch</a>

<a href="/node/3918">Deutsch</a> | <a href="/node/5443">Français</a> | <a href="/en-ch/faq">English</a>

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